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KM知識庫管理系統(tǒng)

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KM知識庫管理系統(tǒng)實施應用

工資管理系統(tǒng)在企業(yè)中的應用 知識管理系統(tǒng)的作用

化工行業(yè)ERP軟件選型該注意的要點        化工行業(yè)ERP是針對物資資源管理(物流)、人力資源管理(人流)、財務資源管理(財流)、信息資源管理(信息流)集成一體化的企業(yè)管理軟件。它將包含客戶/服務架構(gòu),使用圖形用戶接口,應用開放系統(tǒng)制作。除了已有的標準功能,它還包括其它特性,如品質(zhì)、過程運作管理、以及調(diào)整報告等。          從企業(yè)內(nèi)部管理來
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知識管理系統(tǒng)的未來發(fā)展階段 如何構(gòu)建好的知識管理系統(tǒng)

知識庫管理系統(tǒng)能給企業(yè)帶來怎樣的價值?在知識庫管理理念逐漸為廣大管理者所知的今天,不免存在這樣一種現(xiàn)象,很多管理者對知識管理系統(tǒng)有著錯誤的認識。在他們看來,知識管理無非就是一個文檔管理系統(tǒng)或者就是OA ,這樣就造成了知識管理不能引起足夠的重視,就好比很多人不習慣對日常工作及所學知識進行有條理的整理,真正要使用這些知識的時候卻不好找到。對知識管理的錯誤理解,最終也導致了企業(yè)的知識管
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企業(yè)知識管理系統(tǒng)的組成部分有哪些?

知識管理系統(tǒng)作為現(xiàn)在企業(yè)中越來越重要的組成部分,已經(jīng)有越來越多的企業(yè)開始引入,企業(yè)知識管理系統(tǒng)的組成部分有哪些?能夠起到怎樣的作用?良好的溝通氛圍企業(yè)的知識積累一定是伴隨著企業(yè)的只是交流的,沒有交流的知識就是一潭死水,每個員工頭腦中都有屬于自己的知識,良好的溝通氛圍能夠讓員工更加輕松地將自己的知識通過知識管理系統(tǒng)交換出去,知識管理系統(tǒng)也相當于起了一個介質(zhì)的作用。知識管理庫在現(xiàn)在
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km知識管理在飲料行業(yè)的應用

一、飲料行業(yè)知識管理知識管理是系統(tǒng)的核心部分,通過對于知識的全生命周期管理,即知識識別、知識沉淀、知識應用和知識創(chuàng)新,為企業(yè)成長提供持續(xù)的動力。本期知識管理的核心內(nèi)容主要包括文檔管理、知識流程化管理、知識地圖、知識社區(qū)等建設(shè)。二、飲料行業(yè)工作流程管理管理E化:流程管理以授權(quán)流程和業(yè)務流程的E化為主線,推進管理過程的知識化、一體化、透明化,并提升管理效率。重點實現(xiàn)了:流程梳理、審批
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紅牛知識管理系統(tǒng)應用成果

紅牛知識管理系統(tǒng)建立了企業(yè)一體化運營平臺,主要實現(xiàn)了以下功能:行政辦公:實現(xiàn)公文管理、會議管理、車輛管理、檔案管理等日常辦公管理自動化。協(xié)同工作:實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務流程管理電子化,提高各部門、各管理層之間的業(yè)務協(xié)作效率。應用整合:通過對企業(yè)已有的業(yè)務系統(tǒng)(如ERP、CRM等)sap進行整合,實現(xiàn)數(shù)據(jù)、流程的集成。信息門戶:提供統(tǒng)一的信息發(fā)布、用戶與權(quán)限管理、個性化訪問,滿足不同用戶的IT體驗。統(tǒng)一
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知識管理系統(tǒng)的核心作用

我認為企業(yè)知識管理可以分為三大塊,即:1:將所有的企業(yè)知識信息積累起來2:將積累的企業(yè)知識信息分類整理出來3:將分類整理出來的企業(yè)知識信息應用起來知識管理系統(tǒng)將分類整理出來的企業(yè)知識信息應用起來知識管理系統(tǒng)可以讓知識信息的調(diào)用更加的簡單,節(jié)省不必要的工作時間,提升企業(yè)工作效率。根據(jù)各部門的各個崗位制定相應的學習和培訓計劃,為企業(yè)的人才儲備做足保障。大型企業(yè)的異地文件的協(xié)同調(diào)用更加的
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企業(yè)上線知識管理系統(tǒng)的探討

企業(yè)上線知識管理系統(tǒng)的探討 (一)企業(yè)知識管理會不會導致員工“不務正業(yè)” 很多企業(yè)擔心知識管理系統(tǒng)上線后,員工忙于交流、問答、競賽、積分等,而影響了本職工作。我們知道企業(yè)知識管理的終極目標是支持企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展,而創(chuàng)新不僅僅靠埋頭苦干來實現(xiàn),必要的外部刺激是非常有效的,研發(fā)人員跨領(lǐng)域跨界的思考,往往會帶來可遇不可求的頓悟,從而實現(xiàn)創(chuàng)新和突破。因此,從支持創(chuàng)新發(fā)展的角度看,企業(yè)
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企業(yè)知識管理系統(tǒng)應具備的三大功能點

為支持企業(yè)知識管理,企業(yè)知識管理系統(tǒng)起著關(guān)鍵的作用。企業(yè)知識管理系統(tǒng)在功能上應具備三大主要功能:知識門戶、知識中心、以及系統(tǒng)管理。(一)知識門戶門戶首頁向用戶集中展示信息,主要包括新聞公告區(qū)、檢索區(qū)、知識對象區(qū)、統(tǒng)計排行區(qū)。新聞公告區(qū)包含圖片展示、通知公告和新聞動態(tài)。知識檢索是實現(xiàn)知識應用的主要方式。語義檢索利用語義技術(shù)分析檢索條件和檢索結(jié)果,輸出符合使用者意圖的檢索結(jié)果。知識
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適合企業(yè)的知識管理系統(tǒng)應該滿足什么基本要求呢?

無論各行各業(yè),現(xiàn)在業(yè)內(nèi)的競爭壓力是越來越大了,如何能夠保持自己企業(yè)在行業(yè)的競爭優(yōu)勢是每個企業(yè)都要考慮的,知識管理系統(tǒng)作為一個企業(yè)未來戰(zhàn)略發(fā)展中的重要工具,無疑是有非常大影響力的,那么適合企業(yè)的知識管理系統(tǒng)應該滿足什么基本要求呢?1.知識管理系統(tǒng)要能夠配合多層面需要因為服務項目于不一樣客戶和工作目標,知識管理系統(tǒng)應當儲存多個類型、多個層次的不同專業(yè)知識。知識管理多元性就要求知識管理
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汽車行業(yè)知識管理系統(tǒng)應用時的注意事項

汽車行業(yè)知識管理系統(tǒng)目前應用的情況    長期在個人頭腦或散落在個人電腦里的知識,其實是企業(yè)花了大價錢,請諸多研發(fā)人才創(chuàng)造的,但卻因為管理不善,不得不面對經(jīng)常流失、急用時找不到、共享困難,甚至是知識的保密等諸多問題。尤其是在汽車產(chǎn)業(yè),其行業(yè)標準、研發(fā)資料、圖紙、策劃、項目等高含金量的知識內(nèi)容,更需要及時的保存管理起來。通過知識庫的構(gòu)建,為諸多研發(fā)人員提供一個研發(fā)腦庫,隨時
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餐飲行業(yè)知識管理系統(tǒng)給企業(yè)帶來的好處

餐飲業(yè)知識管理系統(tǒng)實施需要規(guī)避的風險      知識管理系統(tǒng)實施完畢,并不代表知識管理系統(tǒng)項目的結(jié)束,企業(yè)還需要開展持續(xù)改進工作。在這個階段,企業(yè)需要隨時監(jiān)控業(yè)務流程的運作、軟件系統(tǒng)的效率、企業(yè)文化的塑造、專業(yè)人才隊伍的維護與激勵等情況。以業(yè)務流程的持續(xù)改進為例,企業(yè)在一定的時間段內(nèi)可以針對現(xiàn)有的所有流程進行分析,挑選問題、抱怨最大的流程進行重點分析和改進。以專業(yè)人才隊
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餐飲行業(yè)知識管理系統(tǒng)實施時的幾個誤區(qū)

餐飲行業(yè)知識管理系統(tǒng)的構(gòu)成與開發(fā)      在企業(yè)中推行知識管理,不但需要員工們懂得知識管理的理念,而且要通過餐飲行業(yè)知識管理系統(tǒng)來使之變?yōu)楝F(xiàn)實。如何實現(xiàn)企業(yè)的知識管理系統(tǒng),往往是企業(yè)知識主管和高層領(lǐng)導所關(guān)心的重要問題。近年來,由于信息技術(shù)的進步和IT產(chǎn)品的大量出現(xiàn),現(xiàn)在許多IT廠商都推出了自己的餐飲行業(yè)知識管理系統(tǒng)開發(fā)平臺,不少人認為知識管理系統(tǒng)就是一個現(xiàn)成的可以買來使用
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汽車行業(yè)知識管理系統(tǒng)應用時該注意哪些點

       汽車行業(yè)知識管理系統(tǒng)處理流程應該包括知識收集、知識提交、知識審核、知識存儲、知識檢索、知識利用等過程。具體的知識形成和共享流程,首先是對隱性知識的整理和收集,將收集的知識按照一定格式和要求撰寫成技術(shù)文檔,對提交的技術(shù)文檔組織相關(guān)人員進行審核;如果評審拒絕了該知識,則將拒絕的原因及提交知識一并返回給知識的創(chuàng)建者:如果審核批準該知識,則將提交知識按一定的存
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餐飲業(yè)知識管理系統(tǒng)實施需要規(guī)避的風險

      知識管理系統(tǒng)實施完畢,并不代表知識管理系統(tǒng)項目的結(jié)束,企業(yè)還需要開展持續(xù)改進工作。在這個階段,企業(yè)需要隨時監(jiān)控業(yè)務流程的運作、軟件系統(tǒng)的效率、企業(yè)文化的塑造、專業(yè)人才隊伍的維護與激勵等情況。以業(yè)務流程的持續(xù)改進為例,企業(yè)在一定的時間段內(nèi)可以針對現(xiàn)有的所有流程進行分析,挑選問題、抱怨最大的流程進行重點分析和改進。      以專業(yè)人才隊伍的維護為例,
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制造行業(yè)知識管理軟件實施時該注意哪些問題

        制造行業(yè)知識管理軟件是一個復雜的系統(tǒng),它蘊含著一個知識獲取、知識收集、知識重用、知識更新、積累新知識的循環(huán)過程。它要從數(shù)據(jù)中挖掘知識、從信息中提取知識、從知識庫中查詢出已有但第一次使用的知識、把專家的經(jīng)驗和知識表述成可理解、可記錄的形式;對獲得的知識進行重新描述、整理、歸納和組織。        然后把知識以有機的形式存儲起來,使知識的訪
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金融行業(yè)知識管理系統(tǒng)應用起來是否簡單

金融行業(yè)知識庫管理系統(tǒng)企業(yè)應用起來是否簡單      在知識管理的實施中,選擇一套切合組織實際的知識庫管理系統(tǒng),并能夠滿足組織業(yè)務發(fā)展需要的IT系統(tǒng)支撐組織知識管理的實施,是知識管理有效實施中的重要一環(huán)。在中國的各級組織管理的基礎(chǔ)比較薄弱的情況下,將知識管理的先進理念結(jié)合組織的實際狀況,用IT系統(tǒng)的形式固化下來就顯得更加必要。金融行業(yè)知識庫管理系統(tǒng)幫助客戶不僅僅完成系統(tǒng)的建
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餐飲行業(yè)知識管理系統(tǒng)應用的價值分析

餐飲行業(yè)知識管理系統(tǒng)的價值分析     知識管理系統(tǒng)是適應知識經(jīng)濟時代發(fā)展的需求而產(chǎn)生的,是管理學科的思想與理念向縱深發(fā)展的結(jié)果,是隨著人們對資源認識的不斷深化和企業(yè)管理能力的不斷提高而發(fā)展起來的。知識管理系統(tǒng)是以知識為中心的管理,旨在通過知識共享,獲取和利用知識來提升企業(yè)競爭力和反應能力,以迎接經(jīng)濟全球化競爭的挑戰(zhàn)。在知識管理理念逐漸為廣大管理者所知的今天,不免存在
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餐飲行業(yè)知識管理系統(tǒng)的構(gòu)成與開發(fā)

      在企業(yè)中推行知識管理,不但需要員工們懂得知識管理的理念,而且要通過餐飲行業(yè)知識管理系統(tǒng)來使之變?yōu)楝F(xiàn)實。如何實現(xiàn)企業(yè)的知識管理系統(tǒng),往往是企業(yè)知識主管和高層領(lǐng)導所關(guān)心的重要問題。近年來,由于信息技術(shù)的進步和IT產(chǎn)品的大量出現(xiàn),現(xiàn)在許多IT廠商都推出了自己的餐飲行業(yè)知識管理系統(tǒng)開發(fā)平臺,不少人認為知識管理系統(tǒng)就是一個現(xiàn)成的可以買來使用的軟件包。     
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金融行業(yè)知識管理系統(tǒng)應用介紹

     金融行業(yè)具有實施知識管理的技術(shù)基礎(chǔ)。金融行業(yè)本身具有完整的硬件高速網(wǎng)絡(luò),也已經(jīng)積累了大量的數(shù)據(jù)庫、文檔報表,產(chǎn)品和項目報告,以及規(guī)章制度等。這些都是知識管理中的重要內(nèi)容資源。從信息技術(shù)角度來講,IT企業(yè)可以使員工的知識和經(jīng)驗能夠通過網(wǎng)絡(luò)傳遞給其他的人,組織內(nèi)部通過Internet可以獲取最新的企業(yè)動態(tài),查詢企業(yè)文化信息,開展網(wǎng)上的員工的崗位培訓,這些都屬于知識管理理念
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旅游行業(yè)知識管理系統(tǒng)實施的幾個誤區(qū)

    在企業(yè)信息化的背景下,越來越多的CIO承擔起推動組織知識管理實施的職責。但從實踐的角度看,國內(nèi)大部分的知識管理系統(tǒng)實施項目雖然取得了一定的成效,但與預期都相差較大,甚至不少項目不了了之,最后難以為繼。從知識管理系統(tǒng)的研究和咨詢時間來看,出現(xiàn)知識管理項目大多不成功的原因在于期間存在著眾多的誤區(qū)。小編總結(jié)了最常見的幾個問題如下,希望能夠?qū)τ谝獙嵤┲R管理或者已經(jīng)在旅游行業(yè)
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批發(fā)行業(yè)知識管理系統(tǒng)發(fā)展簡單介紹

  批發(fā)行業(yè)知識管理系統(tǒng)并不僅限于對定性信息數(shù)據(jù)庫等軟件及系統(tǒng)的應用。知識管理或知識經(jīng)營實質(zhì)是一種企業(yè)革新。在這一過程中,企業(yè)采用哪種技術(shù)并不重要,重要的是企業(yè)以知識為杠桿,推進知識工作者或整個組織創(chuàng)造價值,并實現(xiàn)成長。     值得注意的是,在向整個企業(yè)內(nèi)部推廣知識經(jīng)營之前,企業(yè)亟須解決一些局部性的組織性(與知識資產(chǎn)及其過程相關(guān)的組織性)問題。企業(yè)需要思考如何將現(xiàn)
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醫(yī)療行業(yè)知識管理軟件該如何應用

    醫(yī)療行業(yè)知識管理軟件即根據(jù)知識管理理論、客戶實際狀況,完成對組織中大量的有價值的方案、策劃、成果、經(jīng)驗等知識進行分類存儲和管理,積累知識資產(chǎn)避免流失,促進知識的學習、共享、培訓、再利用和創(chuàng)新,有效降低組織運營成本,強化其核心競爭力的軟件系統(tǒng)。知識管理系統(tǒng)作為知識管理過程中最主要的生產(chǎn)、應用、分析系統(tǒng),從工具性的角度它提供了知識的創(chuàng)造、審核、發(fā)布、使用、交互、共享、
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汽車行業(yè)知識管理系統(tǒng)發(fā)展趨勢簡單介紹

    汽車企業(yè)研發(fā)投入相對不足,很大程度導致我國汽車產(chǎn)業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力與龐大的生產(chǎn)規(guī)模明顯不符。接近一致的估計是我國汽車產(chǎn)業(yè)技術(shù)水平與世界先進水平有5-10年的差距。目前我國汽車廠家大多不具備獨立的開發(fā)能力,沒有真正屬于自己的車型。我國主要轎車生產(chǎn)企業(yè)在新產(chǎn)品開發(fā)中主要承擔國際車型本土化的工作,參與一些聯(lián)合設(shè)計,對某些產(chǎn)品具有一定的升級改進能力,但沒有完整的轎車自主開發(fā)能力
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氣象行業(yè)知識庫管理系統(tǒng)發(fā)展前景介紹

     當今國際企業(yè)管理信息發(fā)展的趨勢是:從信息管理走向知識管理、從信息資源開發(fā)走向知識資源開發(fā)、由客戶機/服務器結(jié)構(gòu)走向Internet結(jié)構(gòu)。對此,企業(yè)建立自己的知識管理體系十分重要。     面向21世紀,從全球范圍看,一個更加激烈的競爭環(huán)境正在形成。在未來消費者導向的時代,如何對市場環(huán)境的急劇變化和顧客需求的瞬息萬變作出靈活快速響應,充分利用當代最新科學技術(shù),
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金融行業(yè)知識管理系統(tǒng)應用與發(fā)展

     隨著國際金融機構(gòu)的逐漸進入, 國內(nèi)金融機構(gòu)必然面臨著巨大的沖擊與挑戰(zhàn),這就要求我們必須對現(xiàn)有的分業(yè)經(jīng)營體制進行改革,在有限的時間內(nèi)完成與國際金融業(yè)的接軌。金融業(yè)的發(fā)展是一個由低級向高級發(fā)展的過程,中國金融業(yè)未來的發(fā)展更是極端危險的,很容易使中國金融的發(fā)展陷入一種盲目的簡單的混業(yè)狀態(tài),而放棄追求銀行、證券、保險、信托等業(yè)務之間的相互合作效應。     知
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通信行業(yè)知識管理軟件應用介紹

    近年來我國電信業(yè)銳意改革,產(chǎn)業(yè)逐漸轉(zhuǎn)型,在國家和信息產(chǎn)業(yè)部一系列政策和措施的規(guī)范和引導下,目前初步形成了中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、中國吉通、中國網(wǎng)通、中國鐵通及中國衛(wèi)星通信等七大運營商競爭的局面,而且競爭已基本覆蓋了所有的基礎(chǔ)電信業(yè)務和電信增值業(yè)務領(lǐng)域。    21世紀是知識經(jīng)濟的時代,隨著終身學習的教育理念的逐步形成,社會對個人的知識結(jié)構(gòu)和知識水平的要求
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金融行業(yè)知識管理系統(tǒng)如何發(fā)揮更大作用

金融行業(yè)知識管理系統(tǒng)發(fā)展趨勢    21世紀是知識經(jīng)濟的時代,隨著終身學習的教育理念的逐步形成,社會對個人的知識結(jié)構(gòu)和知識水平的要求會越來越高,個人廣泛的知識用傳統(tǒng)的管理手段、方法來管理已不能適應發(fā)展的需要,采用計算機管理已成為實現(xiàn)個人知識管理規(guī)范化的重要手段。知識管理系統(tǒng)是在知識經(jīng)濟時代管理理念的轉(zhuǎn)變過程中,順應網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展而誕生的新的管理模式,是對一個組織或個人的知識
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知識管理系統(tǒng)在企業(yè)中的常見實施難點都有哪些?

企業(yè)知識管理系統(tǒng)的實施經(jīng)過企業(yè)管理層研究以后重要要引入到企業(yè)中了,很多人以為工作可以告一段落了,殊不知比引入知識管理系統(tǒng)更加重要的推廣工作是更加困難的,企業(yè)中會遇到哪些推廣知識管理系統(tǒng)時的問題難點呢?員工沒知識缺乏的緊迫感可能是平時員工的工作已經(jīng)成為了定式并且員工也對工作非常的熟悉,所以導致員工在平時的工作中基本上會很少的遇到“困難”,也就導致了員工可能不會產(chǎn)生“書到用時方恨少
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知識管理系統(tǒng)——企業(yè)的血液循環(huán)系統(tǒng)

一個成熟的企業(yè)好比一個身體健康的人體結(jié)構(gòu),企業(yè)的各個部門相當于人體內(nèi)的各個器官,缺一不可,企業(yè)中的各個管理系統(tǒng)就好比人體中的各個連接結(jié)構(gòu)系統(tǒng),將各個器官整合起來,進行協(xié)同運作,而企業(yè)中的知識管理系統(tǒng)更加的類似于人體構(gòu)造中的血液循環(huán)系統(tǒng)。人體能夠正常運作,體內(nèi)的血液循環(huán)系統(tǒng)功不可沒,血液循環(huán)系統(tǒng)要在合適的時間、將合適的血液輸送到身體的各個器官中,毛細血管、靜脈、動脈、心臟等等。如
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知識管理如何幫助小公司變?yōu)榇笃髽I(yè)?

很多大型企業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展,人數(shù)龐大,業(yè)務完善,但是在很多的員工眼中其實就是一個“幾十人”的“小公司”,因為他們平時只能接觸到周圍部門的同事。這樣就出現(xiàn)了一些以下的問題,比如:1:在某個部門工作的員工可能有上百人,但是目前的員工并未感受到這之前的員工的部門崗位知識管理經(jīng)驗的積累和傳承,即使以前犯過無數(shù)次的錯誤,到現(xiàn)在依舊還會有人去犯,并且以后也會有。2:員工得到的工作上的幫助只來
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企業(yè)知識管理系統(tǒng)的實施順序應該如何選擇?

企業(yè)實施知識管理系統(tǒng)要考慮很多問題,其中最主要的問題有以下幾個,并且考慮實施時的順序也不能混亂。1:實施知識管理系統(tǒng)應該從上而下,還是自下而上?2:實施知識管理系統(tǒng)是從技術(shù)層面入手,還是從文化氛圍入手?3:知識管理系統(tǒng)是先實行管理顯性知識,還是隱性知識?問題1:是自上而下,還是自下而上?企業(yè)實施知識管理系統(tǒng)采用自上而下的方式,對于企業(yè)的未來發(fā)展是有很大幫助的,可以提升企業(yè)的整體長遠
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企業(yè)知識管理系統(tǒng)實施的利器——BSF原則

企業(yè)依據(jù)自身情況實施知識管理系統(tǒng)的時候可以參考并實施的原則有很多,今天介紹一下企業(yè)實施知識管理系統(tǒng)的利器——BSF原則!按筇幹,小處著手,快速向前”(Think Big,Start Small,Move Fast)。這就是BSF原則,那么這是什么意思呢?知識管理系統(tǒng)的實施首先需要從大的宏觀角度來看待知識管理,從認識知識管理到知識管理對于企業(yè)日后發(fā)展的重要性;從小的方面也就是細節(jié)層面角度具體解決企業(yè)在實施知識管
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電銷呼叫行業(yè)在建立知識管理時會出現(xiàn)哪些問題?

隨著現(xiàn)在越來越的企業(yè)開始建立自己電銷中心或者外包給其他的電銷企業(yè),電銷呼叫已經(jīng)影響到了越來越多企業(yè),通過電話等形式將企業(yè)的服務信息和知識等相關(guān)內(nèi)容傳遞給客戶,再將客戶的需求反饋給企業(yè),電銷讓企業(yè)和客戶的信息和知識交流也更加的順暢,跟電銷相關(guān)的行業(yè)或者企業(yè)也已經(jīng)開始重視知識管理的建設(shè)和運營,那么電銷外呼行業(yè)在建立知識管理時會出現(xiàn)哪些問題呢?1:市場監(jiān)管政策多變,內(nèi)容更新快市場需求的
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知識管理內(nèi)容的三大特性是什么?

企業(yè)知識管理中的知識從短缺到豐富,知識管理的建設(shè)和運營在企業(yè)內(nèi)都會發(fā)生不小的改變。雖然企業(yè)內(nèi)的知識管理的內(nèi)容越來越豐富,但是卻會出現(xiàn)很多的問題,其中最為明顯并且是很多企業(yè)實施知識管理都會遇到的問題,那就是知識管理中的很多內(nèi)容沒有員工去使用,造成這種問題的原因有很多,我認為最核心的原因就是“企業(yè)知識管理中的內(nèi)容不夠好”,也就是內(nèi)容有問題。什么樣的內(nèi)容才是好的內(nèi)容?才能夠讓更多的企
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電銷中心知識管理的發(fā)展趨勢

發(fā)展趨勢一:從服務于員工的知識庫建設(shè)運營到服務于全客戶的知識管理一般來說知識管理的知識庫搭建運營都是為了讓企業(yè)員工進行使用的,為的是讓員工能夠迅速找到工作中無法解決的問題,從而提升員工的知識儲備。將原本服務于員工的知識管理庫用于服務一線客戶,幫助客戶解決其出現(xiàn)的問題,達到不用人工服務,節(jié)省人力成本的目的。比如:客戶在網(wǎng)站或者電話外呼尋求解決問題的方法時,先將客戶的問題經(jīng)過關(guān)鍵字
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企業(yè)應該用什么樣的人來進行知識管理工作呢?

首先要簡單說明一下,關(guān)于知識管理人員的認知誤區(qū)企業(yè)知識管理人員其實不是說一定要知識管理專業(yè)因為現(xiàn)在國內(nèi)的高校對于知識管理的高等教育還沒有成體系的開設(shè),而且一般都是更高等學歷層面比如碩士、博士學歷以上,所以知識管理這方面的專業(yè)人才沒有那么多,即使是現(xiàn)在正在做知識管理的人,也有很多其實不是知識管理專業(yè)的。個人知識管理和企業(yè)的知識管理不是一個概念很多人認為自己熟悉個人知識管理的流程、
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