CRM客戶管理系統(tǒng)成為企業(yè)強有力的輔助工具CRM為企業(yè)管理。客戶關系開辟了一條新的康莊大道，它可以讓管理者充分享受到管理的樂趣。企業(yè)使用CRM系統(tǒng)，可以集中整合市場營銷、銷售管理、客戶信息管理、售后服務等流程進行信息化建設，讓客戶價值得到最有效、最大限度的利用。

CRM客戶管理系統(tǒng)助力企業(yè)獲取客戶信息 

完整的客戶資源，一般包含有客戶的基本個人信息，業(yè)務往來信息，業(yè)務價值信息等等。CRM客戶關系管理的主要作用，就是對客戶資源進行集中管理。利用CRM客戶關系管理系統(tǒng)，可以避免因業(yè)務調整或人員變動造成的客戶資源流失和客戶管理盲區(qū)的產生；更重要是可以基于客戶狀況來歸集相關業(yè)務信息，通過完善的信息來支持業(yè)務角色的工作，同時達到對業(yè)務階段和行動的監(jiān)控指導。這也是CRM對企業(yè)帶來的核心變化。 客戶信息除了基本的聯(lián)系人信息外，還包括需求，交易過程，價值信息等等；為了實現(xiàn)CRM“以客戶為中心”的管理決策，需要整合公司各部門的客戶資料，并進行統(tǒng)一管理，包括對客戶聯(lián)系人信息，客戶狀態(tài)，競爭信息，交易信息、市場信息、服務信息等等。通過對以上信息的整理分析，得到客戶的購買傾向等多種分析結果。

CRM客戶管理系統(tǒng)助力企業(yè)整合客戶信息

 CRM客戶關系管理系統(tǒng)，可以以客戶為管理對象，基于客戶在業(yè)務往來中，發(fā)生以及發(fā)展的全過程，從多角度（如：交易歷史，價值變化，聯(lián)系信息等）、多方式（行動記錄，業(yè)務文檔等）有效的搜集客戶的信息，描述客戶的狀態(tài)以及變化。