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CRM客戶管理系統(tǒng)實施應用 |
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CRM系統(tǒng)的內涵CRM系統(tǒng)在創(chuàng)新上有著深刻的內涵和廣泛的外延綜合貿易公司必須尋求各種方法推動持續(xù)創(chuàng)新，強調員工、信息技術和顧客是我們創(chuàng)新的重要推動力。而CRM系統(tǒng)體現(xiàn)了貿易公司在經營管理“貿易”這一核心業(yè)務上的創(chuàng)新：員工：CRM系統(tǒng)客戶管理創(chuàng)新的動力來自于業(yè)務、管理和決策實踐，是“從上到下驅動”(TOP-DOWN)和“從下到上驅動”(BOTTOM-UP)的結合。廣大的第一線的業(yè)務人員、事業(yè)部總經理和公司領導都將對CRM系統(tǒng)予常用CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設備 | 項目 | 協(xié)同 CRM系統(tǒng)成功實施的因素一、實施CRM系統(tǒng)的準備工作首先，從全局角度來看，企業(yè)實施CRM系統(tǒng)之前要明確制定一個長遠的、清晰的總發(fā)展目標。CRM系統(tǒng)的實施是以其為導向進行，明晰預期目標不但有利于推進目標所規(guī)定的各項任務而且對于企業(yè)來說起到輻射和帶動的作用�？偰繕吮仨毻ㄟ^分析企業(yè)的具體情況，確定自身的管理模式、業(yè)務流程、組織結構等環(huán)節(jié)中的優(yōu)劣勢及存在的關鍵問題，根據(jù)企業(yè)實際需求及未來發(fā)展方向擬定，然后選擇服務于企常用CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設備 | 項目 | 協(xié)同 與實施CRM系統(tǒng)相匹配的企業(yè)文化與實施CRM系統(tǒng)相匹配的企業(yè)文化1.CRM系統(tǒng)核心思想是將客戶作為企業(yè)最重要的資源之一，通過完善的客戶服務和深入的客戶分析來滿足客戶的需求，因此實施CRM系統(tǒng)要在企業(yè)內部建立倡導重視客戶滿意、客戶忠誠和客戶保留的“以客戶為中心”的企業(yè)文化。這在成熟的市場環(huán)境中比直接以利潤為中心要有利得多。2.傳統(tǒng)企業(yè)已經形成了共性的企業(yè)文化，突出表現(xiàn)在企業(yè)管理的著眼點在內部資源管理，而對于直接面對以客戶為常用CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設備 | 項目 | 協(xié)同 CRM系統(tǒng)實踐流程和業(yè)務流程的整合CRM系統(tǒng)的實踐流程和企業(yè)業(yè)務流程的整合1.CRM系統(tǒng)的實踐流程。(1)評估、規(guī)劃企業(yè)可用資源。在CRM系統(tǒng)項目工程開始之前一定要保證資源供給，并有明確的經濟預算，如果中途出現(xiàn)故障，如何緩解并繼續(xù)實施，以免前功盡棄。(2)組織項目團隊。分析企業(yè)業(yè)務流程重點在結構、定位與細分3個方面，包括業(yè)務結構分析、市場定位、客戶細分、渠道選擇、價格策略和市場推廣等內容。業(yè)務結構分析從生產、銷售、服務、技術4個常用CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設備 | 項目 | 協(xié)同 CRM系統(tǒng)的選型評估CRM系統(tǒng)發(fā)展到今天，已經不再像以前那樣彷徨，很多企業(yè)都意識到CRM系統(tǒng)的重要性，也有很多的企業(yè)進入CRM系統(tǒng)行業(yè)，形成了群雄逐鹿的壯觀場面。且不看競標的激烈程度，我們用百度搜索一下CRM系統(tǒng)，結果是什么呢?某軟件是最佳解決方案，某軟件是客戶關系管理專家。而且會有好幾家企業(yè)都是最佳解決方案，讓人眼花繚亂。說明我們的市場還不夠理性，與國外相比，各個廠商地位清晰，目標明確還有一定的距離。再看企常用CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設備 | 項目 | 協(xié)同 CRM系統(tǒng)對備選系統(tǒng)的評估對候選系統(tǒng)的評定1、最好是的VS最合適的常常見到在網(wǎng)上有盆友問：“我們要上CRM系統(tǒng)系統(tǒng)，哪個的商品最好是?”，或是會再加“某省的哪個最好是?”，大家前邊提及了要依據(jù)公司的要求來挑選合適自身的CRM系統(tǒng)商品，難題的本質是大家挑選CRM系統(tǒng)系統(tǒng)是挑選最好是的還是挑選最合適公司的呢?我覺得是最合適的，最先CRM系統(tǒng)是管理軟件，關鍵取決于提升公司管理水準和高效率，這就務必與公司的管理方式和別的狀況相常用CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設備 | 項目 | 協(xié)同 CRM系統(tǒng)如何控制預算控制項目預算是執(zhí)行項目管理的重點，尤其是對CRM系統(tǒng)。統(tǒng)計數(shù)據(jù)說明，CRM系統(tǒng)的實施失敗率高達70%。就中小企業(yè)來說，CRM系統(tǒng)更會對他們的財務狀況牽一發(fā)而動全身。所謂控制預算，并不代表要去盲目地擠出每一分錢，而是應當在制定預算時，充分考慮到以下四個方面：1、回報確切了解CRM系統(tǒng)會產生哪些投資回報。只有明確了這一點，你才不會在項目實施中步入誤區(qū)。也只有切實了解了預期回報，你才能去計劃如何實常用CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設備 | 項目 | 協(xié)同 CRM系統(tǒng)如何解決預算超支的問題當你發(fā)現(xiàn)項目預算超支時，你可以嘗試通過以下幾種方法來解決：1、選擇等待或許你需要多等半年，直到你擁有更多的預算。你可以充分利用這段時間來研究并籌劃項目，比如多去了解一些軟件以備選擇，優(yōu)化你的商業(yè)流程，或仔細分析CRM系統(tǒng)如何創(chuàng)造投資回報。2、照常實施或許你要支出的成本抬高了不少，但卻仍在預算范圍內。如果你明確了解所選的CRM系統(tǒng)將會帶來哪些投資回報，那就表示你已做好了準備功課，可以繼常用CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設備 | 項目 | 協(xié)同 CRM系統(tǒng)不同業(yè)務流程放置企業(yè)流程重組追求的是一種全新的重構，而不是在原有基礎之上的添加改進。企業(yè)在原有的生產經營過程中或多或少都存在一些不合理和不必要的環(huán)節(jié)，這無疑對企業(yè)的發(fā)展造成了一定的負擔，而CRM系統(tǒng)企業(yè)流程重組則通過對企業(yè)各個環(huán)節(jié)進行調查與分析將這些不合理和不必要環(huán)節(jié)進行了徹底修改。從而加速了企業(yè)成本、質量、服務等徹底改善。一、不同的業(yè)務流程需要不同的放置CRM系統(tǒng)對于訂單管理，多數(shù)管理員與應用人常用CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設備 | 項目 | 協(xié)同 詳細流程管理CRM系統(tǒng)實施關鍵詳細流程管理CRM系統(tǒng)實施關鍵執(zhí)行力在整個CRM系統(tǒng)項目實施過程中起著至關重要的作用。一些企業(yè)在項目實施過程中就是由于執(zhí)行力的問題使得整個過程遇到了很大的阻力。如果企業(yè)制定了比較完善的、細化的業(yè)務流程，但是如果用戶不去執(zhí)行，仍然按照個人的喜好在做事情的話，那么CRM系統(tǒng)項目很難成功。因為包括CRM系統(tǒng)軟件在內的大部分信息化管理軟件，都是基于固定的業(yè)務流程而設計的。如果業(yè)務流程不固定、執(zhí)行常用CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設備 | 項目 | 協(xié)同 CRM系統(tǒng)工作流程的重要指標清晰和自然，工作流程的重要指標整個流程是否自然或清晰是衡量某個工作流程是否完善的兩個重要指標。清晰度則是讓一個沒有這方面業(yè)務背景的人來處理這個業(yè)務，能否根據(jù)這個流程來完成特定的業(yè)務;而整個流程的是否自然，則是指中間的跨越度要越少越好。特別是在軟件中設置流程時，更加需要注意，要確保工作流程的各個步驟都是按其自然順序進行的。如果打破這個規(guī)則，在實際操作的時候有過多的跳躍，那么慢慢的常用CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設備 | 項目 | 協(xié)同 未來移動CRM系統(tǒng)幾大趨勢如今，越來越多的CRM系統(tǒng)產品引入了社交和移動功能。而且軟件廠商也將之視為CRM系統(tǒng)的重大演進方向。未來移動CRM系統(tǒng)幾大趨勢：一、“以客戶為中心”真正得到管理層支持以客戶為中心不是什么新鮮理念了，多年來CRM系統(tǒng)廠商都宣稱產品能提供360度的客戶觀察，多數(shù)CEO都知道這個概念，但很少有人真正重視并執(zhí)行。但是近年來，隨著社交網(wǎng)絡的高速發(fā)展，顧客在與企業(yè)的交易中影響力越來越大，企業(yè)產品或服務的任常用CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設備 | 項目 | 協(xié)同 保險行業(yè)CRM系統(tǒng)實施過程中的主要障礙分析雖然有關CRM系統(tǒng)的研究和探討眾多，但是CRM系統(tǒng)的實施失敗率還是很高，大多數(shù)企業(yè)仍然游離在CRM系統(tǒng)之外。產生這種問題的原因是很多企業(yè)覺得保險行業(yè)CRM系統(tǒng)看上去很美，但是實施起來較難，障礙較多，主要表現(xiàn)為幾點： 1、管理理念--根本障礙。CRM涉及到企業(yè)的多個方面，如研發(fā)、生產、銷售、營銷、物流、服務、行政等多部門。要想成功實施客戶關系管理，不僅要對CRM技術要求嚴格，常用CRM客戶管理系統(tǒng) | OA | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 房地產行業(yè)CRM系統(tǒng)給企業(yè)帶來的幾大成效近年來，房地產行業(yè)CRM系統(tǒng)的發(fā)展一片熱火朝天，有越來越多的中小企業(yè)體驗到了房地產行業(yè)CRM系統(tǒng)給他們帶來的顯著回報。與此同時，CRM廠商也紛紛意識到這一市場的巨大潛力，不少傳統(tǒng)廠商也向移動CRM轉型。由于大型企業(yè)級應用并不適用于中小企業(yè)，因此想要獲取企業(yè)市場這塊誘人的蛋糕，房地產行業(yè)CRM系統(tǒng)廠商還需做出適配努力。 那CRM系統(tǒng)究竟能給企業(yè)帶來多大幫助呢？常用CRM客戶管理系統(tǒng) | OA | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 美容行業(yè)CRM系統(tǒng)選購該注意的因素簡單介紹目前，我國各企業(yè)的發(fā)展參差不齊，那些內部流程已經實現(xiàn)以客戶為中心的企業(yè)可以比較快地實施CRM系統(tǒng)。尤其值得一提的是當前最熱門的電子商務網(wǎng)站，據(jù)調查，其中84％對客戶不進行分析，96％未提供個性化信息，75％未認識到回頭客有哪些，這種狀況非常不利于提高客戶忠誠度和吸引新客戶。那么美容行業(yè)應該如何選擇CRM系統(tǒng)呢？常用CRM客戶管理系統(tǒng) | OA | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 金融行業(yè)CRM軟件該如何進行合理選擇在采用CRM軟件應用之前，免不了要進行預算。做這些工作的原則其實跟做其它工作的原則一樣，要依據(jù)企業(yè)的實際情況、實際需要而行，根據(jù)存在的問題，對癥下藥，設定合理的目標。因為針對不同問題的不同CRM軟件，其功能不同，其價格也相去甚遠。目標沒定好，不僅浪費投資，還極有可能解決不好問題。 到選擇金融行業(yè)CRM軟件具體的產品這一步，要考慮常用CRM客戶管理系統(tǒng) | OA | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 服裝行業(yè)CRM系統(tǒng)未來發(fā)展方向在哪里服裝行業(yè)CRM系統(tǒng)的定義是：企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯(lián)網(wǎng)技術來協(xié)調企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場份額。 從定義上來說，CRM系統(tǒng)最核心的是要處理企業(yè)與客戶的關系，說白了就是要把客戶服務做得更常用CRM客戶管理系統(tǒng) | OA | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 紡織行業(yè)CRM系統(tǒng)實施時的內部管理問題在紡織行業(yè)CRM系統(tǒng)項目實施的過程中，難免會出現(xiàn)一些問題，包括系統(tǒng)問題、管理流程上的問題，操作上的問題等等。對于這些問題，作為企業(yè)內部的項目負責人，該如何處理?該如何跟外部的紡織行業(yè)CRM系統(tǒng)實施顧問進行反饋?該如何追蹤呢? 1、問題的發(fā)現(xiàn)與匯報 在紡織行業(yè)CRM系統(tǒng)項目實施過程中，更多的時候是一線用戶發(fā)現(xiàn)問題。但是，槽糕的是，很多一線用戶發(fā)現(xiàn)問題時，不常用CRM客戶管理系統(tǒng) | OA | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 B2C型企業(yè)CRM系統(tǒng)能幫企業(yè)做些什么客戶體驗質量并不由企業(yè)說了算，往往取決于客戶評價。客戶體驗可以體現(xiàn)為查找產品的便捷程度，也可以是客戶接觸點的個數(shù)，不管表現(xiàn)形式如何，客戶體驗都逐漸成為企業(yè)至關重要的一環(huán)。CRM系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)有利于提高銷售、推廣團隊的客戶互動質量，豐富客戶細分方式。 許多零售商都有這樣或那樣的忠誠計劃，形式可簡單可復雜，甚至可以復雜到客戶接觸點計算模型。但在電常用CRM客戶管理系統(tǒng) | OA | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 物流行業(yè)CRM系統(tǒng)項目的收尾工作要做好在項目的實現(xiàn)過程中，難免會出現(xiàn)物流行業(yè)CRM系統(tǒng)跟實際操作有沖突的地方。如平時作業(yè)時，銷售訂單有錯誤，如價格或者數(shù)量一不小心輸入錯誤，更改時，直接在原有單據(jù)上更改，然后簽上自己的大名，銷售訂單就可以發(fā)下去了，其他部門照樣接受。但是，采用了CRM系統(tǒng)作業(yè)后，這種方法就不行了。 因為系統(tǒng)要求任何單據(jù)的更改都必須在物流行業(yè)CR常用CRM客戶管理系統(tǒng) | OA | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 服裝行業(yè)CRM系統(tǒng)企業(yè)轉型第一步是什么通過對我國現(xiàn)有的服裝企業(yè)的分析, 80%左右屬于中小型企業(yè)規(guī)模。在眾多的中小型企業(yè)中, 信息化程度不高已經成為制約其進一步發(fā)展的重要因素。雖然經營者已經對此有了深刻地認識, 但出于諸多條件的限制, 例如企業(yè)管理基礎相對薄弱, 資金投入不足, 作為傳統(tǒng)產業(yè)從業(yè)人員素質水平有限等, 信息化的工作難以真正地實施。 而服裝的行業(yè)特性也不利于CRM常用CRM客戶管理系統(tǒng) | OA | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 房地產行業(yè)CRM系統(tǒng)幫助企業(yè)提高銷售業(yè)績房地產行業(yè)CRM系統(tǒng)近十幾年來在中國境內得到了較好的應用發(fā)展，已經從概念務虛走到了精耕細作的階段。中國房地產行業(yè)有很強的中國特色和時代特色，近幾年，房地產行業(yè)CRM系統(tǒng)理念逐漸導入房地產行業(yè)，并有一部分房地產企業(yè)已經在實施CRM系統(tǒng)項目，得到良好的反饋效果。 CRM系統(tǒng)作為一套以客戶關系管理為中心的企業(yè)管理系統(tǒng)，其目的是通過對客戶的有序、常用CRM客戶管理系統(tǒng) | OA | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 CRM系統(tǒng)問題解決方案分析問題，解決問題發(fā)現(xiàn)問題不是我們的本意，解決問題才是我們最終的目標。(1)對問題的分析要徹底、透徹。當我們發(fā)現(xiàn)問題時，還不能把這些問題直接交給外部的CRM系統(tǒng)實施顧問或者軟件的后臺服務人員解決。企業(yè)內部的項目管理人員還要跟發(fā)現(xiàn)問題的責任人進行溝通，了解問題發(fā)生時的情景，分析可能存在的原因。然后，才能把問題跟這些調查情況一起發(fā)給顧問，要求其幫忙，協(xié)助企業(yè)解決這些問題。企業(yè)分析問題時常用CRM客戶管理系統(tǒng) | 知識 | 移動 | OA概念 | 無紙化 | 辦公 CRM系統(tǒng)選型中應該查的幾個問題保險業(yè)的市場競爭較大的特性取決于為顧客出示高品質與人性化的服務項目。這類特點就決策了公司信息化規(guī)劃對車險公司更為關鍵。怎樣提升對顧客的掌握、以顧客為管理中心，怎樣為顧客挑選最好的商品，怎樣開展合理的市場拓展，提高本身的競爭能力，在猛烈的市場競爭中技術領先你的敵人，是各車險公司常常考慮到的難題。CRM系統(tǒng)顯性基因成本費通常包含三一部分內容，各自為軟件受權花費、項目執(zhí)行花費與事后維?br>常用CRM客戶管理系統(tǒng) | 知識 | 移動 | OA概念 | 無紙化 | 辦公令CRM系統(tǒng)癱瘓的行為一、學習培訓不夠。銷售總監(jiān)經常主觀臆斷地認為CRM系統(tǒng)就跟文本編輯一樣簡易，其實不是。學習培訓不夠的結果便是沒有多少人想要去用這一系統(tǒng)，職工還被它弄得糊里糊涂。解決方法：給予CRM系統(tǒng)有關的全部精英團隊出示在線培訓平臺、課堂教學學習培訓及其事后的在線模板。二、忽略對管理層層的學習培訓。企業(yè)管理人員層通常覺得CRM系統(tǒng)僅僅適用營銷團隊的一種運用罷了，事實上，CRM系統(tǒng)的一切正常運行與公司企常用CRM客戶管理系統(tǒng) | 知識 | 移動 | OA概念 | 無紙化 | 辦公 傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)的困境傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)的困境提起CRM系統(tǒng)，許多參與其中的人一定會對它又愛又恨。一方面，由于營銷工作的重要性，CRM系統(tǒng)已成了一種不可或缺的系統(tǒng)；另一方面，優(yōu)秀的銷售經理往往是一群不按常理出牌的人，精明、另類，同時不服管的銷售經理們，往往和CRM系統(tǒng)系統(tǒng)有著天然的沖突性。當互聯(lián)網(wǎng)開始改變營銷工作的格局時，這種沖突就顯得尤為激烈�；ヂ�(lián)網(wǎng)的介入，讓買家通過各類社交媒體擁有了更多的相關信息，由此買家變常用CRM客戶管理系統(tǒng) | 知識 | 移動 | OA概念 | 無紙化 | 辦公 互聯(lián)網(wǎng)沖擊下CRM系統(tǒng)的新需求互聯(lián)網(wǎng)沖擊下CRM系統(tǒng)的新需求在互聯(lián)網(wǎng)的強力沖擊之下，各類移動硬件升級換代，移動應用與B2B平臺呈現(xiàn)出聯(lián)合發(fā)展的態(tài)勢。反應在營銷工作上，就是傳統(tǒng)交易開始變得不受時間、地點、空間、表現(xiàn)形式的限制，同時移動商務也開始高速發(fā)展，成為B2B的主流模式。這樣，對應互聯(lián)網(wǎng)的這輪沖擊，移動CRM系統(tǒng)產品就必然會成為CIO們選型或改造傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)產品的不二之選。而事實上，移動CRM系統(tǒng)也確實在變成企業(yè)的剛需，相常用CRM客戶管理系統(tǒng) | 知識 | 移動 | OA概念 | 無紙化 | 辦公 CRM系統(tǒng)的分類1、傳統(tǒng)式CRM系統(tǒng)，一般以提升市場銷售管理，提高市場銷售高效率為導向性（這也是CRM系統(tǒng)的第一個功效），軟件設計方案就規(guī)定接近公司具體的運行步驟，但事實上CRM系統(tǒng)并不可以協(xié)助公司提高顧客服務的品質，中國老總買CRM系統(tǒng)基礎是想提高市場銷售，對于顧客服務的觀念還較為基礎薄弱。2、數(shù)據(jù)信息型CRM系統(tǒng)，之后進到網(wǎng)絡時代了，銷售市場上就剛開始出現(xiàn)一些數(shù)據(jù)信息型CRM系統(tǒng)。這種CRM系統(tǒng)以剖析客戶數(shù)據(jù)信常用CRM客戶管理系統(tǒng) | 知識 | 移動 | OA概念 | 無紙化 | 辦公 CRM系統(tǒng)選型的理由一切公司在經營發(fā)展趨勢的全過程中，都是出現(xiàn)多多少少的各種各樣困惑與發(fā)展趨勢難點，但就普遍的公司困惑而言，不論是銷售市場管理上的難題，還是市場銷售管理的難題，困惑的根本原因緊緊圍繞的全是信息內容難題，如信息內容缺乏、信息內容管理艱難、促使決策與管理職責分工等缺乏信息內容適用。CRM系統(tǒng)能夠 處理企業(yè)運營的這種難題�，F(xiàn)在是時候公布謎面了，你的公司為什么要用CRM系統(tǒng)？最先，CRM系統(tǒng)系統(tǒng)是常用CRM客戶管理系統(tǒng) | 知識 | 移動 | OA概念 | 無紙化 | 辦公 CRM管理系統(tǒng)實施的要點1、CRM管理系統(tǒng)執(zhí)行提前準備，當公司決策布署CRM管理軟件時，最先必須提前準備工作人員層面方案分配，然后是項目方案層面的分配，隨后是財政局層面的資產分配，由于從CRM管理軟件的開發(fā)設計一直到中后期的實際操作全是必須有資產不斷引入的，也有便是培訓方案以級維護保養(yǎng)方案的分配等。2、CRM管理系統(tǒng)建立精英團隊，在完成了各新項目準備工作以后，隨后的關鍵事兒便是CRM實際操作精英團隊的建立，詳細的CRM常用CRM客戶管理系統(tǒng) | 知識 | 移動 | OA概念 | 無紙化 | 辦公 CRM系統(tǒng)的調研內容糧草先行，兵馬未動。CRM系統(tǒng)新項目起動前的準備工作也十分關鍵。在與公司管理層達到了基本的方位一致后，接下去最重要的準備工作便是對現(xiàn)況開展細膩的調研與剖析。全部CRM系統(tǒng)必須調查的公司狀況大概分成幾種：調研內容公司現(xiàn)階段與消費者中間的點接觸。典型性的點接觸包含市場銷售店面、客服中心熱線電話、企業(yè)網(wǎng)站、公司官微和新浪微博等。必須掌握的內容則包含：消費者在這種點接觸上的感受步驟，比如資?br>常用CRM客戶管理系統(tǒng) | 知識 | 移動 | OA概念 | 無紙化 | 辦公CRM系統(tǒng)是銷售業(yè)務成功的關鍵它覆蓋企業(yè)運作的方方面面：客戶、銷售、市場、營銷、服務、市場、進銷存、財務管理、個人、部門、每一個銷售行為、每一次拜訪……都全然投射到CRM系統(tǒng)中，沒有什么能逃過。在一定程度上，企業(yè)的運作整個過程與CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)可以劃等。1、企業(yè)的數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)的重要性已經上升到一個全所未有的高度和熱度，在一定程度上是企業(yè)運作的一本歷史書，特別是大數(shù)據(jù)。雖然企業(yè)本身并沒有處理大數(shù)據(jù)的能力，但企業(yè)核心數(shù)常用CRM客戶管理系統(tǒng) | 知識 | 移動 | OA概念 | 無紙化 | 辦公 CRM系統(tǒng)的移動通訊功能最新技術使我們從隨處可見的平板電腦進入到虛擬化技術中，而客戶關系管理(CRM系統(tǒng))似乎是有點古怪的技術，即使夫妻經營的公司從開始創(chuàng)業(yè)到成為一個企業(yè)期間也能接觸到很多的云技術。對中型和大型公司來說，CRM系統(tǒng)執(zhí)行并推動銷售力已成為一個遙遠的回憶，除了偶爾的報告請求或較小的提高外，CRM系統(tǒng)一直不受關注。不要有”我們稍后會處理這件事“的念頭大型、復雜的IT項目會失去最大的一個機會，就像實施客戶常用CRM客戶管理系統(tǒng) | 知識 | 移動 | OA概念 | 無紙化 | 辦公 CRM系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫的關系更好的數(shù)據(jù)庫一個很大的技術趨勢那就是企業(yè)計算數(shù)據(jù)庫的變化，這些數(shù)據(jù)庫將儲存所有的數(shù)據(jù)，并被企業(yè)所用。最近數(shù)據(jù)庫技術在速度和功能上得到了很大進步，但核心技術變化不大。盡管傳統(tǒng)的關系型數(shù)據(jù)庫對于大多數(shù)應用已經“足夠好”，但是新一代的數(shù)據(jù)庫從根本上改變了原來數(shù)據(jù)存儲方式，并具有快速采集和分析能力。關系數(shù)據(jù)庫一貫努力地處理有關CRM系統(tǒng)的任務，比如分析大規(guī)模的營銷活動。然而這種類型的報告常用CRM客戶管理系統(tǒng) | 知識 | 移動 | OA概念 | 無紙化 | 辦公 初出茅廬CRM系統(tǒng)曾經很新潮初出茅廬CRM系統(tǒng)曾經很新潮——第一次浪潮（1998年—2003年）：CRM系統(tǒng)混沌期與ERP等其他管理軟件一樣，CRM系統(tǒng)(CustomerRelationshipManagement)即客戶關系管理的概念同樣也是一個舶來品，并且最初同樣是由GartnerGroup提出來的。上世紀末，CRM系統(tǒng)的概念由國外傳入中國，CRM系統(tǒng)在中國一度成為一個很新潮的概念，大批國內廠商開始涉足。大約自1998年起，CRM系統(tǒng)的概念在中國開始逐漸增溫，2000年前后，中國常用CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺 | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 如何正確使用CRM管理系統(tǒng)？CRM管理系統(tǒng)有著完善的管理體系，無論是在客戶管理，銷售管理還是進銷存管理上都能為企業(yè)帶來便利。在偉創(chuàng)CRM管理系統(tǒng)中能夠將企業(yè)的潛在客戶信息進行收集記錄，并對信息進行分類跟蹤。當潛在客戶成功轉化為客戶后，偉創(chuàng)CRM管理系統(tǒng)還可以對同一個客戶的所有信息進行匯總分析管理。通過對客戶信息的細化管理，降低管理成本，形成完善的客戶管理體系。同時，CRM管理系統(tǒng)也因銷售管理而生，為企業(yè)提供售前-售中-常用CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺 | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 CRM系統(tǒng)能給企業(yè)帶來什么國際商務中有句俗話：賣出商品才算是真實的做生意。要是沒有市場銷售就壓根不用財務會計、生產制造職工、乃至是公司老總。銷售總監(jiān)工作中的基礎總體目標是在有效的成本費下使銷量和經濟利潤。而這總體目標的完成在挺大水平上在于銷售總監(jiān)是不是塑造了一支經過訓練的營銷團隊。營銷團隊不但要具備充足的推銷技巧、具備相互配合的工作能力，也要具有創(chuàng)建客戶關系管理的工作能力。因為市場需求聚焦的轉變，公司常用CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺 | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 CRM系統(tǒng)大數(shù)據(jù)的五種員工激勵1.總體目標鼓勵銷售目標的制訂是團體團體的一種心理狀態(tài)吸引力，設定適度的總體目標和獎賞，激起職工的想法，做到激發(fā)職工的主動性。這時候，公司必須對每一年的銷售業(yè)績開展評定后制訂企業(yè)戰(zhàn)略目標及其獎勵辦法。CRM系統(tǒng)的功效就取決于評定的標準，歷史時間的數(shù)據(jù)信息，根據(jù)往日的銷售額和同比環(huán)比剖析，能夠 得到更趨向客觀的總體目標制訂，而并非看起來“總體目標志存”的空方案。2.經典案例鼓勵每一個公常用CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺 | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 公司怎樣適合移動CRM系統(tǒng)那麼那么問題來了，公司怎樣合適移動CRM系統(tǒng)①費用預算：假如費用預算充裕，時間充裕，可布署好多個原生態(tài)應用和一個web;②時間：若期望迅速發(fā)布，web是很好的;③特性：若想與本身業(yè)務流程深層全部，必須視頻語音、精準定位、拍攝多方法展現(xiàn)，那麼挑選原生態(tài)和混生的移動CRM系統(tǒng)是極明的。移動CRM系統(tǒng)長相公司布署一套系統(tǒng)，像在談一場戀愛，是要找好看能掏錢的還是能在身后默默地適用一起成長的，回答肯定是常用CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺 | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 移動CRM系統(tǒng)現(xiàn)狀企業(yè)移動運用的部署特別是移動CRM系統(tǒng)的部署能提高讓銷售人員14.6%的銷售能力，而增加社交、移動功能的移動CRM系統(tǒng)能幫助銷售人員提高26.4%的生產力，移動CRM系統(tǒng)在線索收集、銷售控制、及時溝通都有著在線CRM系統(tǒng)不可逾越的優(yōu)勢。那么企業(yè)管理者如何從復雜的移動CRM系統(tǒng)市場中選擇一套適合企業(yè)發(fā)展的移動CRM系統(tǒng)呢?下面將從移動CRM系統(tǒng)現(xiàn)狀(開發(fā)模式)、移動CRM系統(tǒng)顏值、移動CRM系統(tǒng)選型等方面展開，以便企常用CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺 | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 云計算時代選CRM系統(tǒng)的幾點建議更進一步說，一套詳細的管理軟件將會應用兩年乃至十幾年，根據(jù)悠長的溝通交流周期時間和執(zhí)行周期時間，還必須持續(xù)的提升技術性升級，程序流程繁雜，全過程艱難，而下列四點將會會協(xié)助您處理CRM系統(tǒng)的型號選擇難點。1、根據(jù)公司業(yè)務流程要求。一般選購說白了“大”知名品牌的管理系統(tǒng)，大部分公司是看好了其宏偉的公司規(guī)模及其著名權威專家的服務承諾與確保。從這一實際意義上說，公司選購的是CRM系統(tǒng)生產商的常用CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺 | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 互聯(lián)網(wǎng)時代下的CRM系統(tǒng)發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)技術+時期，CRM系統(tǒng)擴展多方面客戶溝通渠道現(xiàn)如今，伴隨著高科技的發(fā)展，CRM系統(tǒng)與顧客溝通的方式在不斷增加，能夠完成電子郵件消息推送全新主題活動和信息內容，短消息和電話邀請，網(wǎng)址新聞媒體消息推送信息內容，根據(jù)連接和網(wǎng)頁頁面開展雙重互動等，完成多種渠道客戶信息直通，精準投放相關服務，并行處理與顧客的溝通交流結果等，CRM系統(tǒng)，還能夠依照統(tǒng)一文件格式，來歸納、梳理從每個方式獲得的案常用CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺 | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 CRM系統(tǒng)的技術架構部署模式我們在這里討論的技術架構，更多的是強調系統(tǒng)架構而非技術和網(wǎng)絡的實現(xiàn)架構。當然，基于技術和網(wǎng)絡的因素，技術架構模式對于應用部署的影響很重要。目前的CRM系統(tǒng)系統(tǒng)技術架構模式大體分為：C/S、B/S、R/S、ASP（OnDemand）等四種主流模式。C/S：客戶端/服務器模式，又可以細分為二層C/S、多層C/S、瘦客戶端等，適用于局域網(wǎng)或者網(wǎng)絡速度與質量俱佳的廣域網(wǎng)，互動性較好，與系統(tǒng)應用結合較緊密，系統(tǒng)常用CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺 | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 CRM系統(tǒng)實施的階段劃分（二）技術服務于業(yè)務CRM系統(tǒng)強調的是系統(tǒng)實現(xiàn)業(yè)務，研究CRM系統(tǒng)就不僅僅包括功能和技術，還要有業(yè)務。而在CRM系統(tǒng)設計的基礎上，同時也包含了業(yè)務架構和技術架構二部分，二者缺一不可，即使強調的是技術架構但CRM系統(tǒng)總歸是要體現(xiàn)在內在的業(yè)務架構上。而CRM系統(tǒng)的業(yè)務架構，則是基于企業(yè)的CRM系統(tǒng)戰(zhàn)略和規(guī)劃，圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略、流程和人等設計的。業(yè)務架構之所以關鍵，是因為業(yè)務架構來源于廠商對CRM系統(tǒng)理念和流程的常用CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺 | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 CRM系統(tǒng)實施的階段劃分（一）客戶要從自己的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)，規(guī)劃自己企業(yè)的CRM系統(tǒng)實現(xiàn)，并提煉出符合企業(yè)業(yè)務流程的CRM系統(tǒng)功能需求作為CRM系統(tǒng)項目的功能需求報告或者系統(tǒng)選型規(guī)格書；而軟件廠商在不斷成熟自己的CRM系統(tǒng)產品時，需要基于遠景規(guī)劃進行業(yè)務需求的提煉，結合已有的項目案例和需求變更等更新軟件的功能需求報告，作為產品升級研發(fā)的需求基礎。不僅僅是用戶和廠商兩方，還有實施方面。實施方需要及時的了解企業(yè)最新的需常用CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺 | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 互聯(lián)時代評估CRM系統(tǒng)銷售管理的三個維度伴隨著移動互連時期的來臨，除開知名大佬SAP、ORACEL仍活躍性在CRM系統(tǒng)演出舞臺上，Saleforce以云這類全新升級的方式顛覆性創(chuàng)新的快速成才為700億美金之上的大佬，而在我國以銷售易為先的移動CRM系統(tǒng)也變成了一股不可小覷的創(chuàng)新能量。應對諸多的市場銷售管理CRM系統(tǒng)生產商，應當怎樣對其市場銷售管理的專業(yè)能力開展評定呢?Gartner讓我們出示了科學研究下一代CRM系統(tǒng)Sales的運用架構，Gartner表達：“科學研究常用CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺 | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 |
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