傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展和轉(zhuǎn)型的迫切需求，迅速催生了電商ERP系統(tǒng)市場的“繁榮”壯大，眾多電商擔(dān)心隨著線上的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的線下操作不能及時“反饋”信息，在面臨多種誘惑下，許多中小企業(yè)在尚未完全清楚實(shí)際需求的情況下，紛紛選擇各類ERP系統(tǒng)供應(yīng)商。
電商ERP系統(tǒng)存在的“陷阱”
龐大的電商ERP系統(tǒng)“市場蛋糕”，顯然讓一些ERP系統(tǒng)公司“鋌而走險”，忽視了電商ERP系統(tǒng)整合資源的繁雜性，例如售后服務(wù)的及時性，庫存信息是否準(zhǔn)確，服務(wù)器大流量的負(fù)荷承載能力。根據(jù)不少中小賣家的實(shí)際反饋，一些ERP系統(tǒng)公司售前“勇于承諾，”，技術(shù)人員“敢于撿漏”，售后“樂于道歉”，看似周到的服務(wù)，卻無形拖了電商發(fā)展的后腿。“想管好交易，真不容易”這是一位頻頻收到“周到服務(wù)”的電商自嘲。“上聚劃算或其他的促銷活動，除了怕客服接待不過來之外，還擔(dān)心后臺ERP系統(tǒng)會不會掉鏈子，例如遠(yuǎn)程倉庫服務(wù)聯(lián)系系統(tǒng)常常出現(xiàn)無法鏈接等問題。讓客戶經(jīng)常享受“慢條斯理”的售后服務(wù)，一兩周找不到售后人影成了某些ERP系統(tǒng)企業(yè)的常態(tài)。
現(xiàn)存市場上某些ERP系統(tǒng)公司此類“一錘子買賣”的生意，辜負(fù)客戶的期望，導(dǎo)致行業(yè)口碑下降，且極大傷害了整個ERP系統(tǒng)行業(yè)的良性發(fā)展。對客戶的態(tài)度決定了生意發(fā)展方向，客戶需要的是坦誠溝通后的需求滿足及解決方案。一味解釋及辯解只會徒增客戶的反感與不信任。售前夸下海口，給出不切實(shí)際的承諾，收了錢后立即變身強(qiáng)勢地位、售后服務(wù)“秋風(fēng)掃落葉一般無情”等惡劣的行徑，短期內(nèi)也許可以謀取到利益，但是長期下去勢必導(dǎo)致客戶和同行的唾棄。
【正-文-結(jié)-束】
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