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客戶管理系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用 |
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企業(yè)使用CRM有哪些好處...交叉進(jìn)行時(shí)，如何處理好每個(gè)項(xiàng)目是一項(xiàng)非常重要的工作;使用CRM就可以有效幫助銷售在項(xiàng)目并行時(shí)仍然可以高效的處理每個(gè)任務(wù);而對于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層而言，不僅可以了解客戶也可以了解業(yè)務(wù)人員的動(dòng)態(tài)，把控銷售全局。3.可以幫助業(yè)務(wù)人員和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層分析銷售數(shù)據(jù)，通過對銷售數(shù)據(jù)的比對可以更加有效的管理客戶，進(jìn)行客戶的分級管理、調(diào)整相應(yīng)銷售產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、管理業(yè)務(wù)人員，讓整個(gè)業(yè)務(wù)部門更加有效科學(xué)。4.可以幫助企業(yè)進(jìn)行市場預(yù)測，并且可以掌握競爭對手的動(dòng)態(tài)，便于企業(yè)...生產(chǎn)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)選擇應(yīng)用 | CRM客戶管理系統(tǒng) 淺談CRM系統(tǒng)從“工作”到“工具”的轉(zhuǎn)換...經(jīng)過培訓(xùn)開始使用這套系統(tǒng)，但是，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是一個(gè)龐大的系統(tǒng)，其中容納的內(nèi)容很多很廣，雖然客戶經(jīng)理們都經(jīng)過了集中培訓(xùn)，但，就這么一套新系統(tǒng)來說，兩天的學(xué)習(xí)，只讓客戶經(jīng)理們懂得了一些皮毛，對客戶關(guān)系管理這套系統(tǒng)的真正價(jià)值根本不了解。 開始運(yùn)行CRM系統(tǒng)，對于客戶經(jīng)理來說，無疑是增加了工作量，每天走訪客戶后還要寫日志，周末寫周志，月末寫月總結(jié)，還要寫客戶經(jīng)營報(bào)告這些東西，的確，這些工作往往...生產(chǎn)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)選擇應(yīng)用 | CRM客戶管理系統(tǒng) CRM系統(tǒng)在應(yīng)用中的幾大關(guān)鍵技術(shù)...決策者需要利用和分析這些信息，只有這樣決策者們才能作出更為明智和及時(shí)的商業(yè)決策。一個(gè)優(yōu)化的商業(yè)智能解決方案應(yīng)跨越CRM和ERP兩種系統(tǒng)，這樣，企業(yè)才能將成本與贏利的活動(dòng)直接聯(lián)系在一起。 2、與客戶交流的統(tǒng)一渠道將CRM解決方案的各個(gè)組件集成起來與將多種渠道組件集成起來具有同樣的重要性�？蛻艨梢酝ㄟ^Web，通過在筆記本電腦中裝著SFA應(yīng)用軟件的銷售人員，或是通過呼叫中心與企業(yè)交流，但無論通過哪種渠道，客戶與企...生產(chǎn)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)選擇應(yīng)用 | CRM客戶管理系統(tǒng) 成功實(shí)施CRM的主要因素...爭需要CRM。從利潤方面，CRM可以帶來新的客戶和從現(xiàn)有的客戶創(chuàng)造價(jià)值，改進(jìn)市場營銷，銷售和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)更好的客戶關(guān)系;從差異化方面，客戶服務(wù)/滿意度正在成為公司價(jià)值定位中的重要部分。 其次，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型也需要依靠CRM。從企業(yè)來講，公司更需要外部的觀點(diǎn)，而非僅僅關(guān)注內(nèi)部;從集成/統(tǒng)一來講，要在多個(gè)獨(dú)立的業(yè)務(wù)單位和數(shù)據(jù)庫間進(jìn)行溝通，并以單一面貌出現(xiàn)在客戶面前。 &n...生產(chǎn)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)選擇應(yīng)用 | CRM客戶管理系統(tǒng) 企業(yè)應(yīng)用CRM系統(tǒng)有哪些好處...企業(yè)的用心，從而拉近客戶與企業(yè)的距離。 對于以成交客戶，CRM系統(tǒng)會(huì)提示銷售人員進(jìn)行客戶定期回訪，詢問客戶產(chǎn)品使用情況，讓客戶感受到關(guān)懷。同時(shí)還可以根據(jù)回訪情況，及客戶的建議發(fā)現(xiàn)客戶的需求，進(jìn)行二次銷售機(jī)會(huì)。 2、讓大數(shù)據(jù)真正得到利用 很多...生產(chǎn)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)選擇應(yīng)用 | CRM客戶管理系統(tǒng) CRM在企業(yè)管理中的三大作用...定會(huì)令一些已經(jīng)成功或者向往成功的管理者心有不甘，于是這些管理者們換一個(gè)角度尋找一個(gè)比較妥帖的企業(yè)管理解決方案!經(jīng)過不斷摸索和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)了企業(yè)管理分解的方法，從企業(yè)管理的這個(gè)大的框架中尋求一個(gè)關(guān)鍵突破點(diǎn)開始----客戶。客戶是企業(yè)的衣食父母，管理和維護(hù)好客戶也便是企業(yè)生存和發(fā)展的動(dòng)力源泉，那客戶管理的也愈發(fā)顯得尤為重要。據(jù)此找到核心點(diǎn)，那企業(yè)所面臨的很多的問題即可迎刃而解。被西方引入CRM概念傳至中國跨越了半個(gè)世紀(jì)的時(shí)間，但是這種不謀而合...生產(chǎn)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)選擇應(yīng)用 | CRM客戶管理系統(tǒng) CRM解密如何防止客戶流失...的來源，企業(yè)深知失去一個(gè)老客戶會(huì)給企業(yè)帶來巨大損失，有時(shí)甚至開發(fā)十個(gè)新客戶也難以彌補(bǔ)，且開發(fā)新客戶的所需費(fèi)用是維系老客戶的5倍之多�？蛻袅魇дf根本就是客戶管理問題，只有做好客戶管理工作，才能有效防止客戶的意外流失。目前，已有許多企業(yè)選擇用客戶關(guān)系管理軟件CRM來管理企業(yè)客戶防止客戶流失。1、做到360度展現(xiàn)客戶信息，實(shí)現(xiàn)該客戶的售前售中售后全程管理�？蛻粜畔⒂涗浻谙到y(tǒng)的客戶視圖當(dāng)中，讓員工擺脫了紙質(zhì)筆記本或是XECEL記錄管理客戶信息的...生產(chǎn)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)選擇應(yīng)用 | CRM客戶管理系統(tǒng) CRM與大數(shù)據(jù)加速走向融合...為2960億美元，較2012年增長6.4%，主要的推動(dòng)力量正是來自于安全、存儲(chǔ)管理和客戶關(guān)系管理軟件。換言之，與客戶關(guān)系管理等大數(shù)據(jù)有關(guān)的應(yīng)用市場，如企業(yè)內(nèi)容管理、數(shù)據(jù)整合工具和數(shù)據(jù)質(zhì)量分析工具的投資量也會(huì)開始提升投資水平。此外，在IDC的觀察中，移動(dòng)應(yīng)用和社交網(wǎng)站也將更深入地融合到企業(yè)級解決方案之中，甚至可能成為企業(yè)級應(yīng)用的新入口。以中國大陸市場為例，IDC預(yù)估中國互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)在2013年將達(dá)到6.11億，移動(dòng)上網(wǎng)用戶數(shù)將達(dá)4.61億...生產(chǎn)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)選擇應(yīng)用 | CRM客戶管理系統(tǒng) 數(shù)據(jù)挖掘在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用...，數(shù)據(jù)挖掘能夠幫助企業(yè)確定客戶的特點(diǎn)，從而可以為客戶提供有針對性的服務(wù)。通過數(shù)據(jù)挖掘，可發(fā)現(xiàn)購買某一商品的客戶的特征，從而可以向那些也同樣具有這些特征卻沒有購買的客戶推銷這個(gè)商品;還可找到流失客戶的特征，在那些具有相似特征的客戶還未流失之前，采取有針對性的措施避免他們的流失。 由于強(qiáng)調(diào)的側(cè)重點(diǎn)不同，CRM在使用時(shí)定義會(huì)有所不同。我們認(rèn)為，CRM是一種以客戶為中...生產(chǎn)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)選擇應(yīng)用 | CRM客戶管理系統(tǒng) |
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