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客戶管理系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用 |
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企業(yè)建設(shè)CRM系統(tǒng)需實(shí)現(xiàn)哪些目標(biāo)下面我們具體從以下幾個(gè)方面對(duì)企業(yè)CRM系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)進(jìn)行分析，為企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)及其功能配置，以及企業(yè)CRM系統(tǒng)建設(shè)中提供方向性的指引。 1、充分發(fā)揮CRM系統(tǒng)的客戶分析作用，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)客戶定位，充分挖掘潛客戶。CRM系統(tǒng)的核心功能是客戶數(shù)據(jù)管理功能，CRM系統(tǒng)能夠采集、統(tǒng)計(jì)大量的相關(guān)客戶信息，同時(shí)可以記錄每個(gè)項(xiàng)目過程中、每次溝通過中的所有信息，追蹤項(xiàng)目現(xiàn)狀實(shí)用客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 企業(yè)如何理性看待移動(dòng)CRM系統(tǒng)對(duì)于這一及時(shí)提升企業(yè)效益便利的工具，促進(jìn)銷售人員、企業(yè)管理者、客戶三方皆贏，企業(yè)實(shí)施移動(dòng)CRM勢(shì)必心動(dòng)不已。然而，不是說，企業(yè)購(gòu)買一套移動(dòng)CRM就可以了，盲目的上移動(dòng)CRM必然會(huì)導(dǎo)致效果與預(yù)期的不理想，那又該如何保持理性看待和實(shí)施移動(dòng)CRM呢？需要充分考慮這幾點(diǎn)： 1）企業(yè)選擇CRM系統(tǒng)要立足當(dāng)前，放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，在銷售過程中有哪些需求，哪些地方需要控制，要有一實(shí)用客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 企業(yè)為何需要一款CRM系統(tǒng)企業(yè)成功配置和實(shí)施CRM系統(tǒng)能夠獲取顯著效益。據(jù)權(quán)威部門調(diào)查統(tǒng)計(jì)， 在實(shí)施CRM系統(tǒng)的前三年內(nèi)，每個(gè)銷售代表的年銷售總額至少增長(zhǎng)10%，一般的市場(chǎng)銷售費(fèi)用和管理費(fèi)用至少減少5%，預(yù)計(jì)銷售成功率至少提升5%。這是因?yàn)槭褂肅RM之后，銷售人員有更多時(shí)間去拜訪客戶和實(shí)施策略，從而有效提高了工作效率;同時(shí)，銷售人員更加關(guān)注有價(jià)值的客戶、更了解客戶需求，從而提高了他們的銷售訪實(shí)用客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 淺析企業(yè)CRM系統(tǒng)的應(yīng)用關(guān)于企業(yè)CRM系統(tǒng)的應(yīng)用 移動(dòng)化、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)勢(shì)來襲，聲勢(shì)浩蕩猶不可擋！此時(shí)企業(yè)紛紛選型CRM，來融入大勢(shì)所趨的時(shí)代潮流中。企業(yè)為什么要選型CRM呢，CRM有什么好處？CRM是一款客戶關(guān)系管理軟件，在企業(yè)客戶關(guān)系管理和營(yíng)銷活動(dòng)中起到了大有裨益的作用。CRM簡(jiǎn)單易用、個(gè)性化功能強(qiáng)大、物美價(jià)廉、系統(tǒng)使用靈活方便，它能夠幫助企業(yè)做到哪些呢？ 海量存儲(chǔ)客戶資料實(shí)用客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 CRM系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)能幫助企業(yè)做什么企業(yè)建設(shè)CRM系統(tǒng)需實(shí)現(xiàn)哪些目標(biāo) 下面我們具體從以下幾個(gè)方面對(duì)企業(yè)CRM系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)進(jìn)行分析，為企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)及其功能配置，以及企業(yè)CRM系統(tǒng)建設(shè)中提供方向性的指引。1、充分發(fā)揮CRM系統(tǒng)的客戶分析作用，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)客戶定位，充分挖掘潛客戶。CRM系統(tǒng)的核心功能是客戶數(shù)據(jù)管理功能，CRM系統(tǒng)能夠采集、統(tǒng)計(jì)大量的相關(guān)客戶信息，同時(shí)可以記錄每個(gè)項(xiàng)目過程中、每次溝通過中的所有信息，追蹤實(shí)用客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 CRM系統(tǒng)中的人員管理功能有何作用可能認(rèn)為CRM只是管理客戶，不能管理員工，如果想管理銷售人員和客服人員就要在買其他專門管理員工的軟件。這種想法在CRM的初期可能是對(duì)的，但是如今我會(huì)否定此想法。因?yàn)楝F(xiàn)在是云計(jì)算時(shí)代，CRM采用的都SAAS模式，云端管理，摒棄了原來的“死板狀態(tài)”，發(fā)展到現(xiàn)在的“靈活狀態(tài)，想怎么設(shè)置就怎么設(shè)置”；說到這里你可能會(huì)說，這哪里體現(xiàn)人員管理呢？不要著急，下面我就說說CRM中實(shí)用客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 公司CRM系統(tǒng)系統(tǒng)如何管理好客戶如何利用公司CRM系統(tǒng)做好老客戶管理 很多企業(yè)對(duì)老客戶有誤解，總覺得客戶少的時(shí)候，不需要做老客戶營(yíng)銷，等到客戶積累到一定數(shù)量再做老客戶營(yíng)銷也不遲。但現(xiàn)實(shí)情況往往是，當(dāng)老客戶流失的現(xiàn)象表現(xiàn)得很嚴(yán)重的時(shí)候，此時(shí)挽留老客戶，做老客戶營(yíng)銷就已經(jīng)遲了。其實(shí)，中小型企業(yè)在創(chuàng)業(yè)初期客戶量少的時(shí)候，更應(yīng)該重視老客戶營(yíng)銷�？蛻羰锹e累起來的，當(dāng)客戶基數(shù)不大的時(shí)候，企業(yè)往往有更多的實(shí)用客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 淺析關(guān)于CRM系統(tǒng)的幾大誤解CRM斷然不是新概念，但是目前很多媒體上介紹CRM時(shí)過多地強(qiáng)調(diào)其技術(shù)特性，使人們產(chǎn)生一些誤解，下面將澄清對(duì)CRM認(rèn)識(shí)上可能出現(xiàn)的一系列誤區(qū)。 一、CRM是一個(gè)系統(tǒng)或是一項(xiàng)技術(shù) 實(shí)施CRM項(xiàng)目中最艱難的不是技術(shù)，成功的關(guān)健是制定獨(dú)特的CRM的策略，并盛合CRM流程使運(yùn)作和這個(gè)策略相適應(yīng)。比如,是實(shí)用客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 企業(yè)如何實(shí)施CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)一、確立中小企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理(CRM)方案的業(yè)務(wù)目標(biāo) 企業(yè)在考慮部署"客戶關(guān)系管理(CRM)方案之前，首先確定利用這一新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的具體的生意目標(biāo)，例如提高客戶滿意度、縮短產(chǎn)品銷售周期以及增加合同的成交率等。即企業(yè)應(yīng)了解這一系統(tǒng)的價(jià)值。據(jù)了解，在CRM項(xiàng)目實(shí)施過程中，有一種有趣的現(xiàn)象：在上線CRM項(xiàng)目時(shí)，很多中實(shí)用客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 CRM系統(tǒng)應(yīng)用啟示：讓客戶獲得成功伴隨著中國(guó)CRM市場(chǎng)的逐步繁榮，CRM產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局已然悄然改變。國(guó)內(nèi)廠商的更替變化，國(guó)外廠商的步步進(jìn)逼，一幕幕不斷上演。變化的背后，沒有顯見的是激烈競(jìng)爭(zhēng)角逐;改變帶來的亦是對(duì)市場(chǎng)發(fā)展的積極推動(dòng)。記得，在2005年以前，在市場(chǎng)中活躍的廠商基本都是中國(guó)本土的，而且總是那幾個(gè)老面孔。適者生存，中國(guó)CRM市場(chǎng)經(jīng)歷了6個(gè)年頭的洗禮后，現(xiàn)在的產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局，已經(jīng)逐步明朗起來。 &nbs實(shí)用客戶管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 利用CRM系統(tǒng)讓業(yè)績(jī)考核提高更快利用CRM系統(tǒng)讓業(yè)績(jī)考核更上一層樓 一、結(jié)合系統(tǒng)特點(diǎn)優(yōu)化模型上面這個(gè)模型建立好之后，項(xiàng)目管理員還需要結(jié)合所采用系統(tǒng)的特點(diǎn)，來優(yōu)化這個(gè)模型。由于用戶可能還不熟悉這個(gè)系統(tǒng)，所以他們只能夠根據(jù)他們現(xiàn)在的考核方法來定義考核模型。有時(shí)候可能這個(gè)模型比較簡(jiǎn)單，導(dǎo)致很多系統(tǒng)的特點(diǎn)無法體現(xiàn)出來。這種情況經(jīng)常存在。由于手工考核的局限性，企業(yè)現(xiàn)在采用單考核模型往往比實(shí)用客戶管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 淺析如何正確使用CRM系統(tǒng)淺析如何正確使用CRM系統(tǒng) 在說服銷售采用CRM作為其日常工作的工作過程中，企業(yè)的CIO被不斷挑戰(zhàn)著。很多情況下，銷售人員其實(shí)已經(jīng)非常清楚CRM系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)，以及能為企業(yè)、銷售和用戶帶來的好處。但是，這意味著他們?cè)诮邮芎锰幍耐瑫r(shí)，也不得不改變自己的習(xí)慣，接受新工具和新應(yīng)用時(shí)帶來的不適：陌生的系統(tǒng)，不熟悉的流程。本質(zhì)上，這是由人性決定的，人們習(xí)慣堅(jiān)持老套路，習(xí)慣保持舒適的狀態(tài)，而盡量實(shí)用客戶管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 CRM系統(tǒng)成功運(yùn)行取決于部署后的管理正如用戶的需求在不斷發(fā)展一樣，CRM解決方案也許要不斷發(fā)展。最成功地使用CRM項(xiàng)目的那些公司都分配一位CRM經(jīng)理來指導(dǎo)這個(gè)項(xiàng)目。這個(gè)CRM經(jīng)理的職責(zé)并不是隨著CRM系統(tǒng)的安裝完畢而結(jié)束，而是要繼續(xù)監(jiān)管CRM，做他們?cè)诓渴餋RM系統(tǒng)的過程中所作的同樣的事情。 在最近的一篇研究報(bào)告中把CRM經(jīng)理的任務(wù)定義為四類：職能管理、經(jīng)營(yíng)管理、實(shí)用客戶管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 智能CRM系統(tǒng)助力商家識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶企業(yè)如何做好CRM系統(tǒng)項(xiàng)目的收尾工作 對(duì)于CRM系統(tǒng)的收尾工作，主要是做好以下工作。 一、整理相關(guān)作業(yè)規(guī)范 在CRM系統(tǒng)的實(shí)施過程中，CRM實(shí)施顧問會(huì)幫助用戶建立標(biāo)準(zhǔn)流程與標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范。這些文件，是日后企業(yè)進(jìn)行CRM系統(tǒng)操作的參考文件。這些資料，如同國(guó)家發(fā)布的白皮書一樣重要 more... 企業(yè)建設(shè)CRM系統(tǒng)需實(shí)現(xiàn)哪些目標(biāo) 1、充分發(fā)揮CRM系統(tǒng)實(shí)用客戶管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 淺析CRM系統(tǒng)項(xiàng)目需變通實(shí)施CRM的名聲在最近幾年中遭受打擊已經(jīng)不再是秘密。許多企業(yè)在魯莽的90年代配置了它們的第一個(gè)CRM產(chǎn)品，那時(shí)預(yù)算就像預(yù)期的那樣夸張。現(xiàn)實(shí)發(fā)生了，許多企業(yè)繼續(xù)同從CRM軟件包中擠出的價(jià)值和ROI作斗爭(zhēng)，而事后它們認(rèn)識(shí)到，這些CRM產(chǎn)品并不太適合它們的環(huán)境。 現(xiàn)在，中小企業(yè)(SMB)市場(chǎng)正在形成，并成為CRM爭(zhēng)論的焦點(diǎn)。這些企業(yè)沒有資源實(shí)用客戶管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 企業(yè)如何做好CRM系統(tǒng)項(xiàng)目的收尾工作對(duì)于CRM系統(tǒng)的收尾工作，主要是做好以下工作�！ � 一、整理相關(guān)作業(yè)規(guī)范 在CRM系統(tǒng)的實(shí)施過程中，CRM實(shí)施顧問會(huì)幫助用戶建立標(biāo)準(zhǔn)流程與標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范。這些文件，是日后企業(yè)進(jìn)行CRM系統(tǒng)操作的參考文件。這些資料，如同國(guó)家發(fā)布的白皮書一樣重要。所以，CRM系統(tǒng)在接近尾聲的時(shí)實(shí)用客戶管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下CRM系統(tǒng)的發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下CRM系統(tǒng)的發(fā)展 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，CRM拓展多方用戶溝通渠道如今，隨著高科技的發(fā)展，CRM系統(tǒng)與客戶溝通的方式在不斷地增多，可以實(shí)現(xiàn)郵件推送最新活動(dòng)和信息，短信和電話邀約，網(wǎng)站媒體推送信息，通過鏈接和網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行雙向交互等，實(shí)現(xiàn)多渠道用戶消息直達(dá)，精準(zhǔn)推送相關(guān)服務(wù)，實(shí)時(shí)處理與客戶的溝通結(jié)果等，CRM系統(tǒng)，還可以按照統(tǒng)一格式，來匯總、整理從各個(gè)渠道得來實(shí)用客戶管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 企業(yè)建設(shè)CRM系統(tǒng)需實(shí)現(xiàn)哪些目標(biāo)1、充分發(fā)揮CRM系統(tǒng)的客戶分析作用，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)客戶定位，充分挖掘潛客戶。CRM系統(tǒng)的核心功能是客戶數(shù)據(jù)管理功能，CRM系統(tǒng)能夠采集、統(tǒng)計(jì)大量的相關(guān)客戶信息，同時(shí)可以記錄每個(gè)項(xiàng)目過程中、每次溝通過中的所有信息，追蹤項(xiàng)目現(xiàn)狀，并根據(jù)各種數(shù)據(jù)建立統(tǒng)計(jì)模型和數(shù)據(jù)報(bào)表。 企業(yè)CRM系統(tǒng)建設(shè)就要充分利用CRM系統(tǒng)的這些功能和數(shù)據(jù)，通過細(xì)分客戶類型，對(duì)客戶潛力與價(jià)值的分實(shí)用客戶管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 CRM解密如何防止客戶流失目前國(guó)內(nèi)的中小企業(yè)面臨諸多的管理問題，其中客戶流失嚴(yán)重和客戶轉(zhuǎn)化率低已成為嚴(yán)重困擾發(fā)展的主要問題，并占到企業(yè)管理問題的80%，這讓企業(yè)管理者苦惱不已�？蛻袅魇У脑蛴性S多：從產(chǎn)品來說，產(chǎn)品質(zhì)量、種類、價(jià)格不能使得客戶滿意;從服務(wù)來說，客戶服務(wù)不一致，客戶惡性服務(wù)體驗(yàn)。當(dāng)然，除了產(chǎn)品和服務(wù)外，還有一些別的原因，如銷售離職帶走客戶、行業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)等�？蛻羰瞧髽I(yè)利潤(rùn)的來源，企業(yè)深知失去一個(gè)實(shí)用客戶管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無紙化 | 辦公 CRM在企業(yè)管理中的三大作用面對(duì)著日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)的生存和發(fā)展?fàn)顩r不斷的受到挑戰(zhàn)，如何立足于市場(chǎng)并氣定神閑，是非�？简�(yàn)企業(yè)管理者的一個(gè)問題?很多的企業(yè)管理者也不斷通過各種途徑和方式，試圖尋求一個(gè)不錯(cuò)的解決方案，可以有效管理企業(yè)，并且保證企業(yè)的業(yè)績(jī)持續(xù)高歌猛進(jìn)。但是殘酷的現(xiàn)實(shí)無情的擊碎了企業(yè)管理者一廂情愿的理想，不得不接受現(xiàn)實(shí)-----企業(yè)管理沒有萬能解決方案。如此沮喪的結(jié)果，肯定會(huì)令一些已經(jīng)成功或者向往實(shí)用客戶管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無紙化 | 辦公 企業(yè)應(yīng)用CRM系統(tǒng)有哪些好處1、真正幫你管理客戶 銷售人員通過在CRM系統(tǒng)中錄入客戶信息后，再次拜訪后可以輕松調(diào)取各種數(shù)據(jù)，降低于客戶之間的陌生感。并且CRM系統(tǒng)還能看到客戶與企業(yè)溝通的歷史，不需客戶反復(fù)提供身份信息，讓客戶感受到企業(yè)的用心，從而拉近客戶與企業(yè)的距離。 對(duì)于以成交客戶，CRM系統(tǒng)會(huì)提示銷售人員進(jìn)行客戶定期實(shí)用客戶管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無紙化 | 辦公 成功實(shí)施CRM的主要因素CRM實(shí)施現(xiàn)狀： IBM的調(diào)查表明，盡管過去曾面臨各種挑戰(zhàn)，但大量企業(yè)仍發(fā)現(xiàn)難以放棄CRM。CRM需求如此緊迫的主要原因在于: 首先，競(jìng)爭(zhēng)需要CRM。從利潤(rùn)方面，CRM可以帶來新的客戶和從現(xiàn)有的客戶創(chuàng)造價(jià)值，改進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷，銷售和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)更好的客戶關(guān)系;從差異化方面，客戶服務(wù)/滿意度正在成實(shí)用客戶管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無紙化 | 辦公 CRM系統(tǒng)在應(yīng)用中的幾大關(guān)鍵技術(shù)一個(gè)優(yōu)化的商業(yè)智能解決方案應(yīng)跨越CRM和ERP兩種系統(tǒng)，這樣，企業(yè)才能將成本與贏利的活動(dòng)直接聯(lián)系在一起。 1、商業(yè)智能和分析能力盡管自動(dòng)化和改善面向客戶的商業(yè)流程是CRM的主要目標(biāo)之一，但使CRM解決方案擁有強(qiáng)健的商業(yè)智能和分析能力也是同樣重要的。CRM應(yīng)用系統(tǒng)中包括大量有關(guān)企業(yè)客戶和潛在客戶的廣泛信息。決策者需要利用和分析這些信息，只有這樣決策者們才能作出更為明智和實(shí)用客戶管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無紙化 | 辦公 淺談CRM系統(tǒng)從“工作”到“工具”的轉(zhuǎn)換這一核心要求企業(yè)由改進(jìn)內(nèi)部運(yùn)作轉(zhuǎn)移到更多的關(guān)注客戶上來，最大限度地利用以客戶為中心的資源并將這些資源應(yīng)用于客戶身上，與員工、消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾建立起互動(dòng)關(guān)系即學(xué)習(xí)型關(guān)系，以增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。 CRM系統(tǒng)作為一種新型的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，近年來客戶經(jīng)理經(jīng)過培訓(xùn)開始使用這套系統(tǒng)，但是，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是一個(gè)龐大的系實(shí)用客戶管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無紙化 | 辦公 企業(yè)使用CRM有哪些好處使用CRM的好處包括但不限于以下五點(diǎn)：1.可以有效提升企業(yè)內(nèi)部管理效率，尤其是對(duì)業(yè)務(wù)部門;通常企業(yè)的業(yè)務(wù)部門屬于核心部門，但由于每個(gè)企業(yè)的特性不同，內(nèi)耗也不同，沒有規(guī)范的管理就會(huì)造成業(yè)務(wù)部門的效率低下，而使用CRM可以幫助企業(yè)和業(yè)務(wù)部門將所有的工作搬到系統(tǒng)上快捷操作，提升效率。2.可以有效的了解銷售狀態(tài)和客戶情況，一個(gè)銷售人員一般要帶好幾個(gè)客戶，尤其是當(dāng)項(xiàng)目交叉進(jìn)行時(shí)，如何處理好每個(gè)項(xiàng)目是實(shí)用客戶管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無紙化 | 辦公 CRM客戶數(shù)據(jù)集成CRM計(jì)劃當(dāng)中最富挑戰(zhàn)性也最復(fù)雜的項(xiàng)目當(dāng)數(shù)客戶數(shù)據(jù)集成。CDI(客戶數(shù)據(jù)整合)是所有CRM活動(dòng)的核心所在，也是支撐所有客戶相關(guān)項(xiàng)目的支柱。事實(shí)上CDI是CRM(也包括ERP、SCM等)項(xiàng)目之先決條件。它是企業(yè)向以客戶為中心轉(zhuǎn)移的起點(diǎn)。企業(yè)通常都有大量數(shù)據(jù)庫(kù)，有些有組織，有些未經(jīng)組織，有些穩(wěn)健(如Oracle)，也有一些少數(shù)能夠保存和操作客戶信息的軟件如Excel、Outlook等。CRM項(xiàng)目應(yīng)從CDI項(xiàng)目著手開始，將它作為基線和實(shí)用客戶管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無紙化 | 辦公 分析CRM市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)面前三種角度CRM軟件市場(chǎng)六大特點(diǎn)：用戶角度：1)CRM開始進(jìn)入普及期。接受銷售漏斗等銷售自動(dòng)化管理理念的用戶越來越多，由此拉動(dòng)了CRM軟件的采購(gòu)和應(yīng)用需求。據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在CRM市場(chǎng)需求已呈現(xiàn)翻倍式增長(zhǎng)跡象。其中，在行業(yè)應(yīng)用上，主要體現(xiàn)在電子、IT、金融、電信、流通、電商、醫(yī)療、機(jī)械制造等，根據(jù)未來發(fā)展趨勢(shì)，今后市場(chǎng)重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)?huì)擴(kuò)充到餐飲酒店服務(wù)業(yè)、汽車、新能源等行業(yè)。用戶對(duì)產(chǎn)品功能需求方面，包括：①追蹤潛實(shí)用客戶管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無紙化 | 辦公 淺析如何正確使用CRM系統(tǒng)淺析如何正確使用CRM系統(tǒng) 在說服銷售采用CRM作為其日常工作的工作過程中，企業(yè)的CIO被不斷挑戰(zhàn)著。很多情況下，銷售人員其實(shí)已經(jīng)非常清楚CRM系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)，以及能為企業(yè)、銷售和用戶帶來的好處。但是，這意味著他們?cè)诮邮芎锰幍耐瑫r(shí)，也不得不改變自己的習(xí)慣，接受新工具和新應(yīng)用時(shí)帶來的不適：陌生的系統(tǒng)，不熟悉的流程。本質(zhì)上，這是由人性決定的，人們習(xí)慣堅(jiān)持老套路，習(xí)慣保持舒適的狀態(tài)，而盡量實(shí)用客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 CRM系統(tǒng)成功運(yùn)行取決于部署后的管理正如用戶的需求在不斷發(fā)展一樣，CRM解決方案也許要不斷發(fā)展。最成功地使用CRM項(xiàng)目的那些公司都分配一位CRM經(jīng)理來指導(dǎo)這個(gè)項(xiàng)目。這個(gè)CRM經(jīng)理的職責(zé)并不是隨著CRM系統(tǒng)的安裝完畢而結(jié)束，而是要繼續(xù)監(jiān)管CRM，做他們?cè)诓渴餋RM系統(tǒng)的過程中所作的同樣的事情。 在最近的一篇研究報(bào)告中把CRM經(jīng)理的任務(wù)定義為四類：職能管理、經(jīng)營(yíng)管理、實(shí)用客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 智能CRM系統(tǒng)助力商家識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶企業(yè)如何做好CRM系統(tǒng)項(xiàng)目的收尾工作 對(duì)于CRM系統(tǒng)的收尾工作，主要是做好以下工作。 一、整理相關(guān)作業(yè)規(guī)范 在CRM系統(tǒng)的實(shí)施過程中，CRM實(shí)施顧問會(huì)幫助用戶建立標(biāo)準(zhǔn)流程與標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范。這些文件，是日后企業(yè)進(jìn)行CRM系統(tǒng)操作的參考文件。這些資料，如同國(guó)家發(fā)布的白皮書一樣重要 more... 企業(yè)建設(shè)CRM系統(tǒng)需實(shí)現(xiàn)哪些目標(biāo) 1、充分發(fā)揮CRM系統(tǒng)實(shí)用客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 淺析CRM系統(tǒng)項(xiàng)目需變通實(shí)施CRM的名聲在最近幾年中遭受打擊已經(jīng)不再是秘密。許多企業(yè)在魯莽的90年代配置了它們的第一個(gè)CRM產(chǎn)品，那時(shí)預(yù)算就像預(yù)期的那樣夸張�，F(xiàn)實(shí)發(fā)生了，許多企業(yè)繼續(xù)同從CRM軟件包中擠出的價(jià)值和ROI作斗爭(zhēng)，而事后它們認(rèn)識(shí)到，這些CRM產(chǎn)品并不太適合它們的環(huán)境。 現(xiàn)在，中小企業(yè)(SMB)市場(chǎng)正在形成，并成為CRM爭(zhēng)論的焦點(diǎn)。這些企業(yè)沒有資源實(shí)用客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 企業(yè)如何做好CRM系統(tǒng)項(xiàng)目的收尾工作對(duì)于CRM系統(tǒng)的收尾工作，主要是做好以下工作�！ � 一、整理相關(guān)作業(yè)規(guī)范 在CRM系統(tǒng)的實(shí)施過程中，CRM實(shí)施顧問會(huì)幫助用戶建立標(biāo)準(zhǔn)流程與標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范。這些文件，是日后企業(yè)進(jìn)行CRM系統(tǒng)操作的參考文件。這些資料，如同國(guó)家發(fā)布的白皮書一樣重要。所以，CRM系統(tǒng)在接近尾聲的時(shí)實(shí)用客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下CRM系統(tǒng)的發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下CRM系統(tǒng)的發(fā)展 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，CRM拓展多方用戶溝通渠道如今，隨著高科技的發(fā)展，CRM系統(tǒng)與客戶溝通的方式在不斷地增多，可以實(shí)現(xiàn)郵件推送最新活動(dòng)和信息，短信和電話邀約，網(wǎng)站媒體推送信息，通過鏈接和網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行雙向交互等，實(shí)現(xiàn)多渠道用戶消息直達(dá)，精準(zhǔn)推送相關(guān)服務(wù)，實(shí)時(shí)處理與客戶的溝通結(jié)果等，CRM系統(tǒng)，還可以按照統(tǒng)一格式，來匯總、整理從各個(gè)渠道得來實(shí)用客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 企業(yè)建設(shè)CRM系統(tǒng)需實(shí)現(xiàn)哪些目標(biāo)1、充分發(fā)揮CRM系統(tǒng)的客戶分析作用，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)客戶定位，充分挖掘潛客戶。CRM系統(tǒng)的核心功能是客戶數(shù)據(jù)管理功能，CRM系統(tǒng)能夠采集、統(tǒng)計(jì)大量的相關(guān)客戶信息，同時(shí)可以記錄每個(gè)項(xiàng)目過程中、每次溝通過中的所有信息，追蹤項(xiàng)目現(xiàn)狀，并根據(jù)各種數(shù)據(jù)建立統(tǒng)計(jì)模型和數(shù)據(jù)報(bào)表。 企業(yè)CRM系統(tǒng)建設(shè)就要充分利用CRM系統(tǒng)的這些功能和數(shù)據(jù)，通過細(xì)分客戶類型，對(duì)客戶潛力與價(jià)值的分實(shí)用客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 移動(dòng)CRM系統(tǒng)成為企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)移動(dòng)CRM系統(tǒng)市場(chǎng)將成為企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn) 第一、 資本展現(xiàn)力量，以云計(jì)算、SaaS模式交付的移動(dòng)CRM逐漸占領(lǐng)移動(dòng)CRM市場(chǎng)高點(diǎn)。第二、 社交化、平臺(tái)一體化、開放性是企業(yè)用戶當(dāng)前對(duì)移動(dòng)CRM的需求熱點(diǎn)，對(duì)應(yīng)這些需求，各大廠商進(jìn)一步構(gòu)建合理的移動(dòng)應(yīng)用場(chǎng)景并付諸實(shí)踐，應(yīng)用實(shí)踐逐漸成為廠商和企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。第三、 提高員工工作效率成為企業(yè)部署移動(dòng)CRM的主要驅(qū)動(dòng)力，重點(diǎn)依托移動(dòng)場(chǎng)實(shí)用客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 企業(yè)智能化管理趨勢(shì)-CRM系統(tǒng)CRM是如何引領(lǐng)企業(yè)智能化管理新趨勢(shì) CRM幫助企業(yè)利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)有效管理和利用大數(shù)據(jù)，最大限度地挖掘客戶價(jià)值。CRM系統(tǒng)能夠?qū)⒖蛻舻乃行畔�，包括客戶姓名、年齡、需求、個(gè)性化偏好等，統(tǒng)一整合集成并存儲(chǔ)到系統(tǒng)平臺(tái)之上，形成一個(gè)包含海量信息的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，為企業(yè)正確決策提供有力支持。CRM的大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)幫助企業(yè)對(duì)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)的分類，有針對(duì)性地提供個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù)，滿足客戶實(shí)用客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 |
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