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淺談CRM低效問(wèn)題...人員都需要經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的知識(shí)與操作培訓(xùn)才能確保參與人員能夠?qū)I(yè)的執(zhí)行操作。2、高層策略問(wèn)題CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)在執(zhí)行方案與步驟非常重要，但是操作策略更為重要，如果企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于不能把自己發(fā)展規(guī)劃與CRM執(zhí)行方向結(jié)合，那也只能是當(dāng)作日常的記錄軟件來(lái)用，所以CRM項(xiàng)目不只是銷(xiāo)售人與業(yè)務(wù)人員的事情。3、操作制度人性CRM項(xiàng)目操作團(tuán)隊(duì)手里掌握著所有顧客信息，有些銷(xiāo)售人員會(huì)擔(dān)心自己的客戶(hù)被同事?lián)屪撸圆粫?huì)把自己客戶(hù)提交到CRM系統(tǒng)，但如果這樣的話客戶(hù)數(shù)據(jù)信息就不能..上�？蛻�(hù)跟進(jìn)管理產(chǎn)品...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | 上�？蛻�(hù)跟進(jìn)管理產(chǎn)品 | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) 微軟發(fā)布輕型CRM管理應(yīng)用...同步團(tuán)隊(duì)所有銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)信息，有助于團(tuán)隊(duì)協(xié)作，比如，如果某個(gè)銷(xiāo)售人員沒(méi)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)了，而客戶(hù)恰好打入了電話，這時(shí)其他銷(xiāo)售人員能幫其及時(shí)處理客戶(hù)反饋。這一功能可在PC端使用，會(huì)先匹配IOS端，隨后會(huì)開(kāi)放到其他移動(dòng)端。在數(shù)據(jù)安全方面，微軟表示，所有的跟蹤都經(jīng)過(guò)保密處理，數(shù)據(jù)都會(huì)保留在Office 365中。某種程度上，Customer Service Manage與微軟的CRM應(yīng)用Dynamics 365很像，只是后者更強(qiáng)大，可以通過(guò)大數(shù)據(jù)，分析出更詳細(xì)的客戶(hù)信..上�？蛻�(hù)跟進(jìn)管理產(chǎn)品...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | 上�？蛻�(hù)跟進(jìn)管理產(chǎn)品 | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)如何加強(qiáng)企業(yè)與客戶(hù)之間的關(guān)系...為“以客戶(hù)為中心”。所以了解現(xiàn)有客戶(hù)的需求，深入挖掘他的需要是非常重要的，據(jù)有關(guān)資料顯示，發(fā)展1個(gè)新客戶(hù)要是留住1個(gè)老客5倍的成本，所以說(shuō)企的利潤(rùn)往往是由老客戶(hù)支撐的。 那么企業(yè)如何維護(hù)與老客戶(hù)的良好關(guān)系呢，作者認(rèn)為，客戶(hù)服務(wù)是最關(guān)鍵的內(nèi)容，客戶(hù)服務(wù)要能夠及時(shí)處理客戶(hù)各種類(lèi)型的詢(xún)問(wèn)，包括相關(guān)的產(chǎn)品、需要的信息、訂單請(qǐng)求、訂單執(zhí)行情況，以及高質(zhì)量的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等，而這一切都要求企業(yè)有一個(gè)強(qiáng)大的信息支持平臺(tái)。 加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系，其實(shí)就是對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行分析，..上�？蛻�(hù)跟進(jìn)管理產(chǎn)品...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | 上海客戶(hù)跟進(jìn)管理產(chǎn)品 | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) 淺析基于客戶(hù)價(jià)值的CRM系統(tǒng)...要實(shí)施基于價(jià)值的客戶(hù)關(guān)系管理。 一、客戶(hù)價(jià)值與客戶(hù)滿(mǎn)意 （一）客戶(hù)價(jià)值 客戶(hù)價(jià)值是客戶(hù)讓渡價(jià)值(customer delivered value，從客戶(hù)出發(fā)的價(jià)值)和客戶(hù)關(guān)系價(jià)值，從企業(yè)出發(fā)的價(jià)值的綜合體�？蛻�(hù)讓渡價(jià)值，是指客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)所實(shí)現(xiàn)的總價(jià)值與客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)該項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)付出的總成本之間的差額，是指客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)過(guò)程中所得到的全部利益。在一定程度上..上�？蛻�(hù)跟進(jìn)管理產(chǎn)品...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | 上海客戶(hù)跟進(jìn)管理產(chǎn)品 | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) 更換CRM的注意事項(xiàng)...你80%的需要，那么你做得很好。但是，如果沒(méi)有顯著的軟件定制化你就不能達(dá)到80%的效用——那么也許你需要一個(gè)垂直的解決方案通過(guò)一些配置來(lái)更好地滿(mǎn)足你的需求。2. CRM的“C”或者“R”大多數(shù)CRM產(chǎn)品在管理“C”，即客戶(hù)方面做得很好。它們?yōu)榧锌蛻?hù)數(shù)據(jù)，執(zhí)行客戶(hù)訂單，提供客戶(hù)支持，管理潛在客戶(hù)銷(xiāo)售量，以及分析客戶(hù)數(shù)據(jù)提供了非常好的工具。對(duì)于只有簡(jiǎn)單和重復(fù)性的銷(xiāo)售循環(huán)的業(yè)務(wù)，這些CRM足以解決問(wèn)題。另一方面，一些業(yè)務(wù)的成功視CRM的“R”，即關(guān)系而定。通常..上海客戶(hù)跟進(jìn)管理產(chǎn)品...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | 上�？蛻�(hù)跟進(jìn)管理產(chǎn)品 | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)實(shí)施失敗的原因...以有業(yè)務(wù)都要從原來(lái)的產(chǎn)品重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到客戶(hù)身上，同時(shí)需要對(duì)員工實(shí)施一系列的培訓(xùn)。4、缺乏支持部署CRM軟件并不是件小事情，光是CRM軟件的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)就需要花費(fèi)很多成本，且還要對(duì)現(xiàn)有的工作流程進(jìn)行整頓，因因此并不是說(shuō)部署就實(shí)施的事情，首先要得到管理人員的支持才能進(jìn)入下一步的計(jì)劃工作。很多公司期望CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)能夠?qū)τ诮?jīng)營(yíng)管理起到應(yīng)有的作用，同時(shí)各個(gè)廠商也在CRM管理系統(tǒng)的技術(shù)方面增加了研發(fā)投入，相信有不少用戶(hù)在CRM上下了不小的賭注，既然這樣的話就更應(yīng)該花..上海客戶(hù)跟進(jìn)管理產(chǎn)品...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | 上�？蛻�(hù)跟進(jìn)管理產(chǎn)品 | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) 企業(yè)實(shí)施CRM的五項(xiàng)重要措施...RM的選擇以及實(shí)施是一項(xiàng)非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程，把涉及整體規(guī)劃、創(chuàng)意創(chuàng)新、技術(shù)集成和內(nèi)容管理等多方面的工作。企業(yè)要建立一套高效的CRM系統(tǒng)，那必然會(huì)遇到到來(lái)傳統(tǒng)行業(yè)流程、原有不住結(jié)構(gòu)、企業(yè)資源配置等方面的問(wèn)題。所以，實(shí)施CRM系統(tǒng)一定要獲得企業(yè)高層者從發(fā)展戰(zhàn)略上的支持；并且CRM項(xiàng)目的政治管理者應(yīng)該有足夠的決策和管理權(quán)力，可以從整體上把握建設(shè)進(jìn)度；從而如實(shí)施團(tuán)隊(duì)提供為大刀項(xiàng)目目標(biāo)所需要的時(shí)間、財(cái)力、人力以及其他資源，并推動(dòng)目標(biāo)由上而下的實(shí)施。2、長(zhǎng)期規(guī)劃CRM..上�？蛻�(hù)跟進(jìn)管理產(chǎn)品...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | 上�？蛻�(hù)跟進(jìn)管理產(chǎn)品 | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) 數(shù)據(jù)采集可以監(jiān)控“上等”客戶(hù)...測(cè)哪些客戶(hù)會(huì)離開(kāi)的數(shù)據(jù)。KownServce需要從客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)中選擇變量并（可能）進(jìn)行轉(zhuǎn)換。KownServce的大多數(shù)用戶(hù)是進(jìn)行撥號(hào)連接，所以KownServce知道每一個(gè)客戶(hù)連接到Web需要多長(zhǎng)的時(shí)間。KownServce也知道客戶(hù)計(jì)算機(jī)的傳輸?shù)臄?shù)據(jù)量、一個(gè)用戶(hù)所用有的Email賬號(hào)的數(shù)量、Email信息發(fā)送和接收的數(shù)量以及客戶(hù)的賬單歷史。另外，KownServce還有客戶(hù)撥號(hào)時(shí)提供的人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。 KownServce要做的第一件事就是需要識(shí)別哪些是..上�？蛻�(hù)跟進(jìn)管理產(chǎn)品...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | 上�？蛻�(hù)跟進(jìn)管理產(chǎn)品 | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) CRM：數(shù)據(jù)采集提高成交轉(zhuǎn)化率...成真正的客戶(hù)；下面將舉例說(shuō)明數(shù)據(jù)采集是如何幫助管理獲取新客戶(hù)的成本和改善這些活動(dòng)的效果。 Big Bank and Credit Card Company(BB&CC)每年進(jìn)行25次直接郵寄活動(dòng)，每次活動(dòng)都想一百萬(wàn)人提供申請(qǐng)信用卡的機(jī)會(huì)�！稗D(zhuǎn)化率”用來(lái)測(cè)量那些變成信用卡客戶(hù)的比例，這是一個(gè)關(guān)于BB&CC每一次活動(dòng)效果的百分比。 使人們填寫(xiě)信用卡申請(qǐng)僅僅是第一步，BB&CC必須判斷申請(qǐng)是否有很好風(fēng)險(xiǎn)，然后決定接受他們成為自己的客戶(hù)..上�？蛻�(hù)跟進(jìn)管理產(chǎn)品...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | 上海客戶(hù)跟進(jìn)管理產(chǎn)品 | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) CRM：什么是客戶(hù)滿(mǎn)意和客戶(hù)關(guān)懷...“想客戶(hù)所想”，“客戶(hù)就是上帝”，“客戶(hù)的利益至高無(wú)上”“客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的”等等。 客戶(hù)滿(mǎn)意和客戶(hù)關(guān)懷的產(chǎn)生，可以追溯到企業(yè)試圖擴(kuò)大其售后服務(wù)（after sale server）的范圍。在最初的時(shí)候，企業(yè)向客戶(hù)提供售后服務(wù)是作為對(duì)其特定產(chǎn)品的一種支持。原因在于這部分產(chǎn)品需要定期進(jìn)行修理和維護(hù)。例如，家用電器，電腦產(chǎn)品、汽車(chē)等等。這種售后服務(wù)基本上被客戶(hù)認(rèn)為是產(chǎn)品本身的一個(gè)組成部分。如果沒(méi)有售后服務(wù)，客戶(hù)根本就不會(huì)購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品。那些在售后服務(wù)方面做的好的..上�？蛻�(hù)跟進(jìn)管理產(chǎn)品...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | 上�？蛻�(hù)跟進(jìn)管理產(chǎn)品 | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) |
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