如果你是一家電商企業(yè)，當(dāng)下正要啟動(dòng)或規(guī)劃CRM系統(tǒng)或類似相關(guān)的事情，或者已經(jīng)啟動(dòng)CRM系統(tǒng)工作，但在實(shí)施過程中并沒有產(chǎn)生預(yù)期的理想效果，那在開展后面的工作之前，不妨思考一個(gè)下面的幾個(gè)問題：
(1)是否真的理解了什么是CRM系統(tǒng)?
這里的“理解”二字并不是非要逼著你寫出一個(gè)字面上的CRM系統(tǒng)定義，而是理解CRM系統(tǒng)的思想。這個(gè)貌似“務(wù)虛”的問題，往往會(huì)成為日后糾結(jié)的根源。
CRM系統(tǒng)，包括后來出現(xiàn)的經(jīng)營(yíng)分析、精準(zhǔn)營(yíng)銷、決策支持等很多理念或概念也都變換，這里想談的是融合了上述理念的廣義的CRM系統(tǒng)。并且，CRM系統(tǒng)并不僅僅是一個(gè)平臺(tái)或系統(tǒng)，而是以客戶為中心的現(xiàn)代營(yíng)銷管理理念和信息技術(shù)的完美融合，它是一整套企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略，往往會(huì)涉及到企業(yè)的多個(gè)部門資源的協(xié)作，往往需要從公司高層自下而上開展。
另外，現(xiàn)階段，還是有相當(dāng)多的電商企業(yè)把CRM系統(tǒng)理解為一套軟件，以為開發(fā)或者購(gòu)買一套CRM系統(tǒng)軟件，就解決了企業(yè)的會(huì)員營(yíng)銷、精準(zhǔn)營(yíng)銷的問題，歸根到底是沒有真正理解CRM系統(tǒng)。
(2)企業(yè)當(dāng)前的首要戰(zhàn)略是什么?現(xiàn)階段是否真的迫切需要CRM系統(tǒng)?
就國(guó)內(nèi)的電商行業(yè)環(huán)境而言，有的剛剛度過粗放經(jīng)營(yíng)階段，有的還處在強(qiáng)調(diào)粗放擴(kuò)張的階段，有的更多是走品牌線路，有的在做寬品類，有的在強(qiáng)調(diào)招商，等等。并不是每個(gè)企業(yè)都適合馬上實(shí)施CRM系統(tǒng)思想，馬上花大投入去打造CRM系統(tǒng)相關(guān)的基礎(chǔ)能力。
因此，不妨靜下心來問自己，是企業(yè)發(fā)展到精細(xì)化階段了，主動(dòng)求變而上馬CRM系統(tǒng);還是為了未來做一些探索和人才、技術(shù)儲(chǔ)備;抑或是禁不住咨詢公司、工具廠商的“忽悠”，去“趕個(gè)時(shí)髦”
【正-文-結(jié)-束】
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