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CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用 |
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CRM助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理模式傳統(tǒng)的企業(yè)信息系統(tǒng)中，多將銷(xiāo)售的管理放在營(yíng)業(yè)模塊系統(tǒng)中;事實(shí)上這樣的方法也確實(shí)為企業(yè)在管理上帶來(lái)許多便利性。每一個(gè)銷(xiāo)售人員所掌握的客戶(hù)資料都是這個(gè)銷(xiāo)售人員的寶貴資產(chǎn)，但是這些資料往往存在每一個(gè)銷(xiāo)售人員的個(gè)人數(shù)據(jù)庫(kù)中，企業(yè)無(wú)法將這些數(shù)據(jù)做有效的運(yùn)用與管理。如此可能會(huì)造成銷(xiāo)售成本的重復(fù)，從而增加了銷(xiāo)售成本。筆者對(duì)此也是深有感觸，像這樣的例子在當(dāng)今的企業(yè)也時(shí)有發(fā)生:有一家經(jīng)營(yíng)很不錯(cuò)的企電信行業(yè)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 CRM系統(tǒng)助力企業(yè)提高客戶(hù)滿意度客戶(hù)滿意度已經(jīng)成為一些企業(yè)所關(guān)注的問(wèn)題。但是由于“滿意度”難以度量，在具體的實(shí)施過(guò)程中，很難以量化管理及分析。但如果能透過(guò)CRM可以清楚掌握客戶(hù)的狀態(tài)和特征，至少能夠減少傳統(tǒng)管理中無(wú)謂的成本浪費(fèi)。由于CRM系統(tǒng)提供了資料分析，可以使企業(yè)能夠找到自己的客戶(hù)，避免到處撒網(wǎng)導(dǎo)致資源浪費(fèi)。對(duì)企業(yè)來(lái)講，重要的是能夠給企業(yè)帶來(lái)盈利的客戶(hù)，而不僅僅是因?yàn)榭蛻?hù)的企業(yè)體大。在有限資源的條件下，要更多地電信行業(yè)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 房地產(chǎn)行業(yè)的CRM管理系統(tǒng)應(yīng)用做為行業(yè)大數(shù)據(jù)的一個(gè)真實(shí)寫(xiě)照，人們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)推廣公司CRM管理系統(tǒng)運(yùn)用時(shí)，一直碰到一個(gè)廣泛難題：究竟是先弄業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)？還是上CRM管理系統(tǒng)？或是是依據(jù)公司客戶(hù)要求出示一個(gè)制造行業(yè)總體解決方法？生產(chǎn)商與商品一個(gè)做售前服務(wù)的盆友近期在打一個(gè)房地產(chǎn)業(yè)的單據(jù)，競(jìng)爭(zhēng)者有嘉碼信息內(nèi)容、明源樓盤(pán)銷(xiāo)售、當(dāng)?shù)谻RM管理系統(tǒng)生產(chǎn)商，他資詢(xún)我：房地產(chǎn)業(yè)CRM管理系統(tǒng)有什么獨(dú)特的地方？房地產(chǎn)業(yè)CRM管理系統(tǒng)的市場(chǎng)銷(xiāo)售電信行業(yè)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 CRM管理系統(tǒng)的收益與成本公司和本人一樣具備自學(xué)能力。當(dāng)公司觀念到欠缺知識(shí)，在剛開(kāi)始市場(chǎng)銷(xiāo)售前應(yīng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)細(xì)分市場(chǎng)及其不一樣顧客群的消費(fèi)特點(diǎn)。能夠從市場(chǎng)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)、電子郵箱地址簿、QQ群、微信聊天群等獲得到許多潛在用戶(hù)的統(tǒng)計(jì)資料，并由此創(chuàng)建自身的優(yōu)惠促銷(xiāo)、商品特點(diǎn)及其額外服務(wù)項(xiàng)目。當(dāng)?shù)谝还P買(mǎi)賣(mài)完工了，公司獲得一個(gè)新顧客，一種新的客戶(hù)關(guān)系管理也從而剛開(kāi)始。假如對(duì)第一筆買(mǎi)賣(mài)覺(jué)得令人滿意，顧客會(huì)對(duì)公司造成信電信行業(yè)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 CRM管理系統(tǒng)擁有企業(yè)數(shù)據(jù)的價(jià)值CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)就這樣一款根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的公司云數(shù)據(jù)中心，并且以業(yè)務(wù)流程服務(wù)平臺(tái)為基本，還包含了會(huì)計(jì)、進(jìn)銷(xiāo)存軟件、挪動(dòng)外勤人員等多方位的管理工作能力。絕大多數(shù)公司并不是沒(méi)法得到客戶(hù)資料，只是沒(méi)法合理運(yùn)用，沒(méi)辦法獲取信息內(nèi)容，了解數(shù)據(jù)信息并不是一個(gè)技術(shù)性難題，只是一項(xiàng)商業(yè)服務(wù)挑戰(zhàn)。人們必須從為公司贏利的視角來(lái)合理運(yùn)用CRM管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)信息。長(zhǎng)此以往市場(chǎng)銷(xiāo)售機(jī)遇就會(huì)出現(xiàn)，并根據(jù)解析電信行業(yè)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 保險(xiǎn)業(yè)CRM管理系統(tǒng)應(yīng)用案例作為管理客戶(hù)關(guān)系的一種工具，CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的最大好處在于極大地降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本的前提下，提升客戶(hù)的忠誠(chéng)度。CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，其中心為客戶(hù)關(guān)懷，通過(guò)不斷的采取多種方式對(duì)企業(yè)的客戶(hù)實(shí)施關(guān)懷,以提高客戶(hù)對(duì)本企業(yè)的滿意程度和忠誠(chéng)度，就讓我們看看保險(xiǎn)業(yè)CRM管理的特點(diǎn)：==對(duì)于購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，購(gòu)買(mǎi)行為并非一次性的，它是一個(gè)持續(xù)過(guò)程。因?yàn)閺默F(xiàn)有的情況來(lái)看，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)是階段性的，客戶(hù)電信行業(yè)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 房地產(chǎn)行業(yè)的CRM系統(tǒng)如何選型客戶(hù)關(guān)系管理首先是一種以客戶(hù)為中心，通過(guò)精細(xì)的客戶(hù)分類(lèi)、深入的客戶(hù)分析和完善的客戶(hù)服務(wù)來(lái)滿足客戶(hù)的需求，以實(shí)現(xiàn)提升客戶(hù)價(jià)值的管理理念；其次是建立一種以客戶(hù)為中心的運(yùn)作機(jī)制，全面分析客戶(hù)需求，提供個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，發(fā)掘客戶(hù)價(jià)值;最后是利用IT技術(shù)將“以客戶(hù)為中心”的管理理念和管理機(jī)制固化在一系列的客戶(hù)管理軟件中，以幫助企業(yè)共享資源、提高效率和降低成本；由于房地產(chǎn)行業(yè)客戶(hù)獲取成本昂貴，客電信行業(yè)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 房地產(chǎn)行業(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)施要點(diǎn)房地產(chǎn)行業(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)施要點(diǎn)：企業(yè)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)及其新功能 銷(xiāo)售管理系統(tǒng)是CRM系統(tǒng)的重要組成部分。系統(tǒng)對(duì)銷(xiāo)售流程進(jìn)行了規(guī)范，記錄了客戶(hù)詳細(xì)信息和成交歷史，合同套打與統(tǒng)計(jì)報(bào)表為銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)工作人員帶來(lái)的極大的工作方便和極高的工作效率。 銷(xiāo)售管理系統(tǒng)是CRM的重要組成部分，因?yàn)橄到y(tǒng)記錄了項(xiàng)目所有的客戶(hù)信息及每個(gè)客戶(hù)的來(lái)電、來(lái)訪、認(rèn)購(gòu)等歷史客戶(hù)事件，是營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)和服務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析電信行業(yè)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 CRM軟件選型關(guān)鍵點(diǎn)CRM軟件選型關(guān)鍵點(diǎn)：顧問(wèn)離職的預(yù)防與解決方案 對(duì)于CRM項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，其軟件質(zhì)量的好壞雖然對(duì)項(xiàng)目的成敗具有很大的影響。但是，在產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重的今天，其已經(jīng)不是決定項(xiàng)目成敗的最大因素。而左右項(xiàng)目成敗的最大關(guān)鍵已經(jīng)轉(zhuǎn)為實(shí)施。實(shí)施的好壞將直接決定CRM項(xiàng)目能否成功，以及其最后的結(jié)果能否達(dá)到預(yù)期的效果。而實(shí)施是否過(guò)關(guān)，則很大程度上就要看顧問(wèn)的水平。如顧問(wèn)能否合理安排時(shí)間，如顧問(wèn)能否調(diào)電信行業(yè)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)獲取整合客戶(hù)信息CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)成為企業(yè)強(qiáng)有力的輔助工具CRM為企業(yè)管理�？蛻�(hù)關(guān)系開(kāi)辟了一條新的康莊大道，它可以讓管理者充分享受到管理的樂(lè)趣。企業(yè)使用CRM系統(tǒng)，可以集中整合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售管理、客戶(hù)信息管理、售后服務(wù)等流程進(jìn)行信息化建設(shè)，讓客戶(hù)價(jià)值得到最有效、最大限度的利用。CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)助力企業(yè)獲取客戶(hù)信息 完整的客戶(hù)資源，一般包含有客戶(hù)的基本個(gè)人信息，業(yè)務(wù)往來(lái)信息，業(yè)務(wù)價(jià)值信息等等。CRM客戶(hù)關(guān)電信行業(yè)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)給企業(yè)帶來(lái)的作用CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)幫助市場(chǎng)趨勢(shì)的了解為了增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，企業(yè)需要對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)進(jìn)行分析，這有助于企業(yè)了解潛在加入者的威脅、顧客以及供應(yīng)商的挑剔程度等等，還可以進(jìn)行正確的市場(chǎng)細(xì)分并確定目標(biāo)市場(chǎng)，建立銷(xiāo)售組織。數(shù)據(jù)挖掘功能能夠?qū)Ξa(chǎn)品、促銷(xiāo)效果、銷(xiāo)售渠道、銷(xiāo)售方式等進(jìn)行的分析，幫助企業(yè)了解不同區(qū)域的市場(chǎng)演變趨勢(shì)，這有助于企業(yè)開(kāi)發(fā)適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品或者使企業(yè)明確自己的發(fā)展方向，何時(shí)決定進(jìn)入或者退電信行業(yè)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 CRM管理系統(tǒng)選購(gòu)的經(jīng)驗(yàn)分析中國(guó)CRM管理系統(tǒng)生產(chǎn)商許許多多也是幾百家，乃至上百家，假如從諸多CRM管理系統(tǒng)生產(chǎn)商中挑選合適本企業(yè)的CRM管理系統(tǒng)呢?小編小結(jié)了幾個(gè)中小型企業(yè)怎樣挑選CRM管理系統(tǒng)的工作經(jīng)驗(yàn)，供大家參考。第一：使用。與CRM管理系統(tǒng)生產(chǎn)商簽合同以前一定要充足使用CRM管理系統(tǒng)，最好是讓公司職員一起使用CRM管理系統(tǒng)，只能充足使用才能做到真正掌握CRM管理系統(tǒng)，才能做到真正了解CRM管理系統(tǒng)可否考慮企業(yè)必須。假如CRM管電信行業(yè)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 金融行業(yè)CRM系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)未來(lái)發(fā)展起什么作用進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)的發(fā)展必然要與互聯(lián)網(wǎng)相互融合，而互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)提供的最為廣闊資源就是用戶(hù)群，因此，在企業(yè)今后的發(fā)展道路上，金融行業(yè)CRM系統(tǒng)還是具有一定的作用的�！ � 金融行業(yè)CRM系統(tǒng)依賴(lài)于信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，因此，企業(yè)對(duì)于CRM的投入是屬于科技技術(shù)方面的投入，良好的開(kāi)發(fā)與運(yùn)營(yíng)能力可以幫助企業(yè)更好的完善自身的CRM方案。 金融電信行業(yè)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 淺析CRM軟件是如何引領(lǐng)企業(yè)智能化管理新趨勢(shì)CRM軟件幫助企業(yè)利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)有效管理和利用大數(shù)據(jù)，最大限度地挖掘客戶(hù)價(jià)值。CRM軟件能夠?qū)⒖蛻?hù)的所有信息，包括客戶(hù)姓名、年齡、需求、個(gè)性化偏好等，統(tǒng)一整合集成并存儲(chǔ)到系統(tǒng)平臺(tái)之上，形成一個(gè)包含海量信息的客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，為企業(yè)正確決策提供有力支持。 CRM軟件能夠讓企業(yè)隨需定制與自身業(yè)務(wù)相容的客戶(hù)關(guān)系管理模式，將市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)一體化整電信行業(yè)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 物流行業(yè)CRM軟件對(duì)于企業(yè)有哪些突破性?xún)r(jià)值物流行業(yè)CRM軟件將先進(jìn)的思想與最佳的實(shí)踐具體化，通過(guò)使用當(dāng)前多種先進(jìn)的技術(shù)手段最終幫助企業(yè)來(lái)實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)，如Internet和電子商務(wù)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘、專(zhuān)家系統(tǒng)和人工智能、呼叫中心以及相應(yīng)的硬件環(huán)境，同時(shí)還包括與CRM軟件相關(guān)的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)等等。 CRM軟件自動(dòng)提醒和自動(dòng)通知功能，能夠幫助管理者和業(yè)務(wù)人員克服智力和體力的局限，減少工作失誤，完善電信行業(yè)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 淺析CRM系統(tǒng)精細(xì)流程管理有助于員工培養(yǎng)悟性快速有效的為新的銷(xiāo)售人員提供相關(guān)的客戶(hù)背景資料，讓他們自己嘗試尋找合適的解決方法�？梢詭椭鷮W(xué)員學(xué)習(xí)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的技巧，能夠讓他們更多的了解商務(wù)細(xì)節(jié)以及工作中可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況。 在CRM中記錄了執(zhí)行過(guò)程中的所有問(wèn)題，解決方法，以及客戶(hù)的反饋等等，360度的還原了與客戶(hù)售前、售中、售后的全過(guò)程跟蹤。以此來(lái)全面了解客戶(hù)的喜好和客戶(hù)的過(guò)去，電信行業(yè)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 保險(xiǎn)行業(yè)CRM系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施調(diào)研內(nèi)容有哪些對(duì)于CRM系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，其實(shí)是的目的是為了實(shí)現(xiàn)根號(hào)的客戶(hù)體驗(yàn)，所以為了提升CRM系統(tǒng)項(xiàng)目的成功率，CRM系統(tǒng)調(diào)研就需要圍繞“客戶(hù)”這個(gè)關(guān)鍵來(lái)進(jìn)行： 1、對(duì)客戶(hù)的顯性需求調(diào)研 從根本上來(lái)講,保險(xiǎn)行業(yè)CRM系統(tǒng)項(xiàng)目的實(shí)施就是幫助客戶(hù)開(kāi)源節(jié)流的。新客戶(hù)業(yè)務(wù)的拓展與老客戶(hù)關(guān)系的鞏固進(jìn)一步開(kāi)拓新業(yè)務(wù)，這類(lèi)開(kāi)源式的業(yè)務(wù)拓展關(guān)系在CRM系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施中是必須要考慮的，以此達(dá)到增電信行業(yè)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 保險(xiǎn)行業(yè)CRM系統(tǒng)選型中應(yīng)該注意的幾個(gè)問(wèn)題保險(xiǎn)行業(yè)CRM系統(tǒng)選型中應(yīng)該查的幾個(gè)問(wèn)題 保險(xiǎn)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)最大的特點(diǎn)在于為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)與個(gè)性化的服務(wù)。這種特性就決定了企業(yè)信息化建設(shè)對(duì)保險(xiǎn)公司更加重要。如何加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的把握、以客戶(hù)為中心，如何為客戶(hù)選擇最佳的產(chǎn)品，如何進(jìn)行有效的市場(chǎng)開(kāi)拓，增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中領(lǐng)先于你的對(duì)手，是各保險(xiǎn)公司經(jīng)常考慮的問(wèn)題。CRM系統(tǒng)顯性成本往往包括三部分內(nèi)容，分別為軟件授權(quán)費(fèi)用電信行業(yè)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 金融行業(yè)CRM系統(tǒng)協(xié)助企業(yè)優(yōu)化提高客戶(hù)管理效率國(guó)內(nèi)企業(yè)的發(fā)展，今天的對(duì)金融行業(yè)CRM系統(tǒng)的理解還處于概念階段，對(duì)CRM系統(tǒng)的概念存在諸多誤區(qū)。企業(yè)之間的區(qū)別是一個(gè)真實(shí)的了解CRM系統(tǒng)的概念，然后回答企業(yè)是否需要引入金融行業(yè)CRM系統(tǒng)和什么樣的客戶(hù)關(guān)系管理的需要，以避免誤解。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)是競(jìng)爭(zhēng)，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)和全球化的市場(chǎng)條件下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展到服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。 1、降低企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)成本電信行業(yè)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 制造行業(yè)CRM系統(tǒng)是企業(yè)不能不用的工具20世紀(jì)90年代，能記住100多個(gè)電話號(hào)碼的人是人才。而現(xiàn)在，很少有人會(huì)把大量的電話號(hào)碼記到腦子里，而是直接用手機(jī)進(jìn)行記錄，這可以叫做個(gè)人信息化。在21世紀(jì)，如果企業(yè)還在靠個(gè)人記憶力、紙張或者低效的Excel表格來(lái)記錄客戶(hù)信息、客戶(hù)需求和客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為，那么在不久的將來(lái)，這類(lèi)企業(yè)將被淘汰，因?yàn)樗麄兊母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)走上了企業(yè)信息化的發(fā)展道路。 首先我們來(lái)看看國(guó)外。在美國(guó)，電信行業(yè)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 通信行業(yè)對(duì)CRM管理軟件的幾大技術(shù)要求解析對(duì)CRM管理軟件的主要技術(shù)要求主要是幾個(gè)方面，一般包括分析信息的能力、對(duì)客戶(hù)互動(dòng)渠道進(jìn)行集成的能力、支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力、建設(shè)集中的客戶(hù)信息倉(cāng)庫(kù)的能力、對(duì)工作流進(jìn)行集成的能力、與ERP進(jìn)行無(wú)縫連接的能力。CRM管理軟件的幾個(gè)主要的功能和技術(shù)要求，它們是： 1、信息分析能力 盡管CRM管理軟件的主要目標(biāo)是提高同客戶(hù)打交道的自動(dòng)化程度，并改進(jìn)與客戶(hù)打交道的業(yè)務(wù)電信行業(yè)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 食品行業(yè)CRM管理系統(tǒng)實(shí)踐存在的主要誤區(qū)隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到了客戶(hù)關(guān)系管理的重要性，然而大多企業(yè)沒(méi)有認(rèn)清客戶(hù)關(guān)系管理的內(nèi)涵，走進(jìn)了誤區(qū)。下面以食品行業(yè)CRM管理系統(tǒng)為例為大家分析一下實(shí)踐時(shí)存在以下幾大主要誤區(qū)： 1.誤區(qū)一：忽視客戶(hù)關(guān)系管理的整體規(guī)劃，未與企業(yè)文化進(jìn)行整合。（1）很多企業(yè)實(shí)施CRM管理系統(tǒng)，沒(méi)有對(duì)其進(jìn)行整體全面的規(guī)劃，很多企業(yè)認(rèn)為CRM管理系統(tǒng)由單電信行業(yè)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 金融行業(yè)將CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)發(fā)揮到極致最新技術(shù)使我們從隨處可見(jiàn)的平板電腦進(jìn)入到虛擬化技術(shù)中，而CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)似乎是有點(diǎn)古怪的技術(shù)，即使夫妻經(jīng)營(yíng)的公司從開(kāi)始創(chuàng)業(yè)到成為一個(gè)企業(yè)期間也能接觸到很多的云技術(shù)。對(duì)中型和大型公司來(lái)說(shuō)，CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)執(zhí)行并推動(dòng)銷(xiāo)售力已成為一個(gè)遙遠(yuǎn)的回憶，除了偶爾的報(bào)告請(qǐng)求或較小的提高外，CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)一直不受關(guān)注。“如果這些描述了您的公司的情況，如果您沒(méi)有將您的CRM客戶(hù)電信行業(yè)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 房地產(chǎn)行業(yè)CRM系統(tǒng)應(yīng)用給企業(yè)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)房地產(chǎn)行業(yè)CRM系統(tǒng)給企業(yè)帶來(lái)的幾大成效 近年來(lái)，房地產(chǎn)行業(yè)CRM系統(tǒng)的發(fā)展一片熱火朝天，有越來(lái)越多的中小企業(yè)體驗(yàn)到了房地產(chǎn)行業(yè)CRM系統(tǒng)給他們帶來(lái)的顯著回報(bào)。與此同時(shí)，CRM廠商也紛紛意識(shí)到這一市場(chǎng)的巨大潛力，不少傳統(tǒng)廠商也向移動(dòng)CRM轉(zhuǎn)型。由于大型企業(yè)級(jí)應(yīng)用并不適用于中小企業(yè)，因此想要獲取企業(yè)市場(chǎng)這塊誘人的蛋糕，房地產(chǎn)行業(yè)CRM系統(tǒng)廠商還需做出適配努力。那CRM系統(tǒng)究竟能給企業(yè)帶來(lái)多電信行業(yè)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 中國(guó)CRM市場(chǎng)分析隨著Salesforce成為2B網(wǎng)紅，不但帶火了美歐的CRM，還形成了國(guó)內(nèi)2B SaaS的重要賽道�，F(xiàn)在又有Salesforce聯(lián)手阿里進(jìn)軍國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，以及百度CRM的入局，令已經(jīng)沉寂下來(lái)的CRM又熱鬧起來(lái)。既然Salesforce已經(jīng)很火了，美歐的CRM市場(chǎng)也已經(jīng)非常成熟，中國(guó)CRM市場(chǎng)也要爆發(fā)？Salesforce的成功可以復(fù)制過(guò)來(lái)嗎？CRM之所以在美歐有市場(chǎng)，一個(gè)重要的原因是：美歐企業(yè)對(duì)銷(xiāo)售規(guī)范、管理流程和交易的合規(guī)性都有硬性要求，上CRM成電信行業(yè)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無(wú)紙化 | 辦公 CRM的收費(fèi)模式分類(lèi)CRM的收費(fèi)模式1. 按用戶(hù)數(shù)、按年付費(fèi)按年付費(fèi)常見(jiàn)于SaaS類(lèi)CRM，當(dāng)然也有按月付費(fèi)的。一般SaaS廠商可能會(huì)打包2至3年的折扣方案，按年付費(fèi)的好處是初始投入較低，但如果用戶(hù)數(shù)量較多或應(yīng)用時(shí)間較長(zhǎng)，那么長(zhǎng)遠(yuǎn)的投資則遠(yuǎn)高于買(mǎi)斷的CRM。CRM的收費(fèi)模式2. 一次付費(fèi)、按用戶(hù)數(shù)和需求開(kāi)發(fā)費(fèi)用一次付費(fèi)常見(jiàn)于私有云本地安裝類(lèi)的CRM，一次付費(fèi)初始投入較高，但長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，總擁有成本大大降低。一般私有云CRM都會(huì)根據(jù)您的電信行業(yè)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無(wú)紙化 | 辦公 CRM的應(yīng)用平臺(tái)類(lèi)型CRM的應(yīng)用平臺(tái)類(lèi)型1. 手機(jī)App為主要應(yīng)用平臺(tái)CRM的功能主要圍繞手機(jī)應(yīng)用來(lái)開(kāi)發(fā)，用戶(hù)使用起來(lái)非常方便，不過(guò)由于手機(jī)的屏幕限制，因此移動(dòng)端的CRM功能較少，更多的只是提供外出業(yè)務(wù)管理和數(shù)據(jù)查詢(xún)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)功能。CRM的應(yīng)用平臺(tái)類(lèi)型2. 瀏覽器為主要應(yīng)用平臺(tái)大多數(shù)CRM都是以瀏覽器為主要應(yīng)用平臺(tái)，手機(jī)App做為延伸輔助。雖然在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)如此發(fā)達(dá)的今天，電腦仍然是很多企業(yè)主要的辦公設(shè)備。瀏覽器端的CRM由于電信行業(yè)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無(wú)紙化 | 辦公 CRM功能側(cè)重類(lèi)型1. 側(cè)重在客戶(hù)和銷(xiāo)售流程管理此類(lèi)CRM注重企業(yè)內(nèi)部管理效率的提高，提供更多的功能來(lái)解決企業(yè)的管理問(wèn)題，通過(guò)流程化來(lái)優(yōu)化企業(yè)的工作方法，使企業(yè)的運(yùn)行規(guī)范高效。但要注意這其中有些CRM的功能繁瑣且無(wú)價(jià)值，反而會(huì)給銷(xiāo)售人員造成負(fù)擔(dān)。2. CRM功能側(cè)重分析型此類(lèi)CRM一般不具有CRM軟件應(yīng)有的功能體現(xiàn)，主要側(cè)重在對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后給出建議，定位在輔助決策層面，BI分析型CRM一般來(lái)說(shuō)價(jià)格比較高昂。3. C電信行業(yè)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無(wú)紙化 | 辦公 CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)概述CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)：客戶(hù)關(guān)系管理�？梢圆鸪扇齻�(gè)詞：客戶(hù)（客戶(hù)特征）+關(guān)系（識(shí)別客戶(hù)）+管理（手段/措施）。從商業(yè)角度看，企業(yè)希望通過(guò)數(shù)據(jù)描繪客戶(hù)特征，進(jìn)而識(shí)別與客戶(hù)的關(guān)系，以期能夠通過(guò)某些管理手段/措施增進(jìn)并維持與客戶(hù)的關(guān)系，不斷提升客戶(hù)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。關(guān)于客戶(hù)，需要考慮的問(wèn)題舉例：如何獲取客戶(hù)？客戶(hù)特征有哪些？關(guān)于關(guān)系，需要考慮的問(wèn)題舉例：如何利用客戶(hù)特征識(shí)別客戶(hù)？比如在潛在客戶(hù)一步電信行業(yè)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無(wú)紙化 | 辦公 開(kāi)發(fā)營(yíng)銷(xiāo)CRM的原因開(kāi)發(fā)營(yíng)銷(xiāo)CRM的原因1. 企業(yè)目標(biāo)客戶(hù)的變化企業(yè)最初的SaaS產(chǎn)品售賣(mài)策略是通過(guò)“免費(fèi)+增值服務(wù)”的模式進(jìn)行。其目的在于，希望在前期獲取更多客戶(hù)，同時(shí)打磨自身產(chǎn)品，為此前期也一直采用免費(fèi)的方式運(yùn)營(yíng)。后來(lái)為了能夠在不丟失客戶(hù)量的同時(shí)提升產(chǎn)品盈利能力，就在免費(fèi)功能的基礎(chǔ)之上做增值服務(wù)，以此完成商業(yè)過(guò)渡。在完成過(guò)渡之后，SaaS模塊將采用直接訂閱付費(fèi)的模式而不提供免費(fèi)使用入口。從市場(chǎng)戰(zhàn)略的變化上看，電信行業(yè)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無(wú)紙化 | 辦公 CRM選型及實(shí)施要點(diǎn)CRM選型及實(shí)施要點(diǎn)：通用型CRM適用于所有行業(yè)每個(gè)CRM系統(tǒng)都是獨(dú)一無(wú)二的，不論是通用型的解決方案，還是針對(duì)某一具體行業(yè)定制的解決方案，都是如此。對(duì)于實(shí)施、數(shù)據(jù)遷移、培訓(xùn)、工作流程和支持等這些流程，每個(gè)供應(yīng)商所提供的CRM都會(huì)有不同的方法去支持實(shí)現(xiàn)。你需要找到適合你自己的時(shí)間表、商業(yè)流程和結(jié)構(gòu)的CRM供應(yīng)商，這是非常有必要的。通常情況下，與針對(duì)某一具體行業(yè)定制的解決方案相比，通用性質(zhì)的解決方電信行業(yè)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無(wú)紙化 | 辦公 CRM在銷(xiāo)售過(guò)程管理中所承擔(dān)的作用CRM在銷(xiāo)售中的作用：客戶(hù)分層與識(shí)別在系統(tǒng)中我們維護(hù)了大量的客戶(hù)之后，我們對(duì)于所有客戶(hù)的銷(xiāo)售流程都是一樣的嗎？顯然不行，原因是客戶(hù)的實(shí)際情況不同，會(huì)導(dǎo)致每個(gè)客戶(hù)能夠貢獻(xiàn)的價(jià)值肯定也是不同的。而企業(yè)的人力、技術(shù)、資金的成本投入有限，那么就需要將資源合理分配，將更多的資源投入到預(yù)期回報(bào)更高的客戶(hù)�？蛻�(hù)分層方法有很多，根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需求可以進(jìn)行定性或定量分析。在客戶(hù)數(shù)據(jù)足夠大時(shí)，也可以引電信行業(yè)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無(wú)紙化 | 辦公 CRM選型的認(rèn)知誤區(qū)CRM選型認(rèn)知誤區(qū)1：主要存儲(chǔ)客戶(hù)資源庫(kù)的地方中小企業(yè)市場(chǎng)支持資源有限，一線銷(xiāo)售都是身兼數(shù)職，當(dāng)公司有新品信息、優(yōu)惠促銷(xiāo)等都是自己通知客戶(hù)，CRM系統(tǒng)更多是對(duì)內(nèi)的存儲(chǔ)“倉(cāng)庫(kù)”，而不是對(duì)外快速觸達(dá)客戶(hù)工具。企業(yè)應(yīng)該放開(kāi)思維，優(yōu)先考慮是否CRM系統(tǒng)能融合智能機(jī)器人呼叫、郵件分發(fā)系統(tǒng)，業(yè)務(wù)人員只需根據(jù)不同客戶(hù)類(lèi)別，自定義好內(nèi)容就能自動(dòng)外呼和發(fā)送郵件，全面解放繁瑣的重復(fù)性工作。這種能幫銷(xiāo)售人員精電信行業(yè)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無(wú)紙化 | 辦公 CRM架構(gòu)板塊分析結(jié)合客戶(hù)開(kāi)發(fā)、維護(hù)、服務(wù)的業(yè)務(wù)分工與職責(zé)定位，以及軟件架構(gòu)設(shè)計(jì)的經(jīng)典模式，整體CRM架構(gòu)中包括以下幾大塊內(nèi)容。CRM業(yè)務(wù)分析板塊我們將分析型ACRM繪制在最頂層，以便體現(xiàn)出它和業(yè)務(wù)操作、數(shù)據(jù)建模本身無(wú)關(guān)的特性。ACRM實(shí)際上也是公司的BI系統(tǒng)。不論是ACRM系統(tǒng)，或者BI系統(tǒng)，都需要結(jié)合數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)集市來(lái)建設(shè)。數(shù)據(jù)底層定義指標(biāo)口徑和緯度，BI提供不同主題或分析視角的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)。有些觀點(diǎn)認(rèn)為ACRM包括了客電信行業(yè)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無(wú)紙化 | 辦公 CRM概念淺析CRM 是 Customer Relationship Management的縮寫(xiě)，它是一項(xiàng)綜合的IT技術(shù)，也是一種新的運(yùn)作模式，它源于“以客戶(hù)為中心”的新型商業(yè)模式，是一種旨在改善企業(yè)與客戶(hù)關(guān)系的新型管理機(jī)制。是一項(xiàng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，企業(yè)據(jù)此贏得客戶(hù)，并且留住客戶(hù)，讓客戶(hù)滿意。通過(guò)技術(shù)手段增強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系，并進(jìn)而創(chuàng)造價(jià)值，最終提高利潤(rùn)增長(zhǎng)的上限和底線，是客戶(hù)關(guān)系管理的焦點(diǎn)問(wèn)題。當(dāng)然 CRM 系統(tǒng)是否能夠真正發(fā)揮其應(yīng)用的功效，還電信行業(yè)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無(wú)紙化 | 辦公 CRM如何進(jìn)行客戶(hù)細(xì)分對(duì)于 CRM 來(lái)說(shuō)，客戶(hù)并非單指購(gòu)買(mǎi)品牌產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)者，而是符合某一特定「細(xì)分市場(chǎng)」的、品牌可觸達(dá)的所有用戶(hù)群體。這其中隱含了以下特點(diǎn)：符合「目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)」的客戶(hù)群體擁有較為相似的需求。符合「目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)」的客戶(hù)不一定是已經(jīng)在品牌產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為的客戶(hù)，也可以是有需求的潛在客戶(hù)。整個(gè) CRM 的業(yè)務(wù)流程都是基于對(duì)客戶(hù)細(xì)分的理解展開(kāi)的，通過(guò)理解客戶(hù)特征和需求的差異性，投放不同資源和策略提高電信行業(yè)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無(wú)紙化 | 辦公 CRM的定義淺析CRM的定義之所以給大家?guī)?lái)的“混淆”的一個(gè)主要原因，是大家試圖用一個(gè)通用的CRM的來(lái)涵蓋兩類(lèi)不同企業(yè)對(duì)于CRM不同的訴求點(diǎn)：1） CRM的定義：目標(biāo)客戶(hù)為企業(yè)的B2B類(lèi)公司；2） CRM的定義：目標(biāo)客戶(hù)是個(gè)人消費(fèi)者的B2C類(lèi)公司。這兩類(lèi)公司將產(chǎn)品/服務(wù)賣(mài)給客戶(hù)以及維系客戶(hù)關(guān)系的方式有很大的不同，所以他們對(duì)于CRM的關(guān)注點(diǎn)就有很大差別。傳統(tǒng)的B2B類(lèi)企業(yè)主要依靠銷(xiāo)售人員將公司產(chǎn)品或服務(wù)賣(mài)給有限的企業(yè)客戶(hù)。一般電信行業(yè)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 CRM應(yīng)用領(lǐng)域劃分CRM應(yīng)用領(lǐng)域1. Service Automation，客戶(hù)服務(wù)自動(dòng)化，即我們常說(shuō)的客服系統(tǒng)。該方向協(xié)助企業(yè)提供完善的客戶(hù)服務(wù)，讓企業(yè)作為一個(gè)整體，給客戶(hù)提供一致的、準(zhǔn)確的、有效的客戶(hù)服務(wù)方案。通過(guò)客戶(hù)接觸點(diǎn)管理、多渠道管理、工單、知識(shí)庫(kù)等一系列產(chǎn)品方案的組合，讓客服人員能夠快速、準(zhǔn)確地提供服務(wù)。CRM應(yīng)用領(lǐng)域2. Sales Force Automation，銷(xiāo)售過(guò)程自動(dòng)化，即我們通常說(shuō)的OCRM，該方向協(xié)助企業(yè)將客戶(hù)線索轉(zhuǎn)化為電信行業(yè)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 CRM如何進(jìn)行客戶(hù)細(xì)分對(duì)于 CRM 來(lái)說(shuō)，客戶(hù)并非單指購(gòu)買(mǎi)品牌產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)者，而是符合某一特定「細(xì)分市場(chǎng)」的、品牌可觸達(dá)的所有用戶(hù)群體。這其中隱含了以下特點(diǎn)：符合「目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)」的客戶(hù)群體擁有較為相似的需求。符合「目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)」的客戶(hù)不一定是已經(jīng)在品牌產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為的客戶(hù)，也可以是有需求的潛在客戶(hù)。整個(gè) CRM 的業(yè)務(wù)流程都是基于對(duì)客戶(hù)細(xì)分的理解展開(kāi)的，通過(guò)理解客戶(hù)特征和需求的差異性，投放不同資源和策略提高電信行業(yè)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 CRM概念淺析CRM 是 Customer Relationship Management的縮寫(xiě)，它是一項(xiàng)綜合的IT技術(shù)，也是一種新的運(yùn)作模式，它源于“以客戶(hù)為中心”的新型商業(yè)模式，是一種旨在改善企業(yè)與客戶(hù)關(guān)系的新型管理機(jī)制。是一項(xiàng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，企業(yè)據(jù)此贏得客戶(hù)，并且留住客戶(hù)，讓客戶(hù)滿意。通過(guò)技術(shù)手段增強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系，并進(jìn)而創(chuàng)造價(jià)值，最終提高利潤(rùn)增長(zhǎng)的上限和底線，是客戶(hù)關(guān)系管理的焦點(diǎn)問(wèn)題。當(dāng)然 CRM 系統(tǒng)是否能夠真正發(fā)揮其應(yīng)用的功效，還電信行業(yè)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 CRM架構(gòu)板塊分析結(jié)合客戶(hù)開(kāi)發(fā)、維護(hù)、服務(wù)的業(yè)務(wù)分工與職責(zé)定位，以及軟件架構(gòu)設(shè)計(jì)的經(jīng)典模式，整體CRM架構(gòu)中包括以下幾大塊內(nèi)容。CRM業(yè)務(wù)分析板塊我們將分析型ACRM繪制在最頂層，以便體現(xiàn)出它和業(yè)務(wù)操作、數(shù)據(jù)建模本身無(wú)關(guān)的特性。ACRM實(shí)際上也是公司的BI系統(tǒng)。不論是ACRM系統(tǒng)，或者BI系統(tǒng)，都需要結(jié)合數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)集市來(lái)建設(shè)。數(shù)據(jù)底層定義指標(biāo)口徑和緯度，BI提供不同主題或分析視角的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)。有些觀點(diǎn)認(rèn)為ACRM包括了客電信行業(yè)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 CRM選型的認(rèn)知誤區(qū)CRM選型認(rèn)知誤區(qū)1：主要存儲(chǔ)客戶(hù)資源庫(kù)的地方中小企業(yè)市場(chǎng)支持資源有限，一線銷(xiāo)售都是身兼數(shù)職，當(dāng)公司有新品信息、優(yōu)惠促銷(xiāo)等都是自己通知客戶(hù)，CRM系統(tǒng)更多是對(duì)內(nèi)的存儲(chǔ)“倉(cāng)庫(kù)”，而不是對(duì)外快速觸達(dá)客戶(hù)工具。企業(yè)應(yīng)該放開(kāi)思維，優(yōu)先考慮是否CRM系統(tǒng)能融合智能機(jī)器人呼叫、郵件分發(fā)系統(tǒng)，業(yè)務(wù)人員只需根據(jù)不同客戶(hù)類(lèi)別，自定義好內(nèi)容就能自動(dòng)外呼和發(fā)送郵件，全面解放繁瑣的重復(fù)性工作。這種能幫銷(xiāo)售人員精電信行業(yè)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 CRM在銷(xiāo)售過(guò)程管理中所承擔(dān)的作用CRM在銷(xiāo)售中的作用：客戶(hù)分層與識(shí)別在系統(tǒng)中我們維護(hù)了大量的客戶(hù)之后，我們對(duì)于所有客戶(hù)的銷(xiāo)售流程都是一樣的嗎？顯然不行，原因是客戶(hù)的實(shí)際情況不同，會(huì)導(dǎo)致每個(gè)客戶(hù)能夠貢獻(xiàn)的價(jià)值肯定也是不同的。而企業(yè)的人力、技術(shù)、資金的成本投入有限，那么就需要將資源合理分配，將更多的資源投入到預(yù)期回報(bào)更高的客戶(hù)�？蛻�(hù)分層方法有很多，根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需求可以進(jìn)行定性或定量分析。在客戶(hù)數(shù)據(jù)足夠大時(shí)，也可以引電信行業(yè)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 CRM選型及實(shí)施要點(diǎn)CRM選型及實(shí)施要點(diǎn)：通用型CRM適用于所有行業(yè)每個(gè)CRM系統(tǒng)都是獨(dú)一無(wú)二的，不論是通用型的解決方案，還是針對(duì)某一具體行業(yè)定制的解決方案，都是如此。對(duì)于實(shí)施、數(shù)據(jù)遷移、培訓(xùn)、工作流程和支持等這些流程，每個(gè)供應(yīng)商所提供的CRM都會(huì)有不同的方法去支持實(shí)現(xiàn)。你需要找到適合你自己的時(shí)間表、商業(yè)流程和結(jié)構(gòu)的CRM供應(yīng)商，這是非常有必要的。通常情況下，與針對(duì)某一具體行業(yè)定制的解決方案相比，通用性質(zhì)的解決方電信行業(yè)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 開(kāi)發(fā)營(yíng)銷(xiāo)CRM的原因開(kāi)發(fā)營(yíng)銷(xiāo)CRM的原因1. 企業(yè)目標(biāo)客戶(hù)的變化企業(yè)最初的SaaS產(chǎn)品售賣(mài)策略是通過(guò)“免費(fèi)+增值服務(wù)”的模式進(jìn)行。其目的在于，希望在前期獲取更多客戶(hù)，同時(shí)打磨自身產(chǎn)品，為此前期也一直采用免費(fèi)的方式運(yùn)營(yíng)。后來(lái)為了能夠在不丟失客戶(hù)量的同時(shí)提升產(chǎn)品盈利能力，就在免費(fèi)功能的基礎(chǔ)之上做增值服務(wù)，以此完成商業(yè)過(guò)渡。在完成過(guò)渡之后，SaaS模塊將采用直接訂閱付費(fèi)的模式而不提供免費(fèi)使用入口。從市場(chǎng)戰(zhàn)略的變化上看，電信行業(yè)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)概述CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)：客戶(hù)關(guān)系管理�？梢圆鸪扇齻�(gè)詞：客戶(hù)（客戶(hù)特征）+關(guān)系（識(shí)別客戶(hù)）+管理（手段/措施）。從商業(yè)角度看，企業(yè)希望通過(guò)數(shù)據(jù)描繪客戶(hù)特征，進(jìn)而識(shí)別與客戶(hù)的關(guān)系，以期能夠通過(guò)某些管理手段/措施增進(jìn)并維持與客戶(hù)的關(guān)系，不斷提升客戶(hù)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。關(guān)于客戶(hù)，需要考慮的問(wèn)題舉例：如何獲取客戶(hù)？客戶(hù)特征有哪些？關(guān)于關(guān)系，需要考慮的問(wèn)題舉例：如何利用客戶(hù)特征識(shí)別客戶(hù)？比如在潛在客戶(hù)一步電信行業(yè)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 CRM功能側(cè)重類(lèi)型1. 側(cè)重在客戶(hù)和銷(xiāo)售流程管理此類(lèi)CRM注重企業(yè)內(nèi)部管理效率的提高，提供更多的功能來(lái)解決企業(yè)的管理問(wèn)題，通過(guò)流程化來(lái)優(yōu)化企業(yè)的工作方法，使企業(yè)的運(yùn)行規(guī)范高效。但要注意這其中有些CRM的功能繁瑣且無(wú)價(jià)值，反而會(huì)給銷(xiāo)售人員造成負(fù)擔(dān)。2. CRM功能側(cè)重分析型此類(lèi)CRM一般不具有CRM軟件應(yīng)有的功能體現(xiàn)，主要側(cè)重在對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后給出建議，定位在輔助決策層面，BI分析型CRM一般來(lái)說(shuō)價(jià)格比較高昂。3. C電信行業(yè)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 CRM的應(yīng)用平臺(tái)類(lèi)型CRM的應(yīng)用平臺(tái)類(lèi)型1. 手機(jī)App為主要應(yīng)用平臺(tái)CRM的功能主要圍繞手機(jī)應(yīng)用來(lái)開(kāi)發(fā)，用戶(hù)使用起來(lái)非常方便，不過(guò)由于手機(jī)的屏幕限制，因此移動(dòng)端的CRM功能較少，更多的只是提供外出業(yè)務(wù)管理和數(shù)據(jù)查詢(xún)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)功能。CRM的應(yīng)用平臺(tái)類(lèi)型2. 瀏覽器為主要應(yīng)用平臺(tái)大多數(shù)CRM都是以瀏覽器為主要應(yīng)用平臺(tái)，手機(jī)App做為延伸輔助。雖然在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)如此發(fā)達(dá)的今天，電腦仍然是很多企業(yè)主要的辦公設(shè)備。瀏覽器端的CRM由于電信行業(yè)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 |
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