房地產(chǎn)行業(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)施要點(diǎn)：企業(yè)銷售管理系統(tǒng)及其新功能  

銷售管理系統(tǒng)是CRM系統(tǒng)的重要組成部分。系統(tǒng)對(duì)銷售流程進(jìn)行了規(guī)范，記錄了客戶詳細(xì)信息和成交歷史，合同套打與統(tǒng)計(jì)報(bào)表為銷售現(xiàn)場(chǎng)工作人員帶來(lái)的極大的工作方便和極高的工作效率。    

銷售管理系統(tǒng)是CRM的重要組成部分，因?yàn)橄到y(tǒng)記錄了項(xiàng)目所有的客戶信息及每個(gè)客戶的來(lái)電、來(lái)訪、認(rèn)購(gòu)等歷史客戶事件，是營(yíng)銷系統(tǒng)和服務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析、挖掘的數(shù)據(jù)來(lái)源。和傳統(tǒng)軟件不同的是，該系統(tǒng)分別以房間和客戶為主線，并為它們建立房客關(guān)系。

房地產(chǎn)行業(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)施要點(diǎn)：而健全的客戶信息知識(shí)庫(kù)，為銷售分析、制定營(yíng)銷策略和服務(wù)提供了強(qiáng)大而準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持。系統(tǒng)角色分為：置業(yè)顧問(wèn)、銷控、現(xiàn)場(chǎng)財(cái)務(wù)、公司財(cái)務(wù)、項(xiàng)目管理、營(yíng)銷管理、公司領(lǐng)導(dǎo)、系統(tǒng)管理等。每個(gè)角色中又有不同的用戶，每位用戶只能用系統(tǒng)為其分配的帳號(hào)、密碼進(jìn)入系統(tǒng)，再根據(jù)系統(tǒng)分配的權(quán)限訪問(wèn)系統(tǒng)的相應(yīng)功能模塊。    

銷售管理系統(tǒng)固化、規(guī)范了地產(chǎn)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)流程，在提高公司員工的工作效率的同時(shí)，規(guī)范了公司的工作流程，促進(jìn)了成交量.

實(shí)施要點(diǎn)：變中取勝   

目前，CRM市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)接近白熱化，隨著市場(chǎng)前景的不斷看好，越來(lái)越多的軟件廠商加入到了競(jìng)爭(zhēng)的行列。單一化、定制化的CRM產(chǎn)品將逐漸被市場(chǎng)所拋棄。CRM產(chǎn)品的功能規(guī)劃將逐漸趨于行業(yè)化。行業(yè)化也是市場(chǎng)愈加成熟，產(chǎn)品愈加成熟的標(biāo)志。無(wú)論是哪一類廠商都將面臨巨大的挑戰(zhàn)。    

實(shí)施要點(diǎn)：選擇適合本企業(yè)的CRM系統(tǒng)  

企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)及其功用：選擇適合本企業(yè)的客戶服務(wù)系統(tǒng),使客戶能夠方便快捷的通過(guò)網(wǎng)站、電話、E-mail等對(duì)企業(yè)進(jìn)行投訴、報(bào)修、建議、咨詢等報(bào)事活動(dòng)，客戶服務(wù)中心人員把報(bào)事信息錄入到系統(tǒng)，并根據(jù)報(bào)事內(nèi)容派發(fā)到相應(yīng)的處理部門，并對(duì)該報(bào)事進(jìn)行跟蹤，最后對(duì)客戶進(jìn)行回訪。 

實(shí)施要點(diǎn)：企業(yè)網(wǎng)站系統(tǒng)及其應(yīng)具備的功能  

企業(yè)網(wǎng)站系統(tǒng)需要支持互聯(lián)網(wǎng)用戶和現(xiàn)場(chǎng)用戶兩種方式。互聯(lián)網(wǎng)用戶只要登陸該房產(chǎn)主頁(yè)即可查看項(xiàng)目的詳細(xì)信息，包括項(xiàng)目動(dòng)態(tài)（項(xiàng)目新聞、工程進(jìn)度）、項(xiàng)目詳細(xì)介紹（項(xiàng)目地理位置、交通情況、周邊配套、社區(qū)配套、小區(qū)規(guī)劃、會(huì)所介紹、物業(yè)管理、裝修標(biāo)準(zhǔn)、各種戶型裝修樣板房、園林介紹、智能化配套等）、數(shù)字花社區(qū)等，用戶還可以通過(guò)答客問(wèn)了解項(xiàng)目更詳細(xì)的信息。