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客戶管理系統(tǒng)實施應(yīng)用 |
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客戶跟進技巧與話術(shù)當(dāng)我們在電話中與一些客戶初步交流過后，客戶可能會講：“好，你給我些資料看看。”而當(dāng)電話營銷人員在發(fā)過電子郵件后，再打電話跟進的時候，可能會有如下場景：銷售人員：“今天給您電話，就是想同您確定下資料是否收到�！笨蛻簦骸笆盏剑x謝！”銷售人員：“那有什么疑問的地方?jīng)]有？”客戶：“沒有，謝謝！”銷售人員：“如果是這樣，那讓我們保持聯(lián)系，如果以后有什么需要的話，請隨時與我聯(lián)系！”客戶：培訓(xùn)行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項目 | 協(xié)同 如何理性選擇客戶關(guān)系管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)發(fā)展到今天，已經(jīng)不再像以前那樣彷徨，很多企業(yè)都意識到CRM的重要性，也有很多的企業(yè)進入客戶關(guān)系管理系統(tǒng)行業(yè)，形成了群雄逐鹿的壯觀場面。且不看競標(biāo)的激烈程度，我們用百度搜索一下CRM，結(jié)果是什么呢?某軟件是最佳解決方案，某軟件是客戶關(guān)系管理專家。而且會有好幾家企業(yè)都是最佳解決方案，讓人眼花繚亂。說明我們的市場還不夠理性，與國外相比，各個廠商地位清晰，目標(biāo)明確還有一定的距離培訓(xùn)行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項目 | 協(xié)同 客戶管理系統(tǒng)：提高企業(yè)獲得商業(yè)機會能力08年以來席卷全球的國際金融危機對國內(nèi)企業(yè)帶來了巨大沖擊，7月中國上半年經(jīng)濟運行的主要數(shù)據(jù)全部“出爐”：投資加速，消費良好，出口同比降環(huán)比升;工業(yè)增速大幅回升……中國經(jīng)濟發(fā)展的基本面沒有改變，支撐中國經(jīng)濟發(fā)展的基本因素沒有改變。在經(jīng)濟復(fù)蘇的大好形勢下，企業(yè)的第一要務(wù)還是要盡可能的抓住商業(yè)機會。現(xiàn)在商業(yè)社會的核心已經(jīng)變成了以客戶價值為中心。如何抓住客戶的需求，給客戶提供多元化的產(chǎn)品以培訓(xùn)行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項目 | 協(xié)同 客戶管理系統(tǒng)定制淺析有些企業(yè)在客戶管理系統(tǒng)實施后并沒有得到很多用戶的接受，例如銷售人員和服務(wù)人員，因此他們很難充分而有效地使用客戶管理系統(tǒng)。出現(xiàn)這樣的問題，與CRM項目定制與發(fā)展有著密不可分的聯(lián)系。對于CRM解決方案需要企業(yè)"量體裁衣，因地制宜"，進行個性化的管理和實施。經(jīng)驗表明，最有效的客戶管理系統(tǒng)解決方案應(yīng)當(dāng)是具有良好定制特性，并能夠與后臺基礎(chǔ)設(shè)施進行較好集成的解決方案。只有這樣的解決方案才能為實現(xiàn)提培訓(xùn)行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項目 | 協(xié)同 開源客戶關(guān)系管理淺析那些不會陷入“貴才是好”迷思的企業(yè)IT領(lǐng)導(dǎo)者，表示他們喜歡自己擁有開源軟件所帶來的自由和彈性。如果你的員工不愿意使用的話，即便是一套好的客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management,CRM）系統(tǒng)，也無法帶給你任何效益。其中的一個例子就是IMA Financial Group，一個位于美國肯色斯州的中型金融服務(wù)公司。IMA己經(jīng)使用了一套商用的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，而據(jù)IMA的業(yè)務(wù)流程管理經(jīng)理Jennifer Hallam的說法培訓(xùn)行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項目 | 協(xié)同 NetSuite優(yōu)勢：專注于在該領(lǐng)域為客戶提供全面的解決方案NetSuite 的獨特優(yōu)勢幾乎在企業(yè)業(yè)務(wù)管理的每一個方面都存在一個相對獨立的軟件領(lǐng)域，如 ERP、CRM、電子商務(wù)等，而在每一個領(lǐng)域都有實力雄厚的軟件廠商提供服務(wù)。對于只有10年歷史的 NetSuite 來說，在上述任何一個領(lǐng)域參與競爭，其形勢都不容樂觀。但秉持了獨特產(chǎn)品理念的 NetSuite 卻在這樣的市場環(huán)境中找到了機會：并不尋求與某一類廠商的所謂的競爭，而是能充分地發(fā)揮自己的優(yōu)勢，為客戶提供一個一站式的、培訓(xùn)行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項目 | 協(xié)同 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)類型及如何選擇在決定利用客戶管理系統(tǒng)應(yīng)用軟件之前，企業(yè)管理層必須清楚地知道自己對管理信息系統(tǒng)的需求以及要達到的目標(biāo)，對企業(yè)存在的問題有客觀的認(rèn)識，對新系統(tǒng)的期望有清晰的描述。目前市場上的CRM產(chǎn)品主要有以下三種類型：運營型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，它認(rèn)為客戶管理在企業(yè)成功方面起著很重要的作用，它要求所有業(yè)務(wù)流程的流線化和自動化，包括經(jīng)由多渠道的客戶接觸的整合，前臺和后臺運營之間的平滑的相互連接和整合。分培訓(xùn)行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項目 | 協(xié)同 企業(yè)應(yīng)集中客戶信息并進行統(tǒng)一信息化管理企業(yè)進行客戶資源管理可以從客戶信息的完整性規(guī)劃來開展工作：一方面信息內(nèi)容力求完整，另一方面信息的管理必須支持業(yè)務(wù)對信息的利用。目前，國內(nèi)許多公司的業(yè)務(wù)信息多由相關(guān)業(yè)務(wù)部門管理，如銷售信息主要由市場部管理，客戶咨詢和投訴信息主要由服務(wù)部門掌握，生產(chǎn)部只負(fù)責(zé)產(chǎn)品和質(zhì)量管理，財務(wù)部只負(fù)責(zé)客戶信用。由于客戶信息實際掌握在相關(guān)的業(yè)務(wù)部門和個人手中，一方面業(yè)務(wù)部門對信息的積累多從工作目標(biāo)出培訓(xùn)行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項目 | 協(xié)同 挑選客戶管理軟件需要考量的因素我個人認(rèn)為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一個可以改變客戶管理方式的一個全新的管理理念，是企業(yè)管理理念發(fā)展過程中全新的認(rèn)識，是管理方式的進步。選擇合適自己的產(chǎn)品這看起來是對的，但以我多年和客戶接觸的經(jīng)驗告訴我一個事實，客戶其實在大多數(shù)情況下并不真的了解自己需要什么，造成這個結(jié)果的原因我認(rèn)為有幾點：1、 客戶并不了解一個軟件產(chǎn)品究竟能干什么這種情況也有兩種表現(xiàn)：一種情況是對產(chǎn)品期望過高，認(rèn)為應(yīng)該培訓(xùn)行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項目 | 協(xié)同 淺析CRM客戶系統(tǒng)選購經(jīng)驗淺談CRM客戶系統(tǒng)選購經(jīng)驗 第一：試用。與CRM廠商簽訂合同之前一定要充分試用CRM系統(tǒng)，最好讓公司員工一起試用CRM系統(tǒng)，只有充分試用才能真正了解CRM系統(tǒng)，才能真正知道CRM系統(tǒng)能否滿足公司需要。如果CRM上線后才發(fā)現(xiàn)不能滿足公司需要，這樣將嚴(yán)重影響公司運營，不僅浪費時間和金錢，而且還會影響公司員工的士氣，所以必須重視試用這個環(huán)節(jié)。第二：可擴展。選擇CRM系統(tǒng)一定培訓(xùn)行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | OA | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 企業(yè)如何實施CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)一、確立中小企業(yè)實施客戶關(guān)系管理(CRM)方案的業(yè)務(wù)目標(biāo) 企業(yè)在考慮部署"客戶關(guān)系管理(CRM)方案之前，首先確定利用這一新系統(tǒng)實現(xiàn)的具體的生意目標(biāo)，例如提高客戶滿意度、縮短產(chǎn)品銷售周期以及增加合同的成交率等。即企業(yè)應(yīng)了解這一系統(tǒng)的價值。據(jù)了解，在CRM項目實施過程中，有一種有趣的現(xiàn)象：在上線CRM項目時，很多中培訓(xùn)行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | OA | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 淺析關(guān)于CRM系統(tǒng)的幾大誤解CRM斷然不是新概念，但是目前很多媒體上介紹CRM時過多地強調(diào)其技術(shù)特性，使人們產(chǎn)生一些誤解，下面將澄清對CRM認(rèn)識上可能出現(xiàn)的一系列誤區(qū)。 一、CRM是一個系統(tǒng)或是一項技術(shù) 實施CRM項目中最艱難的不是技術(shù)，成功的關(guān)健是制定獨特的CRM的策略，并盛合CRM流程使運作和這個策略相適應(yīng)。比如,是培訓(xùn)行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | OA | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 公司CRM系統(tǒng)系統(tǒng)如何管理好客戶如何利用公司CRM系統(tǒng)做好老客戶管理 很多企業(yè)對老客戶有誤解，總覺得客戶少的時候，不需要做老客戶營銷，等到客戶積累到一定數(shù)量再做老客戶營銷也不遲。但現(xiàn)實情況往往是，當(dāng)老客戶流失的現(xiàn)象表現(xiàn)得很嚴(yán)重的時候，此時挽留老客戶，做老客戶營銷就已經(jīng)遲了。其實，中小型企業(yè)在創(chuàng)業(yè)初期客戶量少的時候，更應(yīng)該重視老客戶營銷。客戶是慢慢積累起來的，當(dāng)客戶基數(shù)不大的時候，企業(yè)往往有更多的培訓(xùn)行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | OA | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 CRM系統(tǒng)中的人員管理功能有何作用可能認(rèn)為CRM只是管理客戶，不能管理員工，如果想管理銷售人員和客服人員就要在買其他專門管理員工的軟件。這種想法在CRM的初期可能是對的，但是如今我會否定此想法。因為現(xiàn)在是云計算時代，CRM采用的都SAAS模式，云端管理，摒棄了原來的“死板狀態(tài)”，發(fā)展到現(xiàn)在的“靈活狀態(tài)，想怎么設(shè)置就怎么設(shè)置”；說到這里你可能會說，這哪里體現(xiàn)人員管理呢？不要著急，下面我就說說CRM中培訓(xùn)行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | OA | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 CRM系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)能幫助企業(yè)做什么企業(yè)建設(shè)CRM系統(tǒng)需實現(xiàn)哪些目標(biāo) 下面我們具體從以下幾個方面對企業(yè)CRM系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)進行分析，為企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)及其功能配置，以及企業(yè)CRM系統(tǒng)建設(shè)中提供方向性的指引。1、充分發(fā)揮CRM系統(tǒng)的客戶分析作用，實現(xiàn)精準(zhǔn)客戶定位，充分挖掘潛客戶。CRM系統(tǒng)的核心功能是客戶數(shù)據(jù)管理功能，CRM系統(tǒng)能夠采集、統(tǒng)計大量的相關(guān)客戶信息，同時可以記錄每個項目過程中、每次溝通過中的所有信息，追蹤培訓(xùn)行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | OA | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 淺析企業(yè)CRM系統(tǒng)的應(yīng)用關(guān)于企業(yè)CRM系統(tǒng)的應(yīng)用 移動化、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)強勢來襲，聲勢浩蕩猶不可擋！此時企業(yè)紛紛選型CRM，來融入大勢所趨的時代潮流中。企業(yè)為什么要選型CRM呢，CRM有什么好處？CRM是一款客戶關(guān)系管理軟件，在企業(yè)客戶關(guān)系管理和營銷活動中起到了大有裨益的作用。CRM簡單易用、個性化功能強大、物美價廉、系統(tǒng)使用靈活方便，它能夠幫助企業(yè)做到哪些呢？ 海量存儲客戶資料培訓(xùn)行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | OA | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 企業(yè)為何需要一款CRM系統(tǒng)企業(yè)成功配置和實施CRM系統(tǒng)能夠獲取顯著效益。據(jù)權(quán)威部門調(diào)查統(tǒng)計， 在實施CRM系統(tǒng)的前三年內(nèi)，每個銷售代表的年銷售總額至少增長10%，一般的市場銷售費用和管理費用至少減少5%，預(yù)計銷售成功率至少提升5%。這是因為使用CRM之后，銷售人員有更多時間去拜訪客戶和實施策略，從而有效提高了工作效率;同時，銷售人員更加關(guān)注有價值的客戶、更了解客戶需求，從而提高了他們的銷售訪培訓(xùn)行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | OA | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 企業(yè)如何理性看待移動CRM系統(tǒng)對于這一及時提升企業(yè)效益便利的工具，促進銷售人員、企業(yè)管理者、客戶三方皆贏，企業(yè)實施移動CRM勢必心動不已。然而，不是說，企業(yè)購買一套移動CRM就可以了，盲目的上移動CRM必然會導(dǎo)致效果與預(yù)期的不理想，那又該如何保持理性看待和實施移動CRM呢？需要充分考慮這幾點： 1）企業(yè)選擇CRM系統(tǒng)要立足當(dāng)前，放眼長遠，在銷售過程中有哪些需求，哪些地方需要控制，要有一培訓(xùn)行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | OA | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 CRM被企業(yè)喜歡的原因1、企業(yè)喜愛CRM系統(tǒng)，因其能夠規(guī)范企業(yè)各項產(chǎn)品銷售和服務(wù)流程。當(dāng)企業(yè)成功配置一款CRM之后，客戶的問題反饋進入CRM系統(tǒng)，系統(tǒng)能夠自動按客戶價值級別進行匹配提供不同的解決對策。系統(tǒng)的自動派工功能，能夠指導(dǎo)企業(yè)客服人員和營銷人員按照CRM系統(tǒng)自動梳理好的流程和解決方案從容應(yīng)對客戶反饋的各種情況，努力為客戶提供滿足其個性化需要的產(chǎn)品和服務(wù)，盡力提高客戶滿意度和忠誠度，從而保證客戶對企業(yè)品牌和產(chǎn)培訓(xùn)行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | 知識 | 移動 | OA概念 | 無紙化 | 辦公 CRM在企業(yè)中的作用理念是CRM成功的關(guān)鍵，是CRM實施應(yīng)用的基礎(chǔ);信息系統(tǒng)、技術(shù)是CRM成功實施的手段和方法;管理是決定CRM成功與否、效果如何的直接因素�？蛻絷P(guān)系管理受到我國企業(yè)普遍認(rèn)可和大力推廣，在企業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮著重要作用：1、 CRM有助于降低企業(yè)成本，增加企業(yè)收入;2、 CRM有助于提高企業(yè)的業(yè)務(wù)運作效率和核心競爭力;3、 CRM有助于保留客戶，提高客戶忠誠度;4、 CEM有助于企業(yè)拓展市場，爭取更多的客戶;通過實施客戶關(guān)培訓(xùn)行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | 知識 | 移動 | OA概念 | 無紙化 | 辦公 CRM的商業(yè)智能是什么CRM是什么?（簡單說，就是客戶關(guān)系管理）到現(xiàn)在我一直都在思索這個簡單而又復(fù)雜的問題，而且隨著不斷的實施項目和不斷的拜訪客戶調(diào)研客戶需求，答案也在不斷的變化。CRM的商業(yè)智能又是什么呢?曾經(jīng)有人或者公司把CRM分成運營型、分析型和協(xié)作型，現(xiàn)在看起來有些牽強。CRM不僅僅是一個自動化的系統(tǒng)，一個分析工具，它要體現(xiàn)企業(yè)的流程和業(yè)務(wù)，它要不斷的積累企業(yè)的CRM流程之中的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和過程數(shù)據(jù)，即使是SFA也培訓(xùn)行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | 知識 | 移動 | OA概念 | 無紙化 | 辦公 CRM客戶關(guān)系管理體系的設(shè)計分析CRM客戶關(guān)系管理體系的設(shè)計分析 1 CRM的設(shè)計理念與技術(shù)實現(xiàn) CRM系統(tǒng)的設(shè)計理念就是贏得發(fā)展、保持提升企業(yè)客戶的價值。運用到企業(yè)中就可以實現(xiàn)以客戶為中心，并在此基礎(chǔ)上來開發(fā)并贏得客戶資源，幫助企業(yè)保持和發(fā)展客戶關(guān)系，以以提高在實際中企業(yè)客戶的價值，從而增加企業(yè)在市場上的競爭力，并實現(xiàn)以客戶為中心的企業(yè)運營模式。而CRM的技術(shù)實現(xiàn)是主要表現(xiàn)在三個方面，首先是對銷售營銷以及客培訓(xùn)行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | 知識 | 移動 | OA概念 | 無紙化 | 辦公 碎片化時代 CRM如何正確選型作為一種全新的社會趨勢，碎片化時代下，原來的各種運行規(guī)則必然會被打破。在企業(yè)管理領(lǐng)域，作為企業(yè)前端業(yè)務(wù)管理模式，客戶關(guān)系管理一直都走在各種社會熱點趨勢的風(fēng)尖浪口，也是受碎片化時代影響最多的一種管理模式，信息碎片化、時間碎片化、興趣碎片化，都對新時期的客戶關(guān)系管理提出了新的要求，從客戶信息管理、到銷售管理，再到市場營銷，無時無刻地受到碎片化時代的影響。 在碎片化時代，傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)顯培訓(xùn)行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | 知識 | 移動 | OA概念 | 無紙化 | 辦公 CRM：減輕業(yè)務(wù)人員的工作負(fù)擔(dān)“世間安得兩全法，不負(fù)如來不負(fù)卿”，不大恰當(dāng)?shù)谋扔鳎瑓s也折射出企業(yè)與銷售之間客戶信息記錄矛盾的難以解決，不斷丟失的客戶資料與銷售人員與日俱增的抱怨，讓企業(yè)管理層左右為難、相當(dāng)無奈，如何在兩者之間取得平衡——在保證企業(yè)保有客戶資料的同時，兼顧銷售人員的利益，減輕銷售人員工作負(fù)擔(dān)呢？現(xiàn)代信息化技術(shù)的發(fā)展給企業(yè)與銷售之間矛盾的解決帶來了曙光，上線一套適合的客戶信息管理系統(tǒng)，能夠兼顧好培訓(xùn)行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | 知識 | 移動 | OA概念 | 無紙化 | 辦公 CRM：什么是客戶滿意和客戶關(guān)懷客戶滿意和客戶關(guān)懷來源于市場營銷理論的基本概念。在以產(chǎn)品為中心的商業(yè)模式向以客戶為中心的商業(yè)模式轉(zhuǎn)變的情況下, 客戶關(guān)懷和客戶滿意成為企業(yè)經(jīng)營理念的重要組成部分。我們可以看到,當(dāng)今世界上有很多公司的企業(yè)理念中都有這樣的體現(xiàn),例如:“想客戶所想”，“客戶就是上帝”，“客戶的利益至高無上”“客戶永遠是對的”等等。 客戶滿意和客戶關(guān)懷的產(chǎn)生，可以追溯到企業(yè)試圖擴大其售后服務(wù)（after sale se培訓(xùn)行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | 知識 | 移動 | OA概念 | 無紙化 | 辦公 CRM：數(shù)據(jù)采集提高成交轉(zhuǎn)化率在CRM中的第一步是識別潛在客戶然后將他們轉(zhuǎn)變成真正的客戶；下面將舉例說明數(shù)據(jù)采集是如何幫助管理獲取新客戶的成本和改善這些活動的效果。 Big Bank and Credit Card Company(BB&CC)每年進行25次直接郵寄活動，每次活動都想一百萬人提供申請信用卡的機會。“轉(zhuǎn)化率”用來測量那些變成信用卡客戶的比例，這是一個關(guān)于BB&CC每一次活動效果的百分比。 使人們填寫信用卡申請僅僅是第一步，BB&CC必培訓(xùn)行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | 知識 | 移動 | OA概念 | 無紙化 | 辦公 數(shù)據(jù)采集可以監(jiān)控“上等”客戶幾乎每一個公司在獲取一個新客戶所投入的成本都遠大于保持一個上等客戶的成本。KownServce（ISP，如中國的163）所面臨的一個難題是，它每月經(jīng)歷每月8%的行業(yè)平均磨損（客戶減少）率；這意味著如果他擁有100萬客戶，則每月會有8萬的客戶離它而去。替換這些客戶的成本為每個200美金或者一共1600萬，這也是著手磨損管理程序的主要動機。 KownServce要做的第一件事就是準(zhǔn)備用來預(yù)測哪些客戶會離開的數(shù)據(jù)。KownSer培訓(xùn)行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | 知識 | 移動 | OA概念 | 無紙化 | 辦公 智能CRM系統(tǒng)助力商家識別優(yōu)質(zhì)客戶企業(yè)如何做好CRM系統(tǒng)項目的收尾工作 對于CRM系統(tǒng)的收尾工作，主要是做好以下工作。 一、整理相關(guān)作業(yè)規(guī)范 在CRM系統(tǒng)的實施過程中，CRM實施顧問會幫助用戶建立標(biāo)準(zhǔn)流程與標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范。這些文件，是日后企業(yè)進行CRM系統(tǒng)操作的參考文件。這些資料，如同國家發(fā)布的白皮書一樣重要 more... 企業(yè)建設(shè)CRM系統(tǒng)需實現(xiàn)哪些目標(biāo) 1、充分發(fā)揮CRM系統(tǒng)培訓(xùn)行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺 | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 淺析CRM系統(tǒng)項目需變通實施CRM的名聲在最近幾年中遭受打擊已經(jīng)不再是秘密。許多企業(yè)在魯莽的90年代配置了它們的第一個CRM產(chǎn)品，那時預(yù)算就像預(yù)期的那樣夸張。現(xiàn)實發(fā)生了，許多企業(yè)繼續(xù)同從CRM軟件包中擠出的價值和ROI作斗爭，而事后它們認(rèn)識到，這些CRM產(chǎn)品并不太適合它們的環(huán)境。 現(xiàn)在，中小企業(yè)(SMB)市場正在形成，并成為CRM爭論的焦點。這些企業(yè)沒有資源培訓(xùn)行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺 | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 企業(yè)如何做好CRM系統(tǒng)項目的收尾工作對于CRM系統(tǒng)的收尾工作，主要是做好以下工作�！ � 一、整理相關(guān)作業(yè)規(guī)范 在CRM系統(tǒng)的實施過程中，CRM實施顧問會幫助用戶建立標(biāo)準(zhǔn)流程與標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范。這些文件，是日后企業(yè)進行CRM系統(tǒng)操作的參考文件。這些資料，如同國家發(fā)布的白皮書一樣重要。所以，CRM系統(tǒng)在接近尾聲的時培訓(xùn)行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺 | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 互聯(lián)網(wǎng)時代下CRM系統(tǒng)的發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)+時代下CRM系統(tǒng)的發(fā)展 互聯(lián)網(wǎng)+時代，CRM拓展多方用戶溝通渠道如今，隨著高科技的發(fā)展，CRM系統(tǒng)與客戶溝通的方式在不斷地增多，可以實現(xiàn)郵件推送最新活動和信息，短信和電話邀約，網(wǎng)站媒體推送信息，通過鏈接和網(wǎng)頁進行雙向交互等，實現(xiàn)多渠道用戶消息直達，精準(zhǔn)推送相關(guān)服務(wù)，實時處理與客戶的溝通結(jié)果等，CRM系統(tǒng)，還可以按照統(tǒng)一格式，來匯總、整理從各個渠道得來培訓(xùn)行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺 | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 企業(yè)建設(shè)CRM系統(tǒng)需實現(xiàn)哪些目標(biāo)1、充分發(fā)揮CRM系統(tǒng)的客戶分析作用，實現(xiàn)精準(zhǔn)客戶定位，充分挖掘潛客戶。CRM系統(tǒng)的核心功能是客戶數(shù)據(jù)管理功能，CRM系統(tǒng)能夠采集、統(tǒng)計大量的相關(guān)客戶信息，同時可以記錄每個項目過程中、每次溝通過中的所有信息，追蹤項目現(xiàn)狀，并根據(jù)各種數(shù)據(jù)建立統(tǒng)計模型和數(shù)據(jù)報表。 企業(yè)CRM系統(tǒng)建設(shè)就要充分利用CRM系統(tǒng)的這些功能和數(shù)據(jù)，通過細(xì)分客戶類型，對客戶潛力與價值的分培訓(xùn)行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺 | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 移動CRM系統(tǒng)成為企業(yè)關(guān)注的重點移動CRM系統(tǒng)市場將成為企業(yè)關(guān)注的重點 第一、 資本展現(xiàn)力量，以云計算、SaaS模式交付的移動CRM逐漸占領(lǐng)移動CRM市場高點。第二、 社交化、平臺一體化、開放性是企業(yè)用戶當(dāng)前對移動CRM的需求熱點，對應(yīng)這些需求，各大廠商進一步構(gòu)建合理的移動應(yīng)用場景并付諸實踐，應(yīng)用實踐逐漸成為廠商和企業(yè)關(guān)注的重點。第三、 提高員工工作效率成為企業(yè)部署移動CRM的主要驅(qū)動力，重點依托移動場培訓(xùn)行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺 | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 企業(yè)智能化管理趨勢-CRM系統(tǒng)CRM是如何引領(lǐng)企業(yè)智能化管理新趨勢 CRM幫助企業(yè)利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)有效管理和利用大數(shù)據(jù)，最大限度地挖掘客戶價值。CRM系統(tǒng)能夠?qū)⒖蛻舻乃行畔�，包括客戶姓名、年齡、需求、個性化偏好等，統(tǒng)一整合集成并存儲到系統(tǒng)平臺之上，形成一個包含海量信息的客戶數(shù)據(jù)庫，為企業(yè)正確決策提供有力支持。CRM的大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)幫助企業(yè)對客戶進行精準(zhǔn)的分類，有針對性地提供個性化的產(chǎn)品或服務(wù)，滿足客戶培訓(xùn)行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺 | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 CRM系統(tǒng)使你處處占優(yōu)，贏得更多客戶一套好的CRM系統(tǒng)往往能快速分析每條潛在客戶信息，然后按地區(qū)或產(chǎn)品類型迅速地自動分配給各個銷售代表。擁有全面自定制功能的CRM就能分析例如像代理商，產(chǎn)品，現(xiàn)金流轉(zhuǎn)或其他任何你想自定制的模塊。你也可以針對不同的產(chǎn)品或客戶采取不同的規(guī)則，以使每個變量都得到優(yōu)化。國際上標(biāo)準(zhǔn)化的CRM系統(tǒng)都附帶功能強大的開發(fā)平臺，可以讓你在不懂編程的情況下隨心所欲地自己開發(fā)或更改培訓(xùn)行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺 | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 CRM系統(tǒng)是如何引領(lǐng)企業(yè)智能化管理新趨勢CRM幫助企業(yè)利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)有效管理和利用大數(shù)據(jù)，最大限度地挖掘客戶價值。CRM系統(tǒng)能夠?qū)⒖蛻舻乃行畔�，包括客戶姓名、年齡、需求、個性化偏好等，統(tǒng)一整合集成并存儲到系統(tǒng)平臺之上，形成一個包含海量信息的客戶數(shù)據(jù)庫，為企業(yè)正確決策提供有力支持。 CRM的大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)幫助企業(yè)對客戶進行精準(zhǔn)的分類，有針對性地提供個性化的產(chǎn)品或服培訓(xùn)行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺 | 項目 | 合同 | 知識 | 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