CRM系統(tǒng)如何運(yùn)用得當(dāng) |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
| 導(dǎo)語：毫無疑問，企業(yè)員工是CRM系統(tǒng)應(yīng)用的主體，如果一套系統(tǒng)不能讓員工實(shí)實(shí)在在的體會(huì)到應(yīng)用的好處和便捷，卻感覺給自己平添了許多無謂的工作量，那么，不管系統(tǒng)的功能多么強(qiáng)大，也不管如何能充分的體現(xiàn)管理層的想法和需求，我們都不會(huì)對(duì)系統(tǒng)的可持續(xù)、深入應(yīng)用的前景抱樂觀態(tài)度。 |
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一、CRM系統(tǒng)能否用得好，誰說了算?
毫無疑問，企業(yè)員工是CRM系統(tǒng)應(yīng)用的主體，如果一套系統(tǒng)不能讓員工實(shí)實(shí)在在的體會(huì)到應(yīng)用的好處和便捷，卻感覺給自己平添了許多無謂的工作量，那么，不管系統(tǒng)的功能多么強(qiáng)大，也不管如何能充分的體現(xiàn)管理層的想法和需求，我們都不會(huì)對(duì)系統(tǒng)的可持續(xù)、深入應(yīng)用的前景抱樂觀態(tài)度。
所以，在選型之初，企業(yè)就應(yīng)該充分的考慮到這一因素，盡管立項(xiàng)時(shí)更多考慮的是管理層的訴求，但在選型時(shí)，必須多為應(yīng)用系統(tǒng)的員工考慮。選擇一套易用性強(qiáng)、能給員工的實(shí)際工作帶來幫助并且讓員工樂于接受的系統(tǒng)，這樣的考慮角度應(yīng)該和管理層的需求保持一致，綜合評(píng)估的結(jié)果將更有助于企業(yè)選擇合適的系統(tǒng)，也更有助于系統(tǒng)可持續(xù)、深入應(yīng)用。我們需要做的，是在選型的時(shí)候，適當(dāng)?shù)膹膯T工角度出發(fā)，更多的為他們考慮。
二、選擇適合的CRM系統(tǒng)，就意味著選型成功么?
企業(yè)要在一定的選型周期內(nèi)整理自身的需求、考察諸多的系統(tǒng)提供商，同時(shí)完成大量的商務(wù)談判和溝通，工作量是很大的。所以對(duì)系統(tǒng)的選擇不可避免的帶有一些感性的成分，比如對(duì)軟件功能和報(bào)價(jià)的一些傾向性等，很難對(duì)所有的供應(yīng)商都做徹底而深入的了解和評(píng)估，單從產(chǎn)品的維度去抉擇對(duì)象，這樣顯然是不充分的。
在進(jìn)入決策視野的時(shí)候，筆者認(rèn)為，優(yōu)先于價(jià)格考慮的應(yīng)該是選擇最優(yōu)秀的合作伙伴�！叭周浖�，七分實(shí)施”是管理軟件行業(yè)的一個(gè)共識(shí)。高素質(zhì)的實(shí)施團(tuán)隊(duì)和科學(xué)的實(shí)施方法對(duì)項(xiàng)目的成功起著舉足輕重的作用。除去對(duì)顧問履歷的考察等正面評(píng)估的手段以外，很多細(xì)節(jié)可以從一定的側(cè)面反映出合作方的管理能力和專業(yè)水平。
企業(yè)的情況千差萬別，自然對(duì)CRM系統(tǒng)的訴求也不盡相同。上述幾個(gè)方面的探討顯然不能涵蓋企業(yè)在選型中所有要點(diǎn)，但原則上，一家關(guān)注企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展，長(zhǎng)期保持優(yōu)秀業(yè)績(jī)并致力于專業(yè)領(lǐng)域發(fā)展的系統(tǒng)提供商，才是真正能幫助企業(yè)持續(xù)提升客戶關(guān)系管理水準(zhǔn)的CRM系統(tǒng)供應(yīng)商。因?yàn)槿魏螘r(shí)候都沒有絕對(duì)完善的系統(tǒng)，但優(yōu)秀的專業(yè)廠商更能夠吸納眾多用戶需求，進(jìn)而不斷的提升產(chǎn)品功能和管理理念。
【正-文-結(jié)-束】
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