CRM客戶管理系統(tǒng)實(shí)施原因：企業(yè)喜愛CRM客戶管理系統(tǒng)，因其可以將所有客戶信息資料統(tǒng)一整合成360度全方位視圖，便于管理者和業(yè)務(wù)人員查閱和使用。CRM客戶管理系統(tǒng)的客戶資料數(shù)據(jù)庫能夠按照多種自定義方式自動(dòng)記錄和整理客戶信息，系統(tǒng)的智能化和自動(dòng)化特點(diǎn)決定了它可以結(jié)合企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)需求進(jìn)行按需定制、自主設(shè)置客戶信息頁面的布局，方便企業(yè)用戶用最熟悉、最方便的方式記錄相關(guān)信息。同時(shí)，借助CRM進(jìn)行潛在客戶管理，企業(yè)管理者可以進(jìn)行安全權(quán)限設(shè)置，讓企業(yè)員工按照安全級(jí)別設(shè)置資料查詢條件，及時(shí)篩選符合跟進(jìn)資格的客戶；系統(tǒng)能夠根據(jù)預(yù)定義規(guī)則將潛在客戶分配給相關(guān)銷售人員，方便他們按照針對(duì)性的策略及時(shí)跟進(jìn)，提高企業(yè)成單率。既有效地維護(hù)了企業(yè)與老客戶的關(guān)系，又有效地開發(fā)更多的潛在客戶，讓企業(yè)占據(jù)的市場(chǎng)份額不斷增加，從而實(shí)現(xiàn)更多的創(chuàng)收。 

CRM的功能分三個(gè)方面：對(duì)銷售、營(yíng)銷和客戶服務(wù)三部分業(yè)務(wù)流程的信息化；與客戶進(jìn)行溝通所需手段（如電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)、Email等）的集成和自動(dòng)化處理；對(duì)上面兩部分功能產(chǎn)生的信息進(jìn)行的加工處理，產(chǎn)生客戶智能，為企業(yè)的戰(zhàn)略決策提供支持。

CRM的實(shí)施步驟分為下面三個(gè)部分： 

一、應(yīng)用業(yè)務(wù)集成  將獨(dú)立的市場(chǎng)管理，銷售管理，與售后服務(wù)進(jìn)行集成，提供統(tǒng)一的運(yùn)作平臺(tái)。將多渠道來源的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的集成于共享。這一環(huán)節(jié)的實(shí)現(xiàn)，使系統(tǒng)使用者可以再系統(tǒng)內(nèi)得到各類數(shù)據(jù)的忠實(shí)記錄，代表目前真實(shí)發(fā)生的業(yè)務(wù)狀況。 

二、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析  對(duì)于CRM客戶管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行加工、處理與分析將使企業(yè)受益匪淺。對(duì)數(shù)據(jù)的分析可以采用OLAP的方式進(jìn)行，生成各類報(bào)告；也可以采用業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫（Business Information Warehouse）的處理手段，對(duì)數(shù)據(jù)做進(jìn)一步的加工與數(shù)據(jù)挖掘，分析各數(shù)據(jù)指標(biāo)間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，建立關(guān)聯(lián)性的數(shù)據(jù)模型用于模擬和預(yù)測(cè)。這一步所取得的結(jié)果將是非常重要的，它不單反映業(yè)務(wù)目前狀況同時(shí)也對(duì)未來業(yè)務(wù)計(jì)劃的調(diào)整起到指導(dǎo)作用。 

三、決策執(zhí)行 

依據(jù)數(shù)據(jù)分析所提供的可預(yù)見性的分析報(bào)告，企業(yè)可以將在業(yè)務(wù)過程中所學(xué)到的知識(shí)加以總結(jié)利用，對(duì)業(yè)務(wù)過程和業(yè)務(wù)計(jì)劃等做出調(diào)整。通過整體達(dá)到增強(qiáng)與客戶之間的聯(lián)系，使業(yè)務(wù)運(yùn)作更適應(yīng)市場(chǎng)要求。