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客戶管理系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用 |
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客戶關(guān)系管理在生活中的作用隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，客戶關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮著越來越來重要的作用和位置。企業(yè)要想維護(hù)客戶關(guān)系，挖掘潛在客戶，而客戶管理是企業(yè)在市場(chǎng)中的重要內(nèi)容，也就是掌握了客戶關(guān)系，才能讓企業(yè)更好的發(fā)展，那么，客戶管理系統(tǒng)在生活有什么樣的作用呢？一、利于公司篩選客戶質(zhì)量公司對(duì)客戶也是很多的考評(píng)方式，例如滿意度，分類標(biāo)簽，意向度等方式進(jìn)行管理和評(píng)判，使客戶管理通過這些評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)來衡量此客戶對(duì)公出版行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 銷售管理系統(tǒng)如何提高客戶滿意度1、歷史價(jià)格導(dǎo)進(jìn)，提高效率公司要想提升客戶的滿意率還要提升工作中的高效率。提升客戶的沒有響應(yīng)工作能力，盡可能減少客戶的等待的時(shí)間，出示一個(gè)友善的自然環(huán)境給客戶。應(yīng)用銷售管理系統(tǒng)，提高客戶滿意率主要表現(xiàn)在歷史價(jià)格的查尋。已選購(gòu)商品的老客戶，只需在銷售管理系統(tǒng)中挑選客戶之前的銷貨單，點(diǎn)一下銷售商品清單，就能夠查詢到客戶的選購(gòu)價(jià)錢和總數(shù)。老客戶要選購(gòu)一樣的一款商品，在開銷貨單的那時(shí)候，出版行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 4S店如何通過車輛管理系統(tǒng)開發(fā)維護(hù)客戶通過車輛管理系統(tǒng)，維系聯(lián)絡(luò)客戶長(zhǎng)期性沒有聯(lián)絡(luò)或是顧客人氣值低的顧客必須人們開展一些刺激性主題活動(dòng)。汽車4S店能夠使用車輛管理系統(tǒng)用于紀(jì)錄顧客的聯(lián)系電話，能夠隨時(shí)隨地顧客意見反饋，汽車4S店根據(jù)在線官網(wǎng)來宣傳策劃4S店的店面信息內(nèi)容，或是通過車輛管理系統(tǒng)推送信息等方法來告之人們汽車4S店店面最新消息的特惠套餐內(nèi)容，來激話人們的顧客再度到店開展消費(fèi)，進(jìn)而提升消費(fèi)者粘性，給店面店產(chǎn)生無限的長(zhǎng)出版行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 銷售管理系統(tǒng)如何提升客戶轉(zhuǎn)化率？太久未維護(hù)的客戶自動(dòng)開放至公海管理者可通過銷售管理系統(tǒng)對(duì)客戶的分配機(jī)制和回收機(jī)制進(jìn)行設(shè)置，若銷售不及時(shí)跟進(jìn)客戶，那么這些客戶資源將自動(dòng)開放至公海。也就是說，就算手頭“囤”再多客戶，若不及時(shí)跟進(jìn)，依然會(huì)變成“別人的客戶”。同時(shí)，管理者也可通過銷售管理系統(tǒng)限制“私�！北Ｗo(hù)客戶數(shù)量，超出數(shù)量將無法從公海中撿回客戶。不管是設(shè)置私�？蛻羯舷�，還是設(shè)置公海回收機(jī)制，都是為了讓銷售重視自己的出版行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 銷售管理系統(tǒng)如何解決客戶流失問題？顧客跟蹤提示銷售管理系統(tǒng)有客戶跟蹤提示作用。例如，待郵、待聯(lián)、待查、待發(fā)傳真、待上門服務(wù)的客戶，及其最新消息跟蹤、強(qiáng)烈推薦聯(lián)絡(luò)、朋友共享資源的客戶等，這種都能設(shè)定提示。銷售管理系統(tǒng)每日全自動(dòng)歸納全部提示，在一個(gè)頁(yè)面充分展示，便于業(yè)務(wù)員依照承諾時(shí)間按時(shí)跟蹤客戶。跟蹤客戶時(shí)，點(diǎn)一下銷售管理系統(tǒng)的商談進(jìn)度就能查詢以前全部的溝通交流內(nèi)容，用戶說過的重要信息內(nèi)容一目了然，讓客戶覺得被企業(yè)?br>出版行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同好的聯(lián)合辦公系統(tǒng)如何滿足客戶需求如今的聯(lián)合辦公系統(tǒng)可算作滿天飛舞�？墒且霃倪@當(dāng)中找到一款做得取得成功的聯(lián)合辦公系統(tǒng)可以說是件艱難的事。最先公司要了解考量取得成功聯(lián)合辦公系統(tǒng)的規(guī)范是啥?堅(jiān)信在這里以前有許多人說過其評(píng)價(jià)指標(biāo)，這些聯(lián)合辦公系統(tǒng)生產(chǎn)商常說的規(guī)范人們暫且放到一邊不用說，立在公司或者客戶的視角而言，好的感受度再加滿足客戶需求要求的聯(lián)合辦公系統(tǒng)就是說取得成功的。俗語說“顧客就是說造物主”。商品怎么樣，取出版行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 項(xiàng)目管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的客戶價(jià)值在線辦公中，項(xiàng)目管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的客戶價(jià)值： 1、提高企業(yè)項(xiàng)目管理流程的成熟度，通過規(guī)范的項(xiàng)目管理過程保證項(xiàng)目質(zhì)量； 2、企業(yè)高層對(duì)項(xiàng)目組合進(jìn)行可視化的分析和平衡，并做出批準(zhǔn)、保留或終止項(xiàng)目的決策，確保項(xiàng)目投資和業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)保持一致； 3、企業(yè)高層對(duì)項(xiàng)目和大型項(xiàng)目的執(zhí)行情況、資金和資出版行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 銷售管理系統(tǒng)的哪些功能能解決客戶流失問題經(jīng)常能看到有企業(yè)在問“客戶流失的原因”，“如何防止客戶流失”。其實(shí)問題根源就在于客戶管理方法不對(duì)，很多公司已經(jīng)意識(shí)到這一點(diǎn)，并開始用先進(jìn)的銷售管理系統(tǒng)解決問題。那么，銷售管理系統(tǒng)如何解決用戶流失問題？下面就用幾個(gè)必備功能進(jìn)行實(shí)例說明，希望能為大家解決用戶流失問題提供一些參考。1、客戶跟進(jìn)提醒銷售人員每天要跟進(jìn)很多客戶，特別容易忘記一些已經(jīng)有過約定，但時(shí)間周期跨度較長(zhǎng)的客戶，從而導(dǎo)出版行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 供應(yīng)商管理系統(tǒng)能否支持瀏覽器/客戶端模式在供應(yīng)商管理系統(tǒng)挑選的那時(shí)候，必須留意的第二個(gè)技術(shù)性要素就是說可否適用電腦瀏覽器/手機(jī)客戶端方式。傳統(tǒng)式的運(yùn)用軟件，大部分全是手機(jī)客戶端/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器方式。換句話說，在客戶服務(wù)器上，務(wù)必要下載客戶端軟件才可以瀏覽供應(yīng)商管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器。這類軟件方式有其先天的不夠。一不是便捷更新。若必須對(duì)供應(yīng)商管理系統(tǒng)更新得話，手機(jī)客戶端/服務(wù)端方式不但要對(duì)服務(wù)端開展更新，并且，要對(duì)每一手機(jī)客戶端出版行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 客戶管理系統(tǒng)，客戶管理系統(tǒng)實(shí)施建議客戶管理系統(tǒng)實(shí)施功能建議 一、 客戶管理系統(tǒng)現(xiàn)狀說明1、 現(xiàn)有字段姓名、職務(wù)、地域、電話、移動(dòng)電話、傳真、郵政、郵件、公司、地址、網(wǎng)址、類型、性質(zhì)、介紹項(xiàng)目、合作記錄、名片來源、客戶評(píng)價(jià)、客戶備注；2、 現(xiàn)有功能只有客戶列表功能，實(shí)現(xiàn)客戶的集中錄入、查詢、導(dǎo)入導(dǎo)出功能，無管理層面的功能；權(quán)限封閉，僅有少數(shù)員工有操作權(quán)限；二、 客戶管理系統(tǒng)改進(jìn)原則分散出版行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 如何正確理解移動(dòng)CRM系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的銷售人員來說，移動(dòng)CRM打破了過去發(fā)郵件、打電話，只能在固定辦公環(huán)境下進(jìn)行工作的限制，真正實(shí)現(xiàn)了走出去尋找新的客源和線索，同時(shí)能夠隨時(shí)隨地查詢存儲(chǔ)在企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)的客戶資料，才能在面對(duì)客戶時(shí)游刃有余，加強(qiáng)與客戶之間的關(guān)系。 對(duì)于管理層而言，移動(dòng)CRM能夠通過移動(dòng)終端隨時(shí)訪問企業(yè)數(shù)據(jù)信息，異地也能對(duì)市場(chǎng)、銷售、財(cái)務(wù)、客戶、項(xiàng)目進(jìn)行持續(xù)關(guān)注，實(shí)出版行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 CRM系統(tǒng)優(yōu)化對(duì)銷售人員的考評(píng)體系要對(duì)銷售人員進(jìn)行準(zhǔn)確考評(píng)，除了最終的銷售業(yè)績(jī)之外，銷售人員的工作態(tài)度、學(xué)習(xí)能力等，也都應(yīng)該列入考評(píng)體系之中。而要對(duì)銷售人員的工作態(tài)度、學(xué)習(xí)能力進(jìn)行考評(píng)，就必須要能夠?qū)︿N售人員的工作過程進(jìn)行有效管理。因此，CRM系統(tǒng)的引入，就勢(shì)在必行。 通過引入CRM系統(tǒng)來管理銷售工作，可以對(duì)整個(gè)銷售過程進(jìn)行全程管理，可以確保整個(gè)銷售過程的出版行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 CRM系統(tǒng)系統(tǒng)讓你輕松跟蹤客戶客戶關(guān)系管理提供了收集、分析和利用各種方式上獲得顧客信息系統(tǒng)，是一種能給企業(yè)帶來在因特網(wǎng)時(shí)代謀取生存之道的全新的管理制度和方法�？蛻絷P(guān)系管理優(yōu)于傳統(tǒng)企業(yè)管理，具有以下特征： �。�1）CRM系統(tǒng)的后臺(tái)生產(chǎn)方式是數(shù)字化定制生產(chǎn)。數(shù)字化定制生產(chǎn)即規(guī)模顧客化生產(chǎn)，是在廣泛地應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、管理技術(shù)的基礎(chǔ)上，用標(biāo)準(zhǔn)化的部件組合成顧客化的產(chǎn)品（或服務(wù)），以出版行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 客戶管理軟件，客戶管理軟件基本功能客戶管理系統(tǒng)（客戶管理軟件CRM）的基本功能模塊 在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，打破傳統(tǒng)辦公模式已經(jīng)成為了時(shí)代的趨勢(shì)，越來越多的公司企業(yè)已經(jīng)采用辦公管理軟件來協(xié)助辦公了，而不是單一的采用傳統(tǒng)的辦公模式，特別是一些面向市場(chǎng)型的公司企業(yè)更是看中銷售管理過程中的效率和成本，因此對(duì)CRM客戶管理系統(tǒng)已然成為他們的巨大需求，不管是全功能型還是走垂直化單一功能的辦公管出版行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 淺析選擇CRM系統(tǒng)的幾個(gè)要點(diǎn)淺析選擇CRM系統(tǒng)的幾個(gè)要點(diǎn) 1、結(jié)合公司的需求 在選擇CRM產(chǎn)品時(shí)，除了要考慮CRM產(chǎn)品本身，更重要的是要考慮公司在信息化中的需求，包括已存在的和未來可能產(chǎn)生的需求。在前期考慮周全，會(huì)和利于后面應(yīng)用的擴(kuò)展。比如購(gòu)買模塊化的CRM產(chǎn)品，根據(jù)自己的需要購(gòu)買模塊，以后需要時(shí)再購(gòu)買其它模塊，這樣模塊間的集成就是已經(jīng)設(shè)定好的，不需要多做調(diào)整就可以投入使用，提高出版行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 CRM銷售管理系統(tǒng)就是為了讓客戶升華因此CRM不但包括對(duì)客戶行為的管理，而且更重要的應(yīng)該放在如何及時(shí)捕獲客戶“感受”，從而指導(dǎo)企業(yè)有效地管理客戶行為。據(jù)此來講，市面上的有些CRM系統(tǒng)其實(shí)是客戶行為或客戶交互管理系統(tǒng)，而不是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。 1、升華客戶關(guān)系 一個(gè)CRM產(chǎn)品設(shè)計(jì)者應(yīng)該了解一個(gè)客戶決策的出版行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 CRM客戶管理系統(tǒng)的幾點(diǎn)問題介紹一、CRM是一個(gè)系統(tǒng)或是一項(xiàng)技術(shù) 實(shí)施CRM項(xiàng)目戶最艱難的不是技術(shù)，成功的關(guān)鍵是制定獨(dú)特的CRM的策略，并整合CRM流程使運(yùn)作和這個(gè)策略相適應(yīng)。比如，是否己確實(shí)了以客戶為中心的戰(zhàn)略和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃？企業(yè)的渠道策略是怎樣的？吸引客戶的策略如何？薪酬結(jié)構(gòu)是否有利于激勵(lì)內(nèi)部人員以客戶為中心？怎樣建立和出版行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 CRM系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)發(fā)展受阻的原因淺析CRM系統(tǒng)發(fā)展受阻的原因 為什么近年CRM并未顯現(xiàn)出如ERP、OA較為紅火的局勢(shì)，而是凸顯了“冰火兩重天”的境地?以下幾大難題困住了目前CRM。 一是CRM產(chǎn)品缺乏專業(yè)化、細(xì)分化的解決方案。不同的行業(yè)有其不同的業(yè)務(wù)需求和業(yè)務(wù)流程，不同的行業(yè)對(duì)CRM要求千差萬別，CRM應(yīng)根據(jù)企業(yè)所處的行業(yè)，此行業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位和作用以及本企業(yè)的特點(diǎn)來有針對(duì)性地實(shí)施CRM，例如大出版行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 CRM系統(tǒng)實(shí)施成功率分析成功實(shí)施CRM的主要因素 CRM實(shí)施現(xiàn)狀： IBM的調(diào)查表明，盡管過去曾面臨各種挑戰(zhàn)，但大量企業(yè)仍發(fā)現(xiàn)難以放棄CRM。CRM需求如此緊迫的主要原因在于: 首先，競(jìng)爭(zhēng)需要CRM。從利潤(rùn)方面，CRM可以帶來新的客戶和從現(xiàn)有的客戶創(chuàng)造價(jià)值，改進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷，銷售和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)更好的客戶關(guān)系;從差異化方面，客戶服務(wù)/滿意度正在成為公司價(jià)值定位中的重 more... CRM在項(xiàng)目出版行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無紙化 | 辦公 企業(yè)借CRM系統(tǒng)明確未來發(fā)展方向在萬物復(fù)蘇的春日里，每家企業(yè)都鼓足干勁力爭(zhēng)上游，但在經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度放緩、金融危機(jī)可能性不斷增加的情況下，許多企業(yè)對(duì)未來的預(yù)期變得有些模糊。而企業(yè)想要快速發(fā)展不斷壯大，需要對(duì)未來有明確的認(rèn)知，這對(duì)管理者的能力和企業(yè)內(nèi)部協(xié)作提出了新要求。 &n出版行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無紙化 | 辦公 企業(yè)CRM系統(tǒng)的分步實(shí)施及深度應(yīng)用研究分步實(shí)施：實(shí)施是利用CRM軟件中蘊(yùn)含的管理思想、流程和方法來為企業(yè)進(jìn)行管理規(guī)劃，將通用的CRM管理軟件按照企業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行個(gè)性化應(yīng)用，是一個(gè)協(xié)助企業(yè)從現(xiàn)有管理模式逐步接近，最后達(dá)到目標(biāo)模式的過程。在實(shí)施過程中，咨詢顧問將詳細(xì)了解企業(yè)的運(yùn)營(yíng)、管理狀況，企業(yè)管理者也將更深入地理解CRM軟件中包含的管理思想、流程和規(guī)范，在此基礎(chǔ)上共同確立適應(yīng)企業(yè)本身特點(diǎn)的CRM應(yīng)用模式出版行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無紙化 | 辦公 企業(yè)為何需要CRM系統(tǒng)企業(yè)CRM系統(tǒng)的分步實(shí)施及深度應(yīng)用研究 分步實(shí)施：實(shí)施是利用CRM軟件中蘊(yùn)含的管理思想、流程和方法來為企業(yè)進(jìn)行管理規(guī)劃，將通用的CRM管理軟件按照企業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行個(gè)性化應(yīng)用，是一個(gè)協(xié)助企業(yè)從現(xiàn)有管理模式逐步接近，最后達(dá)到目標(biāo)模式的過程。在實(shí)施過程中，咨詢顧問將詳細(xì)了解企業(yè)的運(yùn)營(yíng)、管理狀況，企業(yè)管理者也將更深入地理解CRM軟件中包含的管理思想、流程和規(guī)范，在此基礎(chǔ)上共出版行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無紙化 | 辦公 企業(yè)CRM系統(tǒng)的應(yīng)用企業(yè)CRM系統(tǒng)的哲學(xué)思考 平常，絕多數(shù)人總是忙忙碌碌工作無暇思考，不過我們還是偶爾回過頭來提出一些問題，但是每當(dāng)此時(shí)，我們卻一般不會(huì)從最根本、最基本的問題提起。而是去關(guān)注那些看似“高大上”卻對(duì)企業(yè)無關(guān)緊要的問題。此時(shí)，我們不禁要問出：我們所說的管理，是不是就是管理學(xué)家所說的管理而已呢，而不是我們企業(yè)自身該管的該理的事情。因?yàn)槲覀冊(cè)诠ぷ髦锌偸怯龅揭恍┡c管理大師們出版行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無紙化 | 辦公 制造商為何需要CRM系統(tǒng)制造商為何需要CRM系統(tǒng)？ CRM首先被引入服務(wù)業(yè)，幫助那些以客戶為中心的企業(yè)（電信和日用消費(fèi)品）追蹤成千上萬的客戶。但制造商不一樣，他們的客戶比較少，但交易率卻高得多。“制造商一般會(huì)向同一個(gè)客戶反復(fù)銷售產(chǎn)品”，Mapics (Alpharetta, GA)的前端辦公解決方案主管Bill Lilegdon如是說。Mapics (Alpharetta, GA)是一家ERP，CRM和供應(yīng)鏈軟件開發(fā) more... 淺析CR出版行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無紙化 | 辦公 CRM是如何引領(lǐng)企業(yè)智能化管理新趨勢(shì)CRM幫助企業(yè)利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)有效管理和利用大數(shù)據(jù)，最大限度地挖掘客戶價(jià)值。CRM系統(tǒng)能夠?qū)⒖蛻舻乃行畔�，包括客戶姓名、年齡、需求、個(gè)性化偏好等，統(tǒng)一整合集成并存儲(chǔ)到系統(tǒng)平臺(tái)之上，形成一個(gè)包含海量信息的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，為企業(yè)正確決策提供有力支持。CRM的大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)幫助企業(yè)對(duì)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)的分類，有針對(duì)性地提供個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù)，滿足客戶群體的個(gè)性化需求。運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技出版行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無紙化 | 辦公 CRM系統(tǒng)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)哪些價(jià)值CRM系統(tǒng)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化成敗的關(guān)鍵 為此，如何讓CRM在企業(yè)中真正用起來，成為一套有活力的系統(tǒng)成為信息化成敗的關(guān)鍵。 保持清醒不盲目 CRM系統(tǒng)不是萬能的，企業(yè)如果盲目引入CRM的話，非但不會(huì)產(chǎn)生預(yù)期的作用，反而還會(huì)使企業(yè)蒙受巨大的損失。所以，在上CRM項(xiàng)目之前，必須充分了解清楚自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，選擇適合企業(yè)當(dāng)前業(yè)務(wù)和未來發(fā)展的系統(tǒng)�！ ∵@樣就要&n出版行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無紙化 | 辦公 CRM系統(tǒng)，CRM選型注意事項(xiàng)淺析CRM系統(tǒng)的內(nèi)涵 1、C 等于「客戶真正獲得的價(jià)值」從馬斯洛(Maslow)的需求理論解釋，客戶為解決「需求」所愿意付出的代價(jià)， 與商品或服務(wù)在客戶心中所產(chǎn)生的「顧客價(jià)值」是成正比的，而客戶取得產(chǎn)品或服務(wù)所付出的各種代價(jià)就是「顧客成本」。換言之，顧客價(jià)值與顧客成本的總和等于顧客真正獲得的價(jià)值(Customer Delivered Value)，也就是「C」的本質(zhì)。例如，出版行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無紙化 | 辦公 決策管理為面向客戶流程添加敏捷處理在當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境中，有兩個(gè)因素是成功的關(guān)鍵：洞察你的業(yè)務(wù)下發(fā)生的事情和發(fā)生在業(yè)務(wù)周圍事情的響應(yīng)敏捷度。 出于這個(gè)原因，越來越多的CIO(首席信息官)，BPM專家和其他業(yè)務(wù)和IT專業(yè)人士開始認(rèn)識(shí)到，有效的決策管理可以作為改善面向客戶的流程的一個(gè)高速公路。 無論公司規(guī)模大小，這樣的案例越來越多。如今，供應(yīng)商提供更廣泛的技術(shù)來實(shí)現(xiàn)決策管理，讓公司采出版行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 電子商務(wù)CRM的特征客戶關(guān)系管理CRM（CustomerRelationshipManagement）最早由美國(guó)GartnerGroup提出，自1997年開始，經(jīng)過幾年的發(fā)展，全球的CRM市場(chǎng)一直處于爆炸性的快速增長(zhǎng)之中。1999年全球的CRM市場(chǎng)收益約為76億美元。而客戶關(guān)系管理是利用現(xiàn)代技術(shù)手段，使客戶、競(jìng)爭(zhēng)、品牌三要素協(xié)調(diào)運(yùn)作并實(shí)現(xiàn)整體優(yōu)化的系統(tǒng)，其目標(biāo)是提升企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力、支持長(zhǎng)期客戶關(guān)系、不斷挖掘新的銷售服務(wù)機(jī)會(huì)，使企業(yè)最終實(shí)現(xiàn)銷售收入、利出版行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 淺析CRM發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)入二十一世紀(jì)以來，CRM系統(tǒng)在企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)中不斷普及，不少國(guó)內(nèi)企業(yè)開始建立自己的CRM系統(tǒng)，取得了不錯(cuò)的效益。企業(yè)在建立或選擇CRM系統(tǒng)的過程中，面臨多重選擇：有商業(yè)化的成熟產(chǎn)品，也有開源的免費(fèi)系統(tǒng)，系統(tǒng)本身也有大小繁簡(jiǎn)之區(qū)別。如何選擇適合企業(yè)本身的CRM系統(tǒng)，尤其是選擇一個(gè)可持續(xù)發(fā)展更新的解決方案，并不是一件容易的事。本文就CRM系統(tǒng)的近期的發(fā)展趨勢(shì)做探討，希望對(duì)正在建立或選擇CRM方案的企出版行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 淺談移動(dòng)CRM未來的五大趨勢(shì)如今，越來越多的CRM產(chǎn)品引入了社交和移動(dòng)功能。而且軟件廠商也將之視為CRM的重大演進(jìn)方向。未來移動(dòng)CRM五大趨勢(shì)：一、“以客戶為中心”真正得到管理層支持 以客戶為中心不是什么新鮮理念了，多年來CRM廠商都宣稱產(chǎn)品能提供360度的客戶觀察，多數(shù)CEO都知道這個(gè)概念，但很少有人真正重視并執(zhí)行。但是近年來，隨著社交網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，顧客在與企業(yè)的交易中影響力越來越大，企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的任何缺陷會(huì)在一出版行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 企業(yè)流程重組完善CRM戰(zhàn)略企業(yè)流程重組追求的是一種全新的重構(gòu)，而不是在原有基礎(chǔ)之上的添加改進(jìn)。企業(yè)在原有的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中或多或少都存在一些不合理和不必要的環(huán)節(jié)，這無疑對(duì)企業(yè)的發(fā)展造成了一定的負(fù)擔(dān)，而企業(yè)流程重組則通過對(duì)企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)查與分析將這些不合理和不必要環(huán)節(jié)進(jìn)行了徹底修改。從而加速了企業(yè)成本、質(zhì)量、服務(wù)等徹底改善。一、 不同的業(yè)務(wù)流程需要不同的放置對(duì)于訂單管理，多數(shù)管理員與應(yīng)用人員喜歡將預(yù)付訂單出版行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 CRM實(shí)施成功的關(guān)鍵：理念與服務(wù)理念——CRM實(shí)施成功的前提 目前國(guó)內(nèi)多數(shù)企業(yè)知道要以客戶為中心，但是只停留在表面，沒有深入了解客戶需求，就著手“升級(jí)”產(chǎn)品，希望擴(kuò)大產(chǎn)品銷量。以客戶為中心不光要求產(chǎn)品人性化的設(shè)計(jì)，還要求企業(yè)每個(gè)部門、環(huán)節(jié)都能夠高效、準(zhǔn)確、親切地和客戶打交道，不斷積累客戶經(jīng)驗(yàn)、延伸客戶忠誠(chéng)度，獲得客戶終身價(jià)值，才能形成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。 一款出版行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 CRM釋放企業(yè)數(shù)據(jù)的價(jià)值大數(shù)據(jù)的時(shí)代有一個(gè)極其難得的機(jī)遇，那就是可以通過非常多的渠道獲得很多來從顧客對(duì)于產(chǎn)品和品牌的意見。消費(fèi)者上愈發(fā)頻繁、強(qiáng)烈地表達(dá)出他們的想法和意見，而企業(yè)主通過這些信息，建立起一個(gè)厚重的意見反饋數(shù)據(jù)庫(kù)，并加以利用，與顧客建立更深入的聯(lián)系，從而影響購(gòu)買。 CRM就是這樣一款基于互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)大數(shù)據(jù)中心，并以業(yè)務(wù)平臺(tái)為基礎(chǔ)，還包括了財(cái)務(wù)、進(jìn)銷存、移動(dòng)外勤等全方位的管理能力。大部分企業(yè)不是無出版行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 企業(yè)CRM的哲學(xué)思考平常，絕多數(shù)人總是忙忙碌碌工作無暇思考，不過我們還是偶爾回過頭來提出一些問題，但是每當(dāng)此時(shí)，我們卻一般不會(huì)從最根本、最基本的問題提起。而是去關(guān)注那些看似“高大上”卻對(duì)企業(yè)無關(guān)緊要的問題。此時(shí)，我們不禁要問出：我們所說的管理，是不是就是管理學(xué)家所說的管理而已呢，而不是我們企業(yè)自身該管的該理的事情。因?yàn)槲覀冊(cè)诠ぷ髦锌偸怯龅揭恍┡c管理大師們的那些教誨截然不同的東西呢。 醫(yī)生會(huì)問：有沒出版行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 移動(dòng)CRM，到底能給企業(yè)帶來什么商務(wù)中有句老話：售出產(chǎn)品才是真正的生意。如果沒有銷售就根本不需要會(huì)計(jì)、生產(chǎn)工人、甚至是公司總裁。銷售經(jīng)理工作的基本目標(biāo)是在合理的成本下使銷售量和利潤(rùn)最大化。而這目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)在很大程度上取決于銷售經(jīng)理是否培養(yǎng)了一支訓(xùn)練有素的銷售團(tuán)隊(duì)。銷售團(tuán)隊(duì)不僅要具有足夠的推銷技巧、具有相互協(xié)作的能力，還要具備建立客戶關(guān)系的能力。 由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)的變化，企業(yè)的銷售成本存在一種增長(zhǎng)的勢(shì)頭，主要原因出版行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 |
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