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CRM客戶管理系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用 |
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CRM客戶管理系統(tǒng)實(shí)施失敗分析一個(gè)能夠致使CRM客戶管理項(xiàng)目失敗的原因是：在導(dǎo)入CRM系統(tǒng)前沒(méi)有制定一套具有凝聚力的長(zhǎng)時(shí)間戰(zhàn)略。若是CRM系統(tǒng)無(wú)法打破部分間的邊界，全部地對(duì)公司供給撐持，那么“快餐型”的布置辦法只會(huì)促進(jìn)系統(tǒng)走向崩潰。CRM的終極價(jià)值來(lái)自預(yù)測(cè)的商務(wù)“智能”，將材料通通存儲(chǔ)在一個(gè)部分或單位，會(huì)約束CRM的實(shí)用性及其終極價(jià)值。CRM需求經(jīng)過(guò)一個(gè)單一化界面來(lái)檢測(cè)一切的客戶互動(dòng)思路，以確保材料的全部性，并向公司和商務(wù)同中小企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 CRM客戶管理系統(tǒng)選型建議企業(yè)業(yè)務(wù)時(shí)刻處于不斷變化中，不同時(shí)期會(huì)有新的業(yè)務(wù)問(wèn)題。在企業(yè)信息化初步階段最好能結(jié)合現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展情況與趨勢(shì)和自身的業(yè)務(wù)，對(duì)企業(yè)做一個(gè)5年或者10年的規(guī)劃，然后去羅列一下會(huì)有哪些問(wèn)題可能產(chǎn)生?新的業(yè)務(wù)問(wèn)題？需要什么保證業(yè)務(wù)與目標(biāo)更接近？然后再根據(jù)需求進(jìn)行軟件選型，盡可能選擇功能齊全或者可集成的軟件。這么做可以實(shí)現(xiàn)：節(jié)約軟件成本、避免頻繁的更換軟件而造成人員學(xué)習(xí)與適應(yīng)成本的增加、避免中小企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 CRM系統(tǒng)如何實(shí)現(xiàn)全面的客戶關(guān)系管理在客戶關(guān)系管理中，數(shù)據(jù)不是越多越好，數(shù)據(jù)有用、有價(jià)值才是關(guān)鍵。如何在這些大量的數(shù)據(jù)中甄選出有價(jià)值的數(shù)據(jù)呢?這是新時(shí)期所有企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理首要解決的問(wèn)題。身處大數(shù)據(jù)洪流，企業(yè)的客戶關(guān)系管理也不能幸免，同樣面臨著來(lái)自四處八方的大量數(shù)據(jù)，如顧客對(duì)品牌的反應(yīng)，股票趨勢(shì)和市場(chǎng)預(yù)測(cè)等外部數(shù)據(jù)，客戶溝通記錄、客戶購(gòu)買產(chǎn)品、客戶基本信息、客戶售后服務(wù)等內(nèi)部數(shù)據(jù)。在實(shí)際企業(yè)管理過(guò)程中，很多企業(yè)中小企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 CRM客戶管系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析能力淺析CRM客戶管理系統(tǒng)要具備怎樣的數(shù)據(jù)分析能力才能應(yīng)對(duì)源源不斷產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量呢?專家認(rèn)為，可以從數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)展示等四個(gè)方面入手，只有在源頭上采集到精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)、擁有全方位的數(shù)據(jù)庫(kù)管理，以及實(shí)時(shí)精準(zhǔn)快捷深入的數(shù)據(jù)分析和清晰的數(shù)據(jù)分析結(jié)果展示，才算是真正強(qiáng)大的CRM數(shù)據(jù)分析能力。CRM客戶管系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析能力1、自動(dòng)快速地采集精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)時(shí)代，雖然各種各樣的數(shù)據(jù)層出不窮，但卻中小企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 電子商務(wù)CRM管理軟件應(yīng)用分析電子商務(wù)CRM管理軟件應(yīng)用分析： 該系統(tǒng)要能夠?qū)蛻魯?shù)據(jù)進(jìn)行良好的整合。對(duì)于B2C型的企業(yè)來(lái)說(shuō)，最關(guān)鍵的數(shù)據(jù)就是會(huì)員的各種資料、各種信息。如果沒(méi)有這些數(shù)據(jù)，就做不起來(lái)CRM管理軟件;而在擁有數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)之上，CRM管理軟件的數(shù)據(jù)整合能力就是核心競(jìng)爭(zhēng)力，要能夠?qū)蛻舻母鞣N數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的采集、挖掘和分析，把數(shù)據(jù)價(jià)值發(fā)揮出來(lái)，讓企業(yè)更了解自己的客戶，而不是只做簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)堆積。 比如企業(yè)給客戶中小企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 CRM客戶管理系統(tǒng)實(shí)施前的準(zhǔn)備工作CRM客戶管理系統(tǒng)實(shí)施前要綜合評(píng)估再做決定經(jīng)典受中小企業(yè)百般青睞的CRM,是能陪伴中小企業(yè)在瞬息萬(wàn)變的商業(yè)環(huán)境中穩(wěn)步成長(zhǎng)的CRM。它往往同時(shí)具備品牌、口碑、知名度、運(yùn)營(yíng)年限、高頻軟件更新、產(chǎn)品線豐富和不可預(yù)估的未來(lái)價(jià)值，在選型CRM期間，對(duì)鎖定的CRM提供商進(jìn)行逐一使用，一方面是深入了解它是否滿足自己業(yè)務(wù)，也對(duì)提供商團(tuán)隊(duì)素質(zhì)和服務(wù)人員整體素質(zhì)進(jìn)行簡(jiǎn)單 “試探”。企業(yè)在部署移動(dòng)CRM的時(shí)候也應(yīng)該認(rèn)清中小企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 CRM選型失敗案例分析CRM選型失敗案例分析：來(lái)看一個(gè)案例，某企業(yè)決定引進(jìn)CRM系統(tǒng)，按照程序進(jìn)行了招標(biāo)，一家供應(yīng)商最后中標(biāo)，原計(jì)劃6個(gè)月的CRM實(shí)施項(xiàng)目，一直持續(xù)了2年。而且很多預(yù)期的功能并未實(shí)現(xiàn)。原因何在?雖然該企業(yè)自己整理的CRM需求文檔非常的詳細(xì)，也自認(rèn)為非常的專業(yè)，但我們不得不說(shuō)，IT系統(tǒng)不是企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)，企業(yè)內(nèi)部人員缺乏相關(guān)廠商的真實(shí)信息，存在嚴(yán)重的信息不對(duì)稱，而且在選型的過(guò)程中被淹沒(méi)在了各種的公關(guān)活動(dòng)中小企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 CRM選型方案指標(biāo)分析CRM選型方案指標(biāo)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，需要不斷的改進(jìn)和提升，CRM選型評(píng)估也是同樣，幾年來(lái)我們看到不斷的有新的企業(yè)進(jìn)入CRM行業(yè)，有老的企業(yè)退出市場(chǎng);市場(chǎng)上的企業(yè)不斷的在不斷改進(jìn)自己的產(chǎn)品，版本不斷更新;CRM的技術(shù)也在不斷的發(fā)展，從幾年前的C/S與B/S之爭(zhēng)到今天的B/S幾乎一統(tǒng)天下;企業(yè)的需求也有很多的變化，從協(xié)同到SOA等等;唯一沒(méi)有變的就是我們對(duì)CRM事業(yè)的熱情和信心CRM選型方案指標(biāo)會(huì)根據(jù)企業(yè)和供應(yīng)中小企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 CRM管理系統(tǒng)挖掘客戶價(jià)值美國(guó)管理學(xué)大師曾根據(jù)顧客對(duì)于企業(yè)的價(jià)值，將顧客劃分為三類：最有價(jià)值顧客、最具增長(zhǎng)性顧客與負(fù)值顧客。一家企業(yè)必須堅(jiān)守住其最有價(jià)值的客戶，盡量盡快地將其增長(zhǎng)性的客戶轉(zhuǎn)化為價(jià)值客戶，同時(shí)盡快拋棄掉負(fù)值客戶，因?yàn)樨?fù)值客戶給企業(yè)帶來(lái)不了任何價(jià)值，只會(huì)耗用企業(yè)資源。CRM管理系統(tǒng)理解客戶價(jià)值，不能簡(jiǎn)單地以銷售收入為基礎(chǔ)，而要以成本為基礎(chǔ)，更關(guān)注服務(wù)于每個(gè)客戶所耗費(fèi)的成本。如果從某個(gè)客戶身上獲得中小企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 CRM系統(tǒng)選型需要滿足的條件有哪些CRM系統(tǒng)以客戶為中心，基于完整客戶生命周期的發(fā)生、發(fā)展過(guò)程，采用“一對(duì)一營(yíng)銷”和“精細(xì)營(yíng)銷”的模式量化管理企業(yè)市場(chǎng)、銷售及服務(wù)過(guò)程，實(shí)現(xiàn)員工、業(yè)務(wù)部門、分支機(jī)構(gòu)及合作伙伴的協(xié)同工作，建立企業(yè)科學(xué)的知識(shí)管理、價(jià)值管理及決策支持體系，幫助企業(yè)更好的獲取客戶、保有客戶及提升客戶價(jià)值，從而全面提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力和盈利能力。CRM系統(tǒng)選型需要滿足的條件有哪些從企業(yè)CRM系統(tǒng)選型看，企業(yè)在CRM選型過(guò)中小企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 CRM軟件選型需要集成Office等常用軟件在很多CRM項(xiàng)目中筆者發(fā)現(xiàn)即使CRM軟件應(yīng)用的最好的企業(yè)，仍然離不開(kāi)Excel等辦公軟件。如企業(yè)管理層喜歡員工把系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)導(dǎo)到Excle表中，方便他們查詢。再如，可能Crm軟件中報(bào)表的格式不符合企業(yè)的要求，用戶需要把他導(dǎo)入到Excle表中然后再進(jìn)行加工。雖然說(shuō)，現(xiàn)在大部分CRM軟件都可以把系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)導(dǎo)入到Excle表中。不過(guò)大部分CRM軟件仍然無(wú)法與Office辦公軟件進(jìn)行很好的集成。如在CRM系統(tǒng)中，可以利用2/4等分中小企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 CRM系統(tǒng)的實(shí)施思路1.CRM系統(tǒng)的執(zhí)行務(wù)必要有確立發(fā)展規(guī)劃和最近達(dá)到目標(biāo)。管理者制訂整體規(guī)劃與總體目標(biāo)時(shí)，既要考慮到企業(yè)內(nèi)部的現(xiàn)況和具體管理水準(zhǔn)，還要見(jiàn)到外界銷售市場(chǎng)對(duì)公司的規(guī)定與挑戰(zhàn)。只能確立執(zhí)行CRM系統(tǒng)的原始緣故，才可以得出合適公司本身的CRM系統(tǒng)系統(tǒng)發(fā)展規(guī)劃和最近達(dá)到目標(biāo)；2.高層住宅管理者的了解與適用。高層住宅管理者對(duì)CRM系統(tǒng)系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施的適用、了解與服務(wù)承諾是新項(xiàng)目取得成功的首要條件之一。欠缺管理中小企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 CRM管理系統(tǒng)選型時(shí)需明確的目標(biāo)1.CRM管理系統(tǒng)選型需要明確階段目標(biāo)，關(guān)注系統(tǒng)擴(kuò)展能力企業(yè)首先要了解自身的情況并進(jìn)行流程的梳理和調(diào)整，然后制定出實(shí)施CRM管理系統(tǒng)后期望達(dá)到的目標(biāo)并制定出評(píng)估策略，這樣才能在選擇CRM管理系統(tǒng)系統(tǒng)時(shí)做出準(zhǔn)確的判斷。企業(yè)需要對(duì)各種CRM管理系統(tǒng)軟件產(chǎn)品的功能和性能進(jìn)行全方位考察后選擇適合本企業(yè)規(guī)模的產(chǎn)品，并且需要考察產(chǎn)品提供商的集成和實(shí)施能力，關(guān)注CRM管理系統(tǒng)系統(tǒng)的應(yīng)用平臺(tái)和將來(lái)的擴(kuò)展能力。中小企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 CRM管理系統(tǒng)的選型重點(diǎn)CRM管理系統(tǒng)選型關(guān)注的重點(diǎn)隨著CRM管理系統(tǒng)在國(guó)內(nèi)的快速發(fā)展，可以看到CRM管理系統(tǒng)系統(tǒng)能夠從多方面來(lái)改善企業(yè)的管理，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)從“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”的營(yíng)銷戰(zhàn)略。而進(jìn)行CRM管理系統(tǒng)系統(tǒng)選型是企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷戰(zhàn)略的關(guān)鍵。企業(yè)的CRM管理系統(tǒng)選型主要需要關(guān)注以下幾個(gè)方面：1.分析型CRM管理系統(tǒng)系統(tǒng)的引入從國(guó)內(nèi)企業(yè)實(shí)施CRM管理系統(tǒng)的過(guò)程來(lái)看，早期大部分企業(yè)實(shí)施的CRM管理系統(tǒng)系統(tǒng)中小企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 CRM管理系統(tǒng)的實(shí)施特點(diǎn)隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，顧客購(gòu)買方式、企業(yè)銷售模式發(fā)生了巨大的改變。對(duì)于任何企業(yè)而言，客戶是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)贏利的關(guān)鍵。企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷提高自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，也越來(lái)越關(guān)注客戶滿意度與客戶忠誠(chéng)度的提升。客戶的滿意和忠誠(chéng)不是通過(guò)簡(jiǎn)單的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)可以得來(lái)，而是要靠數(shù)據(jù)庫(kù)和客戶關(guān)系管理(CustomerRelationshipManagement，簡(jiǎn)稱CRM管理系統(tǒng))系統(tǒng)，從與顧客的交流互動(dòng)中更好地中小企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 移動(dòng)CRM管理系統(tǒng)的發(fā)展歷程移動(dòng)App讓銷售管理隨處可及文章一開(kāi)始我們用玩游戲的幾個(gè)階段來(lái)說(shuō)明管理軟件的幾個(gè)階段。其實(shí)對(duì)于CRM管理系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，云計(jì)算讓CRM管理系統(tǒng)可以應(yīng)用到更多的企業(yè)，尤其是中小企業(yè)。而CRM管理系統(tǒng)的下一個(gè)階段就是移動(dòng)應(yīng)用，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的會(huì)更多的使用方式的變化，以及企業(yè)銷售管理思維的變革�！捌髽I(yè)級(jí)移動(dòng)應(yīng)用在移動(dòng)終端上使用這是一個(gè)必然的過(guò)程，其優(yōu)勢(shì)顯而易見(jiàn)、需求也會(huì)急劇增強(qiáng)。XTools也做好了準(zhǔn)備，中小企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下服裝企業(yè)CRM系統(tǒng)有效實(shí)施的措施網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下服裝企業(yè)CRM系統(tǒng)有效實(shí)施的措施 客戶關(guān)系管理在供應(yīng)鏈中整合了企業(yè)上游的資源，將企業(yè)后臺(tái)及銷售、服務(wù)部門的信息聯(lián)系在一起，網(wǎng)絡(luò)作為一個(gè)快速有效的客戶接觸點(diǎn)，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更有利于高效收集客戶信息。作為長(zhǎng)遠(yuǎn)策略，為促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下服裝企業(yè)的發(fā)展，提出以下方案： 1、CRM系統(tǒng)建設(shè)門戶網(wǎng)站優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)升級(jí)功能 CRM系統(tǒng)依據(jù)充分利用現(xiàn)有資源優(yōu)勢(shì)與務(wù)實(shí)原則，建立服裝企業(yè)門戶網(wǎng)站。建設(shè)網(wǎng)站時(shí)，功中小企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 企業(yè)的CRM系統(tǒng)選型主要關(guān)注哪些方面企業(yè)的CRM系統(tǒng)選型主要關(guān)注以下幾個(gè)方面：1、分析型CRM系統(tǒng)系統(tǒng)的引入從國(guó)內(nèi)企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)的過(guò)程來(lái)看，早期大部分企業(yè)實(shí)施的CRM系統(tǒng)都是流程型CRM系統(tǒng)，流程型CRM系統(tǒng)為企業(yè)積累了大量的客戶數(shù)據(jù)，后期對(duì)數(shù)據(jù)的分析將成為企業(yè)的關(guān)注重點(diǎn)，這時(shí)就需要引人分析型CRM系統(tǒng)的相關(guān)功能。分析型CRM系統(tǒng)能夠統(tǒng)計(jì)大量的客戶信息并支持對(duì)客戶進(jìn)行多維的特征分析，該系統(tǒng)能夠處理復(fù)雜的數(shù)據(jù)并支持對(duì)客戶進(jìn)行行為分析，中小企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 服裝企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)的意義隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，顧客購(gòu)買方式、企業(yè)銷售模式發(fā)生了巨大的改變。對(duì)于任何企業(yè)而言，客戶是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)贏利的關(guān)鍵。企業(yè)在市場(chǎng)竟?fàn)幹胁粩嗵岣咦陨砗诵母?jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，也越來(lái)越關(guān)注客戶滿意度與客戶忠誠(chéng)度的提升。CRM系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)管理信息化的重要組成部分。 一、CRM系統(tǒng)的內(nèi)涵及服裝企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)的意義 1、CRM系統(tǒng)的內(nèi)涵 客戶關(guān)系管理（CRM系統(tǒng)）于1996年由Gartner Group首中小企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 CRM系統(tǒng)的消費(fèi)者有哪些醫(yī)藥行業(yè)的消費(fèi)者 醫(yī)藥行業(yè)存在直銷的可能性，利用辦事處等進(jìn)行部分直銷和直接服務(wù)，可以建立起一批忠誠(chéng)客戶群，如腦血管、血栓、癱瘓、高血壓、糖尿病等長(zhǎng)期服藥患者，利用CRM系統(tǒng)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，掌握每個(gè)病人的基本情況，譬如他們的病歷和用藥習(xí)慣，通過(guò)存儲(chǔ)病人的調(diào)查表和病史日記，幫助他們隨時(shí)了解自己的健康情況。同時(shí)也有利于加強(qiáng)客戶聲音管理（CVM），來(lái)自直接消費(fèi)者的反饋將是醫(yī)藥企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研中小企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 CRM系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的重要性醫(yī)藥行業(yè)CRM系統(tǒng)應(yīng)用 客戶資源是醫(yī)藥企業(yè)的寶貴財(cái)富，進(jìn)行客戶資源管理可以幫助公司細(xì)分目標(biāo)客戶，幫助區(qū)域經(jīng)理和銷售隊(duì)伍確定需要格外關(guān)注的客戶，同時(shí)可以從客戶價(jià)值潛力的角度而不單單是從銷售拜訪量的角度來(lái)分配拜訪指標(biāo)。而且，可以通過(guò)醫(yī)生和患者建立起處方數(shù)據(jù)，使醫(yī)藥企業(yè)能夠迅速辨別最有潛在價(jià)值的客戶。CRM系統(tǒng)可以整合醫(yī)藥公司從不同渠道、不同地區(qū)收集的客戶信息，建立一個(gè)統(tǒng)一的客戶信息資中小企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 醫(yī)藥行業(yè)CRM系統(tǒng)的應(yīng)用一般醫(yī)藥公司的產(chǎn)品線較多，可分成多種大類產(chǎn)品，但各大類中又包括數(shù)種品牌和不同的產(chǎn)品規(guī)格；而醫(yī)藥銷售渠道比較復(fù)雜，中間環(huán)節(jié)經(jīng)過(guò)層層分銷商。CRM系統(tǒng)其次，針對(duì)同樣繁雜的營(yíng)銷數(shù)據(jù)，不同層次的管理人員需要從不同的角度分析營(yíng)銷數(shù)據(jù)。醫(yī)藥行業(yè)信息化建設(shè)的管理難點(diǎn)在于：增加銷售額，減少應(yīng)收賬款，縮減銷售/管理/財(cái)務(wù)費(fèi)用，全國(guó)性的銷售公司的銷售、回款以及庫(kù)存信息的及時(shí)共享，以及整合廠家、經(jīng)銷商和中小企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 CRM系統(tǒng)在中小企業(yè)中的系統(tǒng)應(yīng)用CRM系統(tǒng)在中小企業(yè)中的系統(tǒng)應(yīng)用CRM系統(tǒng)對(duì)與中小企業(yè)而言，是一種重要的思想武裝和技術(shù)配置。安裝調(diào)試成功僅僅是第一步，最重要的還在于應(yīng)用，否則。CRM系統(tǒng)會(huì)形同虛設(shè)，失去應(yīng)有的價(jià)值，造成巨大的浪費(fèi)。在應(yīng)用中，首先要取得客戶的信任和支持。主要從以下幾個(gè)方面著手：(一)識(shí)別客戶主要工作包括：輸入客戶資料、搜集客戶信息，更新客戶資源、對(duì)客戶信息跟蹤調(diào)查(二)對(duì)客戶進(jìn)行分類管理采用ABC分類法，根據(jù)中小企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 中小企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)的步驟CRM系統(tǒng)(CustomerRelationshipManagement)，即客戶關(guān)系管理。這個(gè)概念最初由GartnerGroup提出來(lái)，最近開(kāi)始在企業(yè)電子商務(wù)中流行。CRM系統(tǒng)的主要含義就是通過(guò)對(duì)客戶詳細(xì)資料的深入分析，來(lái)提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段.CRM系統(tǒng)對(duì)于中小企業(yè)而言，不僅是一項(xiàng)技術(shù)，而更是一種思想。一、中小企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)的步驟(一)確立以“客戶為中心”的思想CRM系統(tǒng)涉及到企業(yè)的許多方面，像研發(fā)、中小企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 CRM系統(tǒng)的成熟度客戶關(guān)系管理的成熟度1.一個(gè)CRM系統(tǒng)戰(zhàn)略包括價(jià)值前提和客戶戰(zhàn)略。(1)價(jià)值前提。企業(yè)價(jià)值前提是指作為一個(gè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)完成什么使命，企業(yè)價(jià)值觀是什么，這是企業(yè)的核心，因?yàn)樗菂^(qū)別其他企業(yè)的核心所在。針對(duì)CRM系統(tǒng)的價(jià)值前提與兩方面相互聯(lián)系：客戶價(jià)值是什么和企業(yè)能為客戶提供什么。如果與價(jià)值前提密切相關(guān)的這兩個(gè)方面沒(méi)有得到很好的界定，企業(yè)的客戶價(jià)值交付必然會(huì)存在問(wèn)題，企業(yè)將難以贏得客戶滿意。(2)中小企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無(wú)紙化 | 辦公 CRM系統(tǒng)成熟階段分析CRM系統(tǒng)成熟度階段分析知識(shí)管理系統(tǒng)的成熟度階段一般分為五個(gè)級(jí)別，即從低到高分為原始級(jí)、意識(shí)級(jí)、發(fā)展級(jí)、成熟級(jí)、和諧級(jí)。1.原始級(jí)。①企業(yè)相對(duì)保守、封閉，拒絕新鮮事物，抵制新變革，缺乏知識(shí)管理意識(shí)，停留在被動(dòng)等待客戶的階段，企業(yè)文化氛圍陳舊，呆板。②漠視客戶關(guān)系，無(wú)視客戶需求，缺乏在企業(yè)內(nèi)進(jìn)行各種知識(shí)共享、積累和應(yīng)用的機(jī)制，各種企業(yè)活動(dòng)完全是一種隨機(jī)、無(wú)序狀態(tài)。③不具有必要的適應(yīng)現(xiàn)中小企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無(wú)紙化 | 辦公 CRM系統(tǒng)能給企業(yè)帶來(lái)什么商務(wù)接待中有句俗話：賣出商品才算是真實(shí)的做生意。要是沒(méi)有市場(chǎng)銷售就壓根不用財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、生產(chǎn)制造職工、乃至是公司老總。銷售總監(jiān)工作中的基礎(chǔ)總體目標(biāo)是在有效的成本費(fèi)下使銷量和利益最大化。而這總體目標(biāo)的完成在非常大水平上在于銷售總監(jiān)是不是塑造了一支經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)不但要具備充足的推銷技巧、具備相互配合的工作能力，也要具有創(chuàng)建客戶關(guān)系管理的工作能力。因?yàn)槭袌?chǎng)需求聚焦點(diǎn)的轉(zhuǎn)變中小企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無(wú)紙化 | 辦公 CRM系統(tǒng)與SCM的整合CRM系統(tǒng)與SCM整合的部分有：價(jià)格管理：這一部分CRM系統(tǒng)的功能較強(qiáng)，但僅適用于下游廠商，而SCM包含的范圍更廣，是整個(gè)供應(yīng)鏈，因此，可將CRM系統(tǒng)覆蓋SCM中的下游廠商部分�？蛻舴⻊�(wù)和支持：CRM系統(tǒng)與SCM的物流系統(tǒng)的配送管理模塊和運(yùn)輸管理模塊整合，將極大提高客戶滿意度。需求分析：需求分析在CRM系統(tǒng)與SCM中均占有非常重要的地位，因?yàn)檫@些是一切決策的根本點(diǎn)，而CRM系統(tǒng)的客戶信息分析能力較強(qiáng)，因此，可中小企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無(wú)紙化 | 辦公 企業(yè)為何需要CRM系統(tǒng)公司必須CRM系統(tǒng)的要素有什么呢？現(xiàn)如今是互聯(lián)網(wǎng)信息的時(shí)期，到公司經(jīng)常在這些方面狠下功夫，另外她們的努力也獲得了收益，得到 了非常大的權(quán)益�？墒沁@條道路越向前走越艱難，怎么回事？由于在公司的運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)銷售和服務(wù)項(xiàng)目層面伴隨著信息化管理的規(guī)定持續(xù)提升，業(yè)務(wù)流程的規(guī)定也在提升。從下列好多個(gè)層面大家討論一下公司碰到的難題：從公司的經(jīng)營(yíng)人看來(lái)，信息化管理的發(fā)展越大，公司的機(jī)會(huì)也越大，另外中小企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無(wú)紙化 | 辦公 CRM系統(tǒng)提高企業(yè)利潤(rùn)挑選使用價(jià)值型顧客：英國(guó)管理學(xué)高手 曾依據(jù)消費(fèi)者針對(duì)公司的使用價(jià)值，將消費(fèi)者區(qū)劃為三類：最有使用價(jià)值消費(fèi)者、最具提高性消費(fèi)者與負(fù)數(shù)消費(fèi)者。一家公司務(wù)必恪守住其最有使用價(jià)值的顧客，盡可能盡早地將其提高性的顧客轉(zhuǎn)換為使用價(jià)值顧客，另外盡早拋下掉負(fù)數(shù)顧客，由于負(fù)數(shù)顧客給公司產(chǎn)生不上一切使用價(jià)值，總是損耗公司資源。了解顧客價(jià)值，不可以簡(jiǎn)易地以銷售額為基本，想要以成本費(fèi)為基本，更關(guān)心服務(wù)中小企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無(wú)紙化 | 辦公 CRM系統(tǒng)在市場(chǎng)上的價(jià)值中小型企業(yè)本身發(fā)展趨勢(shì)特性1、資產(chǎn)比較有限2、人員結(jié)構(gòu)的不一致性，非常是專業(yè)技術(shù)人員的缺少3、企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新進(jìn)度緩慢4、別的：因?yàn)閲?guó)家新政策(股權(quán)融資現(xiàn)行政策、稅金現(xiàn)行政策)、經(jīng)濟(jì)環(huán)境等產(chǎn)生的公司業(yè)務(wù)流程特性Saas化CRM系統(tǒng)使用價(jià)值點(diǎn)1、迅速布署：公司只需和CRM服務(wù)提供商簽訂合同，就可以進(jìn)行部署安排2、性價(jià)比高：廣泛適用公司業(yè)務(wù)流程全部難題，3、不斷升級(jí)：按時(shí)不斷完全免費(fèi)的軟件升級(jí)讓CRM系統(tǒng)中小企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無(wú)紙化 | 辦公 CRM系統(tǒng)如何助力企業(yè)打破信息孤島在新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境及管理方式下，諸多公司為處理日漸突顯的管理層遭遇的難題，競(jìng)相挑選引進(jìn)技術(shù)專業(yè)的軟件系統(tǒng)，來(lái)加快自身在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的運(yùn)行。例如CRM系統(tǒng)，它是一款技術(shù)專業(yè)的客戶關(guān)系管理管理軟件。現(xiàn)如今時(shí)期的運(yùn)營(yíng)模式下，早已是“一切以顧客為管理中心”的時(shí)期，公司的關(guān)鍵要從“商品管理”轉(zhuǎn)為“顧客管理”，從“買賣管理”轉(zhuǎn)為“關(guān)聯(lián)管理”。顧客驅(qū)動(dòng)器著公司的生產(chǎn)制造和市場(chǎng)銷售主題活動(dòng)。因而，CRM系中小企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無(wú)紙化 | 辦公 電商CRM系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)1互動(dòng)交流方法的增加因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)的互動(dòng)交流作用持續(xù)的提高，CRM系統(tǒng)在電商自然環(huán)境下，店家能夠 根據(jù)多種多樣方法和顧客開(kāi)展互動(dòng)交流，例如網(wǎng)上咨詢、普遍常見(jiàn)問(wèn)題、社區(qū)論壇和blog等。這類溝通交流方法比傳統(tǒng)式的顧客互動(dòng)交流便捷、便捷而且具備較高的高效率，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)交流，最先，有利于消費(fèi)者和店家中間信息對(duì)稱的完成，CRM系統(tǒng)讓顧客充足掌握商品和服務(wù)項(xiàng)目;次之，能夠 提高顧客和店家中間中小企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無(wú)紙化 | 辦公 CRM系統(tǒng)部署的社交戰(zhàn)略下邊CRM系統(tǒng)就小結(jié)了“三個(gè)充足”協(xié)助公司取得成功布署公司社交媒體。第一，深刻認(rèn)識(shí)公司社交媒體的功效及受眾群體要求。假如一個(gè)公司對(duì)本身管理方法及職工要求欠缺充足的掌握了解，那麼要想制訂出高效率、靠譜的社交媒體商務(wù)接待發(fā)展戰(zhàn)略是十分艱難的。舉個(gè)事例，e—mail是如今公司里最經(jīng)常運(yùn)用的溝通交流專用工具之一，公司親睞它的緣故莫過(guò)便捷、安全性，可是e—mail也是有不可靠的情況下。一封關(guān)鍵的e—中小企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無(wú)紙化 | 辦公 CRM系統(tǒng)如何在廣告業(yè)應(yīng)用CRM系統(tǒng)在發(fā)布CRM系統(tǒng)中的功效僅僅管理專用工具，要應(yīng)用好系統(tǒng)，更關(guān)鍵的是依據(jù)公司狀況量身定做的入錄標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度。要是沒(méi)有規(guī)章制度，專用工具再多也不過(guò)是空把式。再M(fèi)rCRM系統(tǒng)入錄規(guī)章制度里，規(guī)定營(yíng)銷人員的主題活動(dòng)怎樣紀(jì)錄、客戶資料怎樣入錄標(biāo)準(zhǔn)、合同書(shū)數(shù)據(jù)信息怎樣入錄及其系統(tǒng)管理員這里的數(shù)據(jù)備份規(guī)定等一系列規(guī)章制度�？蛻糍Y料外流廣告宣傳運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷人員在發(fā)展趨勢(shì)顧客時(shí)，依靠新聞媒體的知名中小企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無(wú)紙化 | 辦公 CRM系統(tǒng)為何馳騁中國(guó)餐飲行業(yè)從團(tuán)購(gòu)價(jià)根據(jù)折扣、贈(zèng)予優(yōu)惠劵等方式集聚高人氣值和CRM系統(tǒng)根據(jù)對(duì)顧客消費(fèi)者行為特性的詳細(xì)分析，再進(jìn)行有目的性的消費(fèi)者活動(dòng)營(yíng)銷，將新消費(fèi)者轉(zhuǎn)換為“熟客”的作用看來(lái)，“團(tuán)購(gòu)價(jià)+CRM系統(tǒng)”做為一種提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的方式，在企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程中應(yīng)時(shí)而生就不難理解了。餐飲業(yè)CRM系統(tǒng)早已擺脫了傳統(tǒng)式主動(dòng)式“開(kāi)關(guān)門等客”和粗放型營(yíng)銷方式，而CRM系統(tǒng)與團(tuán)購(gòu)價(jià)的融合，更為擴(kuò)寬了餐飲業(yè)與新消費(fèi)者及老消費(fèi)者中中小企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無(wú)紙化 | 辦公 保險(xiǎn)業(yè)的CRM系統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)的CRM系統(tǒng) 與客戶具有緊密聯(lián)系是保險(xiǎn)業(yè)的一個(gè)特點(diǎn)，保險(xiǎn)業(yè)的運(yùn)行機(jī)制本來(lái)就是建立在對(duì)客戶可能發(fā)生的意外事故的概率統(tǒng)計(jì)和分析基礎(chǔ)之上的。這種分析把其他行業(yè)運(yùn)用之時(shí)便稱之為客戶行為分析，采用的新技術(shù)便是數(shù)據(jù)挖掘。 保險(xiǎn)業(yè)在沒(méi)有信息技術(shù)做支持時(shí)，只能利用來(lái)自于社會(huì)的統(tǒng)計(jì)資料來(lái)設(shè)計(jì)險(xiǎn)種。在信息技術(shù)的幫助下，特別是引入CRM系統(tǒng)之后，便能利用客戶數(shù)據(jù)中小企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 金融行業(yè)的CRM系統(tǒng)金融行業(yè)的CRM系統(tǒng) 理財(cái)服務(wù)是金融業(yè)發(fā)展CRM系統(tǒng)的最好契機(jī)，這是目前最為熱門的話題。也是金融行業(yè)最為關(guān)心的業(yè)務(wù)方向，在個(gè)人融資貸款方面，金融業(yè)的困擾在于如何操作來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)人的信用貸款而不是抵押貸款。 金融業(yè)的CRM系統(tǒng)可以在個(gè)人資信管理方面發(fā)揮作用，通過(guò)與客戶的互動(dòng)建立個(gè)人資信評(píng)估體系，把個(gè)人信用建立在對(duì)客戶的綜合了解上而不是簡(jiǎn)單的信用調(diào)查上，可中小企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 電信行業(yè)的CRM系統(tǒng)CRM系統(tǒng)應(yīng)該是企業(yè)與客戶之間的橋梁，產(chǎn)生出許多融合企業(yè)與客戶關(guān)系的潤(rùn)滑劑，來(lái)融合與客戶的關(guān)系。而對(duì)銷售數(shù)據(jù)的挖掘、提升客戶的購(gòu)買、轉(zhuǎn)化潛在客戶知識(shí)只是CRM系統(tǒng)的一部分功能，不排除是CRM在現(xiàn)階段的主要功能。1、電信行業(yè)的CRM系統(tǒng)電信行業(yè)與客戶的聯(lián)系是穩(wěn)定的，較之其他行業(yè)更有導(dǎo)入CRM系統(tǒng)的價(jià)值。在打破壟斷之后，爭(zhēng)奪客戶比簡(jiǎn)單地獲取利潤(rùn)更為重要，電信行業(yè)所需要解決的是個(gè)性化服務(wù)問(wèn)題，按照中小企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 CRM管理系統(tǒng)選型注意售后維護(hù)1.經(jīng)營(yíng)管理理念與業(yè)務(wù)水平是關(guān)鍵調(diào)查指標(biāo)值挑選經(jīng)銷商，經(jīng)營(yíng)管理理念與業(yè)務(wù)水平是十分關(guān)鍵的調(diào)查指標(biāo)值。經(jīng)營(yíng)管理理念就是指，經(jīng)銷商要具有一切以顧客為管理中心的經(jīng)營(yíng)管理理念，要確立公司執(zhí)行CRM管理系統(tǒng)的目地，便是要全方位地了解顧客，較大水平地發(fā)展趨勢(shì)與顧客的關(guān)聯(lián)，完成顧客價(jià)值的利潤(rùn)最大化，造就公司與顧客中間的互利共贏。含有這類恰當(dāng)經(jīng)營(yíng)管理理念的經(jīng)銷商，是一個(gè)出色經(jīng)銷商的前提條件。而業(yè)務(wù)中小企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 CRM系統(tǒng)的人員管理功能將會(huì)覺(jué)得CRM系統(tǒng)僅僅管理顧客，不可以管理職工，假如想管理業(yè)務(wù)員和客服人員就需要在買別的專業(yè)管理職工的軟件。這類念頭在CRM系統(tǒng)的前期可能是對(duì)的，可是現(xiàn)如今我能否認(rèn)此念頭。由于現(xiàn)在是云計(jì)算時(shí)代，CRM系統(tǒng)選用的都SAAS方式，云空間管理，革除了原先的“呆板情況”，發(fā)展趨勢(shì)到現(xiàn)在的“靈便情況，想如何設(shè)置就如何設(shè)置”；說(shuō)到這兒你將會(huì)要說(shuō)，這哪兒反映工作人員管理呢？別著急，下邊我也說(shuō)說(shuō)CRM系統(tǒng)中中小企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 制造商為何需要CRM系統(tǒng)CRM系統(tǒng)最先被引進(jìn)服務(wù)行業(yè)，協(xié)助這些以顧客為管理中心的公司（電信網(wǎng)和日用消費(fèi)品）跟蹤不計(jì)其數(shù)的顧客。但生產(chǎn)商不一樣，她們的顧客較為少，但買賣率卻高得多�！吧a(chǎn)商一般會(huì)向同一個(gè)顧客不斷市場(chǎng)銷售商品”，Mapics(Alpharetta,GA)的前端開(kāi)發(fā)辦公解決方法負(fù)責(zé)人BillLilegdon如是說(shuō)。Mapics(Alpharetta,GA)是一家ERP，CRM系統(tǒng)和供應(yīng)鏈管理軟件房地產(chǎn)商�！癈RM系統(tǒng)對(duì)生產(chǎn)商的功效取決于掌握顧客全部的個(gè)人中小企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 微信CRM系統(tǒng)的挑戰(zhàn)微信CRM系統(tǒng)的挑戰(zhàn)：微信公眾平臺(tái)可以對(duì)接CRM系統(tǒng)系統(tǒng)，是“社會(huì)化媒體+企業(yè)級(jí)客戶關(guān)系管理”的完美結(jié)合，對(duì)于微博和傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)來(lái)說(shuō)都是一種功能擴(kuò)大化的表現(xiàn)。然而專業(yè)人士認(rèn)為，微信開(kāi)放CRM系統(tǒng)接口，還有將面臨不少的挑戰(zhàn)。一是個(gè)性化推送消息或致濫用擾民問(wèn)題。如果要與CRM系統(tǒng)系統(tǒng)對(duì)接，這個(gè)API必須普遍開(kāi)放出來(lái)，微信相當(dāng)于運(yùn)營(yíng)商，又會(huì)面臨和垃圾短信類似的垃圾微信問(wèn)題。因此CRM系統(tǒng)可能帶來(lái)的問(wèn)題中小企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 推進(jìn)微信在CRM系統(tǒng)的落地推進(jìn)微信在CRM系統(tǒng)的落地：如何推進(jìn)微信手段在CRM系統(tǒng)系統(tǒng)中的落地，讓微信CRM系統(tǒng)成為企業(yè)營(yíng)銷新利器？筆者認(rèn)為以下四點(diǎn)不可忽視。一是知己知彼、量體裁衣，讓企業(yè)業(yè)務(wù)流程與業(yè)務(wù)內(nèi)容與微信CRM系統(tǒng)匹配、對(duì)接。首先企業(yè)要對(duì)自我業(yè)務(wù)有足夠的認(rèn)知度，能清楚知道為客戶提供什么，再來(lái)通過(guò)微信CRM系統(tǒng)系統(tǒng)獲得更好的客戶來(lái)源，這才是企業(yè)微信CRM系統(tǒng)的正路。二是建立一套成熟完善的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，更好地挖掘、應(yīng)用中小企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 CRM系統(tǒng)在微信中的應(yīng)用微信是一種優(yōu)秀的SNS傳播工具，特點(diǎn)就是傳播快、廣且便捷，可給客戶關(guān)系管理(CRM系統(tǒng))帶來(lái)巨變;而CRM系統(tǒng)是傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，內(nèi)容復(fù)雜豐富，可讓微信得到更全面的提升與改造。因此，“CRM系統(tǒng)+微信”讓企業(yè)界多了一個(gè)營(yíng)銷新利器，也從此衍生“微信CRM系統(tǒng)”的新術(shù)語(yǔ)。傳統(tǒng)以CRM系統(tǒng)為中心的企業(yè)客戶營(yíng)銷管理，是通過(guò)展會(huì)、用戶登記、購(gòu)買客戶資料等方式取得客戶線索，然后通過(guò)電話、郵件、上門拜訪等中小企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 醫(yī)院CRM系統(tǒng)的解決方案高效率、技術(shù)專業(yè)、便捷、及時(shí)的服務(wù)項(xiàng)目是現(xiàn)階段定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)追求完美的總體目標(biāo)，那麼很多人的疑惑便是可否根據(jù)CRM系統(tǒng)出示這類細(xì)膩周全服務(wù)項(xiàng)目的醫(yī)院門診究竟離大家也有多遠(yuǎn)?怎樣完成?使我們相互來(lái)探索回答。以往，大家談及醫(yī)院門診一直給人一種看病難、就醫(yī)難、臉難看等欠佳印像。那麼你心中中的醫(yī)院門診是哪些的呢?或是你更想要到哪些的醫(yī)院門診就醫(yī)呢?高效率、技術(shù)專業(yè)、便捷、及時(shí)的服務(wù)項(xiàng)目是現(xiàn)階段中小企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 CRM系統(tǒng)實(shí)施失敗的分析一、人的認(rèn)識(shí)不夠有8%的被調(diào)查企業(yè)認(rèn)為內(nèi)部人員素質(zhì)偏低.缺乏CRM系統(tǒng)的管理愈識(shí)使目前在國(guó)內(nèi)推廣CRM系統(tǒng)難度加大。只有占調(diào)查樣本量15%的企業(yè)感覺(jué)比較了解CRM系統(tǒng):64%的企業(yè)只是聽(tīng)說(shuō)過(guò)CRM系統(tǒng)，對(duì)CRM系統(tǒng)的內(nèi)涵不太了解；還有21%的企業(yè)根本沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)CRM系統(tǒng)。這說(shuō)明:一方面國(guó)內(nèi)企業(yè)特別是中小企業(yè)內(nèi)的管理者大多都被具體事務(wù)所困擾，較少有專門的時(shí)間去學(xué)習(xí)，導(dǎo)致對(duì)新的管理理念、思想與模式的發(fā)展變化缺乏中小企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 CRM系統(tǒng)實(shí)施達(dá)不到理想效果的原因一、實(shí)施達(dá)不到理想效果調(diào)查結(jié)果顯示:占26%的彼調(diào)查企業(yè)認(rèn)為對(duì)CRM系統(tǒng)缺乏了解，擔(dān)心CRM系統(tǒng)的實(shí)施過(guò)程復(fù)雜，擔(dān)心與當(dāng)前業(yè)務(wù)不能很好銜接，會(huì)像也喧囂一時(shí)的ERP一樣，迄今為止仍只是在極少數(shù)企業(yè)中得到應(yīng)用且效果并不理想。在過(guò)去的ERP的實(shí)施中，決定ERP實(shí)施成敗的根本，是企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組BPR是否與信息系統(tǒng)相協(xié)調(diào)。這一寶貴的經(jīng)驗(yàn)同樣可以運(yùn)用在CEM的實(shí)施中，如果不能將業(yè)務(wù)流程與信息系統(tǒng)運(yùn)用相匹配，就中小企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 |
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