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流程管理系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用 |
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企業(yè)的BPM流程管理軟件該怎么實(shí)施和應(yīng)用為了適應(yīng)技術(shù)和市場(chǎng)環(huán)境的變遷，越來(lái)越多的企業(yè)將管理的重心從職能部門(mén)的權(quán)威控制（職能管理）轉(zhuǎn)向了業(yè)務(wù)流程的持續(xù)改善（流程管理），以增強(qiáng)自身的彈性和敏捷性。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得先機(jī)。在流程管理模式下，業(yè)務(wù)流程處于核心地位。職能部門(mén)的職責(zé)只是輔助流程活動(dòng)的開(kāi)展，于是流程運(yùn)行的效率決定了企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的成敗。營(yíng)運(yùn)資金是業(yè)務(wù)流程中的“血液”。營(yíng)運(yùn)資金的管理水平?jīng)Q定了業(yè)務(wù)流程的運(yùn)行效率，因汽車(chē)行業(yè)流程管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 金融行業(yè)流程管理系統(tǒng)助力企業(yè)快速發(fā)展金融行業(yè)BPM流程管理系統(tǒng)選型介紹 由于受到系統(tǒng)建設(shè)時(shí)期的IT技術(shù)發(fā)展水平限制以及項(xiàng)目短期目標(biāo)的影響，目前有許多金融公司的業(yè)務(wù)系統(tǒng)缺乏跨功能領(lǐng)域的流程管理，業(yè)務(wù)流程的調(diào)整和變化往往需要重新立項(xiàng)或系統(tǒng)升級(jí)來(lái)實(shí)現(xiàn)。這與稍縱即逝的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)所需快速響應(yīng)的要求是背道而馳的。另外新系統(tǒng)的部署和使用是需要大量人力物力投入并帶有一定風(fēng)險(xiǎn)的，這是保險(xiǎn)公司不想看到的。時(shí)代呼喚能汽車(chē)行業(yè)流程管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 BPM業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)導(dǎo)入的幾大動(dòng)機(jī)企業(yè)管理過(guò)于細(xì)化，組織機(jī)構(gòu)臃腫，業(yè)務(wù)流程分割嚴(yán)重，企業(yè)適應(yīng)性單一等問(wèn)題，使企業(yè)效率很難提高，對(duì)市場(chǎng)環(huán)境和顧客需求變化也無(wú)法做到迅速應(yīng)變。企業(yè)流程管理方面的問(wèn)題，催生了對(duì)BPM業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)的需求。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 1、內(nèi)部溝通不暢，資源閑置、重復(fù)勞動(dòng) 信息分散在不同的領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)和業(yè)務(wù)人員的手中，經(jīng)常是此人急需的情報(bào)正保存在彼人的文件夾汽車(chē)行業(yè)流程管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 金融行業(yè)流程管理系統(tǒng)幫企業(yè)提高辦公效率企業(yè)要建立流程管理系統(tǒng)。什么是流程呢？流程就是我們做事的時(shí)候，為了節(jié)省時(shí)間，提高效率，而講究的先后順序，即一件事情我們“先做什么、接著做什么、最后做什么"，怎么樣的工作順序，最有效率。而流程化的管理，就是通過(guò)優(yōu)化流程，提高組織及個(gè)人工作效率，通過(guò)提高效率，借此提升效益。 一個(gè)企業(yè)，隨著規(guī)模的不斷壯大，人員的逐步增多，原來(lái)賴(lài)以發(fā)展的流程有可能汽車(chē)行業(yè)流程管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 金融行業(yè)流程管理系統(tǒng)幫企業(yè)辦公效率金融行業(yè)流程管理系統(tǒng)幫企業(yè)提高辦公效率 企業(yè)要建立流程管理系統(tǒng)。什么是流程呢？流程就是我們做事的時(shí)候，為了節(jié)省時(shí)間，提高效率，而講究的先后順序，即一件事情我們“先做什么、接著做什么、最后做什么"，怎么樣的工作順序，最有效率。而流程化的管理，就是通過(guò)優(yōu)化流程，提高組織及個(gè)人工作效率，通過(guò)提高效率，借此提升效益。一個(gè)企業(yè)，隨著規(guī)模的不斷壯大，人員的逐步增多，原來(lái)賴(lài)汽車(chē)行業(yè)流程管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 制造行業(yè)流程管理應(yīng)用刻不容緩制造業(yè)端到端流程管理刻不容緩 雖然制造業(yè)流程管理對(duì)于企業(yè)也不是什么新鮮事物，存在組織就存在協(xié)同，存在協(xié)同就有流程，但以往很多制造業(yè)企業(yè)的流程多為各部門(mén)所有，各部門(mén)站在專(zhuān)業(yè)管控的視角制定和發(fā)布流程，在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，部門(mén)墻很厚，中間斷點(diǎn)比較多，客戶(hù)無(wú)法獲取很好的體驗(yàn)�，F(xiàn)在，越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到，以客戶(hù)為中心，端到端拉通和管理幾個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的重要性。端到端不汽車(chē)行業(yè)流程管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 會(huì)展企業(yè)信息化和業(yè)務(wù)流程之間的關(guān)系會(huì)展企業(yè)究竟應(yīng)該如何處理信息化問(wèn)題，意在拋磚引玉，引發(fā)會(huì)展業(yè)內(nèi)的探討。首先，應(yīng)清楚兩個(gè)必要的概念。第一，什么是企業(yè)信息化管理。信息化管理是企業(yè)以增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)，在一定深度和廣度上利用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，控制和集成化管理企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的所有信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部信息的共享和有效利用，以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。第二，什么是企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化。所謂企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)汽車(chē)行業(yè)流程管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 流程管理本質(zhì)在如火如荼的信息化建設(shè)熱度并沒(méi)有完全減退的時(shí)候，象美國(guó)GARTNER GROUP一些權(quán)威的 咨詢(xún)研究機(jī)構(gòu)又做出了新的預(yù)測(cè)--BPM將成為下一個(gè)IT投資的熱點(diǎn)。這樣的預(yù)測(cè)不無(wú)道理，但需要注意的是BPM平臺(tái)如果只當(dāng)成一個(gè)IT系統(tǒng)投資熱點(diǎn)的時(shí)候，BPM的本色就嚴(yán)重被掩蓋了。 而對(duì)于中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)更是如此，原本技術(shù)與業(yè)務(wù)應(yīng)用之間的ALIGNMENT將又會(huì)被熱情的時(shí)尚所曲解。能夠深刻理解并應(yīng)用BPM平臺(tái)中組件，汽車(chē)行業(yè)流程管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 流程管理系統(tǒng)是企業(yè)管理的核心業(yè)務(wù)流程管理的核心是流程，業(yè)務(wù)流程管理的本質(zhì)是構(gòu)造卓越的業(yè)務(wù)流程。BPM中的流程是面向客戶(hù)的流程，在這樣一個(gè)以客戶(hù)為中心的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，流程，特別是卓越的業(yè)務(wù)流程已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)的一種很重要的競(jìng)爭(zhēng)力。 企業(yè)的使命是為顧客創(chuàng)造價(jià)值，而為顧客創(chuàng)造價(jià)值的便是流程。成功的企業(yè)必然有成功的流程，成功的流程又需要流程管理，以達(dá)到持續(xù)地改善和優(yōu)化。 表面上看，企業(yè)組織是以業(yè)務(wù)和職能部門(mén)汽車(chē)行業(yè)流程管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 BPM流程管理系統(tǒng)淺析模仿學(xué)習(xí)與創(chuàng)新突破模仿照搬，這是自90年代以來(lái)國(guó)內(nèi)企業(yè)信息化的一個(gè)通病。模仿對(duì)象之一是國(guó)外企業(yè)，另一個(gè)是中國(guó)企業(yè)現(xiàn)實(shí)管理的實(shí)際過(guò)程。盡管?chē)?guó)外的管理思想科學(xué)且先進(jìn)，國(guó)內(nèi)企業(yè)現(xiàn)實(shí)管理也可圈可點(diǎn)，但是一味地抄襲山寨，最終信息化建設(shè)必然會(huì)走向死胡同。信息部門(mén)在不同階段要出現(xiàn)不同的亮點(diǎn)，且要快速選擇突破口。要想找到突破口首先要做的就是關(guān)注核心業(yè)務(wù)，尤其那些比較容易實(shí)現(xiàn)的核心業(yè)務(wù)。這可以給流汽車(chē)行業(yè)流程管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 BPM流程：企業(yè)信息化的基石“現(xiàn)在很多企業(yè)或多或少都有一些系統(tǒng)和IT項(xiàng)目，但是，這其中有30%～45%在完成前就失敗了，而且失敗的項(xiàng)目還都是管理層所看重的關(guān)鍵項(xiàng)目。再有就是一半以上的項(xiàng)目都超出預(yù)算和進(jìn)度200%甚至更多。……在一項(xiàng)調(diào)查中，超過(guò)60%的企業(yè)經(jīng)理認(rèn)為，他們已經(jīng)錯(cuò)誤地應(yīng)用了購(gòu)買(mǎi)的軟件包，并且只有極少有收益甚至是沒(méi)有收益。當(dāng)失敗發(fā)生時(shí)，直接的損失不用說(shuō)了，在業(yè)務(wù)上的總的間接損失要多得多�！� ——美國(guó)加州大學(xué)信息系汽車(chē)行業(yè)流程管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 企業(yè)沒(méi)有流程管理將會(huì)怎么樣1.流程歸檔還是用那種不易保管查詢(xún)的打印紙質(zhì)文檔嗎？ 流程每個(gè)企業(yè)都有，說(shuō)白了就是我們做一件事首先要做什么，接下來(lái)做什么，做的每一步都稱(chēng)之為一個(gè)節(jié)點(diǎn)，整件事情完成也就是一個(gè)流程的結(jié)束。就舉最簡(jiǎn)單的一個(gè)例子——請(qǐng)假。傳統(tǒng)的情況是請(qǐng)假的人找相關(guān)負(fù)責(zé)人，說(shuō)明了請(qǐng)假理由，然后拿到請(qǐng)假單，填寫(xiě)好，交給負(fù)責(zé)人審批，審批通過(guò)，流程結(jié)束，然后留下紙制的請(qǐng)假單做存底。企業(yè)有一定規(guī)模的，人多流程多，一汽車(chē)行業(yè)流程管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 流程管理系統(tǒng)的魅力與設(shè)計(jì)思路華為如此強(qiáng)大的核心因素——流程管理系統(tǒng)的魅力1 997年，任正非訪問(wèn)了美國(guó)休斯公司、IBM、貝爾實(shí)驗(yàn)室和惠普4家跨國(guó)公司后，明顯感覺(jué)到了華為自身的局限性和變革的緊迫性。1998年，華為的銷(xiāo)售額達(dá)到了89億元，為了從“游擊隊(duì)”向“正規(guī)軍”轉(zhuǎn)型，先后與IBM、合益、德勤、蓋洛普等公司合作，開(kāi)始大量引入西方的管理成果。這一輪變革中，最主要的目的就是要依靠客戶(hù)拉動(dòng)，實(shí)行全流程貫通，提供真正的“端到汽車(chē)行業(yè)流程管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無(wú)紙化 | 辦公 流程管理的架構(gòu)設(shè)計(jì)和核心價(jià)值教育業(yè)流程架構(gòu)設(shè)計(jì)教育業(yè)企業(yè)有組織架構(gòu)，因?yàn)榻M織代表職能，職能管理很重要。企業(yè)有崗位清單，因?yàn)閸徫淮韺?zhuān)業(yè)能力，專(zhuān)業(yè)能力管理很重要。企業(yè)有人員花名冊(cè)，因?yàn)槠髽I(yè)需要以人為本，對(duì)人的管理很重要。企業(yè)有資產(chǎn)清單，因?yàn)橘Y產(chǎn)是企業(yè)價(jià)值的一部分，資產(chǎn)管理很重要。企業(yè)還有很多清單，但很多企業(yè)沒(méi)有真正的流程架構(gòu)，因?yàn)槿杂泻芏嗥髽I(yè)還未真正把流程作為重要管理對(duì)象。 近幾年，隨著以客戶(hù)為中心的轉(zhuǎn)汽車(chē)行業(yè)流程管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無(wú)紙化 | 辦公 流程管理系統(tǒng)的幾個(gè)認(rèn)知誤區(qū) 企業(yè)如何解決流程管理問(wèn)題企業(yè)對(duì)于流程管理的三大誤區(qū) 雖然流程管理系統(tǒng)從上個(gè)世紀(jì)開(kāi)始引入我國(guó)的，許多企業(yè)對(duì)流程管理有了一定的認(rèn)識(shí)，但在企業(yè)的日常管理中，對(duì)流程管理還會(huì)有很多的誤解或誤解，那么企業(yè)對(duì)流程管理有哪些認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)呢？ 誤區(qū)之一：在該命令定義的工作流管理職位 雖然流程管理在一定程度上決定了企業(yè)工作流程的順序，但不能說(shuō)流程管理定義了工作流程。流程管汽車(chē)行業(yè)流程管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無(wú)紙化 | 辦公 企業(yè)如何成功不熟流程管理系統(tǒng) 如何完善業(yè)務(wù)流程成長(zhǎng)型企業(yè)到底要不要部署流程管理系統(tǒng)？ 隨著經(jīng)濟(jì)技術(shù)的發(fā)展和企業(yè)信息化需求的不斷增加，流程管理系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)信息化道路上必不可少的設(shè)備。目前我國(guó)企業(yè)管理者的管理手段是各種各樣的報(bào)表，但報(bào)表只反映管理的結(jié)果，不能對(duì)其進(jìn)行管理。流程的可視化已經(jīng)變得非常重要了。因此我國(guó)企業(yè)也應(yīng)重視流程管理的以后的部署實(shí)施。發(fā)展型企業(yè)在采用bpm流程管理系統(tǒng)之前可能遇到的管理問(wèn)題&nbs汽車(chē)行業(yè)流程管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無(wú)紙化 | 辦公 企業(yè)為什么要引入流程管理系統(tǒng)？流程管理系統(tǒng)作為企業(yè)信息化的一項(xiàng)標(biāo)志，現(xiàn)如今已經(jīng)進(jìn)入到了很多的企業(yè)中，但是很多企業(yè)都是跟風(fēng)部署，并不了解其的真正功效，那么企業(yè)為什么要引入流程管理系統(tǒng)？能幫助企業(yè)解決什么問(wèn)題呢？ 1，內(nèi)部溝通不暢，資源閑置，重復(fù)工作 信息分散在不同的領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)和業(yè)務(wù)人員手中。通常，如果一個(gè)人或者部門(mén)迫切需要的信息被保存在另一個(gè)人或者部門(mén)的手中。沒(méi)有汽車(chē)行業(yè)流程管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無(wú)紙化 | 辦公 流程管理系統(tǒng)的發(fā)展方向 流程管理的發(fā)展優(yōu)勢(shì)企業(yè)發(fā)展方向決定流程管理重點(diǎn)很多企業(yè)認(rèn)為流程管理只是針對(duì)于企業(yè)目前的流程環(huán)節(jié)管理，但是其實(shí)企業(yè)的發(fā)展方向也是跟流程管理相掛鉤的，企業(yè)發(fā)展方向和流程管理是相輔相成的。 這個(gè)過(guò)程就是從原材料、資金、人員和信息的投入到能夠滿(mǎn)足客戶(hù)需求的產(chǎn)品和服務(wù)的輸出的過(guò)程，因此企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理的首要目標(biāo)就是生產(chǎn)出滿(mǎn)足客戶(hù)需求的產(chǎn)品和服務(wù)。因此，業(yè)務(wù)流程管理的第一步是確定客戶(hù)需求，第汽車(chē)行業(yè)流程管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無(wú)紙化 | 辦公 制造行業(yè)流程管理應(yīng)用刻不容緩制造業(yè)端到端流程管理刻不容緩 雖然制造業(yè)流程管理對(duì)于企業(yè)也不是什么新鮮事物，存在組織就存在協(xié)同，存在協(xié)同就有流程，但以往很多制造業(yè)企業(yè)的流程多為各部門(mén)所有，各部門(mén)站在專(zhuān)業(yè)管控的視角制定和發(fā)布流程，在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，部門(mén)墻很厚，中間斷點(diǎn)比較多，客戶(hù)無(wú)法獲取很好的體驗(yàn)�，F(xiàn)在，越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到，以客戶(hù)為中心，端到端拉通和管理幾個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的重要性。端到端不汽車(chē)行業(yè)流程管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 金融行業(yè)流程管理系統(tǒng)幫企業(yè)辦公效率金融行業(yè)流程管理系統(tǒng)幫企業(yè)提高辦公效率 企業(yè)要建立流程管理系統(tǒng)。什么是流程呢？流程就是我們做事的時(shí)候，為了節(jié)省時(shí)間，提高效率，而講究的先后順序，即一件事情我們“先做什么、接著做什么、最后做什么"，怎么樣的工作順序，最有效率。而流程化的管理，就是通過(guò)優(yōu)化流程，提高組織及個(gè)人工作效率，通過(guò)提高效率，借此提升效益。一個(gè)企業(yè)，隨著規(guī)模的不斷壯大，人員的逐步增多，原來(lái)賴(lài)汽車(chē)行業(yè)流程管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 金融行業(yè)流程管理系統(tǒng)幫企業(yè)提高辦公效率企業(yè)要建立流程管理系統(tǒng)。什么是流程呢？流程就是我們做事的時(shí)候，為了節(jié)省時(shí)間，提高效率，而講究的先后順序，即一件事情我們“先做什么、接著做什么、最后做什么"，怎么樣的工作順序，最有效率。而流程化的管理，就是通過(guò)優(yōu)化流程，提高組織及個(gè)人工作效率，通過(guò)提高效率，借此提升效益。 一個(gè)企業(yè)，隨著規(guī)模的不斷壯大，人員的逐步增多，原來(lái)賴(lài)以發(fā)展的流程有可能汽車(chē)行業(yè)流程管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 BPM業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)導(dǎo)入的幾大動(dòng)機(jī)企業(yè)管理過(guò)于細(xì)化，組織機(jī)構(gòu)臃腫，業(yè)務(wù)流程分割嚴(yán)重，企業(yè)適應(yīng)性單一等問(wèn)題，使企業(yè)效率很難提高，對(duì)市場(chǎng)環(huán)境和顧客需求變化也無(wú)法做到迅速應(yīng)變。企業(yè)流程管理方面的問(wèn)題，催生了對(duì)BPM業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)的需求。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 1、內(nèi)部溝通不暢，資源閑置、重復(fù)勞動(dòng) 信息分散在不同的領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)和業(yè)務(wù)人員的手中，經(jīng)常是此人急需的情報(bào)正保存在彼人的文件夾汽車(chē)行業(yè)流程管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 金融行業(yè)流程管理系統(tǒng)助力企業(yè)快速發(fā)展金融行業(yè)BPM流程管理系統(tǒng)選型介紹 由于受到系統(tǒng)建設(shè)時(shí)期的IT技術(shù)發(fā)展水平限制以及項(xiàng)目短期目標(biāo)的影響，目前有許多金融公司的業(yè)務(wù)系統(tǒng)缺乏跨功能領(lǐng)域的流程管理，業(yè)務(wù)流程的調(diào)整和變化往往需要重新立項(xiàng)或系統(tǒng)升級(jí)來(lái)實(shí)現(xiàn)。這與稍縱即逝的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)所需快速響應(yīng)的要求是背道而馳的。另外新系統(tǒng)的部署和使用是需要大量人力物力投入并帶有一定風(fēng)險(xiǎn)的，這是保險(xiǎn)公司不想看到的。時(shí)代呼喚能汽車(chē)行業(yè)流程管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 企業(yè)的BPM流程管理軟件該怎么實(shí)施和應(yīng)用為了適應(yīng)技術(shù)和市場(chǎng)環(huán)境的變遷，越來(lái)越多的企業(yè)將管理的重心從職能部門(mén)的權(quán)威控制（職能管理）轉(zhuǎn)向了業(yè)務(wù)流程的持續(xù)改善（流程管理），以增強(qiáng)自身的彈性和敏捷性。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得先機(jī)。在流程管理模式下，業(yè)務(wù)流程處于核心地位。職能部門(mén)的職責(zé)只是輔助流程活動(dòng)的開(kāi)展，于是流程運(yùn)行的效率決定了企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的成敗。營(yíng)運(yùn)資金是業(yè)務(wù)流程中的“血液”。營(yíng)運(yùn)資金的管理水平?jīng)Q定了業(yè)務(wù)流程的運(yùn)行效率，因汽車(chē)行業(yè)流程管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 |
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