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客戶(hù)管理系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用 |
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物流行業(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)施常見(jiàn)的阻力信息化項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，會(huì)有即得利益的再分配，這必然導(dǎo)致員工的抵抗。作為員工，都有兩面性：一方面，想要改善自己的工作方式；另一方面，又不想有什么大的變化，自己的利益不想有任何損失。而作為管理者，當(dāng)然希望能夠在保證業(yè)務(wù)正常開(kāi)展的情況下，雇傭的人越少越好，這樣管理成本就可以輕很多。 所以，在實(shí)施CRM系統(tǒng)的過(guò)程中，員工必然會(huì)對(duì)其有抵抗，員工會(huì)有多種憂(yōu)慮。銷(xiāo)售行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 醫(yī)療行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)客戶(hù)管理系統(tǒng)的實(shí)施對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)難度并不亞于當(dāng)年劉備遠(yuǎn)赴東吳之旅。企業(yè)是否應(yīng)該實(shí)施CRM、CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)的選型以及如何提高客戶(hù)管理系統(tǒng)實(shí)施的成功率都是讓企業(yè)高管頭痛不已的問(wèn)題，小編試圖為這幾個(gè)問(wèn)題提供兩個(gè)錦囊，助中小企業(yè)在客戶(hù)管理系統(tǒng)實(shí)施的遠(yuǎn)航中直掛云帆濟(jì)滄海。 錦囊一：是否應(yīng)該實(shí)施CRM？ 客戶(hù)管理系統(tǒng)的確是個(gè)好東西，但并不是所有的中小企業(yè)都適合銷(xiāo)售行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 服務(wù)行業(yè)CRM系統(tǒng)應(yīng)用的幾大關(guān)注點(diǎn)服務(wù)行業(yè)CRM系統(tǒng)現(xiàn)在在企業(yè)中的運(yùn)用越來(lái)越多，其中需要關(guān)注幾大點(diǎn)，包括：缺乏CRM戰(zhàn)略，缺乏支持與協(xié)作，以及唯技術(shù)至上�！ �1、缺乏CRM戰(zhàn)略 許多公司在“用CRM解決方案來(lái)做些什么”這一問(wèn)題上都缺乏深入的思考�！ 》⻊�(wù)行業(yè)CRM系統(tǒng)是一種戰(zhàn)略決策，它對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)起到支持的作用。缺乏戰(zhàn)略導(dǎo)向的CRM實(shí)施就像無(wú)頭蒼蠅，就算暫時(shí)能夠利用CRM來(lái)改善某些流程，但也無(wú)法獲取穩(wěn)定、持銷(xiāo)售行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 建筑行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)使用的幾大好處特別是近年來(lái)，我國(guó)建設(shè)規(guī)�？涨熬薮�，更加促進(jìn)了建筑安裝業(yè)技術(shù)的繁榮和發(fā)展。全國(guó)各地一批又一批規(guī)模宏大、技術(shù)復(fù)雜的基礎(chǔ)設(shè)施、大型公用工程和住宅、石油化工、核電站、奧運(yùn)工程、超高層的鋼結(jié)構(gòu)工程與大跨度雙向張弦的鋼屋蓋工程的相繼建成，大大地增強(qiáng)了我國(guó)的國(guó)力，使廣大人民的物質(zhì)文化生活水平和城鄉(xiāng)面貌得到了顯著的改善和提高。與此同時(shí)也標(biāo)志著我國(guó)的建筑安裝技術(shù)水平，又上了一個(gè)新銷(xiāo)售行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 金融行業(yè)CRM軟件選擇時(shí)應(yīng)關(guān)注的幾個(gè)點(diǎn)“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶(hù)為中心”變革，是金融業(yè)改革的必由之路。因此認(rèn)真研究郵政儲(chǔ)蓄客戶(hù)管理現(xiàn)狀，找出存在的問(wèn)題，針對(duì)郵政儲(chǔ)蓄銀行問(wèn)題找出切實(shí)可行的策略，培育提升郵政儲(chǔ)蓄客戶(hù)的忠誠(chéng)度，對(duì)于提高郵政的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力是非常重要的。 現(xiàn)在，金融行業(yè)CRM軟件在企業(yè)中發(fā)揮的作用越來(lái)越大，可以說(shuō)，它已經(jīng)成為企業(yè)成功的一個(gè)關(guān)鍵因素。一個(gè)成功的CRM軟件解決方案不僅可以改善客戶(hù)關(guān)系和提高生銷(xiāo)售行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 理財(cái)行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)如何助企業(yè)挽留客戶(hù)理財(cái)行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)是一套先進(jìn)的管理系統(tǒng)及技術(shù)手段，它通過(guò)將人力資源、業(yè)務(wù)流程與專(zhuān)業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效地整合，最終為企業(yè)涉及到客戶(hù)或消費(fèi)者的各個(gè)領(lǐng)域提供完美的集成，使得企業(yè)可以更低成本、更高效率地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，并與客戶(hù)建立起基于學(xué)習(xí)型關(guān)系基礎(chǔ)上的一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)模式，從而讓企業(yè)可以最大程度地提高客戶(hù)滿(mǎn)意度及忠誠(chéng)度，挽回失去的客戶(hù)，保留現(xiàn)有的客戶(hù)，不斷發(fā)展新的客戶(hù)銷(xiāo)售行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 物流行業(yè)CRM系統(tǒng)應(yīng)用需要關(guān)注的幾個(gè)點(diǎn)物流行業(yè)CRM系統(tǒng)現(xiàn)在在企業(yè)中的運(yùn)用越來(lái)越多，其中需要關(guān)注三大點(diǎn)，包括：缺乏CRM戰(zhàn)略，缺乏支持與協(xié)作，以及唯技術(shù)至上。 一、缺乏CRM戰(zhàn)略 許多公司在“用CRM解決方案來(lái)做些什么”這一問(wèn)題上都缺乏深入的思考。 CRM是一種戰(zhàn)略決策，它對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)起到支持的作用。缺乏戰(zhàn)略導(dǎo)向的CRM實(shí)施就像無(wú)頭蒼蠅，就算暫時(shí)能夠利用CRM來(lái)改善某些流程，但也無(wú)法獲取穩(wěn)定、持續(xù)的回報(bào)，項(xiàng)銷(xiāo)售行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 家具行業(yè)CRM系統(tǒng)適合企業(yè)實(shí)際應(yīng)用才最重要隨著家具行業(yè)CRM系統(tǒng)市場(chǎng)潛力的逐步釋放，CRM服務(wù)商一定會(huì)把握時(shí)機(jī)，穩(wěn)步前行，將“云”端管理的樂(lè)趣帶給更多的企業(yè)。 盡管云計(jì)算CRM被宣傳得神乎其神，但很明顯云計(jì)算CRM目前還是存在一些自身技術(shù)的局限性，企業(yè)在CRM選型時(shí)應(yīng)該根據(jù)企業(yè)自身的需求做一個(gè)詳細(xì)的規(guī)劃。但安裝型CRM是否已毫無(wú)價(jià)值，仍需深思熟慮。 目前有許多企業(yè)將CRM系統(tǒng)視作萬(wàn)能靈藥，認(rèn)為只要銷(xiāo)售行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 建筑設(shè)計(jì)行業(yè)CRM系統(tǒng)的功能特點(diǎn)對(duì)于國(guó)內(nèi)企業(yè)而言，建筑設(shè)計(jì)行業(yè)CRM系統(tǒng)已不再是什么新鮮事物了，CRM自引入中國(guó)已有十幾年的歷史了。經(jīng)過(guò)CRM各大廠(chǎng)商的不懈努力，以及企業(yè)應(yīng)用逐步擴(kuò)大的覆蓋范圍與加深，關(guān)于CRM的市場(chǎng)培育正在不斷成熟，人們對(duì)其的知識(shí)了解也在逐步加深。其字面意思是客戶(hù)關(guān)系管理軟件，但其深層的內(nèi)涵卻有許多的解釋?zhuān)煌髽I(yè)或廠(chǎng)商對(duì)CRM軟件都有著的解讀。 一、員工上手快 無(wú)需繁銷(xiāo)售行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 房地產(chǎn)行業(yè)CRM系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)狀分析從CRM進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，CRM市場(chǎng)被培養(yǎng)出一種錯(cuò)覺(jué)，CRM都是復(fù)雜的、龐大的。究其原因，國(guó)內(nèi)外許多介紹CRM的報(bào)道和資料都是摻雜了復(fù)雜的商業(yè)利益關(guān)系，但這種狀況已經(jīng)被我們的CRM廠(chǎng)商所打破，目前市場(chǎng)也有萬(wàn)元左右的CRM系統(tǒng)，但中小企業(yè)仍然沒(méi)有為這樣的系統(tǒng)買(mǎi)單，為什么呢? 我們從以下幾個(gè)方面的中小企業(yè)的管理狀況分析： 一、中小企業(yè)銷(xiāo)售行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無(wú)紙化 | 辦公 民航業(yè)的CRM系統(tǒng)簡(jiǎn)單的應(yīng)用介紹CRM系統(tǒng)是客戶(hù)關(guān)系管理(CustomerRelationManagement)的簡(jiǎn)稱(chēng)，是IT業(yè)、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)內(nèi)的一個(gè)較新的概念，其定義是：通過(guò)培養(yǎng)公司的每一個(gè)員工、經(jīng)銷(xiāo)商和客戶(hù)對(duì)該公司更積極的偏愛(ài)或偏好，留住他們并以此提升公司業(yè)績(jī)的一種營(yíng)銷(xiāo)策略。 CRM系統(tǒng)主要包括：客戶(hù)信息管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理、銷(xiāo)售管理、服務(wù)管理與客戶(hù)關(guān)懷四大部分，集分銷(xiāo)商市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、最終顧客市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)售行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無(wú)紙化 | 辦公 制藥企業(yè)CRM系統(tǒng)的建立與實(shí)施首先從客戶(hù)的角度看：客戶(hù)需要享受高質(zhì)量的服務(wù)，企業(yè)所做的一切都必須讓客戶(hù)滿(mǎn)意，滿(mǎn)足客戶(hù)需求。公司不僅要提供給客戶(hù)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，而且應(yīng)在從售前到售后的過(guò)程中提供全方位的用藥咨詢(xún)、技術(shù)支持、客戶(hù)投訴等個(gè)性化服務(wù)，而這一切都需要建立完整的客戶(hù)信息。通過(guò)這些信息獲得客戶(hù)的背景資料，然后從數(shù)據(jù)中分析出關(guān)于客戶(hù)的知識(shí)，從而設(shè)定下一步的行動(dòng)。然后通過(guò)客戶(hù)的反饋提出進(jìn)一步的行銷(xiāo)售行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無(wú)紙化 | 辦公 房產(chǎn)行業(yè)CRM軟件該如何進(jìn)行選擇房產(chǎn)行業(yè)CRM軟件該如何選擇 房產(chǎn)行業(yè)CRM軟件是利用信息技術(shù)對(duì)客戶(hù)資源進(jìn)行集中式管理，將經(jīng)過(guò)分析及處理的客戶(hù)信息與所有與客戶(hù)有關(guān)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行鏈接，使市場(chǎng)、銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)等各個(gè)部門(mén)可以共享客戶(hù)資源，在此基礎(chǔ)上開(kāi)展的包括判斷、選擇、爭(zhēng)取、發(fā)展和保持客戶(hù)所需的全部商業(yè)過(guò)程。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中最重要的工作永遠(yuǎn)是客戶(hù)管理，企業(yè)管理者認(rèn)為只有把客戶(hù)管好了那么想要的一切就都能夠?qū)崿F(xiàn)。銷(xiāo)售行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無(wú)紙化 | 辦公 物流行業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)在企業(yè)的應(yīng)用客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)通過(guò)向企業(yè)的銷(xiāo)售、市場(chǎng)、服務(wù)等部門(mén)和人員提供全面及個(gè)性化的客戶(hù)資料，并強(qiáng)化跟蹤服務(wù)、信息分析能力，使他們能夠協(xié)同建立和維護(hù)一系列與客戶(hù)以及商業(yè)伙伴之間卓有成效的“一對(duì)一關(guān)系”，從而使企業(yè)得以提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，吸引和保持更多的客戶(hù)，從而增加營(yíng)業(yè)額，并通過(guò)信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程有效地降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。 首先，物流企銷(xiāo)售行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無(wú)紙化 | 辦公 CRM系統(tǒng)幾點(diǎn)建議幫企業(yè)成功挖金潛在客戶(hù)潛在客戶(hù)有為公司貢獻(xiàn)利潤(rùn)的可能，但是在成功地將潛在客戶(hù)轉(zhuǎn)化為客戶(hù)之前，還是有很多工作要做的。在交易達(dá)成之前，您需要對(duì)潛在客戶(hù)一直追蹤。下面就來(lái)介紹一下利用在線(xiàn)CRM系統(tǒng)從潛在客戶(hù)身上掘金的一些建議和提示。 1、在線(xiàn)捕捉“意向客戶(hù)” 對(duì)于搜集潛在客戶(hù)或意向客戶(hù)的信息來(lái)說(shuō)，公司網(wǎng)站是一個(gè)效率高且成本低廉的渠道。登陸過(guò)公司網(wǎng)站的客戶(hù)就像是掛在枝頭的成銷(xiāo)售行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無(wú)紙化 | 辦公 客戶(hù)管理系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)有哪些價(jià)值客戶(hù)管理系統(tǒng)的主要作用？ CRM(Customer Relationship Management)--客戶(hù)關(guān)系管理，是一種以"客戶(hù)關(guān)系一對(duì)一理論"為基礎(chǔ)，旨在改善企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。通過(guò)CRM系統(tǒng)可以更好的處理公司運(yùn)行過(guò)程中的信息管理問(wèn)題，增強(qiáng)了公司的能動(dòng)力，節(jié)約了不必要的人力物力。 CRM的主要含義就是通過(guò)對(duì)客戶(hù)詳細(xì)資料的深入分析，來(lái)提高客戶(hù)滿(mǎn)意程度，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段�？蛻�(hù)關(guān)系是指圍銷(xiāo)售行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無(wú)紙化 | 辦公 醫(yī)藥行業(yè)CRM系統(tǒng)該如何建立實(shí)施國(guó)內(nèi)的醫(yī)藥銷(xiāo)售代表是在各行業(yè)銷(xiāo)售員中應(yīng)用“關(guān)系”最多的一個(gè)群體，而且，目前大部分企業(yè)沒(méi)有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)管理客戶(hù)資料，客戶(hù)資源分散在各個(gè)銷(xiāo)售人員手中，有時(shí)還會(huì)引起搶單現(xiàn)象。另外，當(dāng)銷(xiāo)售人員離開(kāi)公司，有可能造成公司的客戶(hù)資源流失。CRM系統(tǒng)可以有效地改變這一情況。當(dāng)然，在具體實(shí)施中可能會(huì)遇到銷(xiāo)售人員不樂(lè)意輸入客戶(hù)資料，經(jīng)常是公司管理層抓一抓就認(rèn)真一些，過(guò)了以后又開(kāi)始放松。銷(xiāo)售行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無(wú)紙化 | 辦公 煙草行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)實(shí)施時(shí)的幾點(diǎn)建議隨著社會(huì)的迅速發(fā)展，企業(yè)也呈現(xiàn)飛躍式的發(fā)展，而且每年都有不同的要求。企業(yè)的信息量也非常的大，數(shù)據(jù)可能經(jīng)常性的發(fā)生更換，原來(lái)手工的管理模式早已經(jīng)滿(mǎn)足不了現(xiàn)在社會(huì)的需求。而且手工的數(shù)據(jù)是存放在多處的，沒(méi)有使用統(tǒng)一管理的模式，數(shù)據(jù)整理非常的麻煩，統(tǒng)計(jì)也困難,很多的情況下，工作人員都是在重復(fù)一些相同的工作，做一些相似的報(bào)表，這樣不但降低了工作效率，而且非常容易出錯(cuò)。銷(xiāo)售行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無(wú)紙化 | 辦公 淺析CRM系統(tǒng)發(fā)展的三大原因1、需求推動(dòng)除了CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，很多朋友還接觸和用過(guò)ERP資源管理系統(tǒng)，ERP主要是對(duì)企業(yè)的各種資源如產(chǎn)品、資料、物料等方面進(jìn)行管理，在沒(méi)有CRM之前，大多數(shù)的企業(yè)部門(mén)都是分割的，銷(xiāo)售、市場(chǎng)、產(chǎn)品、服務(wù)、庫(kù)存等信息都處于獨(dú)立和分散的狀態(tài)，所以企業(yè)的銷(xiāo)售部門(mén)和服務(wù)部門(mén)很難得到準(zhǔn)確的客戶(hù)信息。2、技術(shù)的發(fā)展CRM軟件的發(fā)展需要IT和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推動(dòng)，在很早之前的CRM產(chǎn)品能夠儲(chǔ)存的信息非常有限，銷(xiāo)售行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 怎樣選擇合適的CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)客戶(hù)關(guān)系管理英文簡(jiǎn)稱(chēng)CRM，它的最終目標(biāo)是為了吸引新客戶(hù)、保留老客戶(hù)以及將已有的客戶(hù)轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶(hù)，增加其市場(chǎng)份額。而這個(gè)過(guò)程中怎樣選擇合適的CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)就成為許多公司老總需要深究的問(wèn)題了。選擇一種適合自己公司發(fā)展的CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)許多事情將會(huì)由繁變簡(jiǎn)，收到事半功倍的效果，反之，則是吃力不討好，還耽誤了公司的發(fā)展。 隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，現(xiàn)在企業(yè)為了提高其核心競(jìng)爭(zhēng)力，紛紛跟銷(xiāo)售行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 企業(yè)CRM工作流的幾大真正價(jià)值隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的大力發(fā)展，以及信息化建設(shè)的日益完善，使得工作流技術(shù)的發(fā)展已趨于成熟。什么是工作流呢?工作流源于辦公自動(dòng)化領(lǐng)域，是指業(yè)務(wù)過(guò)程的部分或整體在計(jì)算機(jī)應(yīng)用環(huán)境下的自動(dòng)化，是對(duì)工作流程及其各操作步驟之間業(yè)務(wù)規(guī)則的抽象、概括描述。目的是通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化工作方法改善業(yè)務(wù)流程，消除許多不必要的操作來(lái)減少操作成本，提高工作效率，更好地控制、優(yōu)化流程，給客銷(xiāo)售行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 CRM如何協(xié)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售下面，讓我們來(lái)看看CRM系統(tǒng)是怎么協(xié)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部和銷(xiāo)售部的吧！ 1.CRM創(chuàng)造更好的數(shù)據(jù) 根據(jù)研究報(bào)告顯示，潛在客戶(hù)在嘗試聯(lián)系銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)之前，就已經(jīng)完成57％的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程了。這是因?yàn)闈撛诳蛻?hù)在聯(lián)系銷(xiāo)售之前，就已經(jīng)從社交媒體和電視頻道上了解到該品牌了。這一事實(shí)強(qiáng)調(diào)了計(jì)劃培養(yǎng)潛在客戶(hù)的必要銷(xiāo)售行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 結(jié)合大數(shù)據(jù)的CRM才有未來(lái)大數(shù)據(jù)挑戰(zhàn)傳統(tǒng)CRM 隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，加強(qiáng)差異化營(yíng)銷(xiāo)和個(gè)性化服務(wù)成為企業(yè)生存和發(fā)展的根本。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)給傳統(tǒng)的CRM帶來(lái)了很多新的挑戰(zhàn)。 傳統(tǒng)的CRM主要關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)，關(guān)注如何把企業(yè)內(nèi)部各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中零散的客戶(hù)信息搜集、匯聚起來(lái)。而在大數(shù)據(jù)時(shí)代，電商、社交盛行，企業(yè)不僅要關(guān)注內(nèi)部數(shù)據(jù)，還要想辦法把企業(yè)外部數(shù)據(jù)整合利用起來(lái)。 企業(yè)不得不思考：如何基于互聯(lián)網(wǎng)多渠道獲銷(xiāo)售行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 中小企業(yè)如何有效控制CRM項(xiàng)目預(yù)算控制項(xiàng)目預(yù)算是執(zhí)行項(xiàng)目管理的重點(diǎn)，尤其是對(duì)CRM項(xiàng)目。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)說(shuō)明，CRM項(xiàng)目的實(shí)施失敗率高達(dá)70%。就中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，CRM項(xiàng)目更會(huì)對(duì)他們的財(cái)務(wù)狀況牽一發(fā)而動(dòng)全身。 所謂控制預(yù)算，并不代表要去盲目地?cái)D出每一分錢(qián)，而是應(yīng)當(dāng)在制定預(yù)算時(shí)，充分考慮到以下四個(gè)方面： 1、回報(bào) 確切了解CRM系統(tǒng)會(huì)產(chǎn)生哪些投資回報(bào)。只有明確了這一銷(xiāo)售行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 CRM帶給企業(yè)的幫助1、顯見(jiàn)的投資回報(bào)事實(shí)證明，實(shí)施CRM給企業(yè)帶來(lái)了正面的投資回報(bào)。該系統(tǒng)所收集的通訊、采購(gòu)與互動(dòng)信息加深了企業(yè)對(duì)客戶(hù)的了解，簡(jiǎn)化了知識(shí)管理，并運(yùn)用這些知識(shí)來(lái)提高銷(xiāo)售，擴(kuò)大回報(bào)。2、大幅改善銷(xiāo)售流程改善了企業(yè)的銷(xiāo)售流程，為銷(xiāo)售活動(dòng)的成功提供了保障。它縮短了銷(xiāo)售周期，加強(qiáng)了潛在客戶(hù)的機(jī)會(huì)管理。杜絕了以往由于潛在客戶(hù)管理不當(dāng)而造成的損失。信息更加集中，銷(xiāo)售人員也更加有的放矢。通過(guò)分析這些客銷(xiāo)售行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 淺析企業(yè)喜愛(ài)CRM系統(tǒng)的原因1、企業(yè)喜愛(ài)CRM系統(tǒng)，因其能夠規(guī)范企業(yè)各項(xiàng)產(chǎn)品銷(xiāo)售和服務(wù)流程。當(dāng)企業(yè)成功配置一款CRM之后，客戶(hù)的問(wèn)題反饋進(jìn)入CRM系統(tǒng)，系統(tǒng)能夠自動(dòng)按客戶(hù)價(jià)值級(jí)別進(jìn)行匹配提供不同的解決對(duì)策。系統(tǒng)的自動(dòng)派工功能，能夠指導(dǎo)企業(yè)客服人員和營(yíng)銷(xiāo)人員按照CRM系統(tǒng)自動(dòng)梳理好的流程和解決方案從容應(yīng)對(duì)客戶(hù)反饋的各種情況，努力為客戶(hù)提供滿(mǎn)足其個(gè)性化需要的產(chǎn)品和服務(wù)，盡力提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，從而保證客戶(hù)對(duì)企業(yè)品牌和產(chǎn)銷(xiāo)售行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 CRM的特性1、CRM有意義的洞察力和報(bào)表。今天，銷(xiāo)售人員需要與客戶(hù)保持密切的聯(lián)系，需要了解客戶(hù)最近的活動(dòng)，尤其是購(gòu)買(mǎi)了什么產(chǎn)品。銷(xiāo)售人員需要容易地獲得這些信息，以免錯(cuò)過(guò)重要內(nèi)容。2、CRM對(duì)客戶(hù)及需求的整體把握。在某些情況下，數(shù)據(jù)能夠揭示顧客的需求，以及接下來(lái)的購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃。這正是CRM數(shù)據(jù)分析的卓越之處，通過(guò)把為外部數(shù)據(jù)，如社交媒體數(shù)據(jù)，購(gòu)買(mǎi)歷史，產(chǎn)品趨勢(shì)和最新發(fā)布等，與內(nèi)部數(shù)據(jù)結(jié)合起來(lái)以提升洞察力。銷(xiāo)售行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 CRM項(xiàng)目的成功取決于部署后的管理安裝和運(yùn)行一個(gè)CRM系統(tǒng)并不是一個(gè)項(xiàng)目的結(jié)束。然而，許多機(jī)構(gòu)都沒(méi)有一個(gè)在CRM系統(tǒng)部署完畢之后的計(jì)劃。早些時(shí)候經(jīng)常出現(xiàn)一些公開(kāi)報(bào)道的CRM失敗的例子。要保證CRM計(jì)劃的成功，需要貫徹始終和不斷地調(diào)整。 市場(chǎng)研究公司Gartner的CRM研究經(jīng)理IsherKaila說(shuō)，許多機(jī)構(gòu)在部署CR銷(xiāo)售行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 CRM對(duì)于企業(yè)的真正價(jià)值何在對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，CRM首要的也是最本質(zhì)的功能就是用于客戶(hù)關(guān)系管理。將潛在客戶(hù)轉(zhuǎn)化為客戶(hù)，為公司帶來(lái)利潤(rùn)，是促進(jìn)公司發(fā)展最有效的途徑，這也是CRM最基本和最原始的功能。 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)需要利用CRM系統(tǒng)將海量數(shù)據(jù)中最銷(xiāo)售行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 saas 化CRM在中國(guó)市場(chǎng)上最具價(jià)值中小企業(yè)自身發(fā)展特點(diǎn) 1、資金有限 2、人員結(jié)構(gòu)的不完整性，特別是技術(shù)人員的缺失 3、企業(yè)信息化進(jìn)度緩慢 4、其他：由于國(guó)家政策(融資政策、稅費(fèi)政策)、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)等形成的企業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn) Saas 化CRM軟件價(jià)值點(diǎn) 1、快速部署：企業(yè)只需和CRM服務(wù)商簽訂協(xié)議，即可展開(kāi)部署工作 2、高性?xún)r(jià)比：普遍適用于企業(yè)業(yè)務(wù)所銷(xiāo)售行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 移動(dòng)CRM，到底能給企業(yè)帶來(lái)什么商務(wù)中有句老話(huà)：售出產(chǎn)品才是真正的生意。如果沒(méi)有銷(xiāo)售就根本不需要會(huì)計(jì)、生產(chǎn)工人、甚至是公司總裁。銷(xiāo)售經(jīng)理工作的基本目標(biāo)是在合理的成本下使銷(xiāo)售量和利潤(rùn)最大化。而這目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)在很大程度上取決于銷(xiāo)售經(jīng)理是否培養(yǎng)了一支訓(xùn)練有素的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)不僅要具有足夠的推銷(xiāo)技巧、具有相互協(xié)作的能力，還要具銷(xiāo)售行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 CRM實(shí)施中的阻力實(shí)施阻力一、模式改變不愿適應(yīng)在CRM項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，隨著流程的重新梳理，必然會(huì)調(diào)整現(xiàn)有的工作分配。如上CRM系統(tǒng)后，對(duì)于客戶(hù)投訴的處理結(jié)果，業(yè)務(wù)員都要自己通過(guò)系統(tǒng)查詢(xún)，而以前，只要打個(gè)電話(huà)問(wèn)問(wèn)就可以了。從效果上來(lái)說(shuō)，是自己查詢(xún)系統(tǒng)比較清楚，信息比較全面，不容易出錯(cuò)。從便利上來(lái)說(shuō)，是打電話(huà)比較省銷(xiāo)售行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 淺析CRM系統(tǒng)發(fā)展受阻的原因為什么近年CRM并未顯現(xiàn)出如ERP、OA較為紅火的局勢(shì)，而是凸顯了“冰火兩重天”的境地?以下幾大難題困住了目前CRM。 一是CRM產(chǎn)品缺乏專(zhuān)業(yè)化、細(xì)分化的解決方案。不同的行業(yè)有其不同的業(yè)務(wù)需求和業(yè)務(wù)流程，不同的行業(yè)對(duì)CRM要求千差萬(wàn)別，CRM應(yīng)根據(jù)企業(yè)所處的行業(yè)，此行業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位和作用以及本企業(yè)的特銷(xiāo)售行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 制造商為何需要CRM？CRM首先被引入服務(wù)業(yè)，幫助那些以客戶(hù)為中心的企業(yè)（電信和日用消費(fèi)品）追蹤成千上萬(wàn)的客戶(hù)。但制造商不一樣，他們的客戶(hù)比較少，但交易率卻高得多。“制造商一般會(huì)向同一個(gè)客戶(hù)反復(fù)銷(xiāo)售產(chǎn)品”，Mapics (Alpharetta, GA)的前端辦公解決方案主管Bill Lilegdon如是說(shuō)。Mapics (Alpharetta, GA)是一家ERP，CRM和供應(yīng)銷(xiāo)售行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 CRM系統(tǒng)如何部署許多機(jī)構(gòu)在部署CRM系統(tǒng)完成之后面臨的一個(gè)困難就是保證CRM系統(tǒng)能夠運(yùn)行。正如用戶(hù)的需求在不斷發(fā)展一樣，CRM解決方案也許要不斷發(fā)展。最成功地使用CRM項(xiàng)目的那些公司都分配一位CRM經(jīng)理來(lái)指導(dǎo)這個(gè)項(xiàng)目。這個(gè)CRM經(jīng)理的職責(zé)并不是隨著CRM系統(tǒng)的安裝完畢而結(jié)束，而是要繼續(xù)監(jiān)管CRM，做他們?cè)诓渴餋RM系統(tǒng)的過(guò)程中所作的銷(xiāo)售行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 淺述企業(yè)管理的CRM系統(tǒng)所謂管理，管是法治，依靠制度規(guī)范行為；理是疏通、引導(dǎo)、處理事務(wù)，依靠人來(lái)理順各種關(guān)系。大多數(shù)企業(yè)只管而不理，或者重管輕理，習(xí)慣以“管住人”為目的。企業(yè)只想看到守規(guī)矩的員工，認(rèn)為在制度的約束下能夠保證甚至提升員工的工作效率。然而，結(jié)果往往不盡如人意。 養(yǎng)銷(xiāo)售行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 |
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