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知識管理系統(tǒng)：淺析知識管理系統(tǒng) |
| 作者：佚名 來源：轉(zhuǎn)載 |
| 導(dǎo)讀：知識管理系統(tǒng) ，淺析知識管理系統(tǒng)：系統(tǒng)的組織提出一些建議。 什么是知識管理系統(tǒng)？關(guān)于什么是知識管理系統(tǒng)，并沒有一個統(tǒng)一的定義。根據(jù)組織狀況的不同，每個組織都需要發(fā)現(xiàn)適合自己的知識管理系統(tǒng)。當(dāng)我們討論知識管理系統(tǒng)時，我們集中在那些能夠有效存儲信息，同時能夠?qū)崿F(xiàn)高效的知識流轉(zhuǎn)、共享、發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)。例如：一種能夠按照索引訪問那些關(guān)鍵的商業(yè)資 |
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關(guān)鍵詞：
協(xié)同辦公
ERP軟件
檔案
客戶管理
知識管理
項目管理
合同管理
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在我們的工作實踐中，很大一部分工作是花費時間與那些有興趣在企業(yè)內(nèi)實施知識管理的經(jīng)理們進(jìn)行交流和調(diào)查。 在這篇文章中，我們將自己的一些體會與大家分享，同時也希望我們分享的內(nèi)容能夠為那些有興趣實施知識管理系統(tǒng)的組織提出一些建議。
什么是知識管理系統(tǒng)？
關(guān)于什么是知識管理系統(tǒng)，并沒有一個統(tǒng)一的定義。根據(jù)組織狀況的不同，每個組織都需要發(fā)現(xiàn)適合自己的知識管理系統(tǒng)。當(dāng)我們討論知識管理系統(tǒng)時，我們集中在那些能夠有效存儲信息，同時能夠?qū)崿F(xiàn)高效的知識流轉(zhuǎn)、共享、發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)。
例如：一種能夠按照索引訪問那些關(guān)鍵的商業(yè)資料（例如銷售概況或者員工對企業(yè)流程的建議）的文檔管理系統(tǒng)。 一個專業(yè)技能發(fā)現(xiàn)工具，使用它可以發(fā)現(xiàn)在整個組織或者企業(yè)中，那些人在特定的領(lǐng)域中具備了較高的專業(yè)的技能，并探討如何分享這些技能。
您的組織是否需要一個知識管理系統(tǒng)？
其實目前在很多的公司中都存在著很好的“知識管理系統(tǒng)”，當(dāng)然這種系統(tǒng)是一種非正式的、零散的、不系統(tǒng)的應(yīng)用，同時這種自發(fā)的系統(tǒng)主要是手工操作的系統(tǒng)。例如企業(yè)的經(jīng)理們經(jīng)常使用網(wǎng)絡(luò)上的共享硬盤或者是Exchange中的公用文件夾來儲存重要的資料，同時經(jīng)理們主要通過電話或者電子郵件的形式對于企業(yè)內(nèi)人員進(jìn)行觀察，從而發(fā)現(xiàn)那些專業(yè)技能方面的行家里手。
這些非正式的、零散的、不系統(tǒng)的應(yīng)用可以解決部分企業(yè)知識管理中的問題，但是隨著組織或企業(yè)的成長，特別是地域的擴(kuò)張，一個自動化的知識管理系統(tǒng)就顯示出非常重要的意義，相對與原始的手工知識管理它可以為企業(yè)帶來更加巨大的利益。它通過更好的組織信息、分享信息、使用信息以及提供搜尋功能，使得企業(yè)的員工和各級經(jīng)理們可以容易的在最合適的時間找到最合適的文檔并能找到擁有某種核心能力的最合適職員。
成功的知識管理實施的關(guān)鍵是什么？
與任何大型信息系統(tǒng)實施一樣，高層的支持對于知識管理系統(tǒng)實施的成敗是十分關(guān)鍵的。由于大部分企業(yè)或者組織中都沒有專門的部門負(fù)責(zé)知識管理，在實施過程中，高層管理人員必須既要支持系統(tǒng)的實施，又要支持一個新的部門的成立一個負(fù)責(zé)全組織內(nèi)知識管理的部門。高層的支持必須是竭盡全力的，這種支持來自與高層對于知識管理的正確認(rèn)識和對知識管理對企業(yè)價值的認(rèn)知。 信息的手工輸入是知識管理系統(tǒng)中對信息進(jìn)行分類和組織的關(guān)鍵問題。許多管理人員期望計算機(jī)可以自動產(chǎn)生一個令系統(tǒng)用戶滿意的分類（信息組織方案）。這是一個錯誤的設(shè)想，對新信息的分類和對關(guān)鍵詞的組織都是決定系統(tǒng)成敗的任務(wù)。在這個過程中，技術(shù)可以發(fā)揮部分作用，但主要的依靠力量還是組織內(nèi)的員工。
如何開始實施知識管理系統(tǒng)？
聚焦，選擇你最需要知識管理的地方，從一個集中的目標(biāo)開始，選擇一個單一的商業(yè)流程。例如，使管理人員更容易的看到對企業(yè)的建議。將信息分類存儲到一個文檔管理系統(tǒng)中，然后你可以繼續(xù)增加文檔的類型，最終你也許就建立了一個具備了專家發(fā)現(xiàn)功能的門戶系統(tǒng)。由于起步很小，你可以提出一個集中的解決方案。后期基于各種商業(yè)需要，你可以收集反饋意見并擴(kuò)大你的知識管理系統(tǒng)。知識管理系統(tǒng)的建設(shè)是一個過程，在這個過程的實踐中，企業(yè)將最終發(fā)現(xiàn)適合你的KM系統(tǒng)。..
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