銷售管理系統(tǒng)如何聯(lián)通客服部門？ |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
| 導(dǎo)語：客服工作往往需要客服人員與其他部門同事協(xié)力完成，而在很多軟件部署中，銷售、客服、現(xiàn)場服務(wù)自成系統(tǒng)，打通起來十分困難，客服人員大多通過郵件來給相關(guān)部門發(fā)送信息，或讓相關(guān)部門同事登錄銷售管理系統(tǒng)來查詢信息，為客服人員調(diào)動各個部門資源增添了不小的麻煩，那么銷售管理系統(tǒng)如何聯(lián)通客服部門呢？ |
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 企業(yè)可以通過銷售管理系統(tǒng)的轉(zhuǎn)移功能把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移給對應(yīng)的現(xiàn)場工程師，同事可以用銷售管理系統(tǒng)強大的工作流設(shè)置消息提醒，在轉(zhuǎn)移信息后給對應(yīng)的負責(zé)人發(fā)送消息提醒。每位用戶可以在自己首頁工作臺設(shè)置自己想要看到的視圖或圖表，現(xiàn)場工程師可以在自己的銷售管理系統(tǒng)中把今日分配給一個的客戶數(shù)據(jù)展示出來，這樣就可以實時查看自己需要實施的客戶。
企業(yè)可以通過銷售管理系統(tǒng)在客戶模塊進行防撞單的設(shè)置，企業(yè)可以設(shè)置聯(lián)系方式或客戶名稱不允許重復(fù)，這樣在錄入數(shù)據(jù)到銷售管理系統(tǒng)時，如果出現(xiàn)重復(fù)記錄，系統(tǒng)會禁止錄入該條數(shù)據(jù)，這樣就有效解決了工單重復(fù)的問題。
在平臺化的銷售管理系統(tǒng)環(huán)境下，能夠有效提升客服部門工作效率，改善客戶體驗，對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升和客戶留存發(fā)揮巨大作用。
【正-文-結(jié)-束】
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