實際上，許多企業(yè)的ERP系統(tǒng)運維預(yù)算早已經(jīng)到了減無可減的地步。因此，在經(jīng)濟不景氣時，ERP系統(tǒng)運維經(jīng)理都會遭遇到這一個問題：就是如何既能降低運維成本，又能增加ERP系統(tǒng)和業(yè)務(wù)的靈活性。簡單說是：ERP系統(tǒng)運營維護要以更少的成本投入，做更多的事情。 一．被動救火式ERP系統(tǒng)運維，成本居高不下 一直以來，許多企業(yè)都把大部份的ERP系統(tǒng)專項資金投入在著重解決從無到有的的實施和上線，然而卻忽視了ERP系統(tǒng)上線以后的運行維護。正如一條流速快的河流，就算混有大量的泥沙也不成問題；但當(dāng)流速慢下來時，大量的泥沙就會堵塞河流。同理，在ERP系統(tǒng)運維費用充裕時，許多成本的浪費總會被掩蔽起來；但在 ERP系統(tǒng)運維成本壓縮的壓力下，許多不良反應(yīng)就會逐漸凸現(xiàn)出來，并成為影響ERP系統(tǒng)應(yīng)用效果的主要瓶頸。 有調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在運維過程中經(jīng)常出現(xiàn)的問題，源自技術(shù)或ERP系統(tǒng)產(chǎn)品方面的問題其實只占20%，而流程失誤問題占40%，人員疏忽失誤問題占40%。作為ERP系統(tǒng)運維經(jīng)理，如何在有限的投入下盡快解決流程和人為因素造成的成本高企是重中之重。 （1）高昂的“救火式”運維成本 目前企業(yè)在ERP系統(tǒng)管理上側(cè)重于硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)方面的管理，而缺乏對人為因素、流程管理和資源管理的ERP系統(tǒng)運維制度，或是ERP系統(tǒng)運維制度不能科學(xué)全面的覆蓋各項工作，從而容易造成成本浪費的漏洞。例如，在運維過程中,只有當(dāng)事件已經(jīng)發(fā)生并已造成影響時才能發(fā)現(xiàn)和著手處理。這種被動的、孤立的、分散的“救火”式運維管理模式，不但使運維人員終日忙碌，也使運維服務(wù)本身質(zhì)量很難提高，導(dǎo)致運維人員和業(yè)務(wù)部門的滿意度都不高等。 在資金充足的情況下，許多“救火式”的成本浪費會被隱藏起來，但當(dāng)經(jīng)濟不景氣時，問題就會無處藏身。高峻在總結(jié)時認為救火式的被動運維往往是成本高居不下的根本原因，而且也是很難解決的問題。
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