不要有”我們稍后會(huì)處理這件事“的念頭
我們都知道，越是那些大型、復(fù)雜的IT項(xiàng)目，可能越會(huì)失去最大的一個(gè)機(jī)會(huì),就像實(shí)施客戶關(guān)系管理(CRM)所說的WDIL(我們以后會(huì)這樣做)名單一樣。隨時(shí)間和預(yù)算期限的逼近,在一個(gè)項(xiàng)目的限期臨近時(shí),總是有好的想法輕松地結(jié)束某種形式的WDIL名單。在許多情況下,存在著增強(qiáng)的功能或您已經(jīng)完成了80%的繁重工作,其余的時(shí)間要在不被發(fā)現(xiàn)的情況下完成。
怎么樣才能把CRM客戶關(guān)系管理軟件的極限功能進(jìn)行挖掘
特別是CRM中一個(gè)相當(dāng)重要的問題,那就是銷售和市場(chǎng)營銷是否會(huì)包括新的技術(shù)。因此很多公司在執(zhí)行和合理改變管理上顯得過分謹(jǐn)小慎微。從WDIL列表中去除的合理的時(shí)間是在執(zhí)行之后的大約6 - 18個(gè)月,用戶和管理都很熟悉這些工具,并且沒有忘記來自于WDIL的清單項(xiàng)目,當(dāng)您承諾做一件事情之后,要為IT創(chuàng)建一個(gè)RP計(jì)劃。大多數(shù)WDIL清單中存很多機(jī)會(huì)可以得到重要支出的更多的價(jià)值。
移動(dòng)通訊
最近的許多CRM創(chuàng)新涉及到了移動(dòng)通信技術(shù),無論是收集有關(guān)您客戶的信息,還是給您的銷售團(tuán)隊(duì)提供信息。通訊技術(shù)增加了您與客戶交流的渠道,大多數(shù)CRM系統(tǒng)已經(jīng)擴(kuò)大了他們的交流方式,這些方式比如電子郵件銷售工具、社會(huì)媒體跟蹤和報(bào)告。因?yàn)閳?bào)告的原因,現(xiàn)在存在著捕捉數(shù)據(jù)和生成報(bào)告的危險(xiǎn),謹(jǐn)慎地使用這些數(shù)據(jù)可以提供您的顧客以及他們同公司及產(chǎn)品交流的更多細(xì)節(jié)。
大部分的CRM工具現(xiàn)在會(huì)結(jié)合移動(dòng)設(shè)備,如智能手機(jī)與平板電腦。如果一個(gè)銷售員帶著客戶的信息進(jìn)入會(huì)議,那么這對(duì)于他是非常有益的,您就會(huì)得知所有常用的信息并洞察產(chǎn)品可用性,移動(dòng)數(shù)據(jù)交遞曾經(jīng)是一個(gè)高價(jià)并復(fù)雜的系統(tǒng),但是隨著基于云技術(shù)的CRM的日益普及它已經(jīng)成為一種最基本的系統(tǒng)。
更好的數(shù)據(jù)庫
一個(gè)很大的技術(shù)趨勢(shì)那就是企業(yè)計(jì)算數(shù)據(jù)庫的變化,這些數(shù)據(jù)庫將儲(chǔ)存所有的數(shù)據(jù),并被企業(yè)所用。最近數(shù)據(jù)庫技術(shù)在速度和功能上得到了很大進(jìn)步,但核心技術(shù)變化不大。盡管傳統(tǒng)的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫對(duì)于大多數(shù)應(yīng)用已經(jīng)“足夠好”,但是新一代的數(shù)據(jù)庫從根本上改變了原來數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方式,并具有快速采集和分析能力。
關(guān)系數(shù)據(jù)庫一貫努力地處理有關(guān)CRM的任務(wù),比如分析大規(guī)模的營銷活動(dòng)。然而這種類型的報(bào)告是可行的,它需要時(shí)間來產(chǎn)生。一些新的技術(shù)承諾這種類型的分析在幾分鐘內(nèi)可以完成,基本允許市場(chǎng)和營銷具有實(shí)時(shí)性。這是一個(gè)正在迅速發(fā)展的領(lǐng)域,而且當(dāng)您需要得到現(xiàn)在的系統(tǒng)無法完成的復(fù)雜分析時(shí),您可以考慮這種技術(shù)。
我們的下一步的路在何方?
客戶關(guān)系管理(CRM)技術(shù)中一個(gè)最大的還沒有實(shí)現(xiàn)的技術(shù)就是允許我們合理預(yù)測(cè)哪些客戶想買我們的產(chǎn)品,并有效地讓我們集中在這些客戶身上。這樣可以增加百分之十甚至更高的銷售率,這是現(xiàn)在的CRM技術(shù)所不能提供的。
之前提到的不足促使我們朝著這個(gè)方向前進(jìn),為了提供這個(gè)預(yù)測(cè)能力我們需要了解更多我們客戶的信息并與之進(jìn)行更多的交流,即時(shí)反饋給市場(chǎng)和銷售,并將客戶分為不同種類的客戶。CRM最近的進(jìn)展推動(dòng)著這個(gè)技術(shù)的發(fā)展,可能您現(xiàn)在還不去考慮這個(gè)技術(shù),畢竟它需要投資一些時(shí)間和精力來為未來做準(zhǔn)備。 ..
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