完整的知識管理軟件功能包括知識利用和創(chuàng)造、知識存儲與查詢、知識表達。知識管理軟件最起碼應(yīng)該能夠幫助員工做到在需要知識的時候知道去哪里查找，并簡單方便的找到知識庫、知識地圖，而在工作中產(chǎn)生的知識能夠自動的沉淀、保存員工協(xié)作工具、知識庫，方便利用。

1、可用性與易用性：從知識管理軟件的使用者角度考慮問題，而不僅僅是從完成功能。功能再強大，人們都不愿意使用的知識管理軟件也不是好軟件。

2、功能需求：知識管理軟件既滿足當前顯性的功能需求，也能夠發(fā)現(xiàn)隱性和將來的需求。

3、柔性：知識管理軟件應(yīng)該具備柔性，支持業(yè)務(wù)、組織機構(gòu)、運營方式的變化。

4、業(yè)務(wù)流程：知識管理軟件融入流程并支持流程。知識的產(chǎn)生、存儲能夠在流程中自動實現(xiàn)，知識的創(chuàng)造與共享能夠有推送機制和環(huán)境。

5、知識管理軟件的技術(shù)架構(gòu)需求：技術(shù)架構(gòu)具備先進性，能夠與已有技術(shù)架構(gòu)整合。

知識管理軟件，要滿足當前對知識管理實施的需求，并能夠支撐將來需求的變化，而且要員工樂于使用、簡單、快捷。