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CRM系統(tǒng)如何解決旅游行業(yè)遇到的問題?

作者:佚名  來源:網(wǎng)絡  關鍵詞:CRM系統(tǒng)行業(yè)應用 CRM客戶管理系統(tǒng)特點
導語:隨著人民生活水平的提高,近年來國內(nèi)旅游市場變得逐漸火爆起來,旅行行業(yè)內(nèi)的競爭也日益激烈。由于長期缺少系統(tǒng)的客戶管理,同時過去企業(yè)管理者可能也會因為經(jīng)濟等原因忽視企業(yè)內(nèi)部客戶系統(tǒng)的建設。導致企業(yè)客戶管理方面存在大量的問題,那么CRM系統(tǒng)如何解決旅游行業(yè)遇到的問題?
 

旅游行業(yè)會遇到的問題:


1、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析較為困難;
2、 一旦員工離職,可能造成客戶數(shù)據(jù)丟失等。
3、已經(jīng)初步建設客戶關系系統(tǒng)的企業(yè),可能其信息技術不夠完善,如只包含簡單的客戶數(shù)據(jù)目錄、客戶維護情況等;
4、門票管理及簽單管理手動記錄模式,不能清晰快捷的找到門票以及簽單去向,統(tǒng)計余額困難;
5、缺少對用戶信息全面系統(tǒng)的分析、匯總,導致無法對用戶數(shù)據(jù)進行分析;
6、難以查看客戶歷史參團等情況;

CRM系統(tǒng)如何解決旅游行業(yè)遇到的問題?


CRM系統(tǒng)可以針對關鍵信息設置必填項,強制錄入,確�?蛻糍Y料的完整性。并且CRM系統(tǒng)可以設置客戶的查重機制,從源頭杜絕撞單現(xiàn)象發(fā)生,嚴格權限控制,比如導入導出等敏感操作,用戶與用戶之間的查看權限等,避免業(yè)務之間相互搶單等現(xiàn)象的發(fā)生。并且CRM系統(tǒng)能夠把所有與客戶相關的數(shù)據(jù)都匯總關聯(lián)到客戶檔案模塊下,形成一個龐大的客戶資料庫。

企業(yè)可以通過CRM系統(tǒng)同時新增導游管理、司機信息管理、保險公司管理、合作酒店管理,讓旅行團同時隸屬于這些模塊,這樣不僅可以管理企業(yè)的員工信息,還有合作伙伴的信息,并且CRM系統(tǒng)可以實時查看并統(tǒng)計出大量關聯(lián)信息,比如說某一合作酒店與企業(yè)旅社進行的合作次數(shù)以及對應金額等等。

當公司出了新的旅行團項目時,CRM系統(tǒng)可以創(chuàng)建對應的旅行團信息,記錄本次旅行團的詳細情況,并且CRM系統(tǒng)使用關聯(lián)塊與客戶模塊進行關聯(lián),這樣可以記錄下本次參團的人員,并且CRM系統(tǒng)在關聯(lián)塊上企業(yè)還可以另外單獨自定義一些字段,這些字段可以從客戶模塊的字段同步過來,也可以直接記錄。企業(yè)導游也可以通過CRM系統(tǒng)在自己帶的團隊信息上記錄門票等報銷信息,這樣也方便了財務后期統(tǒng)計核對余額。





【正-文-結(jié)-束】

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