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CRM軟件系統(tǒng)：crm客戶管理系統(tǒng)作用及應(yīng)用 |
| 作者：佚名 來源：轉(zhuǎn)載 |
| 導(dǎo)讀：CRM軟件系統(tǒng) ，crm客戶管理系統(tǒng)作用及應(yīng)用：新技術(shù)為主要特征的新經(jīng)濟(jì)，為傳統(tǒng)企業(yè)帶了一個(gè)全新的生存和發(fā)展環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)及由網(wǎng)絡(luò)所帶來的新的管理技術(shù)和管理思想，正以前所未有的速度在各個(gè)企業(yè)間迅速普及，并對(duì)企業(yè)原有的企業(yè)文化帶來一次全新革命。在這些對(duì)企業(yè)文化帶來巨大變革的管理技術(shù)和管理思想中，CRM 是一股首當(dāng)其沖的力量。
CRM ，即comp |
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關(guān)鍵詞：
協(xié)同辦公
ERP軟件
檔案
客戶管理
知識(shí)管理
項(xiàng)目管理
合同管理
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crm客戶管理系統(tǒng)作用：推動(dòng)企業(yè)文化變革 傳統(tǒng)企業(yè)在特定的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和管理背景下，已經(jīng)形成一些具有共性的企業(yè)文化，這些企業(yè)文化被企業(yè)大部分員工所認(rèn)可，曾經(jīng)為企業(yè)的發(fā)展帶來了極大幫助，但是以高新技術(shù)為主要特征的新經(jīng)濟(jì)，為傳統(tǒng)企業(yè)帶了一個(gè)全新的生存和發(fā)展環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)及由網(wǎng)絡(luò)所帶來的新的管理技術(shù)和管理思想，正以前所未有的速度在各個(gè)企業(yè)間迅速普及，并對(duì)企業(yè)原有的企業(yè)文化帶來一次全新革命。在這些對(duì)企業(yè)文化帶來巨大變革的管理技術(shù)和管理思想中，CRM 是一股首當(dāng)其沖的力量。
CRM ，即comprehensive customer relationship management （客戶關(guān)系管理），源 more...
crm客戶管理系統(tǒng)作用：不僅僅是一套工具既然CRM不是軟件，那么它體現(xiàn)的非軟件是什么樣子的？
當(dāng)我們把CRM作為一副更加清晰認(rèn)識(shí)客戶的眼鏡時(shí)，它所表現(xiàn)出來的價(jià)值在于是一個(gè)客戶角度的方法論、思想、策略以及相關(guān)的流程、組織和績(jī)效考核等，當(dāng)這一切都能夠滲透入企業(yè)的時(shí)候，CRM系統(tǒng)只不過是一個(gè)實(shí)現(xiàn)的手段和提高效率的工具而已。
理解了CRM不是軟件，避免了軟件的先入為主，就可以更好的理解CRM超越軟件的概念，CRM的核心是客戶細(xì)分和客戶價(jià)值定位，它所表現(xiàn)出來的空間不是軟件所能影響的，那就是人和思想的問題！
CRM戰(zhàn)略但凡成功的企業(yè)都有自己的戰(zhàn)略，戰(zhàn)略就如同一個(gè)企業(yè)的 more...
CRM管理系統(tǒng)在企業(yè)營銷管理中的作用
(1)有利于實(shí)現(xiàn)信息資源的共享降低企業(yè)成本。CRM是一個(gè)使企業(yè)各部門實(shí)現(xiàn)信息資源共享和自動(dòng)化的工作平臺(tái)，它可以協(xié)調(diào)和改進(jìn)原有的工作流程，降低了運(yùn)營成本;同時(shí)，CRM數(shù)據(jù)庫對(duì)客戶信息的管理和挖掘，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的有效溝通，有助于產(chǎn)品的銷售及對(duì)未來趨勢(shì)的預(yù)測(cè)，降低了營銷成本并提高了銷售成功率。 (2)有利于提高客戶的忠誠度，贏得更多的客戶。利用CRM系統(tǒng)，通過和客戶溝通，可以詳細(xì)地了解客戶的個(gè)人資料，如：姓名、年齡、收入情況、個(gè)人偏好和生活習(xí)慣等，根據(jù)他們的不同特點(diǎn)和需求提供個(gè)性化的服務(wù)，真正作到以客戶 more...
大數(shù)據(jù)結(jié)合CRM 打造客戶關(guān)系管理創(chuàng)新模式如今大數(shù)據(jù)技術(shù)結(jié)合crm系統(tǒng)，為客戶關(guān)系管理創(chuàng)造了一種新型的管理模式。兩者結(jié)合，既充分發(fā)揮了大數(shù)據(jù)的商業(yè)價(jià)值，又使得企業(yè)了解了客戶的需求，開拓了業(yè)務(wù)，一改傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，創(chuàng)新盈利方法，在經(jīng)濟(jì)整體下滑的今天，能夠獲得利潤的持續(xù)增長(zhǎng)。接下來，我們以百會(huì)crm（zoho）為例，來談?wù)劥髷?shù)據(jù)與crm相結(jié)合，創(chuàng)建了怎樣的客戶關(guān)系管理新模式。 crm實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的客戶分析 在企業(yè)現(xiàn)有的資源、時(shí)間、人員等的情況下，判斷一個(gè)客戶是否具有價(jià)值，并且找出能為企業(yè)提供80%利潤的20%客戶，再根據(jù)客戶的需求進(jìn)行深度挖掘，以便用精準(zhǔn)的 more...
淺析CRM管理系統(tǒng)發(fā)展的過程和原因CRM指的是企業(yè)通過富有意義的交流溝通，理解并影響客戶行為，最終實(shí)現(xiàn)提高客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠和客戶創(chuàng)利的目的。CRM管理系統(tǒng)發(fā)展的過程和原因有以下幾點(diǎn)：1、需求推動(dòng)除了CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，很多朋友還接觸和用過ERP資源管理系統(tǒng)，ERP主要是對(duì)企業(yè)的各種資源如產(chǎn)品、資料、物料等方面進(jìn)行管理，在沒有CRM之前，大多數(shù)的企業(yè)部門都是分割的，銷售、市場(chǎng)、產(chǎn)品、服務(wù)、庫存等信息都處于獨(dú)立和分散的狀態(tài)，所以企業(yè)的銷售部門和服務(wù)部門很難得到準(zhǔn)確的客戶信息。2、技術(shù)的發(fā)展CRM軟件的發(fā)展需要IT和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推動(dòng)，在很早之前 more...
CRM技術(shù)規(guī)則：保護(hù)客戶關(guān)系地位在不能尋找到更多新客戶的情況下，保住現(xiàn)有客戶變得更加重要。長(zhǎng)期提供高水平的客戶服務(wù)可以增強(qiáng)客戶的忠誠度，這也將有利于促進(jìn)客戶關(guān)系而且這還會(huì)轉(zhuǎn)換成一個(gè)一致的、可靠的收入來源。與客戶真正的親近可以增強(qiáng)捕捉客戶互動(dòng)和無縫地整合客戶信息到業(yè)務(wù)和工作流程中的能力。
在技術(shù)之前考慮戰(zhàn)略和文化
沒有CRM解決方案是完全不考慮戰(zhàn)略和文化的。公司應(yīng)該堅(jiān)持在各個(gè)方面做好準(zhǔn)備來實(shí)現(xiàn)為客戶提供完美服務(wù)的諾言。因?yàn)槲幕腿魏诬浖䦟?shí)施的成功都是緊密相連的，所以你非常有可能已經(jīng)意識(shí)到組織的同步性，并注意到需要把重點(diǎn)放在客 more...
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