在如今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，越來(lái)越多的商家開(kāi)始通過(guò)實(shí)施客戶管理系統(tǒng)來(lái)贏得更多的客戶并且提高客戶的忠誠(chéng)度。企業(yè)自己的IT部門(mén)可能在缺乏專門(mén)的客戶管理系統(tǒng)知識(shí)的情況下就來(lái)決定企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶管理系統(tǒng)項(xiàng)目時(shí)選擇什么樣的產(chǎn)品。企業(yè)在選擇產(chǎn)品時(shí)可能完全只考慮端用戶的需要，而不管這些產(chǎn)品能否很好地與企業(yè)原有的系統(tǒng)集成起來(lái)。
客戶管理系統(tǒng)也是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。通過(guò)向企業(yè)的銷(xiāo)售、市場(chǎng)和客戶服務(wù)的專業(yè)人員提供全面、個(gè)性化的客戶資料，并強(qiáng)化跟蹤服務(wù)，信息分析的能力，使他們能夠協(xié)同建立和維護(hù)一系列與客戶和生意伙伴之間卓有成效的一對(duì)一關(guān)系，從而使企業(yè)得以提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度，吸引和保持更多的客戶，從而增加營(yíng)業(yè)額。另外，通過(guò)信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程來(lái)有效地降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。
客戶管理系統(tǒng)又是一種管理軟件和技術(shù)，它將最佳的商業(yè)實(shí)踐與數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售自動(dòng)化以及其它信息技術(shù)緊密結(jié)合在一起，為企業(yè)的銷(xiāo)售、客戶服務(wù)和決策支持等領(lǐng)域提供了一個(gè)業(yè)務(wù)自動(dòng)化的解決方案，使企業(yè)有了一個(gè)基于電子商務(wù)的面對(duì)客戶的系統(tǒng)，從而順利實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)企業(yè)模式到以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代企業(yè)模式的轉(zhuǎn)化。
食品行業(yè)客戶管理系統(tǒng)使企業(yè)可以通過(guò)Web直接與客戶進(jìn)行銷(xiāo)售和服務(wù)，企業(yè)還可利用Web的電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)來(lái)進(jìn)行自助服務(wù)、自助銷(xiāo)售、潛在客戶開(kāi)發(fā)、時(shí)間登記、服務(wù)請(qǐng)求以及電話反饋等。所有這些都在時(shí)間和空間上極大地?cái)U(kuò)展了傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)渠道，使企業(yè)能夠面向全球提供7×24小時(shí)的訪問(wèn)，從而達(dá)到企業(yè)收益機(jī)遇的最大化。
在電子商務(wù)時(shí)代，企業(yè)的傳統(tǒng)資源，如產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格等，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中已無(wú)法再為企業(yè)帶來(lái)新的競(jìng)爭(zhēng)力，客戶才是企業(yè)最為重要的資源。樹(shù)立以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念是實(shí)施客戶管理系統(tǒng)的關(guān)鍵。食品行業(yè)客戶管理系統(tǒng)涵蓋企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、客戶服務(wù)和決策支持等多個(gè)領(lǐng)域，這不僅意味著客戶管理系統(tǒng)的實(shí)施需要企業(yè)多個(gè)部門(mén)的協(xié)同作戰(zhàn)，而且更需要一位能夠調(diào)動(dòng)企業(yè)各個(gè)部門(mén)資源的企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的參與和支持。
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