ERP系統(tǒng)的CIO如何激情再現(xiàn)
導(dǎo)讀：是風(fēng)平浪靜，但是暗地里卻是波濤洶涌，ERP系統(tǒng)運(yùn)行的阻力也越來(lái)越大。業(yè)界著名的“ERP系統(tǒng)上線≠ERP系統(tǒng)
成功”，顯然得到進(jìn)一步的驗(yàn)證。ERP系統(tǒng)在上線之后還將面臨更多的困難與痛苦，激情過(guò)后隨..
CRM管理系統(tǒng)如何走向移動(dòng)應(yīng)用
導(dǎo)讀：，成立于2004年，是中國(guó)第一批SaaS廠
商，向企業(yè)提供CRM管理系統(tǒng)�？粗袊�(guó)管理軟件產(chǎn)業(yè)，這些廠商的成立、提供的服務(wù)內(nèi)容都是與管理軟件自身的發(fā)展特點(diǎn)而息息相
關(guān)的。日前記者和XTool..
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CRM客戶管理系統(tǒng)具體實(shí)現(xiàn) |
| 作者：佚名 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò) |
| 導(dǎo)讀：北京CRM客戶管理系統(tǒng) ，CRM客戶管理系統(tǒng)具體實(shí)現(xiàn)：匯總、整理、分析、動(dòng)態(tài)儲(chǔ)存客戶
信息來(lái)進(jìn)行客戶關(guān)系管理。給物流企業(yè)提供全面的、綜合性的外部方案。具體功能如下：l、客戶服務(wù)站系統(tǒng)客戶服務(wù)站
系統(tǒng)采用實(shí)體服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和電子服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)兩種方式。其中。電子服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)采用Call center即呼叫中心技術(shù)，融合通信、計(jì)算機(jī)、多
媒體、信息域等最 |
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關(guān)鍵詞：
項(xiàng)目管理
合同管理
知識(shí)管理
檔案管理
協(xié)同辦公
ERP軟件
客戶管理
進(jìn)銷存
流程管理
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CRM客戶管理系統(tǒng)具體實(shí)現(xiàn)
在分析了國(guó)內(nèi)外CRM客戶管理系統(tǒng)的現(xiàn)狀以及存在問(wèn)題的基礎(chǔ)上，筆者提出了一套獨(dú)立的
CRM客戶管理系統(tǒng)實(shí)施方案：
該CRM客戶管理系統(tǒng)實(shí)施方案具體包括四個(gè)子系統(tǒng)，通過(guò)采集、匯總、整理、分析、動(dòng)態(tài)儲(chǔ)存客戶
信息來(lái)進(jìn)行客戶關(guān)系管理。給物流企業(yè)提供全面的、綜合性的外部方案。具體功能如下：
l、客戶服務(wù)站系統(tǒng)
客戶服務(wù)站
系統(tǒng)采用實(shí)體服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和電子服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)兩種方式。其中。電子服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)采用Call center即呼叫中心技術(shù)，融合通信、計(jì)算機(jī)、多
媒體、信息域等最新技術(shù)與功能，突破了傳統(tǒng)客服在時(shí)間和地域上的限制為客戶提供24小時(shí)個(gè)性化服務(wù)。
2、客戶信息整理系
統(tǒng)
客戶信息整理系統(tǒng)將各個(gè)客戶服務(wù)站收集的客戶資料進(jìn)行匯總分類，具體為四個(gè)信息塊：客戶基本信息、客戶咨詢與反饋信
息、客戶物流需求信息、客戶及其需求動(dòng)態(tài)變化信息。
CRM客戶管理系統(tǒng)在整個(gè)客戶生命周期中都以客戶為中心，這意味著CRM
客戶管理系統(tǒng)將客戶當(dāng)作企業(yè)運(yùn)作的核心。CRM客戶管理系統(tǒng)簡(jiǎn)化了各類與客戶相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)流程（如銷售、營(yíng)銷、服務(wù)和支持等
）并將其注意力集中于滿足客戶的需求上。CRM客戶管理系統(tǒng)還將多種與客戶交流的渠道，如面對(duì)面、電話接洽以及Web訪問(wèn)等方式
融合為一體，這樣，企業(yè)就可以按照客戶的喜好使用適當(dāng)?shù)那兰皽贤ǚ绞脚c之進(jìn)行交流，并能從根本上提高員工與客戶或潛在客
戶進(jìn)行交流的有效性。CRM客戶管理系統(tǒng)可改善員工對(duì)客戶的反應(yīng)能力并對(duì)客戶的整個(gè)生命周期有一個(gè)更為全面的了解。與企業(yè)ERP
系統(tǒng)直接集成在一起的CRM客戶管理系統(tǒng)解決方案使得企業(yè)可通過(guò)一個(gè)閉環(huán)式的定義明確的步驟和流程來(lái)滿足客戶的需求， 因而可
以更好地抓住潛在客戶和現(xiàn)有客戶。OA辦公系統(tǒng)，協(xié)同辦公系統(tǒng)，CRM客戶管理系統(tǒng)具體實(shí)現(xiàn)，北京CRM客戶管理系統(tǒng)，匯總、整理、分析、動(dòng)態(tài)儲(chǔ)存客戶
信息來(lái)進(jìn)行客戶關(guān)系管理。給物流企業(yè)提供全面的、綜合性的外部方案。具體功能如下：l、客戶服務(wù)站系統(tǒng)客戶服務(wù)站
系統(tǒng)采用實(shí)體服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和電子服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)兩種方式。其中。電子服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)采用Call center即呼叫中心技術(shù)，融合通信、計(jì)算機(jī)、多
媒體、信息域等最..
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