CRM系統(tǒng)以客戶為中心，基于完整客戶生命周期的發(fā)生、發(fā)展過(guò)程，采用“一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)”和“精細(xì)營(yíng)銷(xiāo)”的模式量化管理企業(yè)市場(chǎng)、銷(xiāo)售及服務(wù)過(guò)程，實(shí)現(xiàn)員工、業(yè)務(wù)部門(mén)、分支機(jī)構(gòu)及合作伙伴的協(xié)同工作，建立企業(yè)科學(xué)的知識(shí)管理、價(jià)值管理及決策支持體系，幫助企業(yè)更好的獲取客戶、保有客戶及提升客戶價(jià)值，從而全面提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力和盈利能力。

CRM系統(tǒng)選型需要滿足的條件有哪些

從企業(yè)CRM系統(tǒng)選型看，企業(yè)在CRM選型過(guò)程中，當(dāng)某一產(chǎn)品不能滿足其業(yè)務(wù)需求時(shí)，大型企業(yè)或有實(shí)力的企業(yè)一般采取二次開(kāi)發(fā)的解決辦法。這種做法成本過(guò)高，周期過(guò)長(zhǎng)，往往致使CRM越改越錯(cuò)，甚至最終走向“絕路”。CRM的核心內(nèi)容是通過(guò)不斷的改善與管理企業(yè)銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、客戶服務(wù)和支持等與客戶有關(guān)的業(yè)務(wù)流程，提高各個(gè)環(huán)節(jié)的自動(dòng)化程度，最終從根本上提升企業(yè)的核心生存力。只有做到這一點(diǎn)，才能保證CRM項(xiàng)目不至流產(chǎn)。

對(duì)于CRM個(gè)性化問(wèn)題，CRM系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提供了靈活的模塊組合、豐富的增值配置和多數(shù)據(jù)接口，能夠按照不同業(yè)務(wù)需要，部署靈活的CRM解決方案。在crm軟件中，分為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理、銷(xiāo)售管理、進(jìn)銷(xiāo)存管理、客戶管理、服務(wù)管理、辦公管理、項(xiàng)目管理、HR管理等模塊，企業(yè)可根據(jù)自身需要定制不同的模塊。同時(shí)，CRM軟件在細(xì)化功能模塊的基礎(chǔ)上，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)與個(gè)性化需求，開(kāi)發(fā)出適合教育培訓(xùn)\咨詢、家居、律師、快消、機(jī)械、IT、美容、汽車(chē)、服裝、投資、醫(yī)藥、安防、傳媒等行業(yè)的專(zhuān)業(yè)化解決方案。幫助不同行業(yè)企業(yè)將最佳的商業(yè)實(shí)踐和數(shù)據(jù)分析利用、一對(duì)一銷(xiāo)、銷(xiāo)售自動(dòng)化以及其他信息技術(shù)緊密地結(jié)合在一起，順利實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)企業(yè)模式向以客戶為中心的現(xiàn)代企業(yè)模式的轉(zhuǎn)變。

除須符合企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)和個(gè)性化需求外，CRM要滿足企業(yè)發(fā)展變化的需要，當(dāng)企業(yè)的管理模式和業(yè)務(wù)流程發(fā)生變化時(shí)，CRM系統(tǒng)能夠快速重構(gòu)，緊隨企業(yè)的變化。crm軟件CRM強(qiáng)大的定制功能能夠使企業(yè)完全根據(jù)自身需要自定義具有企業(yè)特色的個(gè)性化平臺(tái)，通過(guò)修改、增加、刪減等手段實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)模塊變化，在滿足當(dāng)前IT業(yè)務(wù)需求的同時(shí)，能夠從容應(yīng)對(duì)未來(lái)業(yè)務(wù)管理的變化。