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如何判斷ERP管理軟件產(chǎn)品和廠商的服務(wù)?

作者:佚名  來源:網(wǎng)絡(luò)
導(dǎo)語:購(gòu)買ERP管理軟件軟件就是購(gòu)買服務(wù),但十分可惜的是很多的用戶將成本投入只放在購(gòu)買ERP管理軟件產(chǎn)品上,卻忽視了ERP管理軟件軟件的服務(wù),甚至認(rèn)為ERP管理軟件服務(wù)應(yīng)該是免費(fèi)的,而廠商在這方面也沒有對(duì)用戶進(jìn)行正確的引導(dǎo),導(dǎo)致用戶服務(wù)方面的投入嚴(yán)重不足,給后續(xù)ERP管理軟件的實(shí)施和使用造成了不必要的困擾,應(yīng)該說ERP管理軟件產(chǎn)品和廠商的服務(wù)是緊密關(guān)聯(lián)的、缺一不可。
 
首先,除了ERP管理軟件產(chǎn)品之外,ERP管理軟件公司必須擁有一支豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì),在其現(xiàn)有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上為用戶提供相關(guān)服務(wù),缺少這些必要的條件,都只會(huì)成為空談。軟件服務(wù)是ERP管理軟件公司技術(shù)與管理能力的體現(xiàn),是其經(jīng)驗(yàn)的積累和沉淀。良好的服務(wù)體系和服務(wù)規(guī)范,受過良好的培訓(xùn)的技術(shù)服務(wù)人員等,這些都是廠商賴以提供服務(wù)的保證。

其次,必須要求ERP管理軟件軟件廠商有良好的服務(wù)作保障。在ERP管理軟件的使用過程中,難免會(huì)遇到各種用戶自身難以解決的問題。當(dāng)廠商受其產(chǎn)品技術(shù)落后的限制,受廠商服務(wù)的客戶服務(wù)數(shù)量和服務(wù)的成本限制,相應(yīng)服務(wù)的效果也可想而知。如果廠商的服務(wù)效率低,服務(wù)的質(zhì)量低,用戶的日常問題得不到軟件商及時(shí)、很好的解決,勢(shì)必會(huì)影響ERP管理軟件用戶正常的使用,用戶的滿意度也會(huì)受到一定的影響。因此,技術(shù)先進(jìn)的ERP管理軟件產(chǎn)品提供的服務(wù)技術(shù)難度低、效率高和質(zhì)量高,沒有一款好的ERP管理軟件產(chǎn)品服務(wù)就得不到應(yīng)有的保障。
  
最后,用戶服務(wù)的內(nèi)容是多方面的,其中有些是需要在ERP管理軟件產(chǎn)品基礎(chǔ)上,依托廠商的先進(jìn)的技術(shù)才能達(dá)到。例如:當(dāng)涉及到ERP管理軟件的二次開發(fā)服務(wù)時(shí),傳統(tǒng)ERP管理軟件產(chǎn)品由于技術(shù)和架構(gòu)的落后,造成服務(wù)模式的落后和服務(wù)成本的高企,不僅存在二次開發(fā)服務(wù)的實(shí)施周期長(zhǎng)、實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)高以及開發(fā)成本高等問題。而平臺(tái)型ERP管理軟件開發(fā)服務(wù)的實(shí)施周期較短,使用維護(hù)簡(jiǎn)單、實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)低,開發(fā)服務(wù)成本方面也有著一定的優(yōu)勢(shì)。

綜上所述,ERP管理軟件軟件是否能夠讓企業(yè)放心購(gòu)買,能夠真正使用起來,取決于ERP管理軟件軟件廠商的技術(shù)及產(chǎn)品、良好的服務(wù)等綜合因素,這樣的廠商和軟件產(chǎn)品也一定能夠得到企業(yè)用戶的青睞。

【正-文-結(jié)-束】

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