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CRM客戶管理系統(tǒng)實施應用 |
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CRM系統(tǒng)對備選系統(tǒng)的評估對候選系統(tǒng)的評定1、最好是的VS最合適的常常見到在網(wǎng)上有盆友問：“我們要上CRM系統(tǒng)系統(tǒng)，哪個的商品最好是?”，或是會再加“某省的哪個最好是?”，大家前邊提及了要依據(jù)公司的要求來挑選合適自身的CRM系統(tǒng)商品，難題的本質是大家挑選CRM系統(tǒng)系統(tǒng)是挑選最好是的還是挑選最合適公司的呢?我覺得是最合適的，最先CRM系統(tǒng)是管理軟件，關鍵取決于提升公司管理水準和高效率，這就務必與公司的管理方式和別的狀況相文教行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 CRM系統(tǒng)如何控制預算控制項目預算是執(zhí)行項目管理的重點，尤其是對CRM系統(tǒng)。統(tǒng)計數(shù)據(jù)說明，CRM系統(tǒng)的實施失敗率高達70%。就中小企業(yè)來說，CRM系統(tǒng)更會對他們的財務狀況牽一發(fā)而動全身。所謂控制預算，并不代表要去盲目地擠出每一分錢，而是應當在制定預算時，充分考慮到以下四個方面：1、回報確切了解CRM系統(tǒng)會產(chǎn)生哪些投資回報。只有明確了這一點，你才不會在項目實施中步入誤區(qū)。也只有切實了解了預期回報，你才能去計劃如何實文教行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 CRM系統(tǒng)如何解決預算超支的問題當你發(fā)現(xiàn)項目預算超支時，你可以嘗試通過以下幾種方法來解決：1、選擇等待或許你需要多等半年，直到你擁有更多的預算。你可以充分利用這段時間來研究并籌劃項目，比如多去了解一些軟件以備選擇，優(yōu)化你的商業(yè)流程，或仔細分析CRM系統(tǒng)如何創(chuàng)造投資回報。2、照常實施或許你要支出的成本抬高了不少，但卻仍在預算范圍內(nèi)。如果你明確了解所選的CRM系統(tǒng)將會帶來哪些投資回報，那就表示你已做好了準備功課，可以繼文教行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 CRM系統(tǒng)不同業(yè)務流程放置企業(yè)流程重組追求的是一種全新的重構，而不是在原有基礎之上的添加改進。企業(yè)在原有的生產(chǎn)經(jīng)營過程中或多或少都存在一些不合理和不必要的環(huán)節(jié)，這無疑對企業(yè)的發(fā)展造成了一定的負擔，而CRM系統(tǒng)企業(yè)流程重組則通過對企業(yè)各個環(huán)節(jié)進行調(diào)查與分析將這些不合理和不必要環(huán)節(jié)進行了徹底修改。從而加速了企業(yè)成本、質量、服務等徹底改善。一、不同的業(yè)務流程需要不同的放置CRM系統(tǒng)對于訂單管理，多數(shù)管理員與應用人文教行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 詳細流程管理CRM系統(tǒng)實施關鍵詳細流程管理CRM系統(tǒng)實施關鍵執(zhí)行力在整個CRM系統(tǒng)項目實施過程中起著至關重要的作用。一些企業(yè)在項目實施過程中就是由于執(zhí)行力的問題使得整個過程遇到了很大的阻力。如果企業(yè)制定了比較完善的、細化的業(yè)務流程，但是如果用戶不去執(zhí)行，仍然按照個人的喜好在做事情的話，那么CRM系統(tǒng)項目很難成功。因為包括CRM系統(tǒng)軟件在內(nèi)的大部分信息化管理軟件，都是基于固定的業(yè)務流程而設計的。如果業(yè)務流程不固定、執(zhí)行文教行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 CRM系統(tǒng)工作流程的重要指標清晰和自然，工作流程的重要指標整個流程是否自然或清晰是衡量某個工作流程是否完善的兩個重要指標。清晰度則是讓一個沒有這方面業(yè)務背景的人來處理這個業(yè)務，能否根據(jù)這個流程來完成特定的業(yè)務;而整個流程的是否自然，則是指中間的跨越度要越少越好。特別是在軟件中設置流程時，更加需要注意，要確保工作流程的各個步驟都是按其自然順序進行的。如果打破這個規(guī)則，在實際操作的時候有過多的跳躍，那么慢慢的文教行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 未來移動CRM系統(tǒng)幾大趨勢如今，越來越多的CRM系統(tǒng)產(chǎn)品引入了社交和移動功能。而且軟件廠商也將之視為CRM系統(tǒng)的重大演進方向。未來移動CRM系統(tǒng)幾大趨勢：一、“以客戶為中心”真正得到管理層支持以客戶為中心不是什么新鮮理念了，多年來CRM系統(tǒng)廠商都宣稱產(chǎn)品能提供360度的客戶觀察，多數(shù)CEO都知道這個概念，但很少有人真正重視并執(zhí)行。但是近年來，隨著社交網(wǎng)絡的高速發(fā)展，顧客在與企業(yè)的交易中影響力越來越大，企業(yè)產(chǎn)品或服務的任文教行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 移動CRM系統(tǒng)的發(fā)展趨勢一、社交型CRM系統(tǒng)成為主流大多數(shù)分析師認為社交型CRM系統(tǒng)在未來一年將成為主流。這些擴大了客戶資料，包括Twitter活動、LinkedIn概況和其他社交媒體信息在2013將成為銷售機構所需要的能力。將直接的客戶社交互動添加到客戶服務隊列的能力是至關重要的，它會影響主動服務。供應商如果不滿足這些要求，他的分數(shù)將大打折扣�！倍�、移動CRM系統(tǒng)更將注重細節(jié)化未來10年，企業(yè)管理軟件爭取市場份額的最大競爭力，文教行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 CRM系統(tǒng)選型關注的重點CRM系統(tǒng)選型關注的重點隨著CRM系統(tǒng)在國內(nèi)的快速發(fā)展，可以看到CRM系統(tǒng)系統(tǒng)能夠從多方面來改善企業(yè)的管理，幫助企業(yè)實現(xiàn)從“以產(chǎn)品為中心”轉向“以客戶為中心”的營銷戰(zhàn)略。而進行CRM系統(tǒng)系統(tǒng)選型是企業(yè)實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫營銷戰(zhàn)略的關鍵。企業(yè)的CRM系統(tǒng)選型主要需要關注以下幾個方面：1.分析型CRM系統(tǒng)系統(tǒng)的引入從國內(nèi)企業(yè)實施CRM系統(tǒng)的過程來看，早期大部分企業(yè)實施的CRM系統(tǒng)系統(tǒng)都是流程的CRM系統(tǒng)系統(tǒng)，主要側重于文教行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 CRM系統(tǒng)實現(xiàn)企業(yè)信息化合理預期什么叫做成功的CRM系統(tǒng)?如何來衡量成功?筆者認為，首先將客戶信息完全整合起來，當員工日常所必需用到的客戶信息及交往歷史記錄都必須通過CRM系統(tǒng)來查詢時，那么CRM系統(tǒng)就可以說是已經(jīng)成功一半了。同時，我們還應該力求將"以客戶為中心"的思想體現(xiàn)在CRM系統(tǒng)的應用當中，優(yōu)化銷售、服務等各個環(huán)節(jié)的工作流程，以最快的速度響應客戶的請求，這也是我們在國際市場中能夠持續(xù)獲取客戶、保有客戶的要決。文教行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 CRM系統(tǒng)如何運用得當一、CRM系統(tǒng)能否用得好，誰說了算?毫無疑問，企業(yè)員工是CRM系統(tǒng)應用的主體，如果一套系統(tǒng)不能讓員工實實在在的體會到應用的好處和便捷，卻感覺給自己平添了許多無謂的工作量，那么，不管系統(tǒng)的功能多么強大，也不管如何能充分的體現(xiàn)管理層的想法和需求，我們都不會對系統(tǒng)的可持續(xù)、深入應用的前景抱樂觀態(tài)度。所以，在選型之初，企業(yè)就應該充分的考慮到這一因素，盡管立項時更多考慮的是管理層的訴求，但在選文教行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 CRM系統(tǒng)的特點這一核心要求企業(yè)由改進內(nèi)部運作轉移到更多的關注客戶上來，最大限度地利用以客戶為中心的資源并將這些資源應用于客戶身上，與員工、消費者、供應商、分銷商、競爭者、政府機構及其他公眾建立起互動關系即學習型關系，以增強核心競爭力。CRM系統(tǒng)作為一種新型的客戶關系管理系統(tǒng)，近年來客戶經(jīng)理經(jīng)過培訓開始使用這套系統(tǒng)，但是，CRM系統(tǒng)，是一個龐大的系統(tǒng)，其中容納的內(nèi)容很多很廣，雖然客戶經(jīng)理們都經(jīng)過了文教行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 |
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