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CRM軟件系統(tǒng)：crm行業(yè)應(yīng)用淺析 |
| 作者：佚名 來源：轉(zhuǎn)載 |
| 導(dǎo)讀：CRM軟件系統(tǒng) ，crm行業(yè)應(yīng)用淺析：標(biāo)是提高同客戶打交道的自動(dòng)化程度，并改進(jìn)與客戶打交道的過程，但強(qiáng)有力的商業(yè)情報(bào)和分析能力對(duì)快銷CRM也是很重要的。快銷CRM系統(tǒng)有大量關(guān)于客戶和潛在客戶的信息，公司應(yīng)該充分地利用這些信息，對(duì)其進(jìn)行分析，使得決策者所掌握的信息更完全，從而能更及時(shí)地做出決策。良好的商業(yè)情報(bào)解決方案應(yīng)能使得快銷CRM和E |
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關(guān)鍵詞：
協(xié)同辦公
ERP軟件
檔案
客戶管理
知識(shí)管理
項(xiàng)目管理
合同管理
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快銷CRM的五大基本能力 而從技術(shù)角度來看，快銷CRM系統(tǒng)應(yīng)具有如下5方面的能力：
1.幫助快銷企業(yè)增強(qiáng)信息分析能力。 盡管CRM的主要目標(biāo)是提高同客戶打交道的自動(dòng)化程度，并改進(jìn)與客戶打交道的過程，但強(qiáng)有力的商業(yè)情報(bào)和分析能力對(duì)快銷CRM也是很重要的�？熹NCRM系統(tǒng)有大量關(guān)于客戶和潛在客戶的信息，公司應(yīng)該充分地利用這些信息，對(duì)其進(jìn)行分析，使得決策者所掌握的信息更完全，從而能更及時(shí)地做出決策。良好的商業(yè)情報(bào)解決方案應(yīng)能使得快銷CRM和ERP協(xié)同工作，這樣公司就能把利潤創(chuàng)造過程和費(fèi)用聯(lián)系起來。
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 快銷CRM的五大基本能力
餐飲業(yè)crm主要前景介紹1、餐飲企業(yè)客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵 我們先來看一個(gè)嚴(yán)峻的事實(shí)，據(jù)我國一知名餐飲業(yè)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)——雅座在線的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，對(duì)于一個(gè)120萬元左右月營業(yè)額，150元左右桌均消費(fèi)的餐廳來講，其月均大約有460人完全流失的顧客，日均達(dá)約15人，因完全流失顧客和半流失顧客，月均損失營業(yè)額超過20萬元，這等于說平均每月有17％的營業(yè)額因?yàn)轭櫩偷淖匀涣魇Ф舭l(fā)。何故如此?因?yàn)椋诒姸嗟牟推罄习逍闹�，“以生產(chǎn)為中心”的思想仍然根深蒂固，認(rèn)為只要將菜品做好，不愁沒有顧客來。不能不說，這是一種消極的經(jīng)營思想作祟，試問在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，……
餐飲業(yè)crm主要前景介紹
CRM經(jīng)典案例-保險(xiǎn)業(yè) 在信息化的時(shí)代而言，越來越多的公司走入了信息化管理的道路那么在這條道路上保險(xiǎn)業(yè)最具分析的價(jià)值那么就讓我們看看CRM帶給保險(xiǎn)業(yè)的驚人受益。
1.對(duì)于購買保險(xiǎn)的客戶來說，購買行為并非一次性的，它是一個(gè)持續(xù)過程。因?yàn)閺默F(xiàn)有的情況來看，客戶購買保險(xiǎn)是階段性的，客戶對(duì)到期的保險(xiǎn)險(xiǎn)別有權(quán)進(jìn)保轉(zhuǎn)換投保機(jī)構(gòu)等，但不論如何在沒有特殊情況的條件下，客戶購買的險(xiǎn)種是持續(xù)。 2． 后續(xù)服務(wù)的復(fù)雜性 保險(xiǎn)的后續(xù)服務(wù)是比較復(fù)雜的，它不但是服務(wù)到期需要對(duì)客戶進(jìn)行提醒是否續(xù)保及其他……
CRM經(jīng)典案例-保險(xiǎn)業(yè)
關(guān)于銀行采用CRM系統(tǒng)的簡單分析大銀行在擁有客戶數(shù)據(jù)量方面一直處于領(lǐng)先地位，僅在美國就有差不多20000多個(gè)銀行和信用聯(lián)盟。和它們差不多的一些密集型行業(yè)比較來說，一個(gè)中小型金融機(jī)構(gòu)總是沒有足夠的時(shí)間和精力去改善客戶關(guān)系，再者，金融服務(wù)行業(yè)對(duì)于CRM系統(tǒng)并不總是翹指稱贊的，至少客戶是這么認(rèn)為。 實(shí)際上不幸的是，一些大銀行和信用聯(lián)盟的主管們已把CRM視為大肆渲染的騙局，或者只偏重于怎樣服務(wù)于大公司，這是可以理解的。因?yàn)榛仡欉^去，許多關(guān)于軟件特性或“銷售文化”的教化問題的討論也是這么開始的。許多主管也因此意識(shí)到CRM應(yīng)該被作為一個(gè)首要的商業(yè)策略來區(qū)……
關(guān)于銀行采用CRM系統(tǒng)的簡單分析
現(xiàn)代物流企業(yè)CRM的應(yīng)用以及方案建設(shè)現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行物流活動(dòng)的宗旨就是滿足顧客需求。優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)會(huì)給企業(yè)帶來巨大的競爭優(yōu)勢。現(xiàn)代物流與電子商務(wù)的發(fā)展也有著密不可分的關(guān)系。于是客戶管理和信息管理便成了現(xiàn)代物流管理中兩大必不可少的元素。CRM的出現(xiàn)讓企業(yè)管理走向信息化的同時(shí)。也促使企業(yè)全面審視其外部的客戶資源，通過建立和管理客戶關(guān)系來提升顧客的滿意度和忠誠度。使企業(yè)的物流管理更富有人性化國內(nèi)外物流企業(yè)的CRM應(yīng)用及研究現(xiàn)狀CRM在國外的發(fā)展已有至少十幾年的歷史背景。在物流行業(yè)中的應(yīng)用也已經(jīng)較為成熟。許多物流企業(yè)通過引進(jìn)C刪對(duì)企業(yè)進(jìn)行改革。為企業(yè)的……
現(xiàn)代物流企業(yè)CRM的應(yīng)用以及方案建設(shè)
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