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碎片化時(shí)代 CRM如何正確選型...刻地受到碎片化時(shí)代的影響。 在碎片化時(shí)代，傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)顯然已經(jīng)不適應(yīng)企業(yè)的管理需要，那么在新一輪挑戰(zhàn)下，企業(yè)應(yīng)該如何正確進(jìn)行CRM系統(tǒng)選型，才能夠更好地應(yīng)對(duì)碎片化時(shí)代對(duì)傳統(tǒng)客戶(hù)關(guān)系管理模式的沖擊呢? 首先，要選擇一款嵌入強(qiáng)大商業(yè)智能技術(shù)的CRM。信息碎片化讓人們對(duì)海量的信息感到無(wú)從選擇，在客戶(hù)關(guān)系管理中，人們同樣要面臨來(lái)到各種各樣的客戶(hù)信息和產(chǎn)品信息，如何從浩瀚的信息海洋中甄選出對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理有價(jià)值的數(shù)據(jù)呢?這時(shí)候，企業(yè)需要一款嵌入強(qiáng)大商業(yè)智能(BI..上海在線(xiàn)客戶(hù)產(chǎn)品...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | 上海在線(xiàn)客戶(hù)產(chǎn)品 | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) CRM：減輕業(yè)務(wù)人員的工作負(fù)擔(dān)...擁有全面的客戶(hù)資料，也減少銷(xiāo)售在客戶(hù)資料登記方面的工作量，魚(yú)與熊掌也可兼得！具體來(lái)說(shuō)，怎樣的客戶(hù)信息管理系統(tǒng)，才能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)與銷(xiāo)售利益的統(tǒng)一呢？首先，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，掌握的客戶(hù)信息越全面，了解客戶(hù)越深入，就越能夠貼近客戶(hù)需求提供有針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)，極大地提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。因此，選擇的客戶(hù)信息管理系統(tǒng)要能夠支持記錄全面的客戶(hù)信息，幫助企業(yè)多維度地了解客戶(hù)特征，也便于后續(xù)的客戶(hù)消費(fèi)行為分析。其次，有了全面的客戶(hù)信息，企業(yè)還需要對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以便更加精準(zhǔn)地了..上海在線(xiàn)客戶(hù)產(chǎn)品...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | 上海在線(xiàn)客戶(hù)產(chǎn)品 | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) CRM：什么是客戶(hù)滿(mǎn)意和客戶(hù)關(guān)懷...高無(wú)上”“客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的”等等。 客戶(hù)滿(mǎn)意和客戶(hù)關(guān)懷的產(chǎn)生，可以追溯到企業(yè)試圖擴(kuò)大其售后服務(wù)（after sale server）的范圍。在最初的時(shí)候，企業(yè)向客戶(hù)提供售后服務(wù)是作為對(duì)其特定產(chǎn)品的一種支持。原因在于這部分產(chǎn)品需要定期進(jìn)行修理和維護(hù)。例如，家用電器，電腦產(chǎn)品、汽車(chē)等等。這種售后服務(wù)基本上被客戶(hù)認(rèn)為是產(chǎn)品本身的一個(gè)組成部分。如果沒(méi)有售后服務(wù)，客戶(hù)根本就不會(huì)購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品。那些在售后服務(wù)方面做的好的公司其市場(chǎng)銷(xiāo)售就處于上升的趨勢(shì)。反之，那些不注重..上海在線(xiàn)客戶(hù)產(chǎn)品...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | 上海在線(xiàn)客戶(hù)產(chǎn)品 | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) CRM：數(shù)據(jù)采集提高成交轉(zhuǎn)化率...第一步，BB&CC必須判斷申請(qǐng)是否有很好風(fēng)險(xiǎn)，然后決定接受他們成為自己的客戶(hù)還是該拒絕他們的申請(qǐng)。更糟糕的信用風(fēng)險(xiǎn)的人可能比那些有較好信用風(fēng)險(xiǎn)的更容易被接受，對(duì)此不必感到驚奇。統(tǒng)計(jì)顯示大約6%的人在接到郵寄后會(huì)提出申請(qǐng)，但他們中只有16%滿(mǎn)足信用風(fēng)險(xiǎn)要求，結(jié)果郵件列表中的人大約有1%稱(chēng)為了BB&CC的新客戶(hù)。 BB&CC的6%的響應(yīng)率意味著每次活動(dòng)中的100萬(wàn)人中僅有60000人對(duì)郵寄的請(qǐng)求產(chǎn)生響應(yīng)。除非BB&CC改變這種..上海在線(xiàn)客戶(hù)產(chǎn)品...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | 上海在線(xiàn)客戶(hù)產(chǎn)品 | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) 數(shù)據(jù)采集可以監(jiān)控“上等”客戶(hù)...數(shù)據(jù)。KownServce需要從客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)中選擇變量并（可能）進(jìn)行轉(zhuǎn)換。KownServce的大多數(shù)用戶(hù)是進(jìn)行撥號(hào)連接，所以KownServce知道每一個(gè)客戶(hù)連接到Web需要多長(zhǎng)的時(shí)間。KownServce也知道客戶(hù)計(jì)算機(jī)的傳輸?shù)臄?shù)據(jù)量、一個(gè)用戶(hù)所用有的Email賬號(hào)的數(shù)量、Email信息發(fā)送和接收的數(shù)量以及客戶(hù)的賬單歷史。另外，KownServce還有客戶(hù)撥號(hào)時(shí)提供的人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。 KownServce要做的第一件事就是需要識(shí)別哪些是“上等”客戶(hù)。這并..上海在線(xiàn)客戶(hù)產(chǎn)品...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | 上海在線(xiàn)客戶(hù)產(chǎn)品 | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) 企業(yè)實(shí)施CRM的五項(xiàng)重要措施...管理者應(yīng)該有足夠的決策和管理權(quán)力，可以從整體上把握建設(shè)進(jìn)度；從而如實(shí)施團(tuán)隊(duì)提供為大刀項(xiàng)目目標(biāo)所需要的時(shí)間、財(cái)力、人力以及其他資源，并推動(dòng)目標(biāo)由上而下的實(shí)施。2、長(zhǎng)期規(guī)劃CRM項(xiàng)目計(jì)劃要在自身發(fā)展戰(zhàn)略框架內(nèi)進(jìn)行，設(shè)計(jì)比較長(zhǎng)遠(yuǎn)的、分為若干可操作階段的數(shù)年遠(yuǎn)景規(guī)劃非常重要。假如從一些可行或需求迫切的領(lǐng)域著手，穩(wěn)妥推進(jìn)，那么效果就會(huì)很明顯。但是，假如期望畢其功于一役，給企業(yè)帶來(lái)的沖擊也許太大，工程投入過(guò)大，這通常也不符合企業(yè)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的原則。一般多在整體計(jì)劃框架內(nèi)，..上海在線(xiàn)客戶(hù)產(chǎn)品...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | 上海在線(xiàn)客戶(hù)產(chǎn)品 | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)實(shí)施失敗的原因...意味企業(yè)需要針對(duì)新的管理模式作出相應(yīng)的改變，所以有業(yè)務(wù)都要從原來(lái)的產(chǎn)品重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到客戶(hù)身上，同時(shí)需要對(duì)員工實(shí)施一系列的培訓(xùn)。4、缺乏支持部署CRM軟件并不是件小事情，光是CRM軟件的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)就需要花費(fèi)很多成本，且還要對(duì)現(xiàn)有的工作流程進(jìn)行整頓，因因此并不是說(shuō)部署就實(shí)施的事情，首先要得到管理人員的支持才能進(jìn)入下一步的計(jì)劃工作。很多公司期望CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)能夠?qū)τ诮?jīng)營(yíng)管理起到應(yīng)有的作用，同時(shí)各個(gè)廠(chǎng)商也在CRM管理系統(tǒng)的技術(shù)方面增加了研發(fā)投入，相信有不少用戶(hù)在..上海在線(xiàn)客戶(hù)產(chǎn)品...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | 上海在線(xiàn)客戶(hù)產(chǎn)品 | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) 更換CRM的注意事項(xiàng)...則在這里適用——如果現(xiàn)有的CRM解決方案在沒(méi)有定制化的情況下能滿(mǎn)足你80%的需要，那么你做得很好。但是，如果沒(méi)有顯著的軟件定制化你就不能達(dá)到80%的效用——那么也許你需要一個(gè)垂直的解決方案通過(guò)一些配置來(lái)更好地滿(mǎn)足你的需求。2. CRM的“C”或者“R”大多數(shù)CRM產(chǎn)品在管理“C”，即客戶(hù)方面做得很好。它們?yōu)榧锌蛻?hù)數(shù)據(jù)，執(zhí)行客戶(hù)訂單，提供客戶(hù)支持，管理潛在客戶(hù)銷(xiāo)售量，以及分析客戶(hù)數(shù)據(jù)提供了非常好的工具。對(duì)于只有簡(jiǎn)單和重復(fù)性的銷(xiāo)售循環(huán)的業(yè)務(wù)，這些CRM足以解..上海在線(xiàn)客戶(hù)產(chǎn)品...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | 上海在線(xiàn)客戶(hù)產(chǎn)品 | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) 淺析基于客戶(hù)價(jià)值的CRM系統(tǒng)...優(yōu)勢(shì)將不復(fù)存在，需要建立一種新的優(yōu)勢(shì)，這種優(yōu)勢(shì)將迫使企業(yè)需要實(shí)施基于價(jià)值的客戶(hù)關(guān)系管理。 一、客戶(hù)價(jià)值與客戶(hù)滿(mǎn)意 （一）客戶(hù)價(jià)值 客戶(hù)價(jià)值是客戶(hù)讓渡價(jià)值(customer delivered value，從客戶(hù)出發(fā)的價(jià)值)和客戶(hù)關(guān)系價(jià)值，從企業(yè)出發(fā)的價(jià)值的綜合體�？蛻�(hù)讓渡價(jià)值，是指客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)所實(shí)現(xiàn)的總價(jià)值與客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)該項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)付出的總成本之間的差額..上海在線(xiàn)客戶(hù)產(chǎn)品...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | 上海在線(xiàn)客戶(hù)產(chǎn)品 | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)如何加強(qiáng)企業(yè)與客戶(hù)之間的關(guān)系...，據(jù)有關(guān)資料顯示，發(fā)展1個(gè)新客戶(hù)要是留住1個(gè)老客5倍的成本，所以說(shuō)企的利潤(rùn)往往是由老客戶(hù)支撐的。 那么企業(yè)如何維護(hù)與老客戶(hù)的良好關(guān)系呢，作者認(rèn)為，客戶(hù)服務(wù)是最關(guān)鍵的內(nèi)容，客戶(hù)服務(wù)要能夠及時(shí)處理客戶(hù)各種類(lèi)型的詢(xún)問(wèn)，包括相關(guān)的產(chǎn)品、需要的信息、訂單請(qǐng)求、訂單執(zhí)行情況，以及高質(zhì)量的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等，而這一切都要求企業(yè)有一個(gè)強(qiáng)大的信息支持平臺(tái)。 加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系，其實(shí)就是對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行分析，進(jìn)行深入挖掘的過(guò)程，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘，可以發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)某一商品的客戶(hù)特征，從而像..上海在線(xiàn)客戶(hù)產(chǎn)品...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | 上海在線(xiàn)客戶(hù)產(chǎn)品 | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) |
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