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客戶(hù)管理系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用 |
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CRM選型的注意事項(xiàng)一、上CRM系統(tǒng)的目的性不強(qiáng) 最近，我們企業(yè)準(zhǔn)備實(shí)施CRM。提出的原因是企業(yè)里的營(yíng)銷(xiāo)公司有人對(duì)計(jì)算機(jī)比較熟悉，看了一些關(guān)于信息化,制造業(yè)信息化與企業(yè)信息化方面的書(shū)籍，認(rèn)為公司應(yīng)該上一些軟件促進(jìn)企業(yè)的管理工作，他在市場(chǎng)部門(mén)，覺(jué)得CRM可以幫助他完成一些工作，便在會(huì)議上提出要實(shí)施CRM促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)公司的工作。營(yíng)銷(xiāo)公司總經(jīng)理聽(tīng)了他的匯報(bào)，也很感興趣，決定馬上選擇一家軟件開(kāi)始實(shí)施。 實(shí)際上真正對(duì)CRM比較互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 廣告業(yè)CRM的應(yīng)用CRM軟件在上線CRM系統(tǒng)中的作用只是管理工具，要使用好系統(tǒng)，更重要的是根據(jù)企業(yè)情況量身定制的錄入規(guī)范和制度。如果沒(méi)有制度，工具再好也不過(guò)是空把式。再M(fèi)rCRM錄入制度里，要求業(yè)務(wù)人員的活動(dòng)如何記錄、客戶(hù)信息如何錄入規(guī)范、合同數(shù)據(jù)如何錄入以及系統(tǒng)管理員這邊的數(shù)據(jù)庫(kù)備份要求等一系列制度。 客戶(hù)資源流失 廣告經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)人員在發(fā)展客戶(hù)時(shí)，借助媒體的品牌工作開(kāi)展一般情況下比較容易。但由于與客戶(hù)的聯(lián)系互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 實(shí)施CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)的戰(zhàn)略意義強(qiáng)調(diào)以客戶(hù)為中心，CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)對(duì)所有的企業(yè)都適用，因?yàn)橐钥蛻?hù)為中心的管理思想是永遠(yuǎn)不會(huì)過(guò)時(shí)的;而中國(guó)的貿(mào)易公司要推行CRM系統(tǒng)，關(guān)鍵是以客戶(hù)為中心的理念的導(dǎo)入，使得業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、執(zhí)行、倉(cāng)管、進(jìn)程、接線生和職能部門(mén)人員等都視客戶(hù)為公司最寶貴的資源。 一.CRM是公司層面的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略 市場(chǎng)是千變?nèi)f化的，但以“客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念是不變的。公司層面的戰(zhàn)略應(yīng)該更多關(guān)注戰(zhàn)略性流程，制訂公司層面的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 淺析保險(xiǎn)業(yè)CRM現(xiàn)狀許多保險(xiǎn)公司也早已意識(shí)到CRM系統(tǒng)的重要性，并花費(fèi)巨資引入CRM系統(tǒng)，但是到目前為止我們并沒(méi)有看到CRM應(yīng)用給保險(xiǎn)業(yè)帶來(lái)的顯著變化，這與國(guó)外CRM的運(yùn)用效果差距很大，究其原因，主要有以下三點(diǎn)： 首先，保險(xiǎn)公司對(duì)CRM系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)不到位。許多保險(xiǎn)代理人對(duì)CRM較為陌生，然而保險(xiǎn)代理人處于接觸客戶(hù)資源獲得數(shù)據(jù)的最前端，是保險(xiǎn)公司收集客戶(hù)資源的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，但由互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 選擇CRM系統(tǒng)的四點(diǎn)建議隨著云計(jì)算技術(shù)的發(fā)展與成熟，CRM的應(yīng)用得到很大的發(fā)展。面對(duì)市場(chǎng)上種類(lèi)繁多，技術(shù)又參差不齊的廠商，企業(yè)應(yīng)該選擇怎樣的廠商？ 為此，如何選擇最佳的CRM軟件給出了4點(diǎn)建議： 購(gòu)買(mǎi)一個(gè)全面的管理軟件，如銷(xiāo)售人員自動(dòng)化、客戶(hù)關(guān)系管理或企業(yè)庫(kù)管系統(tǒng)，這是一個(gè)艱難決策的過(guò)程。如果企業(yè)擁有足夠的預(yù)算，包括金錢(qián)和時(shí)間等方面，面對(duì)由軟件廠商和實(shí)施供應(yīng)商形成的“圍攻”，很容易出現(xiàn)商業(yè)利益的矛盾。更進(jìn)一步互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 在線CRM：四點(diǎn)建議打破不安全“神話”隨著互聯(lián)網(wǎng)革命的深入和應(yīng)用軟件的成熟，SaaS模式已經(jīng)成為一種發(fā)展趨勢(shì)。據(jù)IDC研究報(bào)告預(yù)測(cè)，2009年的亞太區(qū)(不含日本)IT市場(chǎng)雖然面臨了挑戰(zhàn)，但是SaaS市場(chǎng)仍然會(huì)有重大的發(fā)展。而在線CRM作為SaaS模式下的重要角色則被推到了最前線。 受金融危機(jī)的影響，企業(yè)不得不加大在銷(xiāo)售上的投入力度，以求挖掘出更多潛在客戶(hù)，或從現(xiàn)有客戶(hù)身上尋找更多銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。為此，CRM平臺(tái)已成為銷(xiāo)售和客戶(hù)管理的一個(gè)主要部分，它是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 CRM：企業(yè)如何輕松管理客戶(hù)關(guān)系在某種程度上，現(xiàn)代“客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)”就是傳統(tǒng)意義上“營(yíng)銷(xiāo)管理”的IT版。然而如何將CRM很好的融入到整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)管理體系，對(duì)很多公司來(lái)說(shuō)并非易事。 CRM的自定制特點(diǎn)給企業(yè)帶來(lái)的效益已是有目共睹，用CRM來(lái)提高營(yíng)銷(xiāo)管理體系的效率與競(jìng)爭(zhēng)力更是眾人所知。2000年至今，客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)作為一種管理理念與工具走過(guò)了一個(gè)從狂熱炒作到理性選擇的過(guò)程，在實(shí)踐中也變得越來(lái)越成熟。 目前，國(guó)內(nèi)的CRM行業(yè)普遍存互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 CRM：需求評(píng)估是成功實(shí)施的關(guān)鍵步驟客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)是指通過(guò)采用信息技術(shù)，使企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售管理、客戶(hù)服務(wù)和支持等經(jīng)營(yíng)流程信息化，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)資源有效利用的管理軟件系統(tǒng)。其核心思想是“以客戶(hù)為中心”，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、改善客戶(hù)關(guān)系，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。 對(duì)于每一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)， 構(gòu)建一個(gè)成功的客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)戰(zhàn)略是一個(gè)獨(dú)特的過(guò)程，但是在這個(gè)過(guò)程開(kāi)始前，都必須經(jīng)歷共同的一步，那就是需求評(píng)估，這不僅是對(duì)企業(yè)自身的一個(gè)剖析，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 CRM系統(tǒng)怎么讓企業(yè)如此青睞它是企業(yè)對(duì)于提高客戶(hù)對(duì)企業(yè)的滿(mǎn)意，展開(kāi)的一項(xiàng)長(zhǎng)期的建立企業(yè)和客戶(hù)之間的關(guān)系的任務(wù)。CRM(客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng))的部署目前分為兩類(lèi)，一類(lèi)是在自己的服務(wù)器上安裝CRM軟件從而自主搭建一套專(zhuān)屬的CRM系統(tǒng)，另一類(lèi)是使用CRM系統(tǒng)云服務(wù)。自建的CRM系統(tǒng)價(jià)格比云服務(wù)來(lái)講的成本高出很多，并且需要投入人力跟進(jìn)維護(hù)，而最大的優(yōu)勢(shì)在于穩(wěn)定性以及安全性相比云服務(wù)會(huì)好一些。使用CRM系統(tǒng)云服務(wù)是中小企互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 客戶(hù)管理系統(tǒng)—明確企業(yè)未來(lái)發(fā)展方向在萬(wàn)物復(fù)蘇的春日里，每家企業(yè)都鼓足干勁力爭(zhēng)上游，但在經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度放緩、金融危機(jī)可能性不斷增加的情況下，許多企業(yè)對(duì)未來(lái)的預(yù)期變得有些模糊。而企業(yè)想要快速發(fā)展不斷壯大，需要對(duì)未來(lái)有明確的認(rèn)知，這對(duì)管理者的能力和企業(yè)內(nèi)部協(xié)作提出了新要求。 將管理者從日常事務(wù)中解放出來(lái) 管理者的精力應(yīng)該更多放在建立流程、協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)、監(jiān)控進(jìn)度上，而不是處理日�，嵥槭聞�(wù)，這樣才能為企業(yè)規(guī)劃出明確的發(fā)展方向、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 客戶(hù)管理基本功能，客戶(hù)管理系統(tǒng)實(shí)施淺談客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)之未來(lái)？未來(lái)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)五大趨勢(shì) 一、“以客戶(hù)為中心”真正得到管理層支持 以客戶(hù)為中心不是什么新鮮理念了，多年來(lái)CRM廠商都宣稱(chēng)產(chǎn)品能提供360度的客戶(hù)觀察，多數(shù)CEO都知道這個(gè)概念，但很少有人真正重視并執(zhí)行。但是近年來(lái)，隨著社交網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，顧客在與企業(yè)的交易中影響力越來(lái)越大，企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的任何缺陷會(huì)在一夜間通過(guò)用戶(hù)口碑影響數(shù)百萬(wàn)人，而企業(yè)的產(chǎn)品利潤(rùn)則不互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 客戶(hù)管理系統(tǒng)評(píng)估、選型何去何從CRM發(fā)展到今天，已經(jīng)不再像以前那樣彷徨，很多企業(yè)都意識(shí)到CRM的重要性，也有很多的企業(yè)進(jìn)入CRM行業(yè)，形成了群雄逐鹿的壯觀場(chǎng)面。且不看競(jìng)標(biāo)的激烈程度，我們用百度搜索一下CRM，結(jié)果是什么呢?某軟件是最佳解決方案，某軟件是客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)家。而且會(huì)有好幾家企業(yè)都是最佳解決方案，讓人眼花繚亂。說(shuō)明我們的市場(chǎng)還不夠理性，與國(guó)外相比，各個(gè)廠商地位清晰，目標(biāo)明確還有一定的距離。 再看企業(yè)，是否真的都回互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 客戶(hù)管理有哪些應(yīng)用價(jià)值在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們無(wú)法脫離信息化的影響， CRM作為一款高效的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，客戶(hù)是企業(yè)的收入來(lái)源，對(duì)客戶(hù)的管理和維護(hù)向來(lái)是企業(yè)管理的重點(diǎn)。在客戶(hù)的開(kāi)發(fā)、維護(hù)過(guò)程中，有太多的信息需要管理--客戶(hù)詳細(xì)資料、訂單、合約、回款等等，單單靠筆記或文檔記錄不僅容易雜亂，而且數(shù)據(jù)信息需要在多個(gè)相關(guān)負(fù)責(zé)人之間共享、流轉(zhuǎn)，這就要求數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確、真實(shí)，并方便在部門(mén)間共通共享。那么，客戶(hù)管理有哪些價(jià)值呢互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 今目標(biāo)軟件：客戶(hù)滿(mǎn)意至上與SaaS的快速擴(kuò)張成鮮明對(duì)比的是，許多人仍將其稱(chēng)之為“不掙錢(qián)賺喲喝”、“叫好不叫座”。深入潛在用戶(hù)，分析用戶(hù)使用產(chǎn)品的原因時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)，對(duì)于產(chǎn)品易用性、成熟度、價(jià)格，用戶(hù)之間都存在明顯的差別，也就是說(shuō)，一種產(chǎn)品想要滿(mǎn)足所有人，仍需要對(duì)用戶(hù)群體進(jìn)行細(xì)分，從用戶(hù)需求著手，打動(dòng)消費(fèi)者。發(fā)現(xiàn)應(yīng)用價(jià)值在今目標(biāo)軟件用戶(hù)留言信箱里，我們看到這樣一封信，“ 從2000年開(kāi)始到現(xiàn)在，9年的時(shí)間我基本上養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 電子商務(wù)環(huán)境下的客戶(hù)關(guān)系管理一、CRM的產(chǎn)生、特點(diǎn)及內(nèi)涵(一)CRM的產(chǎn)生CRM的產(chǎn)生是市場(chǎng)與科技發(fā)展的結(jié)果。在社會(huì)的進(jìn)程中，客戶(hù)關(guān)系管理一直就存在，只是在不同的社會(huì)階段其重要性不同、其具體的表現(xiàn)形式不同而已。現(xiàn)代企業(yè)理論經(jīng)歷了幾個(gè)發(fā)展階段，從以生產(chǎn)為核心到以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，再到現(xiàn)在的以客戶(hù)為中心，這些變化的主要?jiǎng)恿褪巧鐣?huì)生產(chǎn)力的不斷提高。在以數(shù)碼知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)、以創(chuàng)新為核心、以全球化和信息化為特征的新經(jīng)濟(jì)條互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 用商務(wù)智能完善客戶(hù)關(guān)系管理的信息流程1. 完整的CRM信息組織流程：從數(shù)據(jù)、信息到知識(shí)CRM戰(zhàn)略的基礎(chǔ)是捕捉和利用正確的信息以加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系。CRM試圖從大量的數(shù)據(jù)中整理和提取出信息，進(jìn)而將這些信息轉(zhuǎn)化為可支持決策的知識(shí)。促使數(shù)據(jù)到信息，再到知識(shí)的轉(zhuǎn)化，就是在促使CRM戰(zhàn)略發(fā)展和相關(guān)的商務(wù)智能的實(shí)施。很多企業(yè)耗費(fèi)巨資投資于CRM卻沒(méi)有得到他們所需要的或想要得到的東西，就是因?yàn)樗麄儾荒軌虼_切地知道，在數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)中間，他們到底需要互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 軟件顧問(wèn)如何把握客戶(hù)要求？對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，若是上線ERP系統(tǒng)，找的是可以幫助企業(yè)解決問(wèn)題的軟件公司，而不是提供軟件的公司，作為軟件公司的顧問(wèn)，把握自己的位置很重要，主要有以下兩點(diǎn)：“我”為乙方服務(wù) 對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，他們更欣賞的是能夠談業(yè)務(wù)、懂管理的顧問(wèn)，這里的客戶(hù)是應(yīng)用信息化系統(tǒng)的客戶(hù)�！ �(duì)于顧問(wèn)知識(shí)的構(gòu)成，“如果一個(gè)顧問(wèn)僅是以ERP技術(shù)為主的產(chǎn)品知識(shí)那就麻煩了，客戶(hù)會(huì)認(rèn)為你是為了賣(mài)產(chǎn)品給我，會(huì)有一定的抵觸心理互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 客戶(hù)管理系統(tǒng)助力醫(yī)藥行業(yè)通路建設(shè)因此，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)將主要集中在提供低成本的商品和高效率的服務(wù)，這種競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)是經(jīng)營(yíng)觀念和經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新的競(jìng)爭(zhēng)。 醫(yī)藥銷(xiāo)售越來(lái)越有難度，新醫(yī)保制度也不同程度地影響醫(yī)藥銷(xiāo)售，新藥品管理法頒布實(shí)施，在廣上對(duì)OTC藥品進(jìn)行了諸多限制，而在處方藥上，越來(lái)越多的醫(yī)院禁止醫(yī)藥代表進(jìn)入科室，新的藥品管理法還對(duì)于回扣銷(xiāo)售明文規(guī)定限制。一般醫(yī)藥公司的產(chǎn)品線較多，可分成多種大類(lèi)產(chǎn)品，但各大類(lèi)中又包括互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 從技術(shù)角度分析企業(yè)CRM管理軟件選型時(shí)需要注意的問(wèn)題CRM管理軟件能否支持跨平臺(tái)技術(shù)？ 事實(shí)上，這也給我們CRM管理軟件的選購(gòu)提了一個(gè)醒。我們相信，在不久的將來(lái)，若CRM管理軟件只支持微軟的操作系統(tǒng)平臺(tái)的話，則我們?cè)谑褂肅RM管理軟件的同時(shí)，不得不還要支付昂貴的微軟操作系統(tǒng)授權(quán)費(fèi)用。而這個(gè)支持，可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于CRM管理軟件的支出。 另外，若我們現(xiàn)在使用只支持微軟操作系統(tǒng)的CRM管理軟件，以后我們?nèi)?br>互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無(wú)紙化 | 辦公淺析選擇CRM系統(tǒng)的幾個(gè)要點(diǎn)1、結(jié)合公司的需求 在選擇CRM產(chǎn)品時(shí)，除了要考慮CRM產(chǎn)品本身，更重要的是要考慮公司在信息化中的需求，包括已存在的和未來(lái)可能產(chǎn)生的需求。在前期考慮周全，會(huì)和利于后面應(yīng)用的擴(kuò)展。比如購(gòu)買(mǎi)模塊化的CRM產(chǎn)品，根據(jù)自己的需要購(gòu)買(mǎi)模塊，以后需要時(shí)再購(gòu)買(mǎi)其它模塊，這樣模塊間的集成就是已經(jīng)設(shè)定好的，不需要多做調(diào)整就可以投互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無(wú)紙化 | 辦公 淺析CRM銷(xiāo)售管理系統(tǒng)的訂單合同管理CRM銷(xiāo)售管理系統(tǒng)的合約管理分為：合同管理，要害盤(pán)繞合同的金額，以及起止時(shí)間。服務(wù)性?xún)?nèi)容合約多選用此類(lèi)管理。訂單，一單內(nèi)客戶(hù)一同采辦多項(xiàng)產(chǎn)品的時(shí)分選用訂單管理更加便當(dāng)。實(shí)物類(lèi)的出售多選用此種管理。出售單，CRM銷(xiāo)售管理系統(tǒng)的出售單管理，首要面對(duì)店面型快速生意的出售進(jìn)程。而在以上3中管理辦法中，只需訂單管理和出售單管理具有庫(kù)存有關(guān)功用。而crm銷(xiāo)售管理系互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無(wú)紙化 | 辦公 CRM系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)該如何應(yīng)用企業(yè)該如何應(yīng)用CRM系統(tǒng)？ 一、分析現(xiàn)狀，尋找癥結(jié) 從目前應(yīng)用CRM的企業(yè)來(lái)看，他們一定是其行業(yè)內(nèi)領(lǐng)頭羊企業(yè)。在這其中又可以分成3類(lèi)。第一類(lèi)，經(jīng)過(guò)分析，認(rèn)為企業(yè)自身存在急待解決的業(yè)務(wù)問(wèn)題，如果不解決就成為企業(yè)繼續(xù)發(fā)展的不可逾越瓶頸。 第二類(lèi)企業(yè)認(rèn)為雖然目前運(yùn)營(yíng)等各個(gè)方面都十分良好，但是基于前瞻性的考慮認(rèn)為必須通過(guò)實(shí)施CRM來(lái)提高管理水平，保障前進(jìn)步伐。第三類(lèi)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無(wú)紙化 | 辦公 外貿(mào)企業(yè)如何選型CRM軟件外貿(mào)企業(yè)如何選型CRM軟件 中小企業(yè)的需要使CRM有廣闊的發(fā)展空間，面對(duì)千姿百態(tài)的企業(yè)需求，CRM的功能也不盡相同。那么，什么樣的CRM才能滿(mǎn)足中小企業(yè)的需要，幫助企業(yè)完成合理有效的客戶(hù)管理呢，這是CRM廠商需要面對(duì)的重要問(wèn)題。首先，要做到專(zhuān)業(yè)。市場(chǎng)和客戶(hù)是變動(dòng)的，競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化，CRM軟件的功能自然不能一直在原地踏步，CRM廠商需要緊隨客戶(hù)的需求，針對(duì)企業(yè)所需不斷開(kāi)發(fā)升級(jí)CR互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無(wú)紙化 | 辦公 從電商行業(yè)談CRM系統(tǒng)的精髓1) 理解用戶(hù) 具體的用戶(hù)資料（比如性別，年齡，利用年限等）及用戶(hù)數(shù)據(jù)（上次登錄時(shí)間，閱讀時(shí)長(zhǎng)，點(diǎn)擊次數(shù)，購(gòu)置次數(shù)等）可能令企業(yè)愈加了解用戶(hù)群體，便于對(duì)用戶(hù)停止精準(zhǔn)的劃分（簡(jiǎn)言之，就是分組，比如低價(jià)值高互動(dòng)的一組，高價(jià)值高互動(dòng)的一組，高價(jià)值第互動(dòng)的一組，低價(jià)值低互動(dòng)的一組；通罕用戶(hù)劃分是應(yīng)用 CRM 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)里面的數(shù)據(jù)對(duì)用戶(hù)停止聚類(lèi)分析（ Cluster Analysis) ），并且針互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無(wú)紙化 | 辦公 CRM運(yùn)用的四大關(guān)注點(diǎn)一、員工運(yùn)用 CRM最重要的是向企業(yè)員工提供所需要的信息，以讓他們更有效地開(kāi)展并完成他們的工作。譬如說(shuō)，銷(xiāo)售記錄信息，實(shí)時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)，與市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)從CRM中獲得許多有價(jià)值的反饋，這些反饋可以讓他們更輕松地部署一對(duì)一的自定義，并制定報(bào)表。對(duì)這些團(tuán)隊(duì)而言，他們可以更加簡(jiǎn)便地去簡(jiǎn)化流程并定制CRM，提高工作效率，同時(shí)實(shí)施能夠覆蓋整個(gè)公司需要的企業(yè)解決方案�！�互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無(wú)紙化 | 辦公 CRM系統(tǒng)對(duì)客戶(hù)的維系過(guò)程管理1）讓客戶(hù)更方便 隨著因特網(wǎng)的日益普及，客戶(hù)越來(lái)越多地選擇利用因特網(wǎng)與企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)。利用CRM系統(tǒng)可以解決上述問(wèn)題，客戶(hù)可運(yùn)用因特網(wǎng)或電話鏈接到CRM系統(tǒng)，查詢(xún)自己的交易情況、賬戶(hù)情況，了解自己訂閱的各種付費(fèi)信息，提出各種問(wèn)題，提出服務(wù)請(qǐng)求，反饋表?yè)P(yáng)、投訴、建議、意見(jiàn)等信息，并可跟蹤反饋的處理情況�！ �2）對(duì)客戶(hù)更親切 CRM系統(tǒng)提供個(gè)性化的客互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無(wú)紙化 | 辦公 CRM管理軟件助力企業(yè)更好地發(fā)展CRM管理軟件與采購(gòu)管理系統(tǒng)助力企業(yè)發(fā)展 作為企業(yè)的衣食父母,管理和維護(hù)好客戶(hù)是企業(yè)生存和發(fā)展的動(dòng)力源泉,客戶(hù)管理得好,銷(xiāo)售額自然節(jié)節(jié)攀升,企業(yè)收入也將“一路高歌”。于是乎,無(wú)論規(guī)模大小、發(fā)展如何,眾多的企業(yè)蜂擁地奔向上線CRM客戶(hù)管理軟件的信息化之路,也逐漸品嘗到客戶(hù)穩(wěn)定、轉(zhuǎn)化率高、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率高、成本低以及客戶(hù)高滿(mǎn)意度等“甜頭”。事實(shí)上,作為企業(yè)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無(wú)紙化 | 辦公 企業(yè)CRM系統(tǒng)的應(yīng)用企業(yè)CRM系統(tǒng)的哲學(xué)思考 平常，絕多數(shù)人總是忙忙碌碌工作無(wú)暇思考，不過(guò)我們還是偶爾回過(guò)頭來(lái)提出一些問(wèn)題，但是每當(dāng)此時(shí)，我們卻一般不會(huì)從最根本、最基本的問(wèn)題提起。而是去關(guān)注那些看似“高大上”卻對(duì)企業(yè)無(wú)關(guān)緊要的問(wèn)題。此時(shí)，我們不禁要問(wèn)出：我們所說(shuō)的管理，是不是就是管理學(xué)家所說(shuō)的管理而已呢，而不是我們企業(yè)自身該管的該理的事情。因?yàn)槲覀冊(cè)诠ぷ髦锌偸怯龅揭恍┡c管理大師們互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 企業(yè)為何需要CRM系統(tǒng)企業(yè)CRM系統(tǒng)的分步實(shí)施及深度應(yīng)用研究 分步實(shí)施：實(shí)施是利用CRM軟件中蘊(yùn)含的管理思想、流程和方法來(lái)為企業(yè)進(jìn)行管理規(guī)劃，將通用的CRM管理軟件按照企業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行個(gè)性化應(yīng)用，是一個(gè)協(xié)助企業(yè)從現(xiàn)有管理模式逐步接近，最后達(dá)到目標(biāo)模式的過(guò)程。在實(shí)施過(guò)程中，咨詢(xún)顧問(wèn)將詳細(xì)了解企業(yè)的運(yùn)營(yíng)、管理狀況，企業(yè)管理者也將更深入地理解CRM軟件中包含的管理思想、流程和規(guī)范，在此基礎(chǔ)上共互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 企業(yè)CRM系統(tǒng)的分步實(shí)施及深度應(yīng)用研究分步實(shí)施：實(shí)施是利用CRM軟件中蘊(yùn)含的管理思想、流程和方法來(lái)為企業(yè)進(jìn)行管理規(guī)劃，將通用的CRM管理軟件按照企業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行個(gè)性化應(yīng)用，是一個(gè)協(xié)助企業(yè)從現(xiàn)有管理模式逐步接近，最后達(dá)到目標(biāo)模式的過(guò)程。在實(shí)施過(guò)程中，咨詢(xún)顧問(wèn)將詳細(xì)了解企業(yè)的運(yùn)營(yíng)、管理狀況，企業(yè)管理者也將更深入地理解CRM軟件中包含的管理思想、流程和規(guī)范，在此基礎(chǔ)上共同確立適應(yīng)企業(yè)本身特點(diǎn)的CRM應(yīng)用模式互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 企業(yè)借CRM系統(tǒng)明確未來(lái)發(fā)展方向在萬(wàn)物復(fù)蘇的春日里，每家企業(yè)都鼓足干勁力爭(zhēng)上游，但在經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度放緩、金融危機(jī)可能性不斷增加的情況下，許多企業(yè)對(duì)未來(lái)的預(yù)期變得有些模糊。而企業(yè)想要快速發(fā)展不斷壯大，需要對(duì)未來(lái)有明確的認(rèn)知，這對(duì)管理者的能力和企業(yè)內(nèi)部協(xié)作提出了新要求。 &n互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 CRM系統(tǒng)實(shí)施成功率分析成功實(shí)施CRM的主要因素 CRM實(shí)施現(xiàn)狀： IBM的調(diào)查表明，盡管過(guò)去曾面臨各種挑戰(zhàn)，但大量企業(yè)仍發(fā)現(xiàn)難以放棄CRM。CRM需求如此緊迫的主要原因在于: 首先，競(jìng)爭(zhēng)需要CRM。從利潤(rùn)方面，CRM可以帶來(lái)新的客戶(hù)和從現(xiàn)有的客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，改進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，銷(xiāo)售和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)更好的客戶(hù)關(guān)系;從差異化方面，客戶(hù)服務(wù)/滿(mǎn)意度正在成為公司價(jià)值定位中的重 more... CRM在項(xiàng)目互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 CRM系統(tǒng)如何防止客戶(hù)流失CRM系統(tǒng)如何防止客戶(hù)流失 目前國(guó)內(nèi)的中小企業(yè)面臨諸多的管理問(wèn)題，其中客戶(hù)流失嚴(yán)重和客戶(hù)轉(zhuǎn)化率低已成為嚴(yán)重困擾發(fā)展的主要問(wèn)題，并占到企業(yè)管理問(wèn)題的80%，這讓企業(yè)管理者苦惱不已�？蛻�(hù)流失的原因有許多：從產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品質(zhì)量、種類(lèi)、價(jià)格不能使得客戶(hù)滿(mǎn)意;從服務(wù)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)服務(wù)不一致，客戶(hù)惡性服務(wù)體驗(yàn)。當(dāng)然，除了產(chǎn)品和服務(wù)外，還有一些別的原因，如銷(xiāo)售離職帶走客戶(hù)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 CRM選型關(guān)注的重點(diǎn)分析1.分析型CRM系統(tǒng)的引入 從國(guó)內(nèi)企業(yè)實(shí)施CRM的過(guò)程來(lái)看，早期大部分企業(yè)實(shí)施的CRM系統(tǒng)都是流程的CRM系統(tǒng)，主要側(cè)重于銷(xiāo)售過(guò)程自動(dòng)化的管理，對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)等方面，也是企業(yè)的前端管理的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新規(guī)劃和調(diào)整，以最佳的工作方法來(lái)獲得最好的效果。流程型CRM在企業(yè)CRM從無(wú)到有的過(guò)程中起到了相當(dāng)重要的作用互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 移動(dòng)CRM系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì)淺談移動(dòng)CRM未來(lái)的五大趨勢(shì) 如今，越來(lái)越多的CRM產(chǎn)品引入了社交和移動(dòng)功能。而且軟件廠商也將之視為CRM的重大演進(jìn)方向。未來(lái)移動(dòng)CRM五大趨勢(shì)：一、“以客戶(hù)為中心”真正得到管理層支持 以客戶(hù)為中心不是什么新鮮理念了，多年來(lái)CRM廠商都宣稱(chēng)產(chǎn)品能提供360度的客戶(hù)觀察，多數(shù)CEO都知道這個(gè)概念，但很少有人真正重視并執(zhí)行。但是近年來(lái)，隨著社交網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，顧客在與企業(yè)的交互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 企業(yè)如何利用好CRM系統(tǒng)利用CRM挖掘客戶(hù)價(jià)值提高企業(yè)利潤(rùn) 篩選價(jià)值型客戶(hù)： 美國(guó)管理學(xué)大師曾根據(jù)顧客對(duì)于企業(yè)的價(jià)值，將顧客劃分為三類(lèi)：最有價(jià)值顧客、最具增長(zhǎng)性顧客與負(fù)值顧客。一家企業(yè)必須堅(jiān)守住其最有價(jià)值的客戶(hù)，盡量盡快地將其增長(zhǎng)性的客戶(hù)轉(zhuǎn)化為價(jià)值客戶(hù)，同時(shí)盡快拋棄掉負(fù)值客戶(hù)，因?yàn)樨?fù)值客戶(hù)給企業(yè)帶來(lái)不了任何價(jià)值，只會(huì)耗用企業(yè)資源。 理解客戶(hù)價(jià)值，不能簡(jiǎn)單地以銷(xiāo)售收入為基礎(chǔ)，而要以互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 |
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