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CRM客戶管理系統(tǒng)

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CRM客戶管理系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用

金融行業(yè)CRM系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)管理有哪些有效價(jià)值

       而金融業(yè)不同于制造業(yè)的特點(diǎn)就在于它是一種服務(wù)貿(mào)易,無(wú)需生產(chǎn)過(guò)程,可以說(shuō)金融業(yè)最大的資源就是客戶。它的商業(yè)模式就是通過(guò)向客戶提供金融類服務(wù)取得利潤(rùn),所以CRM系統(tǒng)在金融業(yè)的應(yīng)用遠(yuǎn)較在其它行業(yè)具有更重要的意義。       當(dāng)前,在互聯(lián)網(wǎng)的重重沖擊波之下,每個(gè)不想被淘汰的企業(yè)都需要一款新型CRM系統(tǒng),去幫助他們走出困境?蛻絷P(guān)系管理是企業(yè)推動(dòng)新業(yè)務(wù)
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建筑行業(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)施中的一些關(guān)鍵問題

     CRM系統(tǒng)是迄今為止規(guī)模最大的IT概念,它涉及到把客戶的所有權(quán)提升到企業(yè)一級(jí)而不是單個(gè)部門。為了實(shí)現(xiàn)CRM系統(tǒng),企業(yè)對(duì)每一個(gè)聯(lián)接客戶的環(huán)節(jié)都實(shí)行自動(dòng)操作。任何企業(yè)在沒有對(duì)其內(nèi)部流程進(jìn)行首次檢查之前,CRM系統(tǒng)是不可能也不會(huì)產(chǎn)生的。企業(yè)內(nèi)部流程的第一個(gè)方面在于了解如何向客戶推銷。企業(yè)需要明白應(yīng)花多少精力、采用什么樣的方式、用什么樣的內(nèi)容以及花多少錢來(lái)讓客戶進(jìn)行購(gòu)買。 
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金融行業(yè)CRM軟件選型需把握幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

     一個(gè)信息項(xiàng)目要成功,小編認(rèn)為要把握三個(gè)中要環(huán)節(jié),分別為軟件選型、項(xiàng)目實(shí)施和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。軟件選型作為CRM項(xiàng)目的第一個(gè)環(huán)節(jié),尤其顯的重要。好的開始是項(xiàng)目取得最終成功的基礎(chǔ)。在這篇文章中,就談?wù)勛龊媒鹑谛袠I(yè)CRM軟件選型的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。     一、分析型與操作型CRM軟件,該如何選擇?     金融行業(yè)CRM軟件根據(jù)其功能大致可以分為分析型和操作型兩類。顧
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服裝行業(yè)CRM系統(tǒng)應(yīng)用給企業(yè)帶來(lái)的好處

    服裝行業(yè)CRM系統(tǒng)改善了企業(yè)的銷售流程,為銷售活動(dòng)的成功提供了保障。它縮短了銷售周期,加強(qiáng)了潛在客戶的機(jī)會(huì)管理。杜絕了以往由于潛在客戶管理不當(dāng)而造成的損失。信息更加集中,銷售人員也更加有的放矢。通過(guò)分析這些客戶交易信息,未來(lái)交易的成功率得到了大幅的提高。    CRM系統(tǒng)能讓企業(yè)管理者更加簡(jiǎn)捷地預(yù)測(cè)銷售業(yè)績(jī),測(cè)量企業(yè)績(jī)效。它能更深入地挖掘橫向與縱向銷售機(jī)會(huì),創(chuàng)造一
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服裝行業(yè)CRM系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)的重要性

    當(dāng)前,“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略已上升至國(guó)家戰(zhàn)略,社會(huì)發(fā)展已進(jìn)入了一個(gè)經(jīng)濟(jì)全球化、客戶全球化并且客戶需求日趨復(fù)雜多變的時(shí)代。為了適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展,緩解激烈競(jìng)爭(zhēng)的壓力,眾多企業(yè)選擇了CRM系統(tǒng),來(lái)滿足客戶不同層次的需求,也為自己的發(fā)展開創(chuàng)嶄新的天地。    當(dāng)今時(shí)代,客戶關(guān)系管理模式以及運(yùn)營(yíng)流程的規(guī)范化、自動(dòng)化和智能化已經(jīng)成為決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵要素。選擇一款專業(yè)的、滿足業(yè)務(wù)需求
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旅游行業(yè)CRM系統(tǒng)的應(yīng)用是一種企業(yè)的商業(yè)戰(zhàn)略

     旅游行業(yè)CRM系統(tǒng)是企業(yè)的一項(xiàng)商業(yè)策略,它按照客戶細(xì)分情況有效的組織企業(yè)資源,培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)行為以及實(shí)施以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程,并以此為手段來(lái)提高企業(yè)的獲利能力、收入以及客戶滿意度。"     CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的是基于客戶細(xì)分的一對(duì)一營(yíng)銷,所以對(duì)企業(yè)資源的有效組織和調(diào)配是按照客戶細(xì)分而來(lái)的,而以客戶為中心不是口號(hào),而是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為和業(yè)務(wù)流程都要圍繞
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服裝行業(yè)CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析幾個(gè)重要的特性

    服裝企業(yè)一方面面臨庫(kù)存居高不下,一方面終端缺貨的雙重尷尬的根本原因就在于供應(yīng)鏈的反應(yīng)速度太慢,產(chǎn)與銷的需求信息對(duì)接過(guò)程中間阻擾重重。CRM系統(tǒng)能夠?qū)⒄麄(gè)生產(chǎn)銷售的流程置于一個(gè)統(tǒng)一的信息平臺(tái)上,及時(shí)補(bǔ)充暢銷貨源并清理滯銷貨物,為企業(yè)的商品供應(yīng)確立一個(gè)良性循環(huán)。    在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)環(huán)境中,良好的客戶服務(wù)和客戶體驗(yàn)至關(guān)重要。越來(lái)越多的企業(yè)通過(guò)挖掘客戶數(shù)據(jù)提升客戶關(guān)系,了
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金融行業(yè)CRM軟件項(xiàng)目實(shí)施調(diào)研內(nèi)容有哪些

    用戶體驗(yàn)的潛在需求是CRM軟件實(shí)施調(diào)研的關(guān)鍵。從用戶體驗(yàn)的視角作為CRM軟件實(shí)施的出發(fā)點(diǎn),不同的用戶群體對(duì)用戶的體驗(yàn)需求是不同的,員工層級(jí)人員講求操作簡(jiǎn)單、快捷,例如更大、更直觀的操作按鈕和界面,避免錯(cuò)誤操作。管理層需要實(shí)時(shí)監(jiān)控動(dòng)態(tài)情況,方便在前后臺(tái)的數(shù)據(jù)交互方面對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)整合。針對(duì)用戶細(xì)節(jié)體驗(yàn)的調(diào)研是不可或缺的,避免給客戶造成的額外工作量產(chǎn)生抵觸心理。   
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汽車行業(yè)CRM系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施中的幾大誤區(qū)

    隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和汽車技術(shù)的變遷,消費(fèi)者面臨著越來(lái)越多的選擇,同時(shí)客戶對(duì)企業(yè)的要求也日益提高,這些都使企業(yè)面臨著越來(lái)越大的競(jìng)爭(zhēng)壓力,如何提高客戶的滿意度與忠誠(chéng)度,并最終提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,已經(jīng)成為擺在企業(yè)管理者面前的一個(gè)重要問題。客戶關(guān)系管理正是基于這種需求而產(chǎn)生的。    企業(yè)在CRM系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施中會(huì)面臨到各種各樣的問題,而其中最常見的幾大誤區(qū)包括:缺乏CRM戰(zhàn)略
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汽車行業(yè)CRM系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)該如何好好利用

       選擇合適的CRM系統(tǒng)產(chǎn)品、有效實(shí)施好CRM系統(tǒng)對(duì)于決心要"CRM系統(tǒng)化"的企業(yè)而言,是頭等重要的兩件事情,這里不做贅述。CRM系統(tǒng)的實(shí)施,對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),是一個(gè)系統(tǒng)化的、需要周密計(jì)劃的一個(gè)工程。我們很難說(shuō):CRM系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施完成了、驗(yàn)收上線了,企業(yè)就能夠把CRM系統(tǒng)應(yīng)用好,就能夠讓它產(chǎn)生效能。       CRM系統(tǒng)的應(yīng)用之于企業(yè)、業(yè)務(wù)管理者、業(yè)務(wù)執(zhí)行人員而言,應(yīng)
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金融行業(yè)CRM系統(tǒng)該如何進(jìn)行銷售目標(biāo)管理

       客戶是金融行業(yè)賴以生存的核心,如何做好客戶管理及客戶服務(wù)關(guān)乎到企業(yè)的發(fā)展,包括企業(yè)內(nèi)部的管理都應(yīng)該以客戶服務(wù)為導(dǎo)向,以此來(lái)提升企業(yè)業(yè)績(jī)。但當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模戶,傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理方式會(huì)阻礙企業(yè)的發(fā)展,此時(shí)必須考慮內(nèi)部的管理方式及手段。       在銷售管理中,很多企業(yè)都會(huì)根據(jù)不同的時(shí)期、地區(qū)等條件,給銷售人員制定不同的合理銷售目標(biāo)。制定銷
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家具行業(yè)CRM軟件該如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)華麗轉(zhuǎn)身

       我國(guó)家具行業(yè)以中小企業(yè)為多,并且小型私營(yíng)家具企業(yè)在當(dāng)中占大比例,管理粗放,實(shí)行的大多是家族式、經(jīng)驗(yàn)式管理,專業(yè)化和信息化程度嚴(yán)重偏低。在如今日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,家具企業(yè)需要強(qiáng)大的管理能力來(lái)完成規(guī);瘮U(kuò)展和由傳統(tǒng)企業(yè)向信息化企業(yè)的轉(zhuǎn)型。       統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,家具企業(yè)的物料采購(gòu)成本及訂單管理成本占到了總成本的67%左右,另外,有20%的成本
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CRM系統(tǒng)的選型標(biāo)準(zhǔn)是什么?

CRM系統(tǒng)的選型標(biāo)準(zhǔn):CRM系統(tǒng)選型標(biāo)準(zhǔn)一:文件編制和聯(lián)機(jī)幫助功能不同質(zhì)量的系統(tǒng),自然文件編制和聯(lián)機(jī)功能的質(zhì)量也各不相同,這主要考慮的是用戶使用手冊(cè)的編輯和語(yǔ)言表達(dá)能力,是否能夠?qū)RM系統(tǒng)的各個(gè)功能很好的表達(dá)出來(lái),讓用戶可以運(yùn)用手冊(cè)更好的使用系統(tǒng),此外,聯(lián)機(jī)功能要很強(qiáng)大,在任何場(chǎng)地和時(shí)間,可以很好的利用電腦的快捷性打開CRM系統(tǒng)。CRM系統(tǒng)選型標(biāo)準(zhǔn)二:客戶容量在CRM系統(tǒng)中,客戶的容量就像手機(jī)
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CRM系統(tǒng)如何保護(hù)老化軟件

雖然補(bǔ)丁在舊CRM系統(tǒng)上觸發(fā)的問題并不少見,但是調(diào)查顯示只有一小部分管理員因?yàn)槲礈y(cè)試補(bǔ)丁而遭受系統(tǒng)故障。當(dāng)然,可能你有一個(gè)傳統(tǒng)或老化的基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)被破壞或出故障了,就是因?yàn)檫^(guò)去打補(bǔ)丁的緣故,如果一個(gè)CRM系統(tǒng)是處理關(guān)鍵任務(wù)的,那么強(qiáng)烈建議在安裝新的補(bǔ)丁之前進(jìn)行補(bǔ)丁測(cè)試。當(dāng)修補(bǔ)的整體風(fēng)險(xiǎn)太高時(shí),虛擬補(bǔ)丁可以通過(guò)控制受影響應(yīng)用程序的輸入或輸出來(lái)消除一些漏洞。不同于傳統(tǒng)的補(bǔ)丁程序,虛擬補(bǔ)
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CRM系統(tǒng)安全的最佳實(shí)施

公司常在ERP和CRM系統(tǒng)上進(jìn)行投資,但其實(shí)企業(yè)已經(jīng)有許多存在多年的應(yīng)用程序?qū)嵗。這是因?yàn)閰⑴c采購(gòu)和部署系統(tǒng)的工作人員離職后,帶走了如何管理和維護(hù)這些系統(tǒng)的知識(shí),所以現(xiàn)在這些應(yīng)用程序只能獨(dú)自運(yùn)行。修補(bǔ)老化的關(guān)鍵應(yīng)用程序是非常困難的,因?yàn)樵S多傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)都沒有打補(bǔ)丁,而且非常脆弱。但是由于它們處理和存儲(chǔ)了重要機(jī)密的數(shù)據(jù),所以必須注意其安全性。在過(guò)去,原本的安全控制可能就夠了
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CRM系統(tǒng)如何促進(jìn)云計(jì)算發(fā)展

CRM系統(tǒng),即客戶關(guān)聯(lián)管理,經(jīng)歷了六十年代的Mainframe、八十年代的C/S、今日的SaaS、PaaS環(huán)節(jié)。現(xiàn)階段接到高度重視大量SaaS環(huán)節(jié),把CRM系統(tǒng)當(dāng)做一種IT服務(wù),CRM系統(tǒng)的出現(xiàn),更改了過(guò)去客戶材料分散化、客戶管理繁雜繁雜的情況,還讓公司對(duì)客戶數(shù)據(jù)信息、商品信息、職工數(shù)據(jù)信息保持了統(tǒng)一。CRM系統(tǒng)是一個(gè)獲得、維持和提升可盈利客戶的方式和全過(guò)程。CRM系統(tǒng)既是一種全新的、國(guó)際性領(lǐng)跑的、以客戶為管理中心的
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CRM系統(tǒng)云計(jì)算的作用

現(xiàn)階段,包含傳統(tǒng)式互聯(lián)網(wǎng)大佬和新興成長(zhǎng)型公司以內(nèi)的愈來(lái)愈多的企業(yè)剛開始進(jìn)軍云計(jì)算技術(shù)行業(yè)。剖析人員表達(dá),云計(jì)算技術(shù)CRM系統(tǒng)運(yùn)用的持續(xù)增長(zhǎng)將促進(jìn)全部云計(jì)算技術(shù)產(chǎn)業(yè)鏈的積極主動(dòng)發(fā)展趨勢(shì)。而據(jù)好幾家銷售市場(chǎng)調(diào)科學(xué)研究組織的數(shù)據(jù)信息顯示信息,根據(jù)云計(jì)算技術(shù)的CRM系統(tǒng)運(yùn)用要求也在快速提高。全世界大部分CRM系統(tǒng)服務(wù)供應(yīng)商均開設(shè)了線上CRM系統(tǒng)產(chǎn)品系列,將來(lái)兩年云計(jì)算技術(shù)CRM系統(tǒng)銷售市場(chǎng)的年年復(fù)合增
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CRM系統(tǒng)技術(shù)的重要性

CRM系統(tǒng)毫不掩飾技術(shù)的重要CRM系統(tǒng)的實(shí)施,技術(shù)是基礎(chǔ),顯然也不容忽略。實(shí)施CRM系統(tǒng),技術(shù)是否成功,主要體現(xiàn)在系統(tǒng)能否有效地協(xié)調(diào)運(yùn)行。即技術(shù)能否解決復(fù)雜的問題,最主要表現(xiàn)在CRM系統(tǒng)能否和原來(lái)的IT系統(tǒng)結(jié)合,能否和業(yè)務(wù)流程相結(jié)合。往往是這種協(xié)調(diào)的能力不夠,使得企業(yè)感到猶豫,甚至退卻。如果上馬整套CRM系統(tǒng),顯然是一項(xiàng)龐大的工程。但是,CRM系統(tǒng)也并不是想象的那么難!跋氪蟆笔侵敢泻暧^規(guī)劃,
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CRM系統(tǒng)全面管理變革

CRM系統(tǒng)催生全面管理變革CRM系統(tǒng)實(shí)施起來(lái)很復(fù)雜,絕不僅僅是一個(gè)技術(shù)問題,安裝一套軟件而已。更重要的是管理上的全面變革,包括企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、人員都要做變革,一切要真正圍繞以客戶為中心的理念去實(shí)施。舉例來(lái)說(shuō),企業(yè)建一個(gè)話務(wù)中心,可以買一套非常先進(jìn)的軟硬件設(shè)備,技術(shù)改造是相對(duì)容易的。但背后的業(yè)務(wù)操作事先是否對(duì)客戶做了充分分析?具體來(lái)說(shuō),是否考慮到了針對(duì)哪些客戶群?不同的
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CRM系統(tǒng)創(chuàng)造的企業(yè)價(jià)值

CRM系統(tǒng)全程創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值據(jù)調(diào)查:企業(yè)80%的利潤(rùn)來(lái)自20%的客戶,而發(fā)展新客戶所需費(fèi)用是維持老客戶的6-8倍。如今,大多數(shù)企業(yè)都懂得這個(gè)道理,紛紛在說(shuō)“我們要把最好的服務(wù)提供給最有價(jià)值的客戶”。但是,最有價(jià)值的客戶在哪里?如何把握新老顧客?如何進(jìn)一步提升客戶價(jià)值?企業(yè)“以客戶為中心”是只停留于產(chǎn)品設(shè)計(jì)制造的層面?還是貫穿于企業(yè)的業(yè)務(wù)流程乃至戰(zhàn)略的各個(gè)環(huán)節(jié)?CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)解決這些問題
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國(guó)產(chǎn)CRM系統(tǒng)廠商有哪些?

紛享銷客CRM紛享銷客在功能上注重企業(yè)辦公管理,其強(qiáng)勢(shì)進(jìn)入移動(dòng)OA+CRM市場(chǎng)。讓很多傳統(tǒng)的CRM企業(yè)感到不少壓力直接與銷售易展開市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。由于其走的是價(jià)格低廉路線,所以受到不少小微企業(yè)的歡迎,保持了較好的市場(chǎng)占有率。伴隨近兩年公司內(nèi)部管理幾次重大調(diào)整,而且紛享銷客主要偏辦公平臺(tái)發(fā)展主打連接概念,所以CRM上稍顯薄弱,所以產(chǎn)品迭代和專業(yè)度上不如其他。銷售易 CRM銷售易自2016年以來(lái),主打移動(dòng)銷售工
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世界三大最有影響力的CRM系統(tǒng)廠商

Top1:SalesforceSalesforce是全球云CRM系統(tǒng)的創(chuàng)始人。該公司成立于1999年3月,是按需CRM系統(tǒng)解決方案的全球領(lǐng)導(dǎo)者。Salesforce創(chuàng)始人和他的妻子以自己的名義購(gòu)買了美國(guó)《時(shí)代》雜志。外國(guó)媒體的猜測(cè)是Salesforce在市場(chǎng)上的另一個(gè)重磅炸彈。但到目前為止,只有資本雄厚的大公司才敢簽署Salesforce,而服務(wù)器則在國(guó)外。對(duì)于國(guó)內(nèi)用戶來(lái)說(shuō),流暢的體驗(yàn)和本地化部署能力更受重視,因此受到中國(guó)的發(fā)展的影響。有一定
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企業(yè)選擇CRM系統(tǒng)的原因

1、公司挑選CRM系統(tǒng),是由于可以標(biāo)準(zhǔn)公司的商品銷售和服務(wù)規(guī)范規(guī)范化。當(dāng)公司取得成功配備一款CRM系統(tǒng)以后,顧客的問題反饋進(jìn)到CRM系統(tǒng),系統(tǒng)可以全自動(dòng)按顧客價(jià)值級(jí)別開展配對(duì)出示不一樣的解決方法。系統(tǒng)的全自動(dòng)布置任務(wù)作用,可以具體指導(dǎo)公司在線客服和業(yè)務(wù)員依照CRM系統(tǒng)全自動(dòng)整理好的步驟和解決方法來(lái)解決顧客意見反饋的各種各樣繁雜的狀況,勤奮為顧客出示考慮其人性化必須的商品和服務(wù)項(xiàng)目,竭盡全力
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企業(yè)CRM系統(tǒng)該如何培訓(xùn)

公司執(zhí)行CRM系統(tǒng)即代表,職工務(wù)必融入新的工作模式,可否讓職工圓滿的從原來(lái)的工作模式銜接到新的方式之中,是公司執(zhí)行CRM系統(tǒng)的第一個(gè)難點(diǎn)。并且要職工在短期內(nèi)內(nèi)把握并嫻熟應(yīng)用CRM系統(tǒng)開展系統(tǒng)化工作中也并不是非常容易。那公司應(yīng)當(dāng)怎么讓職工盡早的融入這一新的工作模式呢?要職工接納新的工作模式,務(wù)必需先讓她們充足的了解到什么叫CRM系統(tǒng)(客戶關(guān)系管理管理)。執(zhí)行CRM系統(tǒng),伴隨著工作內(nèi)容的更改,職工
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CRM系統(tǒng)不斷完善與提升的指標(biāo)

評(píng)估報(bào)告對(duì)于每個(gè)需求,都采用企業(yè)需求優(yōu)先級(jí)與產(chǎn)品指標(biāo)綜合評(píng)分的辦法,使得評(píng)估的結(jié)果清晰透明,即使是評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)中目前沒有的產(chǎn)品,也可以將需求建議書發(fā)給供應(yīng)商方,讓其針對(duì)自己產(chǎn)品的實(shí)際情況如實(shí)的填寫,并申明對(duì)所填寫內(nèi)容負(fù)責(zé)。保證了企業(yè)的合法利益。基于以上的指標(biāo)和方法,每個(gè)企業(yè)都可以獲得一個(gè)較為適合自己的CRM系統(tǒng)解決方案,得到的結(jié)果,是最接近企業(yè)需求的、最適合企業(yè)的解決方案。不斷完善
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CRM系統(tǒng)的品牌定位

近幾年我也聽到越來(lái)越多的賣家在抱怨說(shuō)過(guò)去一年老客戶沒什么變化,也不知道未來(lái)的老客戶應(yīng)該如何開展。新年伊始,在這里我將通過(guò)以下六點(diǎn)(品牌產(chǎn)品定位-運(yùn)營(yíng)體系和流程-工具-文案-執(zhí)行-效果)來(lái)給你分析,看在你的CRM系統(tǒng)戰(zhàn)略中哪個(gè)環(huán)節(jié)需要改變,如何通過(guò)合理的布局讓CRM系統(tǒng)真正發(fā)揮它的價(jià)值!1.品牌及產(chǎn)品定位    很多人在做CRM系統(tǒng)會(huì)員運(yùn)營(yíng)的時(shí)候會(huì)想:客戶應(yīng)該怎么分?客戶買了之后我應(yīng)
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CRM系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)體系及思路

運(yùn)營(yíng)體系及思路    剛剛文章開頭也提到了很多人在做會(huì)員運(yùn)營(yíng)的時(shí)候就是利用CRM系統(tǒng)軟件發(fā)發(fā)短信,然后又在抱怨說(shuō)沒效果,這就跟做直通車一樣,不懂開車的人就是隨便優(yōu)化下關(guān)鍵詞,真正懂的人是有一個(gè)流程,知道什么時(shí)候該做什么,兩種方式下產(chǎn)生的效果會(huì)截然不同。電商早已不是過(guò)去野蠻粗狂生長(zhǎng)的模式,現(xiàn)在什么都講究流程化運(yùn)作,尤其是到了一定規(guī)模的賣家。會(huì)員運(yùn)營(yíng)也是一樣,如果你沒有一
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CRM系統(tǒng)的工具

工具    為什么要說(shuō)工具呢?無(wú)論你現(xiàn)在是用excel表做會(huì)員分析,用手動(dòng)發(fā)短信還是一個(gè)個(gè)客戶去打電話,這些都是我們?cè)谧龅倪^(guò)程中應(yīng)用到的工具。工具的意義就在于能夠讓我們更加快速完成我們想完成和沒想到的事情。而無(wú)論是excel表還是CRM系統(tǒng)軟件說(shuō)到底他終究是一套軟件和工具,缺乏前面兩點(diǎn)支持的話,那你的工具的效果就會(huì)大打折扣。這也是為什么那么多人用了CRM系統(tǒng)卻始終在發(fā)愁說(shuō)不知道怎么
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CRM系統(tǒng)的執(zhí)行和效果

執(zhí)行    執(zhí)行力是我們做任何事都會(huì)強(qiáng)調(diào)的,如果缺乏執(zhí)行環(huán)節(jié),那前面說(shuō)的都等于零。執(zhí)行跟人有關(guān),我知道現(xiàn)在電商都缺人,這里我不做過(guò)多的強(qiáng)調(diào)。我只想說(shuō)一句,如果前面你都想到了,那你沒人做,那只能說(shuō)明你還沒認(rèn)識(shí)到客戶對(duì)你店鋪和品牌的重要性。效果    很多人肯定會(huì)說(shuō):效果是檢驗(yàn)我們成功與否的唯一標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)沒錯(cuò),但是要加上一句,不是短期標(biāo)準(zhǔn),CRM系統(tǒng)是一場(chǎng)持久戰(zhàn)
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從CRM系統(tǒng)到數(shù)據(jù)挖掘

從CRM系統(tǒng)到數(shù)據(jù)挖掘國(guó)內(nèi)廠商信息化過(guò)程中,大部分要經(jīng)歷從CRM系統(tǒng)到數(shù)據(jù)挖掘的歷程,這也是信息化與信息化后對(duì)信息的深入分析處理過(guò)程,前一部的CRM系統(tǒng)是基礎(chǔ),是對(duì)企業(yè)內(nèi)外部數(shù)據(jù)的積累過(guò)程,后一步數(shù)據(jù)挖掘是前一步的深入,亦即應(yīng)對(duì)海量數(shù)據(jù)的沖擊,從中找出最有價(jià)值的東西。提到CRM系統(tǒng)對(duì)于廣大廠商并不陌生,其本質(zhì)是對(duì)“以客戶為中心”商業(yè)模式的信息化支撐,是一種改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理
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CRM系統(tǒng)如何開拓市場(chǎng)金礦

開拓市場(chǎng)金礦開拓市場(chǎng)金礦即能夠了解市場(chǎng)趨勢(shì),追蹤市場(chǎng)變化。企業(yè)通過(guò)在電子商務(wù)CRM系統(tǒng)中使用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)所記錄的客戶歷史信息進(jìn)行挖掘得到有價(jià)值的信息,預(yù)測(cè)市場(chǎng)的潛在消費(fèi)需求,及時(shí)調(diào)整各種服務(wù),做出正確的有針對(duì)性的決策。追蹤市場(chǎng)變化可以是宏觀的企業(yè)決策的改變,像淘寶網(wǎng)從C2C向B2C政策的傾斜就是一例。阿里巴巴系淘寶網(wǎng)近年的轉(zhuǎn)變是一很好的例證,從原先以C2C為主的營(yíng)銷,轉(zhuǎn)向商城類的B2C營(yíng)銷
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CRM系統(tǒng)如何實(shí)施個(gè)性化營(yíng)銷

實(shí)施個(gè)性化營(yíng)銷金礦CRM系統(tǒng)可以有效實(shí)施個(gè)性化營(yíng)銷,打通企業(yè)營(yíng)銷金礦,找到從客戶與市場(chǎng)的通路。電子商務(wù)發(fā)展和CRM系統(tǒng)應(yīng)用數(shù)據(jù)通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘,可以針對(duì)客戶的行為模式進(jìn)行分析和追蹤,發(fā)現(xiàn)其行為方式與偏好,為客戶量身定做服務(wù)形式、產(chǎn)品以及定價(jià),從而充分利用基于互聯(lián)網(wǎng)的銷售和售后服務(wù)渠道,進(jìn)行實(shí)時(shí)的、個(gè)性化的營(yíng)銷,這也是企業(yè)通過(guò)高品質(zhì)信息化服務(wù)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶關(guān)懷的最重要手段。信息化的深入使企業(yè)
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CRM系統(tǒng)對(duì)安卓平臺(tái)發(fā)力的分析

在一片移動(dòng)辦公標(biāo)語(yǔ)中,許多公司實(shí)際上是被iPhone與Google的悶棍給敲暈了,iOS與Android的忽然暴發(fā)的確讓許多公司看到了移動(dòng)的無(wú)盡創(chuàng)業(yè)商機(jī),移動(dòng)運(yùn)用的確能夠在短期內(nèi)本質(zhì)銷售市場(chǎng)中圈出一大小塊責(zé)任田,可是運(yùn)營(yíng)模式的粗狂及其自主創(chuàng)新的貧乏,造成 房地產(chǎn)商們自始至終沒有尋找合理的贏利點(diǎn)。許多運(yùn)用房地產(chǎn)商現(xiàn)階段的情況全是千辛萬(wàn)苦掙脫,不但是本身存活情況的掙脫、也是針對(duì)iOS和Android勢(shì)力挑選的掙脫。iOS
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CRM系統(tǒng)的企業(yè)運(yùn)營(yíng)需求

無(wú)論是云CRM系統(tǒng)還是本地CRM系統(tǒng),都有各自不同的優(yōu)缺點(diǎn)。有的時(shí)候,企業(yè)決策者在采用新技術(shù)產(chǎn)品之前多猶豫一段時(shí)間,也許并不是一件壞事。明確企業(yè)運(yùn)營(yíng)需求為了能確定哪種CRM系統(tǒng)客戶管理系統(tǒng)更適合企業(yè),決策者首先要考慮這五個(gè)關(guān)鍵問題:·企業(yè)是否擁有充足的IT支持力量來(lái)管理本地CRM系統(tǒng)?·企業(yè)在安全方面的需求有什么側(cè)重點(diǎn)?是數(shù)據(jù)庫(kù)可訪問性?還是數(shù)據(jù)本身?·企業(yè)需要何種程度的定制化服務(wù)?·按人
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云CRM系統(tǒng)的四大優(yōu)勢(shì)

云CRM系統(tǒng)四大優(yōu)勢(shì)運(yùn)行于云端的CRM系統(tǒng)也許對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是最好的選擇,但前提是企業(yè)的規(guī)模相對(duì)比較小。云CRM系統(tǒng)能夠極大的提高成長(zhǎng)型企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率,同時(shí)讓員工每天的工作變得更加輕松。1、高可訪問性的數(shù)據(jù)庫(kù)將數(shù)據(jù)接入云端網(wǎng)絡(luò),可以讓員工在更遠(yuǎn)的距離下完成訪問。假如不同的辦公室或者部門需要共享信息的話,云端網(wǎng)絡(luò)可以讓共享連接變得更加容易。銷售人員在陪同客戶外出時(shí),依然可以通過(guò)移動(dòng)設(shè)備來(lái)訪
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本地CRM系統(tǒng)五大特點(diǎn)

本地CRM系統(tǒng)五大特點(diǎn)規(guī)模更大、結(jié)構(gòu)更復(fù)雜的企業(yè)也許不太傾向于使用云CRM系統(tǒng),其中的原因有很多。如果一家企業(yè)擁有足夠的資源來(lái)支撐本地CRM系統(tǒng)的運(yùn)行,那么這家企業(yè)就可以利用本地CRM系統(tǒng)以更安全的方式來(lái)追蹤記錄客戶和委托人的相關(guān)信息。1、高可控性的數(shù)據(jù)庫(kù)本地CRM系統(tǒng)可以讓企業(yè)對(duì)客戶信息的控制能力達(dá)到最高水平。當(dāng)企業(yè)有能力架設(shè)私有服務(wù)器時(shí),自然就沒有必要再將數(shù)據(jù)庫(kù)建立在互聯(lián)網(wǎng)公有服務(wù)器之上
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CRM客戶管理系統(tǒng)是怎么幫助企業(yè)提升效益的

CRM客戶管理系統(tǒng)能夠協(xié)助企業(yè)改善效益:CRM向客戶提供主動(dòng)的客戶關(guān)懷,依據(jù)銷售管理我們都用力點(diǎn)客戶關(guān)系管理軟件。和效力歷史提供個(gè)性化的效力,在客戶資料庫(kù)的支持下向客戶提供更專業(yè)化的幫助,緊密的客戶關(guān)系跟蹤,這些都成為企業(yè)改善效力的有力保證;CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠改善企業(yè)的工作效率:由于樹立了客戶與企業(yè)交流溝通的統(tǒng)一平臺(tái),客戶與企業(yè)一接觸就能夠完成多項(xiàng)業(yè)務(wù),因而辦事效率大大進(jìn)步。另一
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金融業(yè)如何選擇CRM客戶管理系統(tǒng)

現(xiàn)在隨著國(guó)家及社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步,人們的理財(cái)意識(shí)和水平都在不斷上升,于是許多的金融企業(yè)也引入了CRM客戶管理系統(tǒng),為了更好地留住客戶,那么對(duì)于金融行業(yè)來(lái)講應(yīng)該怎么選擇適合自己的CRM系統(tǒng)呢?首先要先了解一下哪些因素會(huì)影響到這些金融企業(yè)的發(fā)展第一:對(duì)于金融理財(cái)行業(yè)來(lái)講,客戶的數(shù)量的多少以及能否合理有效的管理,決定了企業(yè)的大小,所以客戶管理很重要。第二:是如何能夠延長(zhǎng)這些客戶在這些企業(yè)中的留
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對(duì)于傳統(tǒng)行業(yè)來(lái)說(shuō),CRM客戶管理系統(tǒng)的價(jià)值是什么?

0隨著社會(huì)的不斷發(fā)展,科技的不斷進(jìn)步,不少傳統(tǒng)行業(yè)為了跟緊時(shí)代步伐紛紛引入了CRM客戶管理系統(tǒng),幫助自己這些傳統(tǒng)行業(yè)老樹開新花,那么對(duì)于這些傳統(tǒng)行業(yè)來(lái)說(shuō),CRM體現(xiàn)出了哪些作用呢?客戶信息電子化管理脫離以往紙面檔案化的客戶信息錄入,真正實(shí)現(xiàn)了電子化管理客戶信息的目的,讓查詢和管理客戶資料的時(shí)候事倍功半完善優(yōu)化銷售管理體系偉創(chuàng)軟件傳統(tǒng)行業(yè)引入CRM客戶管理系統(tǒng)可以完善優(yōu)化相關(guān)的銷售管理體系
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淺析:網(wǎng)頁(yè)版的CRM客戶管理系統(tǒng)為企業(yè)能帶來(lái)多大效益

淺析:網(wǎng)頁(yè)版的CRM客戶管理系統(tǒng)為企業(yè)能帶來(lái)多大效益  隨著互聯(lián)網(wǎng)信息科技的快速發(fā)展,傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式已經(jīng)不能夠滿足企業(yè)的發(fā)展需求。而市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)信息化管理的不斷升級(jí),如今SAAS模式也迅速發(fā)展,網(wǎng)頁(yè)版CRM客戶管理系統(tǒng)也受到越來(lái)越多人的青睞。SAAS模式通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供軟件,企業(yè)不用再購(gòu)買軟件,而改用向提供商租用基于Web的軟件,來(lái)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),省去了繁雜的操作和程序,使企業(yè)在管理
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CRM客戶管理系統(tǒng)的價(jià)值是什么?

CRM客戶管理系統(tǒng)的價(jià)值是什么?過(guò)去大多數(shù)人將聯(lián)系人保存在多個(gè)郵箱里、Excel表格里、筆記本上,當(dāng)你需要同步的時(shí)候,你會(huì)發(fā)現(xiàn)很大大問題,那么如果你想留住客戶,拓展業(yè)務(wù),必須要將客戶資源匯總在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)里。首先,你需要花費(fèi)大量的時(shí)間搜索聯(lián)系人或者問這些聯(lián)系人找到相關(guān)的信息。此外,你的各個(gè)區(qū)域的聯(lián)系人中肯定有重復(fù)的聯(lián)系人,這樣聯(lián)系起來(lái)會(huì)更加麻煩,這時(shí)你想提高工作效率,就必須使
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CRM客戶管理系統(tǒng)的價(jià)值是什么?


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CRM客戶管理系統(tǒng)怎么幫助企業(yè)管理銷售業(yè)務(wù)?

隨著社會(huì)的發(fā)展,科技的進(jìn)步,越來(lái)越多的企業(yè)開始借助企業(yè)辦公管理系統(tǒng)進(jìn)行企業(yè)的協(xié)助管理,其中CRM客戶管理系統(tǒng)可能是除了OA協(xié)同辦公系統(tǒng)之外,企業(yè)用的第二多的管理系統(tǒng)了,大家都知道CRM是幫助企業(yè)管理客戶,銷售業(yè)務(wù)的,但是大家知道客戶管理系統(tǒng)是怎么幫助企業(yè)管理銷售業(yè)務(wù)的呢?企業(yè)的銷售業(yè)務(wù)主要是圍繞:客戶、產(chǎn)品、銷售員這幾個(gè)主體進(jìn)行的,CRM對(duì)銷售業(yè)務(wù)的管理也要圍繞這幾個(gè)主體展開,簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),C
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國(guó)內(nèi)中小企業(yè)如何選擇CRM客戶管理系統(tǒng)?

CRM客戶管理系統(tǒng)屬于企業(yè)辦公管理軟件中的一個(gè),而企業(yè)部署這種企業(yè)管理軟件無(wú)非就是以下三種情況。購(gòu)買成品軟件、定制軟件、免費(fèi)軟件,下面就給大家說(shuō)說(shuō)這三者各自的優(yōu)劣點(diǎn):標(biāo)準(zhǔn)化軟件產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn):1:crm客戶管理系統(tǒng)軟件是現(xiàn)成的,只要付錢買斷或者按時(shí)間付費(fèi),立馬就可以下載使用2:價(jià)格相對(duì)來(lái)講更低,性價(jià)比還算可以3:如果選擇的軟件開發(fā)廠商也比較出名的話,售后或者二開升級(jí)都是比較方便快捷的4:普適性
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一個(gè)完整的CRM系統(tǒng)都應(yīng)該具有哪些功能?

一個(gè)完整的CRM系統(tǒng)都應(yīng)該具有哪些功能?CRM客戶管理系統(tǒng)是為企業(yè)方便管理其客戶資源,業(yè)務(wù)資源所誕生的一種辦公管理系統(tǒng),能夠幫助公司有效的合理分配管理客戶,那么一個(gè)相對(duì)完整的CRM客戶管理系統(tǒng)應(yīng)該 有什么功能呢?下面我為您詳細(xì)分析企業(yè)的CRM客戶管理系統(tǒng)應(yīng)該有哪些以及各個(gè)功能所能帶來(lái)的效果個(gè)人中心個(gè)人中心模塊可以下分好幾個(gè)個(gè)人功能,如:個(gè)人首頁(yè)、通知公告、修改密碼、登錄日志等。為的是方便員工
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CRM是什么?怎樣通過(guò)CRM提高企業(yè)盈利?

CRM是什么?怎樣通過(guò)CRM提高企業(yè)盈利?現(xiàn)在已經(jīng)有越來(lái)越多的企業(yè)逐漸加入信息化企業(yè)管理的隊(duì)伍中來(lái),輔助進(jìn)行信息化企業(yè)管理的系統(tǒng)很多,今天帶您了解一下CRM是什么?怎樣通過(guò)CRM提高企業(yè)的盈利產(chǎn)出。CRM是什么?CRM全稱是Customer relationship management (客戶關(guān)系管理),是一種以"客戶關(guān)系一對(duì)一理論"為基礎(chǔ),旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。最早提出這個(gè)觀點(diǎn)的是美國(guó)的一家叫Gartner Group
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CRM客戶管理的應(yīng)用場(chǎng)景都有什么?

CRM客戶管理系統(tǒng)的應(yīng)用場(chǎng)景都有什么?近年來(lái),中國(guó)對(duì)于客戶關(guān)系管理(CRM)的市場(chǎng)教育和普及工作在逐步進(jìn)行,并且愈發(fā)的重視,許多行業(yè)都已經(jīng)意識(shí)到了CRM系統(tǒng)的重要性。一般適用于CRM客戶管理系統(tǒng)的企業(yè),大多是側(cè)重于客戶資源,銷售業(yè)績(jī)的企業(yè),因?yàn)镃RM能夠很好的幫助這類企業(yè)進(jìn)行盈利,那么除了這些方面,CRM還可以應(yīng)用在企業(yè)的其他場(chǎng)景嗎?1:外勤簽到(需配合移動(dòng)端)基本上適用于CRM的公司里面,是有不少
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CRM客戶管理的應(yīng)用場(chǎng)景是什么?


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