CRM系統(tǒng)實(shí)施成功的因素 |
| 作者：佚名 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò) |
| 導(dǎo)語(yǔ)：安裝和運(yùn)作一個(gè)CRM系統(tǒng)并并不是一個(gè)新項(xiàng)目的完畢。殊不知，很多組織也沒(méi)有一個(gè)在CRM系統(tǒng)布署結(jié)束以后的方案。稍早常有一些公布報(bào)導(dǎo)的CRM系統(tǒng)不成功的事例。要確保CRM系統(tǒng)方案的取得成功，必須貫徹始終和不斷調(diào)節(jié)。 |
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安裝和運(yùn)作一個(gè)CRM系統(tǒng)并并不是一個(gè)新項(xiàng)目的完畢。殊不知，很多組織也沒(méi)有一個(gè)在CRM系統(tǒng)布署結(jié)束以后的方案。稍早常有一些公布報(bào)導(dǎo)的CRM系統(tǒng)不成功的事例。要確保CRM系統(tǒng)方案的取得成功，必須貫徹始終和不斷調(diào)節(jié)。
市場(chǎng)調(diào)研企業(yè)Gartner的CRM系統(tǒng)科學(xué)研究主管IsherKaila說(shuō)，很多組織在布署CRM系統(tǒng)進(jìn)行以后遭遇的一個(gè)艱難便是確保CRM系統(tǒng)可以運(yùn)作。如同客戶的要求在持續(xù)發(fā)展趨勢(shì)一樣，CRM系統(tǒng)解決方法或許要持續(xù)發(fā)展趨勢(shì)。
Kaila說(shuō)，最取得成功地應(yīng)用CRM系統(tǒng)新項(xiàng)目的這些企業(yè)都分派一位CRM系統(tǒng)主管來(lái)具體指導(dǎo)這一新項(xiàng)目。這一CRM系統(tǒng)經(jīng)理的職責(zé)并并不是伴隨著CRM系統(tǒng)的安裝結(jié)束而完畢，只是要再次管控CRM系統(tǒng)，做她們?cè)诓际餋RM系統(tǒng)的全過(guò)程中常作的一樣的事兒。Kaila在近期的一篇調(diào)查報(bào)告中把CRM系統(tǒng)主管的每日任務(wù)界定為四類(lèi)：職責(zé)管理、運(yùn)營(yíng)管理、轉(zhuǎn)變管理和發(fā)展戰(zhàn)略管理。
除此之外，組織或許有一個(gè)之上的CRM系統(tǒng)主管。依據(jù)企業(yè)或是這一新項(xiàng)目的必須，這種CRM系統(tǒng)主管將會(huì)是以組織的IT單位借調(diào)的，而將會(huì)是以組織的各個(gè)部門(mén)借調(diào)的。Kaila說(shuō)，她們一般是一些步驟行業(yè)的權(quán)威專(zhuān)家，掌握從價(jià)格到現(xiàn)錢(qián)，從聘請(qǐng)到離休等端對(duì)端商務(wù)接待步驟。依據(jù)這一方案的經(jīng)營(yíng)規(guī)模，一些組織在一個(gè)行業(yè)有很多權(quán)威專(zhuān)家。一般來(lái)說(shuō)，這一大拇指基本定律是，你每運(yùn)用十五個(gè)至20個(gè)資源，就需要找一兩個(gè)CRM系統(tǒng)新項(xiàng)目權(quán)威專(zhuān)家。針對(duì)一些組織而言，一個(gè)CRM系統(tǒng)新項(xiàng)目將會(huì)必須4位權(quán)威專(zhuān)家。針對(duì)另一些組織而言，將會(huì)必須200個(gè)權(quán)威專(zhuān)家。
【正-文-結(jié)-束】
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