知識管理系統(tǒng)（knowledge management system），即根據(jù)知識管理理論、客戶實(shí)際狀況，完成對組織中大量的有價(jià)值的方案、策劃、成果、經(jīng)驗(yàn)等知識進(jìn)行分類存儲和管理，積累知識資產(chǎn)避免流失，促進(jìn)知識的學(xué)習(xí)、共享、培訓(xùn)、再利用和創(chuàng)新，有效降低組織運(yùn)營成本，強(qiáng)化其核心競爭力的軟件系統(tǒng)。知識管理系統(tǒng)作為知識管理過程中最主要的生產(chǎn)、應(yīng)用、分析系統(tǒng)，從工具性的角度它提供了知識的創(chuàng)造、審核、發(fā)布、使用、交互、共享、推送、評價(jià)、考核、分析、分揀等具體的功能。

根據(jù)統(tǒng)計(jì)，企業(yè)數(shù)據(jù)每年以200%的速度增長，其中80%以上的數(shù)據(jù)以文件、郵件、圖片等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)存放在企業(yè)內(nèi)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的各個(gè)角落。而且這些數(shù)據(jù)總量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了互聯(lián)網(wǎng)信息的總量。有數(shù)字表明，企業(yè)發(fā)布到互聯(lián)網(wǎng)的信息只占到信息量的1%-2%，而98%以上的信息是存儲在企業(yè)內(nèi)部的。在企業(yè)組織中，高層管理人員自我管理意識較強(qiáng)其知識流失率達(dá)到50.5%，中層人員的知識流失率達(dá)到65.4%，一線人員的知識流失率達(dá)到78%，而這其中還沒有計(jì)算這些知識內(nèi)容是否能夠匯總到企業(yè)手中。 

這些知識都是企業(yè)多年來運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)、成果，是指導(dǎo)企業(yè)運(yùn)作的重要依據(jù)，蘊(yùn)含了企業(yè)的經(jīng)營、管理智慧。越來越多的企業(yè)管理者意識到，知識是企業(yè)的重要無形資產(chǎn)組成部分，是企業(yè)經(jīng)營決策智慧的重要支撐，是提升員工工作效率和企業(yè)核心競爭力的重要因素，是企業(yè)永續(xù)發(fā)展必須重視的資源。 

事實(shí)上，企業(yè)的核心競爭力越來越多地來源于有組織地學(xué)習(xí)知識、運(yùn)用知識的能力，知識資源已經(jīng)比其它一切有形的資源戰(zhàn)略性得多。企業(yè)競爭是人才的競爭，人才競爭的根本是知識競爭。然而，很多企業(yè)“腦庫”——核心知識庫實(shí)際上是真空，企業(yè)多年積累的知識并未得到保護(hù)。企業(yè)聘請員工參與企業(yè)的建設(shè)與管理，很多工作的最終成果都固化在了知識層面，諸如形成了“方案、報(bào)告、決議、指導(dǎo)意見、手冊”等等，這些知識都是極具參考價(jià)值，甚至蘊(yùn)含了企業(yè)核心機(jī)密的信息。由于我們對企業(yè)和組織中對知識的認(rèn)知程度還相對較低，任由知識不斷流失。從無到有建立起的知識內(nèi)容，由于人員的更迭、部門的變更、業(yè)務(wù)的發(fā)展隨意被丟棄。實(shí)際上，流失知識就是在流失財(cái)富。 

在面臨知識管理困境的同時(shí)，通過對現(xiàn)代企業(yè)管理方法的研究，對市場競爭環(huán)境的研究不難發(fā)現(xiàn)，在知識經(jīng)濟(jì)的今天，企業(yè)越來越清醒地認(rèn)識到知識是企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)， 知識庫管理則是保持企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要手段。我公司為典型的人力知識型技術(shù)型企業(yè)，知識管理對于企業(yè)來說更是具有舉足輕重的作用，知識管理系統(tǒng)可以說是提高我公司快速反應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁的核心工具。通信業(yè)的知識含量愈來愈高。決定通信業(yè)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素，將從傳統(tǒng)的機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量、業(yè)務(wù)人員規(guī)模等轉(zhuǎn)為對通信知識開發(fā)、創(chuàng)新與有效運(yùn)用的程度，知識管理則是保持企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要手段。 

企業(yè)的競爭就是人才的競爭，而人才競爭的核心是知識的競爭。

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知識管理如何幫助企業(yè)提升核心競爭力？

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