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客戶管理系統(tǒng)實施應用 |
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CRM客戶管理系統(tǒng)，CRM客戶管理系統(tǒng)誤區(qū)分析選擇CRM客戶管理系統(tǒng)誤區(qū) 正確選擇CRM客戶管理系統(tǒng)，在您邁出決定性步伐前，請務必先走出五個雷區(qū)，選擇適合企業(yè)的CRM系統(tǒng)。選擇CRM客戶管理系統(tǒng)誤區(qū)：省錢我最大錢太有用，如果能為老板省錢，自然是大功一件。但有些軟件采購時不能太摳門，比如CRM。企業(yè)一般更換CRM系統(tǒng)的周期是7年左右，如果草率購買必將禍害無窮。誰都想花少錢辦大事。于是乎不少國產(chǎn)CRM軟件公司和線上移動C健康行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設備 | 項目 | 協(xié)同 CRM是否能完善業(yè)務流程一、CRM系統(tǒng)的實施步驟CRM系統(tǒng)要按計劃有步驟地實施。本著循序漸進的原則，該工程可分為六個階段，即：規(guī)劃期，選型期，設計期，試用期，安裝期和監(jiān)測期。1、規(guī)劃期擬定項目實施方案，選定合作伙伴。2、選型期在決定利用CRM應用軟件之前，企業(yè)管理層必須清楚地知道自己對管理信息系統(tǒng)的需求以及要達到的目標，對企業(yè)存在的問題有客觀的認識，對新系統(tǒng)的期望有清晰的描述。目前市場上的CRM產(chǎn)品主要有以下三種類健康行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設備 | 項目 | 協(xié)同 五大元素”決定你要選擇怎樣的CRM集成一套優(yōu)秀的CRM解決方案應當能為企業(yè)創(chuàng)造盡可能多的價值，同時也能與企業(yè)中其它關鍵商業(yè)系統(tǒng)無縫連接，共享重要的信息。因此，你必須確保所選的CRM廠商能將他們的產(chǎn)品集成到現(xiàn)有的應用與數(shù)據(jù)庫中。比如，客戶地址信息能否即時在你的賬單與財務系統(tǒng)中共享? Outlook中的聯(lián)系人信息能否被輕松導入到新的聯(lián)系人管理應用中?能否從一個獨立的訂單錄入系統(tǒng)中動態(tài)創(chuàng)建新的采購訂單，并附上相應的聯(lián)系記錄?在RFP中添健康行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設備 | 項目 | 協(xié)同 六大問題判斷你的企業(yè)是否需要CRM1、明確客戶特征面對激烈的競爭，企業(yè)感到客戶爭奪戰(zhàn)的巨大壓力時，才意識到上CRM系統(tǒng)的緊迫性。這部分客戶大多對管理軟件了解不是很多，一般初期是多種管理軟件都了解一番，幾經(jīng)周折才知道原來CRM才是最終想要的。這里要說的一點，客戶爭奪不是以多取勝，而是以質(zhì)取勝。說白了，客戶資料多，那不一定完全是符合企業(yè)的客戶類型，通過CRM分析出適合企業(yè)的重點客戶特征，再針對這些特征客戶大力開發(fā)，往往會取得健康行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設備 | 項目 | 協(xié)同 CRM如何幫助企業(yè)實現(xiàn)績效管理1、量化工作，確定指標 對于企業(yè)來說，每個部門的工作內(nèi)容都是有一定的流程和完成指標，對工作指標進行量化是實現(xiàn)考核的前提。以銷售人員為例，系統(tǒng)首先會記錄每個業(yè)務人員的銷售任務、并根據(jù)本月或本季度回款情況統(tǒng)計出現(xiàn)在的個人完成情況、部門完成情況，并可隨時將每位員工跟進記錄、回款數(shù)據(jù)、客戶滿意度調(diào)查表及考勤信息轉化為每月客戶跟進數(shù)量、銷售任務完成度等考核數(shù)據(jù)健康行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設備 | 項目 | 協(xié)同 CRM軟件，CRM軟件幾大功能介紹淺述CRM軟件發(fā)展的幾大趨勢 趨勢一：產(chǎn)品平臺化 專業(yè)服務“續(xù)寫”CRM不倒神話 近些年來，關于CRM的走向判斷，眾說紛紜。有人說，CRM已經(jīng)不單單是一個軟件，而是咨詢和服務;還有人說，CRM終將被云計算取代;而另一部分觀點則認為，新一代的CRM核心設計理念必須是幫助中小企業(yè)打造“統(tǒng)一思想、統(tǒng)一方法、統(tǒng)一行動”的“鐵三角”……萬變不離其健康行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設備 | 項目 | 協(xié)同 企業(yè)實施客戶關系管理需要注意什么現(xiàn)在凡是經(jīng)營取得成功的企業(yè)，都是堅持以顧客為中心的經(jīng)營理念，企業(yè)的經(jīng)營是以客戶為中心，而不是以傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場為中心，為方便與顧客的溝通，客戶關系管理可以為客戶提供多種交流的渠道。本文就客戶關系管理對市場營銷的影響進行了探討。 1. 客戶關系管理產(chǎn)生的背景 客戶關健康行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設備 | 項目 | 協(xié)同 CRM系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)實施時要注意的問題目前CRM系統(tǒng)的分類 1、傳統(tǒng)CRM，一般以加強銷售管理，提升銷售效率為導向（這也是CRM的第一個作用），軟件設計就要求貼近企業(yè)實際的運作流程，但實際上CRM并不能幫助企業(yè)提升客戶服務的質(zhì)量，國內(nèi)老板買CRM基本是想提升銷售，至于客戶服務的意識還比較薄弱。2、數(shù)據(jù)型CRM，后來進入互聯(lián)網(wǎng)時代了，市場上就開始出現(xiàn)一些數(shù)據(jù)型CRM。這些CRM以分析用戶數(shù)據(jù)為賣點，分析用戶數(shù)健康行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設備 | 項目 | 協(xié)同 什么樣的CRM適合中小型企業(yè)對于CRM這個國外的舶來品，在中國已發(fā)展十年之久，國內(nèi)企業(yè)對CRM既熟悉又陌生。熟悉的是CRM的名字，也經(jīng)常聽到CRM多種不同的說法。但究竟什么樣的CRM才適合自己，中小企業(yè)經(jīng)營者無從下手?首先，方便易用。一款再好的軟件，如果用起來復雜，員工不愿意用，那對企業(yè)也沒幫助。CRM基于B/S(瀏覽器/服務器)的開發(fā)讓企業(yè)既可在獨立服務器上運行，也可以在虛擬主機上運行，方便中小企業(yè)進行在線的內(nèi)部運營和外部客戶關健康行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設備 | 項目 | 協(xié)同 企業(yè)CRM應如何加強客戶關系一、借助CRM提高客戶滿意度在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重的今天，誰能提供更好的服務，誰便能更好地贏得客戶的滿意度。企業(yè)創(chuàng)建之初，客戶數(shù)量少，想要做好售后服務相對比較簡單。隨著企業(yè)的發(fā)展，客戶數(shù)量越來越多，客戶信息量呈爆炸式的增長，想要做好售后服務就沒那么簡單。這時，借助信息化管理手段幫助企業(yè)提升售后服務管理水平是很好的選擇。二、嵌入客戶的利益鏈條每個企業(yè)都想要做大客戶，維護大客戶的穩(wěn)定，然而，健康行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | OA | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 基于.NET的企業(yè)中CRM的設計在當今日益激烈的企業(yè)運營環(huán)境下，更多的企業(yè)是通過對客戶信息資源的整合，在企業(yè)內(nèi)部達到資源共享，從而為客戶提供更陜速周到的優(yōu)質(zhì)服務，吸引和保持更多的客戶，根據(jù)對客戶特征、購買行為和價值取向的深入分析，為企業(yè)的決策提供科學、量化的指導，更有效的管理客戶關系，降低企業(yè)運營成本。CRM的英文是Customer Relationship Management，中文既是“客戶關系管理”。它是在企業(yè)客戶購買行為的個性化、市場競健康行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | OA | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 簡單介紹成功實施CRM的必要因素1、制訂清晰的應用目標 首先必須成立CRM專項工作組，制訂第一期CRM應用時間表、確定具體的CRM應用目標，讓大家明確公司CRM策略，基于此策略建立和優(yōu)化相關業(yè)務流程，并合理安排各個業(yè)務部門有效配合工作。 2、成立CRM應用小組 成立健康行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | OA | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 幾大好處讓企業(yè)決定是否實施CRM系統(tǒng)1.CRM可以明確企業(yè)客戶特征 面對激烈的競爭，企業(yè)感到客戶爭奪戰(zhàn)的巨大壓力時候，才意識到上CRM系統(tǒng)的緊迫性。這部分客戶大多對管理軟件了解的不是很多，一般初期是多種管理軟件都了解一番，幾經(jīng)周折才知道原來CRM才是最終想要的。這里要說的一點，客戶爭奪不是以多取勝，而是以質(zhì)取勝�？蛻糍Y料多，那不一定完全是健康行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | OA | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 CRM系統(tǒng)在應用中的幾大關鍵技術一個優(yōu)化的商業(yè)智能解決方案應跨越CRM和ERP兩種系統(tǒng)，這樣，企業(yè)才能將成本與贏利的活動直接聯(lián)系在一起。 1、商業(yè)智能和分析能力盡管自動化和改善面向客戶的商業(yè)流程是CRM的主要目標之一，但使CRM解決方案擁有強健的商業(yè)智能和分析能力也是同樣重要的。CRM應用系統(tǒng)中包括大量有關企業(yè)客戶和潛在客戶的廣泛健康行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | OA | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 只有搞好CRM選型才能奠定堅實的客戶基礎1、從產(chǎn)品中心制到客戶中心制的演變 隨著計算機和網(wǎng)絡技術的發(fā)展，顧客購買方式、企業(yè)銷售模式發(fā)生了巨大的改變。對于任何企業(yè)而言，客戶是企業(yè)發(fā)展的基礎，是企業(yè)實現(xiàn)贏利的關鍵。企業(yè)在市場競爭中不斷提高自身核心競爭力的同時，也越來越關注客戶滿意度與客戶忠誠度的提升�？蛻舻臐M意和忠誠不是通過簡健康行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | OA | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 淺析正確的CRM軟件規(guī)劃流程在客戶至上的時代，你可以根據(jù)以下5步來制定CRM規(guī)劃：理解業(yè)務驅(qū)動力：CRM主導者應該系統(tǒng)地思考業(yè)務上的驅(qū)動力，這是CRM戰(zhàn)略的上下文語境所在。根據(jù)Forrester的定義，業(yè)務驅(qū)動力是“不斷演進的客戶、競爭對手和技術趨勢集合在一起，形成一種環(huán)境推動力，促使公司不斷審視和修正CRM戰(zhàn)略實踐�！睘榱俗龅竭@一點，你需要更深入地了解客戶行為、競爭格局和技術前景。健康行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | OA | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 CRM客戶關系管理系統(tǒng)能幫助企業(yè)什么由于CRM的實際實施過程并沒有真正的嚴格執(zhí)行標準的CRM實施過程,沒能有意識地將客戶關系管理戰(zhàn)略與CRM 系統(tǒng)運用相結合,這就造成了CRM的高實施失敗率。例如:很多企業(yè)會不會如同實施一個競爭戰(zhàn)略一樣動用龐大的力量來實施一套CRM軟件。 為了有效降低CRM系統(tǒng)實施的失敗率,用戶需要將戰(zhàn)略管理方法應用于CRM系統(tǒng)實施過程。在CRM系統(tǒng)標準實施方法之前,用戶需要進健康行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | OA | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 企業(yè)CRM軟件選型需把握八個關鍵點一、方桌是否要配圓桌翻版?在家里買桌子時，為了考慮以后多坐點人，往往會考慮是否要購買圓桌的翻版。即平時是方桌。等到需要的時候，可以將方桌下面的翻版翻起來，變成一張圓桌。此時就可以多做一些人。其實在CRM項目選型時，也會遇到這種問題。方桌就是CRM產(chǎn)品本身，而翻版就是其周邊的產(chǎn)品，如移動商務、工作流等等。企業(yè)在選擇CRM時，有幾種方式。一是就只考慮CRM自身，而不去關注后續(xù)要什么功能。結果等到健康行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | OA | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 CRM系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)實施常見的阻力CRM系統(tǒng)實施中常見的阻力 實施阻力一 ：模式改變 不愿適應在CRM項目的實施過程中，隨著流程的重新梳理，必然會調(diào)整現(xiàn)有的工作分配。如上CRM系統(tǒng)后，對于客戶投訴的處理結果，業(yè)務員都要自己通過系統(tǒng)查詢，而以前，只要打個電話問問就可以了。從效果上來說，是自己查詢系統(tǒng)比較清楚，信息比較全面，不容易出錯。從便利上來說，是打電話比較省事。有了CRM系統(tǒng)后，行政健康行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | 知識 | 移動 | OA概念 | 無紙化 | 辦公 企業(yè)CRM系統(tǒng)如何加強客戶關系企業(yè)究竟該如何才能加強與客戶之間的關系呢？ 一、借助CRM提高客戶滿意度 在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重的今天，誰能提供更好的服務，誰便能更好地贏得客戶的滿意度。企業(yè)創(chuàng)建之初，客戶數(shù)量少，想要做好售后服務相對比較簡單。隨著企業(yè)的發(fā)展，客戶數(shù)量越來越多，客戶信息量呈爆健康行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | 知識 | 移動 | OA概念 | 無紙化 | 辦公 淺析企業(yè)實施CRM系統(tǒng)的錦囊妙招錦囊一：是否應該實施CRM系統(tǒng)？ CRM系統(tǒng)的確是個好東西，但并不是所有的中小企業(yè)都適合實施CRM系統(tǒng)。這就像人參，本來是很好的補藥，但如果把人參給內(nèi)火大的人吃不但不會補身體，反而會加重他的病情。是否應該實施CRM系統(tǒng)要考慮企業(yè)的具體情況。 首先，要考慮企業(yè)現(xiàn)健康行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | 知識 | 移動 | OA概念 | 無紙化 | 辦公 CRM管理系統(tǒng)，CRM管理系統(tǒng)選型淺析企業(yè)實施CRM系統(tǒng)的錦囊妙招 錦囊一：是否應該實施CRM系統(tǒng)？CRM系統(tǒng)的確是個好東西，但并不是所有的中小企業(yè)都適合實施CRM系統(tǒng)。這就像人參，本來是很好的補藥，但如果把人參給內(nèi)火大的人吃不但不會補身體，反而會加重他的病情。是否應該實施CRM系統(tǒng)要考慮企業(yè)的具體情況。首先，要考慮企業(yè)現(xiàn)階段是否達到CRM系統(tǒng)開始產(chǎn)生效益的最低客戶量。CRM系統(tǒng)的運作本身是要成本健康行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | 知識 | 移動 | OA概念 | 無紙化 | 辦公 CRM系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)為企業(yè)創(chuàng)造的價值CRM系統(tǒng)為企業(yè)創(chuàng)造有利價值 優(yōu)質(zhì)的CRM系統(tǒng)軟件符合企業(yè)業(yè)務目標，有利于創(chuàng)建良好的企業(yè)文化。看CRM是否符合企業(yè)的目標，就是要評估該系統(tǒng)是否能夠滿足公司幾大主要業(yè)務需求，是否能夠幫助企業(yè)補足業(yè)務和管理上的短板，是否能夠有利于企業(yè)強化流程和管理方面的功能。此外，優(yōu)質(zhì)的CRM還應滿足企業(yè)全國化多地區(qū)的運營需求，幫助企業(yè)將自己在多個城市與地區(qū)的辦事處的客戶數(shù)據(jù)健康行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | 知識 | 移動 | OA概念 | 無紙化 | 辦公 CRM系統(tǒng)是如何完成商業(yè)數(shù)據(jù)分析的一、數(shù)據(jù)統(tǒng)計 CRM系統(tǒng)是如何完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計的呢？這很簡單，當我們在使用CRM系統(tǒng)的時候，這個無形就是在積累數(shù)據(jù)，CRM系統(tǒng)就在統(tǒng)計的數(shù)據(jù)。比如：客戶管理：360度無死角錄入客戶信息；訂單管理：記錄公司所有的訂單信息；項目管理：公司所有項目流程信息；產(chǎn)品管理：完整的產(chǎn)品信息及銷售情況；業(yè)績管理：財健康行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | 知識 | 移動 | OA概念 | 無紙化 | 辦公 淺析CRM管理系統(tǒng)的生命周期一、幼年期 CRM管理系統(tǒng)的幼年期是指從實施上線開始至系統(tǒng)正常使用這一時期。在這個階段中企業(yè)往往需要經(jīng)歷CRM管理系統(tǒng)初上線時的培訓以及上線后系統(tǒng)初步使用和熟悉階段。這個階段中企業(yè)對CRM會有一個更加具體和初步的認識，并且企業(yè)的使用者都需要跟系統(tǒng)進行磨合，并且將自身的業(yè)務流程進行細微調(diào)整來配合CRM使用，所以這個階段可健康行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | 知識 | 移動 | OA概念 | 無紙化 | 辦公 CRM系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)選擇的幾個要點淺析選擇CRM系統(tǒng)的幾個要點 1、結合公司的需求 在選擇CRM產(chǎn)品時，除了要考慮CRM產(chǎn)品本身，更重要的是要考慮公司在信息化中的需求，包括已存在的和未來可能產(chǎn)生的需求。在前期考慮周全，會和利于后面應用的擴展。比如購買模塊化的CRM產(chǎn)品，根據(jù)自己的需要購買模塊，以后需要時再購買其它模塊，這樣模塊間的集成就是已經(jīng)設定好的，不需要多做調(diào)整就可以投健康行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | 知識 | 移動 | OA概念 | 無紙化 | 辦公 企業(yè)CRM系統(tǒng)選型指導—擴展性強行業(yè)火爆之時新公司如雨后春筍般出現(xiàn)，當年團購行業(yè)的“百團大戰(zhàn)”不可謂不熱鬧，但到現(xiàn)在存活下來的公司寥寥無幾。現(xiàn)在CRM系統(tǒng)行業(yè)與當年“百團大戰(zhàn)”何其相似，可是企業(yè)級軟件系統(tǒng)不是快消品，它投入大、使用時間長，對進入的廠商要求高，廠商要有能力為企業(yè)提供穩(wěn)定、持續(xù)的服務。CRM系統(tǒng)擴展性在一定程度上反映了廠商實力，是企業(yè)CRM系統(tǒng)選型的標準之一。 CRM系統(tǒng)的擴展性主要健康行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | 知識 | 移動 | OA概念 | 無紙化 | 辦公 互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)用CRM進行新模式營銷然而問題在于，雖然互聯(lián)網(wǎng)營銷渠道既方便快捷，又客戶精準，但是營銷效果卻無法準確評估。CRM的出現(xiàn)有力地解決了這個問題。CRM是一款專業(yè)的客戶關系管理軟件，能夠?qū)崿F(xiàn)市場、銷售、售后服務的自動化管理，來看看在互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)如何用CRM進行新型模式營銷。 新模式營銷趨向于體系化 如今出現(xiàn)的各種各樣的社交網(wǎng)健康行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺 | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 中小企業(yè)應用CRM趨勢分析1、在線CRM使企業(yè)規(guī)范化 自從選擇了XTools的在線CRM系統(tǒng)使我們公司得到了明顯的改善，客戶管理非常清晰，再也不用為記不住客戶的問題所擔心了，而且XTools的在線CRM系統(tǒng)具有CTI電話錄音功能，這樣我們能第一時間和客戶匹配。在公司的管理層面上這款在線軟件規(guī)范了我們的管理制度、業(yè)績考核、業(yè)務管理等多項管理任務，不但解決了管理上的問題，還健康行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺 | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 CRM項目的成功取決于部署后的管理安裝和運行一個CRM系統(tǒng)并不是一個項目的結束。然而，許多機構都沒有一個在CRM系統(tǒng)部署完畢之后的計劃。早些時候經(jīng)常出現(xiàn)一些公開報道的CRM失敗的例子。要保證CRM計劃的成功，需要貫徹始終和不斷地調(diào)整。 市場研究公司Gartner的CRM研究經(jīng)理IsherKaila說，許多機構在部署CRM系統(tǒng)完成之后面臨的一個困難就是保證CRM系統(tǒng)能夠運行。正如用戶的需求在不斷發(fā)展一樣，CRM解決方健康行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺 | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 CRM對于企業(yè)的真正價值何在對于企業(yè)來說，CRM首要的也是最本質(zhì)的功能就是用于客戶關系管理。將潛在客戶轉化為客戶，為公司帶來利潤，是促進公司發(fā)展最有效的途徑，這也是CRM最基本和最原始的功能。 互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)需要利用CRM系統(tǒng)將海量數(shù)據(jù)中最有價值的那部分篩選出來，找出有轉化價值的潛在客戶，然后有針對性地提供產(chǎn)品或服務滿足其需求，健康行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺 | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 saas 化CRM在中國市場上最具價值中小企業(yè)自身發(fā)展特點 1、資金有限 2、人員結構的不完整性，特別是技術人員的缺失 3、企業(yè)信息化進度緩慢 4、其他：由于國家政策(融資政策、稅費政策)、經(jīng)濟形勢等形成的企業(yè)業(yè)務特點 Saas 化CRM軟件價值點 1、快速部署：企業(yè)只需和CRM服務商簽訂協(xié)議，即可展開部署工作 2、高性價比：普遍適用于企業(yè)業(yè)務所有問題， 3、持續(xù)升級：定期持續(xù)免費的軟件升級讓CRM軟件價值不斷積累 4、增值服務：CRM提供商健康行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺 | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 移動CRM，到底能給企業(yè)帶來什么商務中有句老話：售出產(chǎn)品才是真正的生意。如果沒有銷售就根本不需要會計、生產(chǎn)工人、甚至是公司總裁。銷售經(jīng)理工作的基本目標是在合理的成本下使銷售量和利潤最大化。而這目標的實現(xiàn)在很大程度上取決于銷售經(jīng)理是否培養(yǎng)了一支訓練有素的銷售團隊。銷售團隊不僅要具有足夠的推銷技巧、具有相互協(xié)作的能力，還要具備建立客戶關系的能力。 由于市場競爭焦點的變化，企業(yè)的銷售成本存在一種增長的勢頭，主要原因健康行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺 | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 CRM實施中的阻力實施阻力一、模式改變不愿適應在CRM項目的實施過程中，隨著流程的重新梳理，必然會調(diào)整現(xiàn)有的工作分配。如上CRM系統(tǒng)后，對于客戶投訴的處理結果，業(yè)務員都要自己通過系統(tǒng)查詢，而以前，只要打個電話問問就可以了。從效果上來說，是自己查詢系統(tǒng)比較清楚，信息比較全面，不容易出錯。從便利上來說，是打電話比較省事。有了CRM系統(tǒng)后，行政部門或企業(yè)高層希望業(yè)務員能夠自己查詢系統(tǒng)，他們不希望自己書面做一遍，健康行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺 | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 淺析CRM系統(tǒng)發(fā)展受阻的原因為什么近年CRM并未顯現(xiàn)出如ERP、OA較為紅火的局勢，而是凸顯了“冰火兩重天”的境地?以下幾大難題困住了目前CRM。 一是CRM產(chǎn)品缺乏專業(yè)化、細分化的解決方案。不同的行業(yè)有其不同的業(yè)務需求和業(yè)務流程，不同的行業(yè)對CRM要求千差萬別，CRM應根據(jù)企業(yè)所處的行業(yè)，此行業(yè)在國民經(jīng)濟中的地位和作用以及本企業(yè)的特點來有針對性地實施CRM，例如大企業(yè)和小企業(yè)、制造業(yè)與零售業(yè)、上中游企業(yè)與下游企業(yè)的CRM實施的健康行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺 | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 制造商為何需要CRM？CRM首先被引入服務業(yè)，幫助那些以客戶為中心的企業(yè)（電信和日用消費品）追蹤成千上萬的客戶。但制造商不一樣，他們的客戶比較少，但交易率卻高得多。“制造商一般會向同一個客戶反復銷售產(chǎn)品”，Mapics (Alpharetta, GA)的前端辦公解決方案主管Bill Lilegdon如是說。Mapics (Alpharetta, GA)是一家ERP，CRM和供應鏈軟件開發(fā)商。“CRM對制造商的作用在于了解客戶所有的行為活動并確保與其的關系。制造企業(yè)的大多健康行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺 | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 |
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