大數(shù)據(jù)挑戰(zhàn)傳統(tǒng)CRM
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，加強(qiáng)差異化營(yíng)銷和個(gè)性化服務(wù)成為企業(yè)生存和發(fā)展的根本。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)給傳統(tǒng)的CRM帶來(lái)了很多新的挑戰(zhàn)。
傳統(tǒng)的CRM主要關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)，關(guān)注如何把企業(yè)內(nèi)部各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中零散的客戶信息搜集、匯聚起來(lái)。而在大數(shù)據(jù)時(shí)代，電商、社交盛行，企業(yè)不僅要關(guān)注內(nèi)部數(shù)據(jù)，還要想辦法把企業(yè)外部數(shù)據(jù)整合利用起來(lái)。
企業(yè)不得不思考：如何基于互聯(lián)網(wǎng)多渠道獲取大量的潛在客戶信息?如何擺脫傳統(tǒng)的銷售渠道，打通互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的銷售通路，利用新媒體開展精準(zhǔn)營(yíng)銷?如何獲得更多的銷售商機(jī)和線索，提高營(yíng)銷環(huán)節(jié)的投入產(chǎn)出比?以及如何充分了解客戶的個(gè)性需求并提供差異化的服務(wù)和解決方案?
360°的客戶視圖才能真正了解客戶
在這種情況下，新一代的浪潮CRM應(yīng)運(yùn)而生。據(jù)了解，經(jīng)過(guò)多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累，浪潮CRM融合了大批優(yōu)秀客戶關(guān)系咨詢專家的管理理念和國(guó)內(nèi)外各行業(yè)客戶關(guān)系管理的最佳實(shí)踐，可以為企業(yè)組建“以客戶為中心”的運(yùn)營(yíng)模式，提供一套集營(yíng)銷、銷售和服務(wù)為一體的CRM解決方案，并且提供醫(yī)藥、制造、快消、金融、建筑、零售、能源等分行業(yè)的解決方案。
那么如何整合企業(yè)的數(shù)據(jù)，從而形成360度的視圖，讓企業(yè)真正地了解客戶?這只是討論大數(shù)據(jù)和CRM管理的第一步。浪潮 CRM 基于360°全生命周期客戶資料管理，可以更加有效的處理客戶關(guān)系，吸引和保持更多的客戶。
做好客戶管理，可以通過(guò)信息系統(tǒng)管理業(yè)務(wù)人員手中的客戶，防止客戶的流失，避免人為和意外風(fēng)險(xiǎn)造成的不必要損失：可以將各部門的客戶信息匯總，實(shí)現(xiàn)客戶資料的集中、統(tǒng)一管理，提高數(shù)據(jù)查詢效率，幫助員工查看客戶信息的360°視圖;實(shí)現(xiàn)客戶評(píng)級(jí)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，幫助企業(yè)識(shí)別出最有價(jià)值的客戶，為企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤(rùn)提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);增加客戶對(duì)企業(yè)的黏性，提高客戶忠誠(chéng)度，降低業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的金錢和時(shí)間成本，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶的利潤(rùn)最大化。
三方面流程實(shí)現(xiàn)全面整合管理
第一，在營(yíng)銷管理方面，是從營(yíng)銷活動(dòng)的策劃到營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行和監(jiān)控，到營(yíng)銷費(fèi)用的核銷審批，到營(yíng)銷效果的分析和評(píng)估。用系統(tǒng)化的管理，精細(xì)化管理營(yíng)銷的活動(dòng)，同時(shí)可以根據(jù)系統(tǒng)篩選出目標(biāo)客戶，精準(zhǔn)地定位在目標(biāo)客戶上，同時(shí)完成營(yíng)銷活動(dòng)的評(píng)價(jià)機(jī)制。
第二，在銷售管理方面，包括銷售行為管理、銷售商機(jī)管理、銷售合同報(bào)價(jià)管理和應(yīng)收賬款的管理幾大核心。
眾所周知，銷售人員是決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況的重要環(huán)節(jié)。隨著企業(yè)擴(kuò)張，銷售團(tuán)隊(duì)壯大，如何復(fù)制最佳銷售人員的管理經(jīng)驗(yàn)和行為方式成為關(guān)鍵問(wèn)題。而浪潮CRM系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)良好的銷售行為的復(fù)制。
第三，在服務(wù)管理方面，可以建立多種客戶溝通渠道，及時(shí)收集客戶反饋意見以及需求，完善客戶服務(wù)請(qǐng)求處理流程，提高響應(yīng)速度以及服務(wù)質(zhì)量，并對(duì)銷售執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行有效監(jiān)控和評(píng)估。 ..
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