為什么說售后服務(wù)是ERP管理系統(tǒng)行業(yè)的弱點(diǎn)？ |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
| 導(dǎo)語：購買ERP管理系統(tǒng)軟件就是購買服務(wù)，但很多用戶將ERP管理系統(tǒng)的應(yīng)用等同于簡單的購買ERP管理系統(tǒng)產(chǎn)品，有的選擇不包含服務(wù)的免費(fèi)ERP管理系統(tǒng)和低價(jià)ERP管理系統(tǒng)產(chǎn)品。由于不同行業(yè)、不同單位的管理模式千差萬別，因此ERP管理系統(tǒng)需要結(jié)合不同單位的需求進(jìn)行開發(fā)和實(shí)施，即使ERP管理系統(tǒng)系統(tǒng)正式上線成功，ERP管理系統(tǒng)軟件的服務(wù)也不會(huì)停止，后續(xù)的維護(hù)、升級(jí)以及深層次的應(yīng)用開發(fā)等服務(wù)需要有保障。 |
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 1、ERP管理系統(tǒng)行業(yè)利潤率不高，服務(wù)質(zhì)量受影響
ERP管理系統(tǒng)行業(yè)利潤低已經(jīng)是一個(gè)不爭的事實(shí)，目前業(yè)內(nèi)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有產(chǎn)生重量級(jí)別的ERP管理系統(tǒng)廠商，更不談什么“領(lǐng)導(dǎo)”和”領(lǐng)軍”廠商。ERP管理系統(tǒng)利潤率低來源自以下幾個(gè)方面：
首先，項(xiàng)目的本身利潤率低，由于ERP管理系統(tǒng)客戶需求的多樣化和不確定，在標(biāo)準(zhǔn)化ERP管理系統(tǒng)產(chǎn)品之外，往往會(huì)附帶一些個(gè)性化的定制開發(fā)需求，導(dǎo)致ERP管理系統(tǒng)項(xiàng)目的實(shí)施周期被不斷延長，開發(fā)成本也不斷的增加，廠商利潤率。
其次，部分廠商“跑馬圈地”忽視產(chǎn)品和技術(shù)的深厚積累，技術(shù)的落后直接導(dǎo)致了服務(wù)成本的高企，自身利潤率不高。
最后，ERP管理系統(tǒng)行業(yè)同質(zhì)化惡性競爭，貼身肉搏、低價(jià)競爭，只顧眼前利益，不管用戶的項(xiàng)目成功等等，整體上拉低了行業(yè)的利潤率。
毫無疑問，如果ERP管理系統(tǒng)項(xiàng)目的利潤過低，最終必然會(huì)影響到ERP管理系統(tǒng)服務(wù)的質(zhì)量。
2、技術(shù)落后、ERP管理系統(tǒng)服務(wù)成本高，服務(wù)難以為繼
ERP管理系統(tǒng)服務(wù)尤其是包含了個(gè)性化定制開發(fā)的服務(wù)，成本非常高，很多用戶都難以承受。一些ERP管理系統(tǒng)產(chǎn)品由于技術(shù)和架構(gòu)的落后，后續(xù)系統(tǒng)維護(hù)、功能擴(kuò)展和二次開發(fā)成本高，或受技術(shù)限制根本無法正常進(jìn)行。很多的ERP管理系統(tǒng)服務(wù)需要到用戶現(xiàn)場，服務(wù)的效率低、代價(jià)高，而到現(xiàn)場的技術(shù)人員（很多是代理商的服務(wù)人員，甚至是銷售人員）的服務(wù)能力也無法保障，結(jié)果給人的印象是服務(wù)質(zhì)量差、服務(wù)成本高。因此，ERP管理系統(tǒng)用戶需要一種成本低、效率高、質(zhì)量高的軟件服務(wù)，
3、低水平的同質(zhì)化競爭，服務(wù)能力弱
縱觀當(dāng)前國內(nèi)的ERP管理系統(tǒng)市場，除了少數(shù)專注于ERP管理系統(tǒng)行業(yè)的廠商外，實(shí)際上相當(dāng)一部分廠商的ERP管理系統(tǒng)不是其主要業(yè)務(wù)，如：有的主要業(yè)務(wù)是網(wǎng)站建設(shè)，有的是做ERP的，甚至是做硬件和系統(tǒng)集成。最終用戶對(duì)ERP管理系統(tǒng)的認(rèn)知不足不愿投入，廠商產(chǎn)品和技術(shù)同質(zhì)化嚴(yán)重、缺乏競爭力，服務(wù)模式落后缺少創(chuàng)新，服務(wù)能力弱。
ERP管理系統(tǒng)服務(wù)的難度實(shí)際上沒有想象中的那么簡單，很多廠商明顯感覺到用戶的需求越來越多樣化、越來越復(fù)雜，對(duì)ERP管理系統(tǒng)服務(wù)的要求也越來越高，廠商的服務(wù)模式和服務(wù)能力也凸顯不足，需要在技術(shù)上和服務(wù)上進(jìn)行變革創(chuàng)新。而低水平的同質(zhì)化競爭、服務(wù)能力弱，也讓一些廠商后繼乏力無法在行業(yè)內(nèi)長久發(fā)展，ERP管理系統(tǒng)最終比拼的是技術(shù)和服務(wù)，ERP管理系統(tǒng)行業(yè)的成熟還需要走很長一段路程。
【正-文-結(jié)-束】
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