CRM管理系統(tǒng)如何提高經(jīng)營效率和增強競爭優(yōu)勢？

1.管理資 源：客戶資源是企業(yè)獲得現(xiàn)金收益的唯一切入點。如果企業(yè)沒有客戶資源，企業(yè)的所有活動都將失效，因此，客戶資源對企業(yè)非常 重要。

2.以客戶為中心：如果產(chǎn)品不是由客戶購買，產(chǎn)品 就一文不值，企業(yè)就會失去生存能力。因此，以客戶為中心始終是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的最高原則 和核心理念。同時，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品應(yīng)該朝著客戶需求的方向發(fā)展，只有滿足客戶的需求，客戶才愿意使用產(chǎn)品，最終幫助企業(yè)創(chuàng) 造利潤。

3，建立顧客忠誠：顧客忠誠指顧客會購買同一系列產(chǎn)品，顧客忠誠是企業(yè)獲得競爭 優(yōu)勢的根源，忠誠顧客會購買更多的產(chǎn)品，并將促進品牌，以良好的信譽吸引新顧客。因此，建 立顧客忠誠度是企業(yè)的根本目標(biāo)。

4.挖掘高價值客戶：按照帕雷托原則，企業(yè)的大部分利潤 是由少數(shù)有價值的客戶創(chuàng)造的，因此確定和維護有價值的客戶是客戶關(guān)系管理的基本任

務(wù)。為了保留有價值的客戶， 有必要從發(fā)展的角度來看待提高核心客戶的忠誠度。

5.技術(shù)作為基礎(chǔ):由于CRM管理模式更加先進,企 業(yè)建立CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)支持平臺必須具有強大的技術(shù)支持，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)與前后信息的無縫連接，從而對客戶信息進行整理分析，為客戶帶來更好的服務(wù)經(jīng)驗。

只有深入了解客戶關(guān)系管理體系的概念，才能使用客戶關(guān)系管理體系，幫助 企業(yè)優(yōu)化經(jīng)營流程，管理資源，規(guī)范管理體系，提高企業(yè)的經(jīng)營效率，提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢，使 企業(yè)在競爭激烈的時代保持不敗的地位。