CRM客戶管理系統(tǒng)打造企業(yè)核心競爭力 ？

本文通過對客戶關(guān)系管理定義、內(nèi)涵及作用的 簡介，闡釋了應(yīng)用CRM客戶管理系統(tǒng)構(gòu)建企業(yè)核心競爭力的原因，并提出應(yīng)用CRM客戶管理系統(tǒng)構(gòu)建企業(yè)核心競爭力的途徑。新經(jīng)濟 時代，以往代表企業(yè)競爭優(yōu)勢的企業(yè)規(guī)模、固定資本、銷售渠道和人員已不再是企業(yè)在競爭中領(lǐng)先的決定因畫因素。由于新對手和 新機遇不斷涌現(xiàn)，企業(yè)必須創(chuàng)造出新的結(jié)構(gòu)以適應(yīng)變化。依賴于客戶生存的企業(yè)，必須學(xué)會如何對待具有不同背景的客戶，并借助 相關(guān)系統(tǒng)滿足客戶的需求，加強對客戶的吸引力。CRM客戶管理系統(tǒng)不僅將幫助企業(yè)在管理客戶方面表現(xiàn)更佳，而且將幫助企業(yè)更 快更好地打造核心競爭力。經(jīng)濟全球化和電子商務(wù)的發(fā)展，廣泛而深入地改變著所有企業(yè)運作和管理的方式，這使得企業(yè)核心競爭 力的某些構(gòu)成要素在形式和內(nèi)容上將發(fā)生變化。

由于企業(yè)競爭的基礎(chǔ)和競爭優(yōu)勢的 本質(zhì)已經(jīng)發(fā)生了變化，這主要是因為信息時代使地理和環(huán)境不再具有以往的意義，規(guī)模和權(quán)力也不再能確保市場份額，技術(shù)發(fā)展和 全球化趨勢減弱消除了許多過去曾妨礙經(jīng)濟增長的障礙。企業(yè)與客戶都可以在全球范圍內(nèi)建立彼此之間以及與各類信息之間的連接 ，這不僅使客戶可以尋找到能夠滿足其需求的最佳服務(wù)供應(yīng)商，而且消除了現(xiàn)存市場上固有的進退壁壘。一句話，企業(yè)在市場中獲 勝所需的要素組合，例如資源、人力、資本、信息等，可以很快被競爭對手復(fù)制。

所以，核心競爭力成為企業(yè)競爭制勝的唯一特有優(yōu)勢，而其中企業(yè) 掌握的客戶信息、對客戶需求的了解以及良好的客戶關(guān)系，對核心競爭力更加重要。CRM客戶管理系統(tǒng)的出現(xiàn)，使企業(yè)真正能夠全 面觀察其外部的客戶資源，并使企業(yè)的管理全面走向信息化，從而促使企業(yè)全面關(guān)注其核心競爭力的打造。企業(yè)想在瞬息萬變的市 場環(huán)境中立于不敗之地，就必須依托現(xiàn)代化的管理思想和管理手段，有效地對企業(yè)的內(nèi)部資源和外部資源進行整合。以CRM客戶管 理系統(tǒng)為代表的先進計算機管理系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)外資源的整合中，不僅改變了企業(yè)的管理和運營模式，也直接影響到了企業(yè)競爭能力 。