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企業(yè)CRM如何管理客戶關(guān)系...業(yè)要了解CRM的功能、實(shí)現(xiàn)方式以及帶來的效益。很多企業(yè)存在一種對CRM認(rèn)識的誤區(qū)，認(rèn)為CRM單是管理客戶的。其實(shí)，客戶管理只是CRM的一部分，它涵蓋了有關(guān)客戶管理和商機(jī)管理的全過程。CRM的主要含義就是通過對客戶詳細(xì)資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段。CRM包括了市場管理、銷售管理和服務(wù)管理，這些管理都是服務(wù)企業(yè)和客戶的。很多企業(yè)都曾面臨著這樣的難題：市場部是非常難以量化管理的部門，營銷管理者一直被如何有效開展?fàn)I銷活動(dòng)，為企..北京在線客戶平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京在線客戶平臺(tái) | 資訊 | 行業(yè) CRM需求評估如何擬定...列出需求與目標(biāo)，然后將它們轉(zhuǎn)換成幾個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)。通過這種方法，就能找到最適合企業(yè)的CRM系統(tǒng)。而下列評估要求將有助于管理者做出決定。１、設(shè)定目標(biāo)：公司的愿景是CRM戰(zhàn)略需要達(dá)到的預(yù)期目標(biāo)。公司的愿景將主要依賴于公司的領(lǐng)導(dǎo)力和所選定的CRM戰(zhàn)略。在此，公司的發(fā)展計(jì)劃是很關(guān)鍵的，最初可能只需要為銷售團(tuán)隊(duì)制定解決方案，不過隨著時(shí)間的推移，這也可能會(huì)擴(kuò)張到整個(gè)營銷和客戶服務(wù)部門。隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，在做出明智決定之前，需要用一種全局的觀點(diǎn)看問題，CRM不單要滿足企業(yè)..北京在線客戶平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京在線客戶平臺(tái) | 資訊 | 行業(yè) CRM是如何引領(lǐng)企業(yè)智能化管理新趨勢的...擇一款適宜企業(yè)自身發(fā)展的CRM系統(tǒng)，根據(jù)自身的具體情況隨需而定，企業(yè)才能更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)智能化發(fā)展。 CRM幫助企業(yè)利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)有效管理和利用大數(shù)據(jù)，最大限度地挖掘客戶價(jià)值。CRM系統(tǒng)能夠?qū)⒖蛻舻乃行畔�，包括客戶姓名、年齡、需求、個(gè)性化偏好等，統(tǒng)一整合集成并存儲(chǔ)到系統(tǒng)平臺(tái)之上，形成一個(gè)包含海量信息的客戶數(shù)據(jù)庫，為企業(yè)正確決策提供有力支持。CRM的大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)幫助企業(yè)對客戶進(jìn)行精準(zhǔn)的分類，有針對性地提供個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù)，..北京在線客戶平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京在線客戶平臺(tái) | 資訊 | 行業(yè) 企業(yè)CRM系統(tǒng)如何加強(qiáng)客戶關(guān)系...p; 在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的今天，誰能提供更好的服務(wù)，誰便能更好地贏得客戶的滿意度。企業(yè)創(chuàng)建之初，客戶數(shù)量少，想要做好售后服務(wù)相對比較簡單。隨著企業(yè)的發(fā)展，客戶數(shù)量越來越多，客戶信息量呈爆炸式的增長，想要做好售后服務(wù)就沒那么簡單。這時(shí)，借助信息化管理手段幫助企業(yè)提升售后服務(wù)管理水平是很好的選擇。 二、嵌入客戶的利益鏈條 ..北京在線客戶平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京在線客戶平臺(tái) | 資訊 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)給企業(yè)帶來的幾大成效...一下： 顯見的投資回報(bào) 事實(shí)證明，實(shí)施CRM給企業(yè)帶來了正面的投資回報(bào)。該系統(tǒng)所收集的通訊、采購與互動(dòng)信息加深了企業(yè)對客戶的了解，簡化了知識管理，并運(yùn)用這些知識來提高銷售，擴(kuò)大回報(bào)。 大幅改善銷售流程 改善了企業(yè)的銷售流程，為銷售活動(dòng)的成功提供了保障。它縮短了銷售周期，加強(qiáng)了潛在客戶的機(jī)會(huì)管理。杜絕了以..北京在線客戶平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京在線客戶平臺(tái) | 資訊 | 行業(yè) 淺談CRM的特性...劃。這正是CRM數(shù)據(jù)分析的卓越之處，通過把為外部數(shù)據(jù)，如社交媒體數(shù)據(jù)，購買歷史，產(chǎn)品趨勢和最新發(fā)布等，與內(nèi)部數(shù)據(jù)結(jié)合起來以提升洞察力。也許客戶自己還沒有意識到自己的需求，而你已經(jīng)預(yù)測到了。第三、CRM與外部數(shù)據(jù)集成�；ヂ�(lián)網(wǎng)包含大量的數(shù)據(jù)�？蛻粜畔⒕驮诨ヂ�(lián)網(wǎng)上。你需要廣泛收集各種信息，比如顧客對品牌的反應(yīng)，股票趨勢和市場預(yù)測等，把它和內(nèi)部CRM數(shù)據(jù)結(jié)合起來，了解客戶需求，以及客戶對自己產(chǎn)品和競爭者產(chǎn)品的印象如何。第四、CRM預(yù)測模型。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)和分析技術(shù)..北京在線客戶平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京在線客戶平臺(tái) | 資訊 | 行業(yè) 企業(yè)應(yīng)該選擇什么樣的CRM系統(tǒng)...，應(yīng)用效率明顯高于傳統(tǒng)企業(yè)管理系統(tǒng)。第二、企業(yè)須選擇具有可支持移動(dòng)化APP應(yīng)用的CRM。隨著智能手機(jī)的普及，在客戶關(guān)系管理中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層以及銷售人員已變得習(xí)慣于在“移動(dòng)中”處理各種日常工作，如果具有一款支持APP應(yīng)用的CRM系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地辦公，正可謂恰逢其時(shí)，將能夠更加有效地利用碎片化時(shí)間，提升工作效率。CRM可以記錄同事們?nèi)粘９ぷ鞯姆椒矫婷妫ㄤN售人員與客戶之間的電話、拜訪記錄，包括內(nèi)部人員之間的任務(wù)指派、待辦提醒，還記錄著同事們隨時(shí)發(fā)布的新鮮事、..北京在線客戶平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京在線客戶平臺(tái) | 資訊 | 行業(yè) 企業(yè)成功部署CRM系統(tǒng)的訣竅...統(tǒng)緊密結(jié)合的產(chǎn)品，或者盡力以可行方式將CRM系統(tǒng)集成到現(xiàn)有系統(tǒng)，能夠很容易地與企業(yè)日常工作結(jié)合的CRM系統(tǒng)才能順利投入使用。如果一款CRM系統(tǒng)需要使用者投入太多精力去學(xué)習(xí)如何使用，無疑一開始就容易讓銷售人員對其產(chǎn)生抵觸情緒，因?yàn)檫@將成為他們忙碌工作中的額外負(fù)擔(dān)。此外，必須讓作為CRM系統(tǒng)使用者的銷售人員清晰認(rèn)識到，新系統(tǒng)的普及是真正有利于他們的，而不是管理人員用來監(jiān)視他們的“間諜”工具，其最大功能是能幫助他們銷售得更好，不僅減輕工作負(fù)擔(dān)而且可以有效提高工作..北京在線客戶平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京在線客戶平臺(tái) | 資訊 | 行業(yè) CRM被企業(yè)喜歡的原因...的流程和解決方案從容應(yīng)對客戶反饋的各種情況，努力為客戶提供滿足其個(gè)性化需要的產(chǎn)品和服務(wù)，盡力提高客戶滿意度和忠誠度，從而保證客戶對企業(yè)品牌和產(chǎn)品的高度忠誠度和持久信賴度，在贏得客戶的同時(shí)讓企業(yè)贏得利潤，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶間的雙贏。2、企業(yè)喜愛CRM系統(tǒng)，因其可以將所有客戶信息資料統(tǒng)一整合成360度全方位視圖，便于管理者和業(yè)務(wù)人員查閱和使用。CRM系統(tǒng)的客戶資料數(shù)據(jù)庫能夠按照多種自定義方式自動(dòng)記錄和整理客戶信息，系統(tǒng)的智能化和自動(dòng)化特點(diǎn)決定了它可以結(jié)合企業(yè)實(shí)..北京在線客戶平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京在線客戶平臺(tái) | 資訊 | 行業(yè) CRM在企業(yè)中的作用...與否、效果如何的直接因素。客戶關(guān)系管理受到我國企業(yè)普遍認(rèn)可和大力推廣，在企業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮著重要作用：1、 CRM有助于降低企業(yè)成本，增加企業(yè)收入;2、 CRM有助于提高企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作效率和核心競爭力;3、 CRM有助于保留客戶，提高客戶忠誠度;4、 CEM有助于企業(yè)拓展市場，爭取更多的客戶;通過實(shí)施客戶關(guān)系管理，可以拉近企業(yè)與客戶之間的距離，加深企業(yè)對客戶需求的把握和了解，使企業(yè)為客戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)更有針對性，滿足客戶的個(gè)性化需求，提升企業(yè)對客戶的價(jià)值，..北京在線客戶平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京在線客戶平臺(tái) | 資訊 | 行業(yè) |
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