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CRM：什么是客戶滿意和客戶關(guān)懷...，“客戶的利益至高無上”“客戶永遠是對的”等等。 客戶滿意和客戶關(guān)懷的產(chǎn)生，可以追溯到企業(yè)試圖擴大其售后服務(wù)（after sale server）的范圍。在最初的時候，企業(yè)向客戶提供售后服務(wù)是作為對其特定產(chǎn)品的一種支持。原因在于這部分產(chǎn)品需要定期進行修理和維護。例如，家用電器，電腦產(chǎn)品、汽車等等。這種售后服務(wù)基本上被客戶認為是產(chǎn)品本身的一個組成部分。如果沒有售后服務(wù)，客戶根本就不會購買企業(yè)的產(chǎn)品。那些在售后服務(wù)方面做的好的公司其市場銷售就處于上升的趨勢。..上�？蛻艟S護管理系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻艟S護管理系統(tǒng) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM：數(shù)據(jù)采集提高成交轉(zhuǎn)化率...識別潛在客戶然后將他們轉(zhuǎn)變成真正的客戶；下面將舉例說明數(shù)據(jù)采集是如何幫助管理獲取新客戶的成本和改善這些活動的效果。 Big Bank and Credit Card Company(BB&CC)每年進行25次直接郵寄活動，每次活動都想一百萬人提供申請信用卡的機會。“轉(zhuǎn)化率”用來測量那些變成信用卡客戶的比例，這是一個關(guān)于BB&CC每一次活動效果的百分比。 使人們填寫信用卡申請僅僅是第一步，BB&CC必須判斷申請是否有很好風險，然后..上�？蛻艟S護管理系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻艟S護管理系統(tǒng) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 數(shù)據(jù)采集可以監(jiān)控“上等”客戶...從客戶數(shù)據(jù)庫中選擇變量并（可能）進行轉(zhuǎn)換。KownServce的大多數(shù)用戶是進行撥號連接，所以KownServce知道每一個客戶連接到Web需要多長的時間。KownServce也知道客戶計算機的傳輸?shù)臄?shù)據(jù)量、一個用戶所用有的Email賬號的數(shù)量、Email信息發(fā)送和接收的數(shù)量以及客戶的賬單歷史。另外，KownServce還有客戶撥號時提供的人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)。 KownServce要做的第一件事就是需要識別哪些是“上等”客戶。這并不是數(shù)據(jù)采集問題，而是通過計算..上�？蛻艟S護管理系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻艟S護管理系統(tǒng) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 企業(yè)實施CRM的五項重要措施...然會遇到到來傳統(tǒng)行業(yè)流程、原有不住結(jié)構(gòu)、企業(yè)資源配置等方面的問題。所以，實施CRM系統(tǒng)一定要獲得企業(yè)高層者從發(fā)展戰(zhàn)略上的支持；并且CRM項目的政治管理者應(yīng)該有足夠的決策和管理權(quán)力，可以從整體上把握建設(shè)進度；從而如實施團隊提供為大刀項目目標所需要的時間、財力、人力以及其他資源，并推動目標由上而下的實施。2、長期規(guī)劃CRM項目計劃要在自身發(fā)展戰(zhàn)略框架內(nèi)進行，設(shè)計比較長遠的、分為若干可操作階段的數(shù)年遠景規(guī)劃非常重要。假如從一些可行或需求迫切的領(lǐng)域著手，穩(wěn)妥推進，..上�？蛻艟S護管理系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻艟S護管理系統(tǒng) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)實施失敗的原因...系統(tǒng)就意味企業(yè)需要針對新的管理模式作出相應(yīng)的改變，所以有業(yè)務(wù)都要從原來的產(chǎn)品重點轉(zhuǎn)移到客戶身上，同時需要對員工實施一系列的培訓(xùn)。4、缺乏支持部署CRM軟件并不是件小事情，光是CRM軟件的設(shè)計開發(fā)就需要花費很多成本，且還要對現(xiàn)有的工作流程進行整頓，因因此并不是說部署就實施的事情，首先要得到管理人員的支持才能進入下一步的計劃工作。很多公司期望CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠?qū)τ诮?jīng)營管理起到應(yīng)有的作用，同時各個廠商也在CRM管理系統(tǒng)的技術(shù)方面增加了研發(fā)投入，相信有不少..上海客戶維護管理系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻艟S護管理系統(tǒng) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 更換CRM的注意事項...——如果現(xiàn)有的CRM解決方案在沒有定制化的情況下能滿足你80%的需要，那么你做得很好。但是，如果沒有顯著的軟件定制化你就不能達到80%的效用——那么也許你需要一個垂直的解決方案通過一些配置來更好地滿足你的需求。2. CRM的“C”或者“R”大多數(shù)CRM產(chǎn)品在管理“C”，即客戶方面做得很好。它們?yōu)榧锌蛻魯?shù)據(jù)，執(zhí)行客戶訂單，提供客戶支持，管理潛在客戶銷售量，以及分析客戶數(shù)據(jù)提供了非常好的工具。對于只有簡單和重復(fù)性的銷售循環(huán)的業(yè)務(wù)，這些CRM足以解決問題。另一..上�？蛻艟S護管理系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海客戶維護管理系統(tǒng) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 淺析基于客戶價值的CRM系統(tǒng)...戶價值 客戶價值是客戶讓渡價值(customer delivered value，從客戶出發(fā)的價值)和客戶關(guān)系價值，從企業(yè)出發(fā)的價值的綜合體�？蛻糇尪蓛r值，是指客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)所實現(xiàn)的總價值與客戶購買該項產(chǎn)品或服務(wù)付出的總成本之間的差額，是指客戶在購買和消費過程中所得到的全部利益。在一定程度上，客戶忠誠和客戶滿意是可感知效果和期望值之間的函數(shù)，客戶讓渡價值在某種意義上等價于可感知效果。 &nb..上�？蛻艟S護管理系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海客戶維護管理系統(tǒng) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)如何加強企業(yè)與客戶之間的關(guān)系...以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙钥蛻魹橹行摹�。所以了解現(xiàn)有客戶的需求，深入挖掘他的需要是非常重要的，據(jù)有關(guān)資料顯示，發(fā)展1個新客戶要是留住1個老客5倍的成本，所以說企的利潤往往是由老客戶支撐的。 那么企業(yè)如何維護與老客戶的良好關(guān)系呢，作者認為，客戶服務(wù)是最關(guān)鍵的內(nèi)容，客戶服務(wù)要能夠及時處理客戶各種類型的詢問，包括相關(guān)的產(chǎn)品、需要的信息、訂單請求、訂單執(zhí)行情況，以及高質(zhì)量的現(xiàn)場服務(wù)等，而這一切都要求企業(yè)有一個強大的信息支持平臺。 加強客戶關(guān)系，其實就是對..上�？蛻艟S護管理系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻艟S護管理系統(tǒng) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 微軟發(fā)布輕型CRM管理應(yīng)用...，可以同步團隊所有銷售人員的業(yè)務(wù)信息，有助于團隊協(xié)作，比如，如果某個銷售人員沒網(wǎng)絡(luò)信號了，而客戶恰好打入了電話，這時其他銷售人員能幫其及時處理客戶反饋。這一功能可在PC端使用，會先匹配IOS端，隨后會開放到其他移動端。在數(shù)據(jù)安全方面，微軟表示，所有的跟蹤都經(jīng)過保密處理，數(shù)據(jù)都會保留在Office 365中。某種程度上，Customer Service Manage與微軟的CRM應(yīng)用Dynamics 365很像，只是后者更強大，可以通過大數(shù)據(jù)，分析出更詳細的..上�？蛻艟S護管理系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海客戶維護管理系統(tǒng) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 淺談CRM低效問題...能把自己發(fā)展規(guī)劃與CRM執(zhí)行方向結(jié)合，那也只能是當作日常的記錄軟件來用，所以CRM項目不只是銷售人與業(yè)務(wù)人員的事情。3、操作制度人性CRM項目操作團隊手里掌握著所有顧客信息，有些銷售人員會擔心自己的客戶被同事?lián)屪撸圆粫炎约嚎蛻籼峤坏紺RM系統(tǒng)，但如果這樣的話客戶數(shù)據(jù)信息就不能全面的被掌握分析，會讓銷售策劃人員陷入困難。但如果在這方面制定好人性的銷售業(yè)績與獎勵制度，就不會出現(xiàn)這樣的情況，大家都會積極主動地把客戶信息按時提交。4、銷售設(shè)備配備參與CRM操..上�？蛻艟S護管理系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海客戶維護管理系統(tǒng) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) |
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