現(xiàn)代知識管理，越來越重視知識與具體業(yè)務(wù)的結(jié)合，知識管理從面向職能這樣籠統(tǒng)的層面，開始往面向業(yè)務(wù)流程這樣具體的層面轉(zhuǎn)變，從而完成以企業(yè)產(chǎn)品為導(dǎo)向到以客戶需求為導(dǎo)向的管理變革。為實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)制造到未來基于知識型制造業(yè)的轉(zhuǎn)變，與業(yè)務(wù)流程的緊密結(jié)合必不可少。結(jié)合一個(gè)具體制造業(yè)案例就以制造業(yè)中關(guān)鍵的流程來展開討論。

采購流程

    采購是制造企業(yè)的輸入，處于價(jià)值鏈的開端，是一個(gè)制造企業(yè)提高整體水平的第一步。大型制造業(yè)都涉及品種繁多的原材料采購和管理。我們將從一個(gè)具體的制造業(yè)采購流程中，來看看有哪些知識會產(chǎn)生并被運(yùn)用。 首先，采購的需求來自生產(chǎn)需求，所以做計(jì)劃采購的時(shí)候，主生產(chǎn)計(jì)劃分析報(bào)告就是需要的文檔之一。而另一方面，企業(yè)目前的庫存水平是從供給方面來的信息。而安全庫存的設(shè)定則更是采購人員經(jīng)驗(yàn)判斷的匯總。這些知識如果能夠文檔化并規(guī)范化管理起來，企業(yè)在計(jì)劃采購的時(shí)候，就不會再像“盲人騎瞎馬”那樣漫無目的了。進(jìn)入請購環(huán)節(jié)以后，會產(chǎn)生具體的需求報(bào)表和請購明細(xì)單。這些都為下一步的工作提供了基礎(chǔ)材料。

    根據(jù)請購單，采購部門依據(jù)一定的采購流程，并根據(jù)資金方面的安排來制作采購單。然后，供應(yīng)商的選擇是整個(gè)流程中十分重要的環(huán)節(jié)。在這個(gè)環(huán)節(jié)，采購人員需要了解多家供應(yīng)商的情況，包括產(chǎn)品特征、價(jià)格等各方面的信息，在全面評估這些信息的基礎(chǔ)上，做出判斷。之后就會產(chǎn)生經(jīng)過核準(zhǔn)后的采購單進(jìn)入執(zhí)行程序。物料送到以后，會經(jīng)過驗(yàn)收、入庫等多道環(huán)節(jié)，這中間同樣會產(chǎn)生許多文檔。

    我們注意到，知識在流程中并不是單向流動的，前一個(gè)環(huán)節(jié)的文檔可能對下一個(gè)環(huán)節(jié)具有指導(dǎo)和參考意義，這在上面的流程中比較普遍；而下一個(gè)環(huán)節(jié)的文檔也會對前一個(gè)環(huán)節(jié)的文檔形成補(bǔ)充和支持。譬如，驗(yàn)收單就會對供應(yīng)商的明細(xì)表產(chǎn)生影響，直接關(guān)系到供應(yīng)商質(zhì)量評估和下一次訂單的選擇決策。在這些環(huán)節(jié)，知識共享就顯得更為重要了。試想一下，如果企業(yè)中的采購部門不從倉庫驗(yàn)收部門獲取關(guān)于供應(yīng)商的知識，那么“假冒偽劣”的原材料是不是有可能反復(fù)地跨進(jìn)企業(yè)的大門？這會給企業(yè)帶來無謂的損失。又譬如，經(jīng)驗(yàn)豐富的采購經(jīng)理離職以后，可能會給企業(yè)造成無人接班的窘境，很多工作無法正常有效地進(jìn)行。

    這家企業(yè)通過推行知識管理，實(shí)現(xiàn)了采購計(jì)劃的準(zhǔn)確部署，以及供應(yīng)商評估管理的有效進(jìn)行，為企業(yè)管理供應(yīng)鏈，降低庫存，保證質(zhì)量，提高利潤奠定了良好的基礎(chǔ)。

研發(fā)流程

    作為企業(yè)的一個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，在項(xiàng)目開發(fā)過程中會涉及到很多的信息和知識，如何對這些資源進(jìn)行有效的收集、管理，讓它們能在項(xiàng)目成員中更好地分享和交流；如何讓它們變成整個(gè)團(tuán)隊(duì)的財(cái)富，不斷的提高團(tuán)隊(duì)的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)和水平，這是非常關(guān)鍵的問題。如何完善和鞏固原有的產(chǎn)品系列？如何定義和開發(fā)出一批具有一定市場前景和贏利能力的產(chǎn)品？如何迅速地培養(yǎng)和造就一批能力過硬、效率高、對市場反應(yīng)敏感，并相對穩(wěn)定成熟的產(chǎn)品開發(fā)隊(duì)伍，這些都是每個(gè)制造企業(yè)需要深入思考的問題。圖2反映了一個(gè)一般意義上的研發(fā)流程。

生產(chǎn)流程：

 企業(yè)通過對流程的分析和制定，井井有條地展開了生產(chǎn)計(jì)劃，而流程的每個(gè)節(jié)點(diǎn)都聯(lián)系著一批文檔和知識，這些文檔都是整個(gè)流程的紐帶。主生產(chǎn)計(jì)劃表是日生產(chǎn)計(jì)劃表的基礎(chǔ)和指導(dǎo)，而日生產(chǎn)計(jì)劃則是生產(chǎn)進(jìn)度管理的基礎(chǔ)資料，然后如果生產(chǎn)過程發(fā)生了例外的情況，就會生成生產(chǎn)計(jì)劃異常聯(lián)絡(luò)單，所有偏離計(jì)劃的執(zhí)行過程經(jīng)過匯總以后，形成了車間生產(chǎn)計(jì)劃的修正報(bào)告，進(jìn)而形成主生產(chǎn)計(jì)劃的調(diào)整，整個(gè)流程構(gòu)成閉環(huán)。

    每個(gè)環(huán)節(jié)的知識點(diǎn)，反過來都會促進(jìn)流程的改進(jìn)。譬如在生產(chǎn)執(zhí)行環(huán)節(jié)，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書是經(jīng)過生產(chǎn)人員多年積累起來的工藝操作規(guī)范性文件，盡管已經(jīng)比較規(guī)范，但是企業(yè)總會有新設(shè)備的添置和新工藝的開發(fā)。這些操作不可能從一開始就十分完善，它可能要通過多人多次的操作經(jīng)驗(yàn)積累起來。傳統(tǒng)上，我們使用師傅帶徒弟的方法和師傅之間相互交流切磋的方法來加速對新事物的認(rèn)識和掌握，但是這些知識都在人的大腦里，企業(yè)對這些資源的掌控十分困難。通過知識管理，使這些知識顯性化、文檔化，不僅有助于企業(yè)對知識資源的掌握，也有助于技術(shù)人員之間經(jīng)驗(yàn)交流活動的展開，提升生產(chǎn)線上的績效，形成良性的知識共享文化和知識再利用循環(huán)。