實(shí)施個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)金礦
CRM系統(tǒng)可以有效實(shí)施個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)，打通企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)金礦，找到從客戶與市場(chǎng)的通路。
電子商務(wù)發(fā)展和CRM系統(tǒng)應(yīng)用數(shù)據(jù)通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘，可以針對(duì)客戶的行為模式進(jìn)行分析和追蹤，發(fā)現(xiàn)其行為方式與偏好，為客戶量身定做服務(wù)形式、產(chǎn)品以及定價(jià)，從而充分利用基于互聯(lián)網(wǎng)的銷(xiāo)售和售后服務(wù)渠道，進(jìn)行實(shí)時(shí)的、個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)，這也是企業(yè)通過(guò)高品質(zhì)信息化服務(wù)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶關(guān)懷的最重要手段。
信息化的深入使企業(yè)從傳統(tǒng)的銷(xiāo)售走向營(yíng)銷(xiāo)模式，不僅僅賣(mài)一次商品，更重要的是從賣(mài)出一直到商品使用，不同客戶使用的信息反饋的全過(guò)程，也就是說(shuō)針對(duì)不同客戶的不同方案。而這就是個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)，本質(zhì)上它就是企業(yè)面向消費(fèi)者，直接服務(wù)于顧客，并按照顧客的具體要求制作個(gè)性化產(chǎn)品的新型營(yíng)銷(xiāo)方式。CRM系統(tǒng)在信息化程度不高的情況下是很難實(shí)現(xiàn)的，因?yàn)樗荛_(kāi)或減少了中間環(huán)節(jié)，注重按需求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)創(chuàng)新、服務(wù)管理，提高了企業(yè)資源的整合經(jīng)營(yíng)效率，達(dá)到對(duì)市場(chǎng)個(gè)性化細(xì)分的目的。正是通過(guò)對(duì)客戶海量數(shù)據(jù)的深入挖掘，使上述個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)成為可能，詳細(xì)的歸類(lèi)數(shù)據(jù)可以制定出更有針對(duì)性的產(chǎn)品生產(chǎn)計(jì)劃，得以實(shí)施個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)。
【正-文-結(jié)-束】
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