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客戶管理系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用 |
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簡單介紹成功實(shí)施CRM的必要因素1、制訂清晰的應(yīng)用目標(biāo) 首先必須成立CRM專項(xiàng)工作組，制訂第一期CRM應(yīng)用時(shí)間表、確定具體的CRM應(yīng)用目標(biāo)，讓大家明確公司CRM策略，基于此策略建立和優(yōu)化相關(guān)業(yè)務(wù)流程，并合理安排各個(gè)業(yè)務(wù)部門有效配合工作。 2、成立CRM應(yīng)用小組 成立傳媒行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 基于.NET的企業(yè)中CRM的設(shè)計(jì)在當(dāng)今日益激烈的企業(yè)運(yùn)營環(huán)境下，更多的企業(yè)是通過對客戶信息資源的整合，在企業(yè)內(nèi)部達(dá)到資源共享，從而為客戶提供更陜速周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，吸引和保持更多的客戶，根據(jù)對客戶特征、購買行為和價(jià)值取向的深入分析，為企業(yè)的決策提供科學(xué)、量化的指導(dǎo)，更有效的管理客戶關(guān)系，降低企業(yè)運(yùn)營成本。CRM的英文是Customer Relationship Management，中文既是“客戶關(guān)系管理”。它是在企業(yè)客戶購買行為的個(gè)性化、市場競傳媒行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 企業(yè)CRM應(yīng)如何加強(qiáng)客戶關(guān)系一、借助CRM提高客戶滿意度在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的今天，誰能提供更好的服務(wù)，誰便能更好地贏得客戶的滿意度。企業(yè)創(chuàng)建之初，客戶數(shù)量少，想要做好售后服務(wù)相對比較簡單。隨著企業(yè)的發(fā)展，客戶數(shù)量越來越多，客戶信息量呈爆炸式的增長，想要做好售后服務(wù)就沒那么簡單。這時(shí)，借助信息化管理手段幫助企業(yè)提升售后服務(wù)管理水平是很好的選擇。二、嵌入客戶的利益鏈條每個(gè)企業(yè)都想要做大客戶，維護(hù)大客戶的穩(wěn)定，然而，傳媒行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 五大原則加固CRM系統(tǒng)安全系數(shù)1. 加密你的遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)。你是否對筆記本或其它移動(dòng)設(shè)備中的數(shù)據(jù)進(jìn)行了加密?作為第一道防線，加密動(dòng)作能有效保護(hù)移動(dòng)設(shè)備內(nèi)的機(jī)密數(shù)據(jù)。另外，你的移動(dòng)設(shè)備是否采用了密碼保護(hù)?你的密碼是否足夠安全并定期更換?一般來說，密碼最好采用字母與數(shù)字的組合，密碼長度至少達(dá)六位，同時(shí)每隔30天至60天就更換一次。更好的辦法是使用其它方式來代替密碼功能，比如U盤密鑰，并且把密鑰與移動(dòng)設(shè)備分開保管。你的移動(dòng)產(chǎn)品上是傳媒行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 簡析基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的CRM何為CRM?CRM是英文Customer Relationship Management的簡寫，即客戶關(guān)系管 理。通常所指的CRM，是指用計(jì)算機(jī)自動(dòng)化分析銷售、客戶服務(wù)、市場營銷以及 應(yīng)用支持等流程的軟件管理系統(tǒng)。它的目的在于減少銷售周期和銷售成本和用來 管理有價(jià)值客戶以及客戶系，CRM要求以客戶為中心的企業(yè)文化來支持有效的 市場營銷、銷售與服務(wù)流程。近幾年IT技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅猛發(fā)展的同時(shí)也帶動(dòng)CRM的快速推廣。具體的應(yīng)用 包括：傳媒行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 中小型企業(yè)如何實(shí)施自身的云CRM基于SaaS形式的CRM是目前為止在企業(yè)里使用最為廣泛的云服務(wù)之一，而八成的CRM用戶來自于中小型企業(yè)。當(dāng)人們激烈討論是否該采用公有云服務(wù)時(shí)，一些國內(nèi)的中小企業(yè)已經(jīng)開始默默地使用這項(xiàng)服務(wù)，提前感受云服務(wù)的快樂和煩惱�；赟aaS形式的CRM是目前為止在企業(yè)里使用最為廣泛的云服務(wù)之一，而八成的CRM用戶來自于中小型企業(yè)。實(shí)施CRM有三種方式，這三種方式分別是：購買套裝CRM、自主開發(fā)一套軟件、采用云CRM服務(wù)傳媒行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 如何將CRM 客戶關(guān)系的管理發(fā)揮到極致最新技術(shù)使我們從隨處可見的平板電腦進(jìn)入到虛擬化技術(shù)中，而客戶關(guān)系管理(CRM)似乎是有點(diǎn)古怪的技術(shù)，即使夫妻經(jīng)營的公司從開始創(chuàng)業(yè)到成為一個(gè)企業(yè)期間也能接觸到很多的云技術(shù)。對中型和大型公司來說，CRM執(zhí)行并推動(dòng)銷售力已成為一個(gè)遙遠(yuǎn)的回憶，除了偶爾的報(bào)告請求或較小的提高外，CRM一直不受關(guān)注。不要有”我們稍后會處理這件事“的念頭大型、復(fù)雜的IT項(xiàng)目會失去最大的一個(gè)機(jī)會，就像實(shí)施客戶關(guān)系管理(CRM)傳媒行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 淺析企業(yè)實(shí)施CRM項(xiàng)目失敗原因不少企業(yè)的主管常常面臨這樣的困惑：“我們花了不少錢在CRM的軟件上，但業(yè)務(wù)員卻不愿意輸入資料，搞的這套系統(tǒng)無用武之地，我們該怎么辦?”這個(gè)問題可能是讓很多對CRM滿懷希望的人頭痛之處。支撐電子商務(wù)效率的基礎(chǔ)是CRM、商業(yè)智能與ERP等諸如此類的信息管理系統(tǒng)，而且它們彼此之間糾結(jié)纏繞，想要理清它們之間的關(guān)系確實(shí)不易，因此，很多人習(xí)慣于把失敗的責(zé)任推給CRM技術(shù)的復(fù)雜性。其實(shí)，一個(gè)企業(yè)有了CRM并不等傳媒行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 CRM系統(tǒng)：企業(yè)管理信息化的重要組成部分對于任何企業(yè)而言，客戶是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)贏利的關(guān)鍵。企業(yè)在市場競爭中不斷提高自身核心競爭力的同時(shí)，也越來越關(guān)注客戶滿意度與客戶忠誠度的提升�？蛻舻臐M意和忠誠不是通過簡單的價(jià)格競爭可以得來，而是要靠數(shù)據(jù)庫和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，從與顧客的交流互動(dòng)中更好地了解顧客需求來實(shí)現(xiàn)。隨著營銷理念的發(fā)展和更新，數(shù)據(jù)庫營銷逐漸受到企業(yè)的關(guān)注，而CRM更是企業(yè)實(shí)現(xiàn)差異化競爭的重要方式�？梢哉f，傳媒行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 汽配行業(yè)人力資源管理解決方案給客戶帶來的價(jià)值1、人力信息由分散管理轉(zhuǎn)變?yōu)榧泄芾恚偛拷⑷镜娜肆Y源信息數(shù)據(jù)庫，全方位、多層次地掌握人力資源信息，從整體上進(jìn)行優(yōu)化配置； 2、根據(jù)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略制訂全公司人力資源總體戰(zhàn)略和管理規(guī)范，建立公司人力資源的信息共享、協(xié)同機(jī)制，通過實(shí)現(xiàn)人才資源、培訓(xùn)資源、績效管理資源等信息的整合統(tǒng)一調(diào)配； 3、將繁瑣的事務(wù)性工作外包給e-HR系統(tǒng)，使人力資源工作者有時(shí)間從事更有價(jià)值的戰(zhàn)略性傳媒行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識 | 檔案 CRM對于企業(yè)的真正價(jià)值體現(xiàn)對于企業(yè)來說，CRM首要的也是最本質(zhì)的功能就是用于客戶關(guān)系管理。將潛在客戶轉(zhuǎn)化為客戶，為公司帶來利潤，是促進(jìn)公司發(fā)展最有效的途徑，這也是CRM最基本和最原始的功能。 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)需要利用CRM系統(tǒng)將海量數(shù)據(jù)中最有價(jià)值的那部分篩選出來，找出有轉(zhuǎn)化價(jià)值的潛在客戶，然后有針對性地提供產(chǎn)品或服務(wù)滿足其需求，使?jié)撛诳蛻艮D(zhuǎn)變?yōu)槟軌驗(yàn)槠髽I(yè)帶來利潤的成交客戶。將潛在客戶發(fā)展為成交客戶只傳媒行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識 | 檔案 CRM系統(tǒng)規(guī)范流程提高效率CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))作為一款企業(yè)應(yīng)用近來備受各大企業(yè)的青睞，但是說起CRM具體能夠給企業(yè)帶來什么，人們似乎并不能完全的理解。CRM從最初起源于國外到現(xiàn)在風(fēng)靡國內(nèi)市場，每一款CRM系統(tǒng)軟件的發(fā)展重心都是不一樣的�！ � 現(xiàn)在市場上的CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))大致可以分為三個(gè)方向，第一個(gè)方向是社交化CRM軟件，這類CRM系統(tǒng)里包含呼叫中心傳媒行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識 | 檔案 淺談CRM軟件是如何幫助企業(yè)做好市場營銷工作的一、CRM軟件讓營銷活動(dòng)與促銷管理有機(jī)結(jié)合。企業(yè)的市場營銷活動(dòng)往往離不開促銷，為此把促銷管理與營銷活動(dòng)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合是一個(gè)現(xiàn)實(shí)的需求。在CRM軟件中，要把營銷活動(dòng)與促銷管理有一個(gè)比較大的難點(diǎn)就是產(chǎn)品的定位問題。因?yàn)闋I銷活動(dòng)往往是針對全部產(chǎn)品或者針對某幾類產(chǎn)品而言的，其范圍比較大。而在促銷管理中，則產(chǎn)品往往是特定的幾個(gè)產(chǎn)品。為此如果要把營銷活動(dòng)與促銷管理結(jié)合起來的話，就需要解決這問題。傳媒行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識 | 檔案 淺析中小企業(yè)如何選擇CRM的經(jīng)驗(yàn)中小企業(yè)的情況千差萬別，自然對CRM的訴求也不盡相同，所以選擇合適的CRM系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜的工程；但原則上一定多費(fèi)心多費(fèi)力，多試用多比較，不要盲目聽信專家的建議，也不要盲目追求最便宜的價(jià)格，關(guān)鍵是要滿足公司的業(yè)務(wù)需求和管理需求，從而接合自身情況選擇適合自身的CRM系統(tǒng)。以下是總結(jié)的中小企業(yè)如何選擇CRM的經(jīng)驗(yàn)，供大家參考：第一：試用。與CRM廠商簽訂合同之前一定要充分試用CRM系統(tǒng)，最好讓公司員傳媒行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識 | 檔案 CRM系統(tǒng)的擴(kuò)展性有哪些CRM系統(tǒng)的擴(kuò)展性一般體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1、CRM字段能否隨意添加，擴(kuò)展性好的CRM系統(tǒng)可以添加字段、屏蔽字段、修改字段標(biāo)簽、修改頁面布局等;2、CRM系統(tǒng)能否添加新的模塊，擴(kuò)展性好的CRM系統(tǒng)不需要專業(yè)的技術(shù)就可以輕松開發(fā)新的功能模塊;3、CRM系統(tǒng)能否與其它系統(tǒng)集成，很多公司同時(shí)運(yùn)行多套系統(tǒng)，所以需要和其它系統(tǒng)集成的接口;4、CRM系統(tǒng)的流程能否調(diào)整，公司業(yè)務(wù)發(fā)生變化，業(yè)務(wù)流程肯定要能隨之變化。傳媒行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識 | 檔案 企業(yè)該如何應(yīng)用CRM系統(tǒng)？一、分析現(xiàn)狀，尋找癥結(jié) 從目前應(yīng)用CRM的企業(yè)來看，他們一定是其行業(yè)內(nèi)領(lǐng)頭羊企業(yè)。在這其中又可以分成3類。第一類，經(jīng)過分析，認(rèn)為企業(yè)自身存在急待解決的業(yè)務(wù)問題，如果不解決就成為企業(yè)繼續(xù)發(fā)展的不可逾越瓶頸。 第二類企業(yè)認(rèn)為雖然目前運(yùn)營等各個(gè)方面都十分良好，但是基于前瞻性的考慮認(rèn)為必須通過實(shí)施CRM來提高管理水平，保障前進(jìn)步伐。第三類企業(yè)屬于相對盲從型，沒有什么考慮，認(rèn)為"人無我有，人有我傳媒行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識 | 檔案 什么是CRM項(xiàng)目質(zhì)量管理及過程CRM項(xiàng)目質(zhì)量管理是一個(gè)很難界定的知識領(lǐng)域，不過目的很明確：確保項(xiàng)目滿足它所應(yīng)滿足的需求，而CRM項(xiàng)目質(zhì)量管理往往是很多項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)所不太重視的。目前國內(nèi)很少聽說在實(shí)施CRM項(xiàng)目時(shí)，有嚴(yán)格的CRM項(xiàng)目質(zhì)量管理，因此在此只能借助于IT項(xiàng)目質(zhì)量管理來嘗試討論CRM項(xiàng)目質(zhì)量管理。CRM項(xiàng)目質(zhì)量管理包括三個(gè)主要過程： 一是CRM質(zhì)量計(jì)劃編制。該步驟包括確認(rèn)與項(xiàng)目有關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及實(shí)現(xiàn)方式，將質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)納入項(xiàng)目設(shè)計(jì)傳媒行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識 | 檔案 簡述CRM在企業(yè)中的作用1、CRM海量存儲客戶資料CRM系統(tǒng)能夠?qū)⑺锌蛻糍Y料按照統(tǒng)一格式進(jìn)行整理，存儲，便于企業(yè)人員隨時(shí)進(jìn)行查閱，360度全方位掌握客戶信息。并且系統(tǒng)具有的自動(dòng)化、智能化功能，能夠?qū)崿F(xiàn)將企業(yè)的客戶資料數(shù)據(jù)按照自定義方式來進(jìn)行整理、按需定制，以方便企業(yè)不同人員需要不同的數(shù)據(jù)資源。并且常年積累的客戶資料，對于企業(yè)來說，也是一筆寶貴的財(cái)富經(jīng)驗(yàn)，能夠從這些數(shù)據(jù)中得出總結(jié)性的規(guī)律，便于企業(yè)制定精準(zhǔn)的經(jīng)營傳媒行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識 | 檔案 CRM系統(tǒng)釋放企業(yè)數(shù)據(jù)的價(jià)值CRM系統(tǒng)釋放企業(yè)數(shù)據(jù)的價(jià)值 大數(shù)據(jù)的時(shí)代有一個(gè)極其難得的機(jī)遇，那就是可以通過非常多的渠道獲得很多來從顧客對于產(chǎn)品和品牌的意見。消費(fèi)者上愈發(fā)頻繁、強(qiáng)烈地表達(dá)出他們的想法和意見，而企業(yè)主通過這些信息，建立起一個(gè)厚重的意見反饋數(shù)據(jù)庫，并加以利用，與顧客建立更深入的聯(lián)系，從而影響購買。CRM就是這樣一款基于互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)大數(shù)據(jù)中心，并以業(yè)務(wù)平臺為基礎(chǔ)，還包括了財(cái)務(wù)、進(jìn)銷傳媒行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | 知識 | 移動(dòng) | OA概念 | 無紙化 | 辦公 淺析CRM客戶關(guān)系系統(tǒng)對中小企業(yè)用處提到客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，人們就把它和ERP聯(lián)系在一起，印象中其系統(tǒng)龐大、功能復(fù)雜、實(shí)施周期長、投資大等特點(diǎn)，讓眾多中小企業(yè)望而興嘆。事實(shí)上，在目前激烈的市場競爭環(huán)境下，中小企業(yè)尤其需要適合自身需要的CRM來提升自身的競爭能力，快速實(shí)現(xiàn)客戶管理成為市場需求。 中小企業(yè)對CRM的渴求主要表現(xiàn)在： &nb傳媒行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | 知識 | 移動(dòng) | OA概念 | 無紙化 | 辦公 淺析企業(yè)是否應(yīng)該更換CRM系統(tǒng)幾大因素然而，決定更換一個(gè)失敗了的系統(tǒng)絕非易事，以下是幫助企業(yè)決定是否需要徹底更換CRM的一些關(guān)鍵事項(xiàng)： 1.定制困境：少數(shù)中小企業(yè)想進(jìn)入軟件開發(fā)業(yè)務(wù)。但是許多中小企業(yè)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)它們的大眾化的CRM產(chǎn)品為了適應(yīng)增長的業(yè)務(wù)模型和程序而需要顯著的定制化時(shí)，它們自己則陷入了困境傳媒行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | 知識 | 移動(dòng) | OA概念 | 無紙化 | 辦公 淺析未來CRM系統(tǒng)的發(fā)展推動(dòng)CRM系統(tǒng)發(fā)展的原因 1、需求推動(dòng) 除了CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，很多朋友還接觸和用過ERP資源管理系統(tǒng)，ERP主要是對企業(yè)的各種資源如產(chǎn)品、資料、物料等方面進(jìn)行管理，在沒有CRM之前，大多數(shù)的企業(yè)部門都是分割的，銷售、市場、產(chǎn)品、服務(wù)、庫存等信息都處于獨(dú)立和分散的狀態(tài)，所以企業(yè)的銷售部門和服務(wù)部門很難得到準(zhǔn)確的客戶信息。2、技術(shù)的發(fā)展 CRM軟件的發(fā)展需要IT和互聯(lián)網(wǎng)技傳媒行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | 知識 | 移動(dòng) | OA概念 | 無紙化 | 辦公 移動(dòng)CRM系統(tǒng)在企業(yè)中的作用移動(dòng)CRM系統(tǒng)，到底能給企業(yè)帶來什么 商務(wù)中有句老話：售出產(chǎn)品才是真正的生意。如果沒有銷售就根本不需要會計(jì)、生產(chǎn)工人、甚至是公司總裁。銷售經(jīng)理工作的基本目標(biāo)是在合理的成本下使銷售量和利潤最大化。而這目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)在很大程度上取決于銷售經(jīng)理是否培養(yǎng)了一支訓(xùn)練有素的銷售團(tuán)隊(duì)。銷售團(tuán)隊(duì)不僅要具有足夠的推銷技巧、具有相互協(xié)作的能力，還要具備建立客戶 &nbs傳媒行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | 知識 | 移動(dòng) | OA概念 | 無紙化 | 辦公 現(xiàn)階段CRM系統(tǒng)的發(fā)展方向從用戶角度看CRM系統(tǒng)市場 1、CRM開始進(jìn)入普及期。接受銷售漏斗等銷售自動(dòng)化管理理念的用戶越來越多，由此拉動(dòng)了CRM軟件的采購和應(yīng)用需求。據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在CRM市場需求已呈現(xiàn)翻倍式增長跡象。其中，在行業(yè)應(yīng)用上，主要體現(xiàn)在電子、IT、金融、電信、流通、電商、醫(yī)療、機(jī)械制造等，根據(jù)未來發(fā)展趨勢，今后市場重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)䲠U(kuò)充到餐飲酒店服務(wù)業(yè)、汽車、新能源等行業(yè)。用戶對產(chǎn)傳媒行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | 知識 | 移動(dòng) | OA概念 | 無紙化 | 辦公 企業(yè)如何實(shí)施CRM系統(tǒng)的項(xiàng)目管理CRM項(xiàng)目的實(shí)施涉及管理職能的各個(gè)組成部分，必然會引起不同程度的管理重組。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，原有管理模式和管理系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)必然受到影響。 一、需求確定 對于CRM項(xiàng)目來說，需求確定是至關(guān)重要的。如果需求一開始就不明確，系統(tǒng)將面臨不斷的變動(dòng)，導(dǎo)致工期滯后、成本倍增，最終導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。傳媒行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | 知識 | 移動(dòng) | OA概念 | 無紙化 | 辦公 CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)做什么CRM客戶管理系統(tǒng)能幫助企業(yè)做什么 CRM，即客戶關(guān)系管理，是先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代管理相結(jié)合的產(chǎn)物。過去的幾年里，由于業(yè)界對CRM概念的不良炒作以及對它產(chǎn)生不合理的期望，CRM在西方企業(yè)的應(yīng)用一直不如人意，對其產(chǎn)生了不少負(fù)面的理解。然而，CRM毫無疑問仍將是世界上絕大多數(shù)企業(yè)必須關(guān)心的核心管理問題，“客戶是上帝”，這句話也從未顯得如此的真實(shí)。下列為大家介紹一下CRM系統(tǒng)給企傳媒行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | 知識 | 移動(dòng) | OA概念 | 無紙化 | 辦公 CRM系統(tǒng)如何在企業(yè)中發(fā)揮最大功能CRM系統(tǒng)含義及作用 CRM的定義有許多，以下幾種定義從不同角度分析了CRM的含義：CRM軟件是通過贏得、發(fā)展、保持有價(jià)值的客戶，增加企業(yè)收入，優(yōu)化盈利性，提高客戶滿意度的商務(wù)戰(zhàn)略。通過獲得更多的客戶線索、更廣泛地共享客戶信息，協(xié)同工作，增加收益，提高給客戶的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶的"雙贏"。企業(yè)希望通過CRM系統(tǒng)能夠了解更多的客戶的需求，從而為客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品和傳媒行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | 知識 | 移動(dòng) | OA概念 | 無紙化 | 辦公 三個(gè)影響客戶管理軟件選型的因素三個(gè)影響客戶管理軟件選型的因素：因素一：客戶管理軟件的可持續(xù)開發(fā)性選擇客戶管理軟件對于一定要注意一點(diǎn)，客戶管理軟件是否有可持續(xù)開發(fā)的特性(是指后續(xù)企業(yè)需求發(fā)生改變后，系統(tǒng)能不能根據(jù)企業(yè)的需求進(jìn)行改變)，要用企業(yè)發(fā)展的眼光去觀察。企業(yè)在發(fā)展的過程中，企業(yè)內(nèi)部流程、需求、業(yè)務(wù)都會不斷變化，所以企業(yè)客戶管理軟件就需要具備可持續(xù)開發(fā)性。因素二：供應(yīng)商的行業(yè)案例選擇客戶管理軟件的供應(yīng)商，可傳媒行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺 | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識 | 檔案 銷售管理系統(tǒng)對于潛在客戶管理的價(jià)值潛在客戶管理一向是很多業(yè)務(wù)型企業(yè)的管理弊病，因?yàn)椴恢滥切┛赡苁亲约旱臐撛诳蛻簦虼舜蠖鄶?shù)企業(yè)通過引入銷售管理系統(tǒng)來進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)的分析，確定一部分的潛在客戶，那么銷售管理系統(tǒng)對于潛在客戶管理還有哪些價(jià)值呢？潛在客戶跟進(jìn)狀態(tài)及情況通過銷售管理系統(tǒng)與潛在客戶建立初期聯(lián)系后，判斷客戶購買意向進(jìn)行，需要用銷售管理系統(tǒng)對潛在客戶進(jìn)行意向分類劃分，例如：無意向客戶、一般客戶、重點(diǎn)客戶、劣質(zhì)傳媒行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺 | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識 | 檔案 銷售管理系統(tǒng)如何管理潛在客戶？企業(yè)在通過展會、官網(wǎng)、營銷活動(dòng)等線上線下的方式，獲取到大量潛在客戶信息的主要目的是為了獲取到更多成單客戶，而銷售管理系統(tǒng)可以通過收集的大量潛在客戶信息數(shù)據(jù)辦企業(yè)實(shí)現(xiàn)這一個(gè)目的。那么客戶管理系統(tǒng)是如何活用潛在客戶的數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)對潛在客戶進(jìn)行有效的管理呢？下面?zhèn)?chuàng)軟件銷售管理系統(tǒng)給大家詳細(xì)講解一下，如何通過銷售管理系統(tǒng)對潛在客戶進(jìn)行更加高效、精準(zhǔn)的管理，縮短潛在客戶銷售周期。潛在傳媒行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺 | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識 | 檔案 客戶管理系統(tǒng)給企業(yè)帶來的作用有哪些產(chǎn)業(yè)信息化是信息社會的一個(gè)重要標(biāo)志，將信息技術(shù)引入企業(yè)生產(chǎn)管理的各個(gè)方面，不但可以提高企業(yè)的現(xiàn)代化水平，而且能夠提高企業(yè)的生產(chǎn)力和辦事效率，從而為企業(yè)節(jié)省人力、物力，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的競爭力�？蛻魧τ谄髽I(yè)來說，其重要性是不言而喻的。隨著企業(yè)的發(fā)展，業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大，客戶的數(shù)量動(dòng)態(tài)的變化著。對于企業(yè)而言，和客戶之間建立穩(wěn)固的業(yè)務(wù)關(guān)系是很重要的，因此，企業(yè)必須要有一種管理客戶信息的有效方傳媒行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺 | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識 | 檔案 客戶管理系統(tǒng)給企業(yè)帶來的作用有哪些電腦手機(jī)、Pad隨時(shí)隨地使用的客戶管理系統(tǒng)解決四大核心問題,有效的管理客戶，實(shí)現(xiàn)業(yè)績倍增。很多企業(yè)經(jīng)常會因?yàn)榭蛻袅魇Ф械酵葱模蛻艄芾硐到y(tǒng)在很大程度上就解決了這個(gè)問題。 客戶管理系統(tǒng)能呈現(xiàn)客戶視圖，360度展現(xiàn)全景商務(wù)信息，客戶數(shù)據(jù)全盤掌握。包括基本信息，跟蹤記錄，往來對賬，待辦事務(wù)安排�？梢杂谰玫恼莆湛蛻粜畔ⅲ瑢�(shí)現(xiàn)真正的一對一營銷。 掌握客戶的信息就能更好的挖掘到客戶，客戶就傳媒行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺 | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識 | 檔案 客戶管理軟件給企業(yè)帶來的作用在經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度放緩、金融危機(jī)可能性不斷增加的情況下，許多企業(yè)對未來的預(yù)期變得有些模糊。而企業(yè)想要快速發(fā)展不斷壯大，需要對未來有明確的認(rèn)知，這對管理者的能力和企業(yè)內(nèi)部協(xié)作提出了新要求�？蛻艄芾碥浖䦟⒐芾碚邚娜粘Ｊ聞�(wù)中解放出來辦公軟件專家-偉創(chuàng)軟件認(rèn)為：管理者的精力應(yīng)該更多放在建立流程、協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)、監(jiān)控進(jìn)度上，而不是處理日�，嵥槭聞�(wù)，這樣才能為企業(yè)規(guī)劃出明確的發(fā)展方向、帶領(lǐng)員工不斷成長傳媒行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺 | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識 | 檔案 客戶管理系統(tǒng)選型注意事項(xiàng)客戶管理系統(tǒng)選型需要明確階段目標(biāo)，關(guān)注系統(tǒng)擴(kuò)展能力企業(yè)首先要了解自身的情況并進(jìn)行流程的梳理和調(diào)整，然后制定出實(shí)施客戶管理系統(tǒng)后期望達(dá)到的目標(biāo)并制定出評估策略，這樣才能在選擇客戶管理系統(tǒng)時(shí)做出準(zhǔn)確的判斷。企業(yè)需要對各種CRM軟件產(chǎn)品的功能和性能進(jìn)行全方位考察后選擇適合本企業(yè)規(guī)模的產(chǎn)品，并且需要考察產(chǎn)品提供商的集成和實(shí)施能力，關(guān)注CRM系統(tǒng)的應(yīng)用平臺和將來的擴(kuò)展能力。企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)不是一傳媒行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺 | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識 | 檔案 數(shù)據(jù)挖掘在客戶管理系統(tǒng)中的應(yīng)用CRM系統(tǒng)是選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM系統(tǒng)要求以客戶為中心的企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務(wù)流程。其實(shí)這個(gè)概念簡單的理解起來就是充分挖掘客戶的潛力，將客戶一切的資料進(jìn)行一個(gè)規(guī)范性的整理，當(dāng)然面對眾多的數(shù)據(jù)，就是體現(xiàn)軟件的重要作用，既然企業(yè)決定使用或者實(shí)施CRM軟件，我想在實(shí)施的過程中，需要我們關(guān)注數(shù)據(jù)的價(jià)值，甚至是怎么樣獲得好的高質(zhì)量的數(shù)據(jù)。所謂數(shù)據(jù)挖掘，傳媒行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺 | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識 | 檔案 客戶管理系統(tǒng)主要應(yīng)用方向客戶管理系統(tǒng)主要應(yīng)用在以下3個(gè)方向：營銷自動(dòng)化（MA）、銷售人員自動(dòng)化（SFA）和客戶服務(wù)。這3個(gè)方面是影響商業(yè)流通的重要因素，并對客戶管理系統(tǒng)的成功起著至關(guān)重要的作用�？蛻艄芾硐到y(tǒng)應(yīng)用在客戶服務(wù)客戶服務(wù)主要集中在售后活動(dòng)上，不過有時(shí)也提供一些售前信息，如產(chǎn)品廣告等。售后活動(dòng)主要發(fā)生在面向企業(yè)總部辦公室的呼叫中心，但是面向市場的服務(wù)（一般由駐外的客戶服務(wù)人員完成）也是售后服務(wù)的一部分。傳媒行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺 | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識 | 檔案 |
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