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在線CRM軟件系統(tǒng)：crm客戶管理系統(tǒng)作用及應(yīng)用 |
| 作者：佚名 來源：轉(zhuǎn)載 |
| 導(dǎo)讀：在線CRM軟件系統(tǒng)專題：crm客戶管理系統(tǒng)作用及應(yīng)用：有的企業(yè)文化帶來一次全新革命。在這些對企業(yè)文化帶來巨大變革的管理技術(shù)和管理思想中，CRM 是一股首當(dāng)其沖的力量。
CRM ，即comprehensive customer relationship management （客戶關(guān)系管理），源 more...crm客戶管理系，在線CRM軟件系統(tǒng)專題，免費CRM軟件系統(tǒng) |
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crm客戶管理系統(tǒng)作用：推動企業(yè)文化變革 傳統(tǒng)企業(yè)在特定的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和管理背景下，已經(jīng)形成一些具有共性的企業(yè)文化，這些企業(yè)文化被企業(yè)大部分員工所認(rèn)可，曾經(jīng)為企業(yè)的發(fā)展帶來了極大幫助，但是以高新技術(shù)為主要特征的新經(jīng)濟(jì)，為傳統(tǒng)企業(yè)帶了一個全新的生存和發(fā)展環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)及由網(wǎng)絡(luò)所帶來的新的管理技術(shù)和管理思想，正以前所未有的速度在各個企業(yè)間迅速普及，并對企業(yè)原有的企業(yè)文化帶來一次全新革命。在這些對企業(yè)文化帶來巨大變革的管理技術(shù)和管理思想中，CRM 是一股首當(dāng)其沖的力量。
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crm客戶管理系統(tǒng)作用：不僅僅是一套工具既然CRM不是軟件，那么它體現(xiàn)的非軟件是什么樣子的？
當(dāng)我們把CRM作為一副更加清晰認(rèn)識客戶的眼鏡時，它所表現(xiàn)出來的價值在于是一個客戶角度的方法論、思想、策略以及相關(guān)的流程、組織和績效考核等，當(dāng)這一切都能夠滲透入企業(yè)的時候，CRM系統(tǒng)只不過是一個實現(xiàn)的手段和提高效率的工具而已。
理解了CRM不是軟件，避免了軟件的先入為主，就可以更好的理解CRM超越軟件的概念，CRM的核心是客戶細(xì)分和客戶價值定位，它所表現(xiàn)出來的空間不是軟件所能影響的，那就是人和思想的問題！
CRM戰(zhàn)略但凡成功的企業(yè)都有自己的戰(zhàn)略，戰(zhàn)略就如同一個企業(yè)的 more...
CRM管理系統(tǒng)在企業(yè)營銷管理中的作用
(1)有利于實現(xiàn)信息資源的共享降低企業(yè)成本。CRM是一個使企業(yè)各部門實現(xiàn)信息資源共享和自動化的工作平臺，它可以協(xié)調(diào)和改進(jìn)原有的工作流程，降低了運營成本;同時，CRM數(shù)據(jù)庫對客戶信息的管理和挖掘，可以實現(xiàn)企業(yè)與客戶的有效溝通，有助于產(chǎn)品的銷售及對未來趨勢的預(yù)測，降低了營銷成本并提高了銷售成功率�！ �(2)有利于提高客戶的忠誠度，贏得更多的客戶。利用CRM系統(tǒng)，通過和客戶溝通，可以詳細(xì)地了解客戶的個人資料，如：姓名、年齡、收入情況、個人偏好和生活習(xí)慣等，根據(jù)他們的不同特點和需求提供個性化的服務(wù)，真正作到以客戶 more...
大數(shù)據(jù)結(jié)合CRM 打造客戶關(guān)系管理創(chuàng)新模式如今大數(shù)據(jù)技術(shù)結(jié)合crm系統(tǒng)，為客戶關(guān)系管理創(chuàng)造了一種新型的管理模式。兩者結(jié)合，既充分發(fā)揮了大數(shù)據(jù)的商業(yè)價值，又使得企業(yè)了解了客戶的需求，開拓了業(yè)務(wù)，一改傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，創(chuàng)新盈利方法，在經(jīng)濟(jì)整體下滑的今天，能夠獲得利潤的持續(xù)增長。接下來，我們以百會crm（zoho）為例，來談?wù)劥髷?shù)據(jù)與crm相結(jié)合，創(chuàng)建了怎樣的客戶關(guān)系管理新模式。 crm實現(xiàn)更精準(zhǔn)的客戶分析 在企業(yè)現(xiàn)有的資源、時間、人員等的情況下，判斷一個客戶是否具有價值，并且找出能為企業(yè)提供80%利潤的20%客戶，再根據(jù)客戶的需求進(jìn)行深度挖掘，以便用精準(zhǔn)的 more...
淺析CRM管理系統(tǒng)發(fā)展的過程和原因CRM指的是企業(yè)通過富有意義的交流溝通，理解并影響客戶行為，最終實現(xiàn)提高客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠和客戶創(chuàng)利的目的。CRM管理系統(tǒng)發(fā)展的過程和原因有以下幾點：1、需求推動除了CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，很多朋友還接觸和用過ERP資源管理系統(tǒng)，ERP主要是對企業(yè)的各種資源如產(chǎn)品、資料、物料等方面進(jìn)行管理，在沒有CRM之前，大多數(shù)的企業(yè)部門都是分割的，銷售、市場、產(chǎn)品、服務(wù)、庫存等信息都處于獨立和分散的狀態(tài)，所以企業(yè)的銷售部門和服務(wù)部門很難得到準(zhǔn)確的客戶信息。2、技術(shù)的發(fā)展CRM軟件的發(fā)展需要IT和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推動，在很早之前 more...
CRM技術(shù)規(guī)則：保護(hù)客戶關(guān)系地位在不能尋找到更多新客戶的情況下，保住現(xiàn)有客戶變得更加重要。長期提供高水平的客戶服務(wù)可以增強客戶的忠誠度，這也將有利于促進(jìn)客戶關(guān)系而且這還會轉(zhuǎn)換成一個一致的、可靠的收入來源。與客戶真正的親近可以增強捕捉客戶互動和無縫地整合客戶信息到業(yè)務(wù)和工作流程中的能力。
在技術(shù)之前考慮戰(zhàn)略和文化
沒有CRM解決方案是完全不考慮戰(zhàn)略和文化的。公司應(yīng)該堅持在各個方面做好準(zhǔn)備來實現(xiàn)為客戶提供完美服務(wù)的諾言。因為文化和任何軟件實施的成功都是緊密相連的，所以你非常有可能已經(jīng)意識到組織的同步性，并注意到需要把重點放在客 more...
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