CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的價(jià)值主要體現(xiàn)在那些方面

一.針對客戶

無論是什么企業(yè)，定位目標(biāo)客戶是第一件大事，如果我們想銷售產(chǎn)品，我們需要找出哪些具有強(qiáng)烈的產(chǎn)品采購意識的人，我們的產(chǎn) 品本身符合他們的采購意識，促進(jìn)這一交易的成功率高得多，不可能通過電話、短信等手段挖掘 客戶，以便于客戶關(guān)系統(tǒng)一體。

二.潛在客戶挖掘

什么是潛在客 戶？眾所周知，我們的產(chǎn)品，這樣的客戶通常對我們的產(chǎn)品有購買意向，所以我們必須做的是挖掘出這些潛在的用戶，但是很多公 司只是在尋找新的成員，而忽略了這些潛在的客戶，會導(dǎo)致新的客戶不尋找，老的客戶越來越少 ，企業(yè)使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，挖掘這些潛在的客戶要比開發(fā)新的用戶簡單得多，與這 些潛在的客戶交易，成功率很高。

三.放棄低質(zhì)量客戶

每個(gè)企業(yè) 都會有潛在的客戶，準(zhǔn)確的客戶，自然會有低質(zhì)量的客戶，什么是低質(zhì)量的客戶？低品質(zhì)的客戶是那些不愿意購買產(chǎn)品的人。也許 他們只是想知道，所以建議公司放棄這些低品質(zhì)的客戶，把他們的產(chǎn)品賣給這些客戶。他們大部 分都是無用的，但是他們可以把他們的數(shù)據(jù)輸入客戶管理系統(tǒng)，如果他們需要以后再輸 入。

crm是一種手段，其基本目的是通過不斷改善客戶關(guān)系、互動、資源分配、業(yè)務(wù)流程和自 動化，降低運(yùn)營成本，提高銷售收入、客戶滿意度和員工生產(chǎn)率。以追求最大利潤為最終目標(biāo)， 良好的客戶關(guān)系管理是實(shí)現(xiàn)上述目的的手段，從這個(gè)角度來看，crm應(yīng)用是基于企業(yè)的利益，同時(shí)便于客戶、客戶滿意。