在當(dāng)今日益激烈的企業(yè)運(yùn)營環(huán)境
下，更多的企業(yè)是通過對(duì)客戶信息資源的整合，在企業(yè)內(nèi)部達(dá)到資源共享，從而為客戶提供更陜速周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，吸引和保持更
多的客戶，根據(jù)對(duì)客戶特征、購買行為和價(jià)值取向的深入分析，為企業(yè)的決策提供科學(xué)、量化的指導(dǎo)，更有效的管理客戶關(guān)系，降
低企業(yè)運(yùn)營成本。 CRM管理系統(tǒng)的英文是Customer Relationship Management，中文既是“客戶關(guān)系管理”。它是在企業(yè)客
戶購買行為的個(gè)性化、市場競爭空前激烈、信息技術(shù)和企業(yè)信息化管理理念的推動(dòng)下應(yīng)運(yùn)而生的�！翱蛻絷P(guān)系管理”是一種以客戶
為核心的經(jīng)營管理理念，是新一代企業(yè)運(yùn)營的標(biāo)志。在當(dāng)今日益激烈的企業(yè)運(yùn)營環(huán)境下，更多的企業(yè)是通過對(duì)客戶信息資源的整合
，在企業(yè)內(nèi)部達(dá)到資源共享，從而為客戶提供更陜速周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，吸引和保持更多的客戶，根據(jù)對(duì)客戶特征、購買行為和價(jià)值
取向的深入分析，為企業(yè)的決策提供科學(xué)、量化的指導(dǎo)，更有效的管理客戶關(guān)系，降低企業(yè)運(yùn)營成本。本文就中小型軟件公司CRM
管理系統(tǒng)探討設(shè)計(jì)方面的技術(shù)。 1 企業(yè)的CRM管理系統(tǒng)需求分析 相對(duì)于大型企業(yè)的資源優(yōu)勢，中小企業(yè)在需求分析
過程中更加注重實(shí)效，因此在CRM管理系統(tǒng)的需求分析階段投入大量的人力、物力。根據(jù)企業(yè)客戶提供需求列表，到客戶企業(yè)體驗(yàn)
工作流程，與企業(yè)負(fù)責(zé)人員詳細(xì)討論最后確定最終的系統(tǒng)模塊。 2 系統(tǒng)模塊設(shè)計(jì) 根據(jù)需求列表和功能相似的原則，
將整個(gè)系統(tǒng)分成四個(gè)模塊：基礎(chǔ)配置模塊、客戶管理模塊、員工管理模塊和客戶服務(wù)管理模塊。 OA辦公系統(tǒng)，協(xié)同辦公系統(tǒng)，CRM管理系統(tǒng)的需求分析，上海CRM系統(tǒng)資訊，CRM管理系統(tǒng)的英文是Customer Relationship Management，中文既是“客戶關(guān)系管理”。它是在企業(yè)客
戶購買行為的個(gè)性化、市場競爭空前激烈、信息技術(shù)和企業(yè)信息化管理理念的推動(dòng)下應(yīng)運(yùn)而生的。“客戶關(guān)系管理”是一種以客戶
為核心的經(jīng)營管理理念，是新一代企業(yè)運(yùn)營的標(biāo)志..
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