企業(yè)KM系統(tǒng)實(shí)施的關(guān)鍵因素 而知識(shí)資本上的投入對(duì)每個(gè)公司的商業(yè)表現(xiàn)和知識(shí)管理都有直接的聯(lián)系。因?yàn)樵谥R(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，決定企業(yè)成功的最主要的因素就是企業(yè)所有人的知識(shí)創(chuàng)新能力，知識(shí)管理的目標(biāo)也就是要提高企業(yè)所有知識(shí)的共享水平和知識(shí)創(chuàng)新的能力。 一、知識(shí)管理系統(tǒng) 關(guān)于什么是知識(shí)管理系統(tǒng)，并沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的定義。根據(jù)組織狀況的不同，每個(gè)組織都需要發(fā)現(xiàn)適合自己的知識(shí)管理 more...
KM帶給客戶的四大基本功能
一，現(xiàn)有客戶的保持 客戶關(guān)系管理理論中有一個(gè)經(jīng)典的二八原則，即80%的利潤(rùn)來(lái)自20%的客戶。通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘中的分類(lèi)分析算法對(duì)客戶消費(fèi)行為、盈利能力進(jìn)行分析，從而對(duì)公司客戶進(jìn)行分類(lèi)。數(shù)據(jù)挖掘基本功能分類(lèi)分析可以將大量的公司客戶分成不同的類(lèi)，在每一個(gè)類(lèi)別里的客戶具有高度相似的屬性。 企業(yè)可以做到給不同類(lèi)別客戶提供完全不同的服務(wù)從而提高客戶的滿意度。將那些消費(fèi)最高的、最為穩(wěn)定的客戶，確定為“黃金客戶” more...
1、 目前，大家通常一說(shuō)到知識(shí)管理系統(tǒng)，通常想當(dāng)然地認(rèn)為這就是有關(guān)“知識(shí)文檔”管理的事情。事實(shí)上，KM系統(tǒng)的范疇遠(yuǎn)不僅如此。我們認(rèn)為，KM系統(tǒng)是用于支撐企業(yè)知識(shí)管理的一套IT技術(shù)平臺(tái)及解決方案，利用KM系統(tǒng)能促進(jìn)企業(yè)知識(shí)沉淀、共享、學(xué)習(xí)、應(yīng)用、創(chuàng)新一系列過(guò)程： 知識(shí)沉淀：知識(shí)的收集及提煉過(guò)程，以便企業(yè)員工在日常工作中能運(yùn)用更多知識(shí)和技能完成業(yè)務(wù)工作； 知識(shí)共享：通過(guò)有 more...
2、現(xiàn)代知識(shí)管理，越來(lái)越重視知識(shí)與具體業(yè)務(wù)的結(jié)合，知識(shí)管理從面向職能這樣籠統(tǒng)的層面，開(kāi)始往面向業(yè)務(wù)流程這樣具體的層面轉(zhuǎn)變，從而完成以企業(yè)產(chǎn)品為導(dǎo)向到以客戶需求為導(dǎo)向的管理變革。為實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)制造到未來(lái)基于知識(shí)型制造業(yè)的轉(zhuǎn)變，與業(yè)務(wù)流程的緊密結(jié)合必不可少。結(jié)合一個(gè)具體制造業(yè)案例就以制造業(yè)中關(guān)鍵的流程來(lái)展開(kāi)討論。采購(gòu)流程 采購(gòu)是制造企業(yè)的輸入，處于價(jià)值鏈的開(kāi)端，是一個(gè)制造企業(yè)提高整體水平的第一步。 more...
3、我跟HR同行聊起知識(shí)管理（Knowledge Management）時(shí)，很多人的想法都是：知識(shí)管理的體系太大，需要的投入太多了，如果只是自己部門(mén)內(nèi)部開(kāi)展，好像沒(méi)有人手。我覺(jué)得，這也許是一個(gè)錯(cuò)覺(jué)，這種錯(cuò)覺(jué)我也有過(guò)。很多年前，我所在的公司轟轟烈烈地做了一個(gè)知識(shí)管理的項(xiàng)目，從供應(yīng)商那里購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)知識(shí)管理系統(tǒng)，整個(gè)項(xiàng)目從總部確定，花了幾十萬(wàn)買(mǎi)軟件，內(nèi)部安排一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理一個(gè)全職的知識(shí)管理專(zhuān)員，結(jié)果一年多做下來(lái)，活生生地把項(xiàng)目管理 more...
4、知識(shí)管理如何實(shí)施：定出一個(gè)知識(shí)管理的流程、項(xiàng)目、任務(wù)責(zé)任人，以及權(quán)限知識(shí)管理如何實(shí)施1.梳理經(jīng)歷我們的流程也很簡(jiǎn)單，每次大家執(zhí)行一個(gè)任務(wù)，我們就讓負(fù)責(zé)的同事，把所有的步驟一步一步作為一個(gè)任務(wù)用兩三句話記錄下來(lái)。如果中間有些要注意的事項(xiàng)，就讓同事在任務(wù)欄的描述里標(biāo)注上注意事項(xiàng)。一次不要花太多的時(shí)間，以免覺(jué)得這個(gè)工作是負(fù)擔(dān)。在這個(gè)過(guò)程中，我們當(dāng)時(shí)遇到最大的問(wèn)題就是，新同事覺(jué)得，很多細(xì)節(jié)不必要記錄下來(lái)，然 more...
KM系統(tǒng)的知識(shí)的傳播 知識(shí)管理的知識(shí)傳播可以分兩個(gè)層面，一個(gè)層面是對(duì)于社會(huì)、行業(yè)的傳播；另一種是對(duì)于個(gè)體的企業(yè)的傳播。這里說(shuō)的是后一種。一、知識(shí)管理是基礎(chǔ)管理。在現(xiàn)今的條件下：信息爆炸、知識(shí)更新周期加快、全球化和知識(shí)工作者成為企業(yè)員工主流情況下，無(wú)疑任何企業(yè)都需要知識(shí)管理，而且他們都擁有了知識(shí)管理的實(shí)踐，區(qū)別只是具體的知識(shí)管理實(shí)施是一種自覺(jué)的行動(dòng)，系統(tǒng)而條理；自發(fā)的知識(shí)管理實(shí)踐則零散、低效，日益不能滿足需求。 哈 more...
個(gè)性化知識(shí)系統(tǒng)——推薦實(shí)現(xiàn)知識(shí)“找”人 知識(shí)管理是適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代發(fā)展的需求而產(chǎn)生的，是管理學(xué)科的思想與理念向縱深發(fā)展的結(jié)果，是隨著人們對(duì)資源認(rèn)識(shí)的不斷深化和企業(yè)管理能力的不斷提高而發(fā)展起來(lái)的。知識(shí)管理是以知識(shí)為中心的管理，旨在通過(guò)知識(shí)共享，獲取和利用知識(shí)來(lái)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和反應(yīng)能力，以迎接經(jīng)濟(jì)全球化競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)。因此，知識(shí)管理是企業(yè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代構(gòu)造新的管理機(jī)制的指導(dǎo)思想和理念，是企業(yè)贏取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段與工具。 企業(yè)知識(shí)管理 more...
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