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流程管理系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用 |
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企業(yè)實(shí)施流程管理系統(tǒng)的幾大基本原則很多企業(yè)都實(shí)施了流程管理系統(tǒng),但是由于在前期的企業(yè)業(yè)務(wù)流程梳理方面出現(xiàn)了非常多的問(wèn)題,導(dǎo)致企業(yè)上線流程管理系統(tǒng)以后,也得不到相應(yīng)的回報(bào),那么企業(yè)在實(shí)施流程管理系統(tǒng)的時(shí)候應(yīng)該遵循哪些基本原則呢?偉創(chuàng)軟件認(rèn)為企業(yè)在實(shí)施流程管理系統(tǒng)的時(shí)候,應(yīng)該遵循以下幾個(gè)原則:以業(yè)務(wù)流程結(jié)果為目標(biāo)開展企業(yè)實(shí)施流程管理系統(tǒng),一定要以流程業(yè)務(wù)結(jié)果為導(dǎo)向,而不要為了流程優(yōu)化而優(yōu)化,因?yàn)樗辛鞒坦芾硐到y(tǒng)所優(yōu)市政行業(yè)流程管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 企業(yè)在引入流程管理系統(tǒng)前,應(yīng)該如何梳理企業(yè)的業(yè)務(wù)流程呢?企業(yè)信息化的速度越來(lái)越快,很多企業(yè)為了跟進(jìn)趨勢(shì),引入了像流程管理系統(tǒng)這樣的企業(yè)管理系統(tǒng),但是流程管理系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)來(lái)講雖然幫助很大,但是前提是能夠?qū)⑵髽I(yè)的所有業(yè)務(wù)流程熟練于心,不管是核心的還是非核心的,只有在引入流程管理系統(tǒng)之前將企業(yè)的業(yè)務(wù)流程梳理好,才能讓流程管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)有更多的幫助。企業(yè)引入流程管理系統(tǒng)前,梳理企業(yè)業(yè)務(wù)流程可以先從以下幾個(gè)方面進(jìn)行開展:企業(yè)目前有多少業(yè)務(wù)?哪市政行業(yè)流程管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 傳統(tǒng)管理方式和流程管理系統(tǒng)之間的區(qū)別從上世紀(jì)改革開放之后,國(guó)內(nèi)的企業(yè)數(shù)量與日俱增,企業(yè)的的管理方式也發(fā)生了重大的改變,并且隨著人們思想觀念的轉(zhuǎn)化,原來(lái)的傳統(tǒng)管理方式也與現(xiàn)代的流程管理系統(tǒng)方式發(fā)生了激烈的碰撞,那么對(duì)于企業(yè)來(lái)講傳統(tǒng)的管理方式和現(xiàn)代化的流程管理系統(tǒng)的管理方式有什么區(qū)別呢?其實(shí)我認(rèn)為傳統(tǒng)管理方式與現(xiàn)代化的流程管理系統(tǒng)的管理方式,其本質(zhì)上的區(qū)別就是做出決策的人是誰(shuí)的區(qū)別以及“腦力”和“體力”勞動(dòng)的區(qū)別以往市政行業(yè)流程管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 企業(yè)對(duì)于流程管理系統(tǒng)的幾種心理變化雖然流程管理系統(tǒng)及其概念在國(guó)內(nèi)很早就引入了,但是絕大部分的中小企業(yè)對(duì)于流程管理系統(tǒng)還是沒有相關(guān)的認(rèn)知,當(dāng)企業(yè)在引入這套系統(tǒng)時(shí)心理也會(huì)隨之發(fā)生不小的變化,那么企業(yè)引入流程管理系統(tǒng)以后會(huì)發(fā)生怎樣的心理變化呢?變化一:懷疑在很多企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)管理中,你會(huì)發(fā)現(xiàn)企業(yè)表面是通過(guò)各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人員對(duì)接各個(gè)部門負(fù)責(zé)人,然后由部門負(fù)責(zé)人一級(jí)一級(jí)往下傳遞領(lǐng)導(dǎo)人員的決策部署精神,但是實(shí)際上這種決策信息的傳市政行業(yè)流程管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 企業(yè)流程管理實(shí)施的關(guān)鍵因素是什么?企業(yè)流程管理的實(shí)施,對(duì)于企業(yè)來(lái)講是一個(gè)新的管理理念的引入,對(duì)于企業(yè)員工來(lái)講更是一個(gè)新的工作方式的改變,想要順利進(jìn)行企業(yè)流程管理的實(shí)施,以下的關(guān)鍵因素是實(shí)施者所不能忽略的。 企業(yè)流程管理實(shí)施的關(guān)鍵因素是什么?得到企業(yè)管理層方面的大力支持要知道企業(yè)流程管理能否順利實(shí)施的第一要素,就是得到“上面的支持”,畢竟對(duì)大多數(shù)企業(yè)來(lái)講都是“自上而下”的。所以,如果在實(shí)施企業(yè)流程管理時(shí)能夠得到領(lǐng)導(dǎo)市政行業(yè)流程管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 成長(zhǎng)型企業(yè)在進(jìn)行流程管理時(shí),會(huì)遇到什么樣的問(wèn)題?又該如何解決呢?成長(zhǎng)型企業(yè)在沒有引入實(shí)施流程管理時(shí),會(huì)遇到很多的問(wèn)題,其中最為突出的問(wèn)題體現(xiàn)在員工和企業(yè)老板的身上。比如:企業(yè)員工:因?yàn)槌砷L(zhǎng)型企業(yè)的規(guī)模和人員等因素會(huì)受到制約,所以在成長(zhǎng)型企業(yè)中,往往員工都是“一人多崗”,除了自己的崗位本職以外,還要處理很多來(lái)自于企業(yè)老板的直接工作部署,即使這部分的工作不是屬于自己的崗位職責(zé)。同時(shí),如果是新來(lái)的員工,除非說(shuō)是有同崗的老員工去帶,不然新員工光靠自市政行業(yè)流程管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 工廠流程管理系統(tǒng)所應(yīng)該要有的幾大功能當(dāng)工廠企業(yè)還處于剛起步的階段時(shí),可能還無(wú)法體會(huì)工廠生產(chǎn)等流程管理的重要性,但是一旦工廠規(guī)模擴(kuò)大以后,所需要操心的事情也就越來(lái)越多了,不只是有生產(chǎn)方面的問(wèn)題,還有管理方面,生產(chǎn)效率低,生產(chǎn)順序混亂,庫(kù)存積壓嚴(yán)重,產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)法把控等等原因,所以企業(yè)才需要進(jìn)行流程管理的引入,那么企業(yè)引入的流程管理應(yīng)該要有哪些功能呢? 工廠生產(chǎn)資源調(diào)度工廠在進(jìn)行企業(yè)生產(chǎn)管理是一定會(huì)遇到很多的像庫(kù)存積壓嚴(yán)市政行業(yè)流程管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 流程管理在企業(yè)發(fā)展中的優(yōu)勢(shì)是什么?在眾多的現(xiàn)代企業(yè)不斷發(fā)展中。企業(yè)只有擁有清晰的戰(zhàn)略方向和進(jìn)行內(nèi)部的優(yōu)化流程管理,才能夠讓企業(yè)在未來(lái)發(fā)展中脫穎而出。如果說(shuō)清晰的戰(zhàn)略發(fā)展方向是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的眼光所主導(dǎo)的,那么內(nèi)部的優(yōu)化流程管理就可以用bpm流程管理來(lái)進(jìn)行引導(dǎo),那么流程管理在企業(yè)發(fā)展中的優(yōu)勢(shì)是什么? 作為企業(yè)可以進(jìn)行內(nèi)部?jī)?yōu)化的一項(xiàng)工程,流程管理能夠?qū)⑵髽I(yè)的各項(xiàng)資源和業(yè)務(wù)信息進(jìn)行更加高效的融合。流程管理在企業(yè)發(fā)展中的優(yōu)勢(shì)有市政行業(yè)流程管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 企業(yè)實(shí)施流程管理時(shí),應(yīng)該如何構(gòu)建流程管理體系?從上個(gè)世紀(jì)90年代以來(lái),流程管理的意識(shí)逐漸滲透到中國(guó)企業(yè)中。然而,在今天,當(dāng)談到流程管理時(shí),大多數(shù)業(yè)務(wù)經(jīng)理仍然局限于談?wù)撘恍┕ぷ鲀?nèi)容,如流程圖和流程梳理,并且對(duì)流程管理沒有全面的了解。 造成這種狀況的原因有很多,如:企業(yè)過(guò)程不明顯;大多數(shù)過(guò)程是分離的、不相關(guān)的;大多數(shù)顯式過(guò)程是層次化的,甚至邊界不明確等等。無(wú)論上述哪一種原因,都?xì)w結(jié)為企業(yè)流程系市政行業(yè)流程管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 成長(zhǎng)型企業(yè)在進(jìn)行流程管理時(shí),會(huì)遇到什么樣的問(wèn)題?又該如何解決呢?成長(zhǎng)型企業(yè)在沒有引入實(shí)施流程管理時(shí),會(huì)遇到很多的問(wèn)題,其中最為突出的問(wèn)題體現(xiàn)在員工和企業(yè)老板的身上。比如:企業(yè)員工:因?yàn)槌砷L(zhǎng)型企業(yè)的規(guī)模和人員等因素會(huì)受到制約,所以在成長(zhǎng)型企業(yè)中,往往員工都是“一人多崗”,除了自己的崗位本職以外,還要處理很多來(lái)自于企業(yè)老板的直接工作部署,即使這部分的工作不是屬于自己的崗位職責(zé)。同時(shí),如果是新來(lái)的員工,除非說(shuō)是有同崗的老員工去帶,不然新員工光靠自市政行業(yè)流程管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 企業(yè)流程管理實(shí)施的關(guān)鍵因素是什么?企業(yè)流程管理的實(shí)施,對(duì)于企業(yè)來(lái)講是一個(gè)新的管理理念的引入,對(duì)于企業(yè)員工來(lái)講更是一個(gè)新的工作方式的改變,想要順利進(jìn)行企業(yè)流程管理的實(shí)施,以下的關(guān)鍵因素是實(shí)施者所不能忽略的。 企業(yè)流程管理實(shí)施的關(guān)鍵因素是什么?得到企業(yè)管理層方面的大力支持要知道企業(yè)流程管理能否順利實(shí)施的第一要素,就是得到“上面的支持”,畢竟對(duì)大多數(shù)企業(yè)來(lái)講都是“自上而下”的。所以,如果在實(shí)施企業(yè)流程管理時(shí)能夠得到領(lǐng)導(dǎo)市政行業(yè)流程管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 企業(yè)對(duì)于流程管理系統(tǒng)的幾種心理變化雖然流程管理系統(tǒng)及其概念在國(guó)內(nèi)很早就引入了,但是絕大部分的中小企業(yè)對(duì)于流程管理系統(tǒng)還是沒有相關(guān)的認(rèn)知,當(dāng)企業(yè)在引入這套系統(tǒng)時(shí)心理也會(huì)隨之發(fā)生不小的變化,那么企業(yè)引入流程管理系統(tǒng)以后會(huì)發(fā)生怎樣的心理變化呢?變化一:懷疑在很多企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)管理中,你會(huì)發(fā)現(xiàn)企業(yè)表面是通過(guò)各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人員對(duì)接各個(gè)部門負(fù)責(zé)人,然后由部門負(fù)責(zé)人一級(jí)一級(jí)往下傳遞領(lǐng)導(dǎo)人員的決策部署精神,但是實(shí)際上這種決策信息的傳市政行業(yè)流程管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 流程管理系統(tǒng)能為企業(yè)做什么應(yīng)用流程管理系統(tǒng)能為企業(yè)做些什么 流程管理是一個(gè)應(yīng)用廣泛和行之有效的管理工具,非常適應(yīng)當(dāng)前企業(yè)追求的資源整合、面向客戶、協(xié)同高效、靈活可控的管理要求。流程管理已經(jīng)越來(lái)越多地被企業(yè)所接受和采納,企業(yè)根據(jù)自身不同的管理需求應(yīng)用實(shí)施了各種不同的流程管理解決方案。由于流程管理應(yīng)用范圍廣,解決方案多,容易造成選擇和決策上的困難,因而有必要對(duì)流程管理的應(yīng)用領(lǐng)域進(jìn)市政行業(yè)流程管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無(wú)紙化 | 辦公 BPM流程管理軟件讓企業(yè)發(fā)展更迅速流程管理系統(tǒng)之于企業(yè)管理就像高速公路之于城市鄉(xiāng)村一樣,高速公路可以提高行車速度,不論城市、鄉(xiāng)村,都可以修高速公路;流程管理系統(tǒng)可以提高企業(yè)效率,不論大企業(yè)、小企業(yè),都可以實(shí)施流程管理系統(tǒng)。企業(yè)流程管理系統(tǒng)就是對(duì)涉及多個(gè)部門或多個(gè)崗位的工作銜接與責(zé)任崗位進(jìn)行準(zhǔn)確界定。 人們囿于傳統(tǒng)的觀念,忽視流程的存在,忽視流程管理系統(tǒng)的作用,完全是認(rèn)識(shí)不到位所致。所謂“觀念一變,海闊天空”,用市政行業(yè)流程管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無(wú)紙化 | 辦公 BPM流程管理系統(tǒng)選擇注意事項(xiàng)綜觀國(guó)內(nèi)擁有BPM服務(wù)能力的企業(yè),大部分仍停留在軟件項(xiàng)目實(shí)施的層面,難以幫助有業(yè)務(wù)流程管理需求的企業(yè)客戶解決根源問(wèn)題。因此,筆者就已有和計(jì)劃實(shí)施業(yè)務(wù)流程管理的企業(yè)分享幾點(diǎn)關(guān)于選擇BBPM流程管理系統(tǒng)服務(wù)的薄見。 產(chǎn)品產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念可以體現(xiàn)但不能代表服務(wù)團(tuán)隊(duì)的流程體系理念,流程產(chǎn)品之所以具有可持續(xù)使用性,是因?yàn)楫a(chǎn)品在設(shè)計(jì)之初就延續(xù)了設(shè)計(jì)者對(duì)BPM流程管理系統(tǒng)的高瞻遠(yuǎn)矚。選擇流程產(chǎn)品,并不僅市政行業(yè)流程管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無(wú)紙化 | 辦公 流程管理系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)的重要性流程管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的重要性 業(yè)務(wù)流程管理的核心是流程,業(yè)務(wù)流程管理的本質(zhì)是構(gòu)造卓越的業(yè)務(wù)流程。BPM中的流程是面向客戶的流程,在這樣一個(gè)以客戶為中心的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,流程,特別是卓越的業(yè)務(wù)流程已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)的一種很重要的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)的使命是為顧客創(chuàng)造價(jià)值,而為顧客創(chuàng)造價(jià)值的便是流程。成功的企業(yè)必然有成功的流程,成功的流程又需要流程管理,以達(dá)到市政行業(yè)流程管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無(wú)紙化 | 辦公 制造行業(yè)BPM流程管理軟件應(yīng)用流程管理系統(tǒng)是近十年來(lái)制造業(yè)用來(lái)提高企業(yè)執(zhí)行力、提升管理績(jī)效、提高客戶服 務(wù)質(zhì)量、降低經(jīng)營(yíng)成本的先進(jìn)軟件技術(shù)。系統(tǒng)可以把個(gè)人的優(yōu)秀變成多人的優(yōu)秀,再向組織能力的轉(zhuǎn)變。也就是實(shí)現(xiàn)個(gè)人能力向組織能力的轉(zhuǎn)變,即個(gè)人工作習(xí)慣服從組織管理流程。如果企業(yè)每一業(yè)務(wù)都在尋找個(gè)人英雄,一旦所謂的“能人”走了或者企業(yè)做大了,相應(yīng)的工作就會(huì)受到影響。優(yōu)秀的企業(yè)靠流程,只要bpm流程管理系統(tǒng)在,核心競(jìng)爭(zhēng)力市政行業(yè)流程管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無(wú)紙化 | 辦公 電商業(yè)BPM流程管理電商業(yè)流程管理將被作為重要管理對(duì)象企業(yè)將越來(lái)越重視流程管理工作,把流程作為重要管理對(duì)象。比如我們?nèi)ゾ〇|買東西,作為顧客,我們一點(diǎn)都不關(guān)心京東的組織架構(gòu)是如何設(shè)計(jì)的,京東的電商平臺(tái)是如何開發(fā)的,京東和銀行是如何合作的,京東物流是如何布點(diǎn)的,京東是如何做人力資源管理的等,我們只關(guān)心,我們?cè)诰〇|電商平臺(tái)上,是否很容易查找到我們想購(gòu)買的商品,是否能夠很簡(jiǎn)便地下單,是否能很方便的支付,是市政行業(yè)流程管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無(wú)紙化 | 辦公 BPM流程管理系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)流程類型 讓我們列出流程類型的一個(gè)簡(jiǎn)化領(lǐng)域,通過(guò)需求的異常處理度來(lái)分類。 直通事務(wù)處理 直通事務(wù)處理:整合式BPM。其實(shí),很多早期的BPM幾乎都是備用Back Office整合。 在這種情況下,BPM成為了下一代企業(yè)應(yīng)用整合(EAI)軟件,其實(shí)質(zhì)就是一個(gè)IT開發(fā)者的工具,沒有必要流程分析。 直通事務(wù)處理類似于高爾夫球中的一個(gè)洞,有一些異?梢酝ㄟ^(guò)它來(lái)處理。這幾市政行業(yè)流程管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 醫(yī)療設(shè)備信息化全流程管理在運(yùn)用專業(yè)的醫(yī)療設(shè)備管理信息化管理軟件來(lái)進(jìn)行醫(yī)療設(shè)備的管理過(guò)程當(dāng)中,我們要充分的認(rèn)識(shí)到各類設(shè)備數(shù)據(jù)報(bào)表對(duì)我們參考決策的重要作用。一般來(lái)說(shuō),醫(yī)療設(shè)備管理是動(dòng)態(tài)管理和靜態(tài)管理的結(jié)合,靜態(tài)管理通常針對(duì)設(shè)備靜態(tài)信息(購(gòu)置情況、價(jià)格、技術(shù)資料等),對(duì)整個(gè)單位設(shè)備情況進(jìn)行各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),并為購(gòu)置決策提供參考依據(jù);動(dòng)態(tài)管理則側(cè)重于設(shè)備的有效生命周期中動(dòng)態(tài)信息(使用、消耗、維修、折市政行業(yè)流程管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 企業(yè)BPM流程管理系統(tǒng)這兩年來(lái),通過(guò)實(shí)施變更流程、發(fā)布流程等,金融、電信等企業(yè)已經(jīng)在流程化方面取得一定成效。 但是,隨之而來(lái)的問(wèn)題是,這些企業(yè)的流程化又面臨著一些新的挑戰(zhàn)。新挑戰(zhàn)是什么?如何化解? 從ITSM成熟度看流程化 ITSM成熟度模型顯示,最初的IT管理狀態(tài)是混亂、無(wú)序的,隨著IT服務(wù)管理的逐步實(shí)施,IT管理會(huì)從混亂市政行業(yè)流程管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 物流倉(cāng)庫(kù)管理的七大流程1.物品驗(yàn)收 。1)倉(cāng)管員對(duì)采購(gòu)員購(gòu)回的物品無(wú)論多少、大小等都要進(jìn)行驗(yàn)收,并做到: ①發(fā)票與實(shí)物的名稱、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量等不相符時(shí)不驗(yàn)收; ②發(fā)票上的數(shù)量與實(shí)物數(shù)量不相符,但名稱、規(guī)格、型號(hào)相符可按實(shí)際驗(yàn)收; 、蹖(duì)購(gòu)進(jìn)的食品原材料、油味料不鮮不收,味道不正不收; ④對(duì)購(gòu)進(jìn)的物品已損壞的不驗(yàn)收。 。2)驗(yàn)收后,要根據(jù)發(fā)票上列明的物品名稱、規(guī)格、型號(hào)、單價(jià)、單市政行業(yè)流程管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 如何加快業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化轉(zhuǎn)型他們希望在線登錄電費(fèi)個(gè)人賬戶,實(shí)時(shí)查看用電報(bào)告;他們希望買好手機(jī)后,電信運(yùn)營(yíng)商能馬上激活手機(jī)并設(shè)置好所有應(yīng)用;他們希望貸款幾分鐘內(nèi)就得到銀行的預(yù)批準(zhǔn)或者批準(zhǔn);他們希望服務(wù)供應(yīng)商能自動(dòng)看到自己提供過(guò)的數(shù)據(jù),不會(huì)就同樣的問(wèn)題重復(fù)提問(wèn)。他們還想知道既然每個(gè)月的工資是由公司直接打到銀行的,為什么銀行還要讓他們提供工資條作為收入證明。 許多傳統(tǒng)型企市政行業(yè)流程管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 BPM流程管理在石油行業(yè)的重要性一些流程由于比較復(fù)雜,或者所需技能水平較高,往往容易出現(xiàn)錯(cuò)誤。另外,意外處理流程也比較容易出錯(cuò)。這些流程實(shí)施BPMS后,可以降低對(duì)人員技能水平的要求,減少數(shù)據(jù)輸入錯(cuò)誤,有效管理意外情況的處理。 意外處理流程可能需要遵循規(guī)章制度或服務(wù)水平協(xié)議。企業(yè)可能更希望在總部集中處理意外情況,這樣來(lái)自各個(gè)分公司、各個(gè)系統(tǒng)的錯(cuò)誤就會(huì)堆積起來(lái)。 比如說(shuō)一個(gè)大型石油公司的訂單輸入流程錯(cuò)誤百出。市政行業(yè)流程管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 |
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